Společnost Shenzhen Softtongbao Technology Co., Ltd. – běžně označovaná jako „ FC“ – byla založena v roce 2015 a je jedním z největších čínských vývojářů softwaru pro přeshraniční logistiku. Společnost se sídlem v Šen-čenu se pyšní výzkumným a vývojovým centrem v hlavním areálu a rozrostla se na více než 100 zaměstnanců. Aby mohla lépe obsluhovat rostoucí trh elektronického obchodování, zřídila FC prodejní centra v Šanghaji a I-wu a také specializované centrum zákaznických služeb v Čcheng-tu. Prostřednictvím partnerství s mezinárodními dopravci, jako jsou DHL, FedEx a Cainiao, umožňuje FC globálním obchodníkům zefektivnit jejich procesy přeshraničního vyřizování objednávek a poskytuje robustní nástroje pro sledování zásilek .
Jak funguje sledování zásilek
Zadávání a synchronizace objednávek
Jakmile prodejce potvrdí objednávku, systém FC automaticky vygeneruje jedinečné sledovací číslo (začínající předponou „FC“) a zarezervuje zásilku u určeného dopravce. Podrobnosti o objednávce a sledovací kódy se poté synchronizují v celém obchodě obchodníka.
Formát sledovacího čísla
Každé zásilce FC je přiřazen sledovací kód, který začíná písmeny „FC“ , za nimiž následuje řada číslic a velkých písmen (např. FC12345678ABCD).
Jak sledovat zásilky FC?
Chcete-li sledovat zásilku FC, zadejte sledovací číslo do příslušného pole a klikněte na tlačítko „Dopravce“. Poté ze seznamu možností vyberte „FC“. Pokud si nejste jisti, který dopravce vaši zásilku zpracovává, systém ji pro vás automaticky identifikuje. Poté klikněte na tlačítko „Sledovat“. Budete přesměrováni na stránku s výsledky sledování, kde se zobrazí podrobné informace o stavu a poloze vaší zásilky.
Dodací lhůta zásilky
Typická doba doručení
Dodací lhůty závisí na cílové oblasti a zvolené úrovni služeb:
- Expresní služby (DHL, FedEx): 3–7 pracovních dnů
- Standardní elektronický balíček nebo Cainiao Economy: 10–20 pracovních dnů
- Kombinovaná řešení: Hybridní trasy využívající leteckou a pozemní dopravu se mohou pohybovat v rozmezí 7–14 dnů.
Příklady dodacích lhůt
- Balíček odeslaný prostřednictvím FC + DHL ze Shenzhenu do Los Angeles obvykle dorazí do 4–6 pracovních dnů .
- Objednávka do Paříže s využitím letenek FC + Cainiao Economy často trvá 12–18 pracovních dnů .
- Konsolidované zásilky do Austrálie prostřednictvím hybridní služby FC jsou obvykle doručeny do 8–12 pracovních dnů .
Jak kontaktovat podporu v případě problémů se zásilkou
Přestože si FC udržuje vlastní centrum zákaznických služeb v Čcheng-tu, přímý kontakt může být pro koncové zákazníky náročný. Doporučujeme:
- Kontaktování prodejce nebo prodejce jako první: Prodejci mají u FC zřízené účty a mohou vaším jménem podávat dotazy nebo reklamace, což zajišťuje rychlejší reakci.
- Používání nástrojů podpory 4tracking.net: Jako platforma třetí strany pro sledování přepravy nabízíme integrované formuláře pro podávání námitek a automatická upozornění, když se stav sledování vaší zásilky v rámci FC zastaví.
- Eskalace prostřednictvím partnerských dopravců: Pokud váš prodejce nereaguje, můžete podat reklamaci přímo u dopravce (např. DHL nebo FedEx), který je uveden ve vaší historii sledování FC.
Dodržováním tohoto přístupu využijete nejsilnější komunikační kanály a zkrátíte zpoždění při řešení problémů se sledováním zásilek . A samozřejmě, chcete-li kdykoli sledovat jakoukoli zásilku FC, jednoduše zadejte své sledovací číslo do našeho pole pro sledování zásilky a klikněte na „Sledovat“, abyste dostávali okamžité aktualizace stavu.
Často kladené otázky týkající se problémů se sledováním zásilek FC
Co mám dělat, když se mi zobrazí zpráva o tom, že moje sledovací číslo FC zobrazuje stav „Nenalezeny žádné informace“?
Nejprve zkontrolujte, zda jste zadali sledovací kód přesně tak, jak je uveden (vždy začíná písmeny „FC“, za nimiž následují písmena a číslice). Pokud je správný, počítejte s tím, že se první sken v systému dopravce zobrazí do 24–48 hodin. Pokud se po dvou dnech stále neobjeví žádná aktualizace, kontaktujte svého prodejce – pouze on může vznést dotaz přímo u FC nebo u dopravce.
Proč se stav mé zásilky neaktualizoval již několik dní?
Ke zpožděním v aktualizacích stavu zásilky často dochází během mezinárodní přepravy nebo celního odbavení. Pokud se váš balík přepravuje mezi uzly nebo uvízne na celnici, systém dopravce nemusí provádět občasné skenování. Ujišťujeme vás, že většina zásilek FC se obnoví k normálnímu sledování do 3–5 pracovních dnů. Pokud uplynula déle, požádejte prodejce o zahájení řízení s příslušným dopravcem.
Můj balík zobrazuje stav „Na cestě“, ale nebyl přesunut – co to znamená?
Stav „Na cestě“ může být univerzální při delších přepravách (např. letecká přeprava přes oceán). Znamená to, že balík je stále na cestě, ale nedosáhl dalšího čitelného kontrolního bodu. Čekání 3–7 dní obvykle stačí. U urgentních zásilek požádejte prodejce o přechod na expresní službu pro častější skenování.
Stav sledování je „Doručeno“, ale balík jsem ještě neobdržel/a. Co teď?
Někdy dopravci označí doručenou zásilku, když je na adrese souseda nebo v místním depu. Nejprve se informujte u správy budovy nebo sousedů. Pokud zásilka stále chybí, kontaktujte prodejce a začněte s dopravcem pátrat. Dopravce může získat potvrzení o doručení (POD) a koordinovat reklamaci, pokud se zásilka skutečně ztratí.
Mohu získat podrobnější informace o poloze mé zásilky FC?
FC agreguje data od společností DHL, FedEx, Cainiao a dalších partnerů. Podrobnost událostí skenování závisí na dopravci. Expresní kurýrní služby obvykle poskytují časová razítka pro doručení „od dveří ke dveřím“, zatímco ekonomické služby mohou zobrazovat pouze hlavní kontrolní body. Pokud potřebujete jemnější aktualizace, požádejte prodejce, aby zvolil expresní možnost, nebo zvažte službu sledování s přidanou hodnotou.
Jak dlouho mám čekat, než budu moci svou zásilku FC považovat za ztracenou?
U expresních služeb můžete reklamaci chybějící zásilky podat po 14 pracovních dnech bez skenování. U ekonomických služeb počítejte s 21–30 pracovními dny, protože levnější trasy mají často málo kontrolních bodů. Vždy se dohodněte s prodejcem – ten vyřídí formální reklamaci ztráty s FC a dopravcem.
Proč se na stránce sledování FC zobrazuje chyba nebo časový limit?
Problémy se serverem nebo sítí mohou občas narušit přístup k portálu pro přímé sledování . Pokud jedna stránka vyprší, zkuste oficiální stránku sledování jiného dopravce (pomocí kódu FC). Pokud problémy přetrvávají déle než 24 hodin, nechte svého prodejce zkontrolovat aktualizace celého systému nebo problémy s API na platformě FC.
Na koho se mám obrátit, pokud je problém se sledováním mé zásilky FC?
Koncoví zákazníci mají jen zřídka přímý přístup k týmu podpory FC. Pro nejrychlejší řešení:
- Kontaktujte svého prodejce nebo maloobchodníka – mohou za vás podat dotazy a reklamace.
- Požádejte prodejce, aby záležitost eskaloval u dopravce (DHL, FedEx, Cainiao).
- V případě potřeby si vyžádejte doklad o doručení nebo podejte reklamaci přímo u dopravce s použitím sledovacího čísla FC.