Didirikan pada tahun 2015, Shenzhen Softtongbao Technology Co., Ltd.—biasanya disebut dengan awalan pengirimannya FC —adalah salah satu pengembang perangkat lunak logistik lintas batas terbesar di Tiongkok. Berkantor pusat di Shenzhen, perusahaan ini memiliki pusat R&D di kampus utamanya dan telah berkembang hingga memiliki lebih dari 100 karyawan. Untuk melayani pasar e-commerce yang sedang berkembang pesat dengan lebih baik, FC telah mendirikan pusat penjualan di Shanghai dan Yiwu, serta pusat layanan pelanggan khusus di Chengdu. Melalui kemitraan dengan operator internasional seperti DHL, FedEx, dan Cainiao, FC memungkinkan pedagang global untuk menyederhanakan proses pemenuhan lintas batas mereka dan menyediakan alat yang kuat untuk pelacakan pengiriman .
Cara Kerja Pelacakan Pengiriman
Menempatkan dan Menyinkronkan Pesanan
Setelah penjual mengonfirmasi pesanan, sistem FC secara otomatis membuat nomor pelacakan unik (dimulai dengan awalan "FC") dan memesan pengiriman dengan kurir yang ditunjuk. Rincian pesanan dan kode pelacakan kemudian disinkronkan di seluruh etalase pedagang.
Format Nomor Pelacakan
Setiap pengiriman FC diberi kode pelacakan yang dimulai dengan huruf “FC” , diikuti oleh serangkaian angka dan huruf besar (misalnya, FC12345678ABCD).
Bagaimana cara melacak pengiriman FC?
Untuk melacak pengiriman FC, masukkan nomor pelacakan Anda ke dalam kolom yang ditentukan dan klik tombol "Pengangkut". Kemudian, pilih "FC" dari daftar pilihan. Jika Anda tidak yakin pengangkut mana yang menangani pengiriman Anda, sistem dapat mengidentifikasinya secara otomatis untuk Anda. Setelah itu, klik tombol "Lacak". Anda akan diarahkan ke halaman hasil pelacakan, yang akan menampilkan informasi terperinci tentang status dan lokasi pengiriman Anda.
Waktu Pengiriman Pengiriman
Jendela Pengiriman Umum
Waktu pengiriman bergantung pada wilayah tujuan dan tingkat layanan yang dipilih:
- Layanan Ekspres (DHL, FedEx): 3–7 hari kerja
- Paket Elektronik Standar atau Ekonomi Cainiao: 10–20 hari kerja
- Solusi Gabungan: Rute hibrida yang memanfaatkan transportasi udara dan darat dapat bervariasi antara 7–14 hari
Contoh Waktu Pengiriman
- Paket yang dikirim melalui FC + DHL dari Shenzhen ke Los Angeles umumnya tiba dalam 4–6 hari kerja .
- Pesanan ke Paris menggunakan FC + Cainiao Economy seringkali memakan waktu 12–18 hari kerja .
- Pengiriman terkonsolidasi ke Australia melalui layanan hibrida FC biasanya terkirim dalam 8–12 hari kerja .
Cara Menghubungi Dukungan untuk Masalah Pengiriman
Meskipun FC memiliki pusat layanan pelanggan sendiri di Chengdu, kontak langsung dapat menjadi tantangan bagi pelanggan akhir. Kami sarankan:
- Menghubungi Pengecer atau Penjual Terlebih Dahulu: Penjual telah membuat akun dengan FC dan dapat mengajukan pertanyaan atau klaim atas nama Anda, memastikan respons yang lebih cepat.
- Menggunakan Alat Dukungan 4tracking.net: Sebagai platform visibilitas transit pihak ketiga, kami menawarkan formulir pengajuan perselisihan terintegrasi dan peringatan otomatis saat status pelacakan FC Anda terhenti.
- Eskalasi melalui Mitra Operator: Jika penjual Anda tidak responsif, Anda dapat mengajukan klaim langsung ke operator (misalnya, DHL atau FedEx) yang dirujuk dalam riwayat pelacakan FC Anda.
Dengan mengikuti pendekatan ini, Anda akan memanfaatkan saluran komunikasi terkuat dan mengurangi keterlambatan dalam menyelesaikan masalah pelacakan pengiriman . Dan, tentu saja, untuk melacak pengiriman FC kapan saja, cukup masukkan nomor pelacakan Anda di kolom pelacakan pengiriman kami dan klik "Lacak" untuk menerima pembaruan status instan.
Pertanyaan yang sering diajukan tentang masalah pelacakan pengiriman FC
Apa yang harus saya lakukan jika nomor pelacakan FC saya menampilkan pesan “Tidak ada informasi yang ditemukan”?
Pertama, periksa kembali apakah Anda telah memasukkan kode pelacakan persis seperti yang diberikan (selalu diawali dengan "FC" diikuti huruf dan angka). Jika benar, tunggu 24–48 jam hingga hasil pemindaian pertama muncul di sistem operator. Jika masih belum ada pembaruan setelah dua hari, hubungi penjual—hanya mereka yang dapat mengajukan pertanyaan langsung ke FC atau operator.
Mengapa status pengiriman saya tidak diperbarui selama beberapa hari?
Keterlambatan dalam pembaruan status sering terjadi selama transit internasional atau pengurusan bea cukai. Jika paket Anda berpindah antar hub atau tertahan di bea cukai, sistem operator mungkin tidak akan melakukan pemindaian berkala. Tenang saja, sebagian besar pengiriman FC akan kembali dilacak secara normal dalam waktu 3–5 hari kerja. Jika sudah lebih lama, mintalah penjual untuk mengajukan kasus kepada operator terkait.
Paket saya menunjukkan “Dalam perjalanan” tetapi belum dipindahkan—apa artinya ini?
"Dalam perjalanan" dapat menjadi status umum selama pergerakan yang lebih lama (misalnya, transportasi udara melalui lautan). Artinya, paket masih dalam perjalanan tetapi belum sampai ke titik pemeriksaan berikutnya yang dapat dibaca. Menunggu selama 3–7 hari biasanya sudah cukup. Untuk pengiriman yang mendesak, mintalah penjual untuk meningkatkan layanan ke layanan ekspres agar pemindaian lebih sering.
Status pelacakan mengatakan "Terkirim," tetapi saya belum menerima paket saya. Apa yang harus dilakukan selanjutnya?
Terkadang kurir menandai barang yang terkirim saat barang tersebut berada di alamat tetangga atau depo setempat. Pertama, tanyakan kepada pengelola gedung atau tetangga. Jika masih hilang, hubungi penjual untuk memulai pelacakan dengan kurir. Mereka dapat memperoleh bukti pengiriman (POD) dan mengoordinasikan klaim jika pengiriman benar-benar hilang.
Bisakah saya mendapatkan pembaruan lokasi yang lebih rinci untuk pengiriman FC saya?
FC menggabungkan data dari DHL, FedEx, Cainiao, dan mitra lainnya. Kedetailan peristiwa pemindaian bergantung pada operator. Kurir ekspres biasanya menyediakan stempel waktu dari pintu ke pintu, sementara layanan ekonomi mungkin hanya menampilkan titik pemeriksaan utama. Jika Anda memerlukan pembaruan yang lebih baik, mintalah penjual untuk memilih opsi ekspres atau pertimbangkan layanan pelacakan bernilai tambah.
Berapa lama saya harus menunggu sebelum menganggap kiriman FC saya hilang?
Untuk layanan ekspres, Anda dapat mengajukan klaim kehilangan kiriman setelah 14 hari kerja tanpa pemindaian. Untuk layanan ekonomis, tunggu 21–30 hari kerja, karena rute berbiaya rendah sering kali memiliki titik pemeriksaan yang jarang. Selalu berkoordinasi dengan penjual Anda—mereka akan menangani klaim kehilangan resmi dengan FC dan operator.
Mengapa halaman pelacakan FC saya menunjukkan kesalahan atau batas waktu?
Masalah server atau jaringan terkadang dapat mengganggu akses portal pelacakan langsung . Jika satu situs tidak dapat diakses, coba halaman pelacakan resmi operator lain (menggunakan kode FC Anda). Jika masalah berlanjut selama lebih dari 24 jam, minta penjual Anda memeriksa pembaruan di seluruh sistem atau masalah API pada platform FC.
Siapa yang harus saya hubungi jika ada masalah dengan pelacakan pengiriman FC saya?
Pelanggan akhir jarang memiliki akses langsung ke tim dukungan FC. Untuk penyelesaian tercepat:
- Hubungi penjual atau pengecer Anda —mereka dapat mengajukan pertanyaan dan klaim atas nama Anda.
- Minta penjual untuk meningkatkannya dengan operator (DHL, FedEx, Cainiao).
- Jika diperlukan, mintalah bukti pengiriman atau ajukan klaim langsung ke operator menggunakan nomor pelacakan FC Anda.