Fondată în 2015, Shenzhen Softtongbao Technology Co., Ltd. — denumită în mod obișnuit prin prefixul de expediere FC — este unul dintre cei mai mari dezvoltatori de software pentru logistică transfrontalieră din China. Cu sediul central în Shenzhen, compania se mândrește cu un centru de cercetare și dezvoltare în campusul său principal și a crescut la peste 100 de angajați. Pentru a deservi mai bine piața în plină expansiune a comerțului electronic, FC a înființat centre de vânzări în Shanghai și Yiwu, precum și un centru dedicat serviciilor pentru clienți în Chengdu. Prin parteneriate cu transportatori internaționali precum DHL, FedEx și Cainiao, FC permite comercianților globali să își eficientizeze procesele de îndeplinire transfrontalieră a comenzilor și oferă instrumente robuste pentru urmărirea expedierilor .
Cum funcționează urmărirea expedierilor
Plasarea și sincronizarea comenzilor
Odată ce un vânzător confirmă o comandă, sistemul FC generează automat un număr de urmărire unic (care începe cu prefixul „FC”) și rezervă expedierea la transportatorul desemnat. Detaliile comenzii și codurile de urmărire sunt apoi sincronizate în magazinul comerciantului.
Formatul numărului de urmărire
Fiecărei expedieri FC i se atribuie un cod de urmărire care începe cu literele „FC” , urmat de o serie de cifre și litere majuscule (de exemplu, FC12345678ABCD).
Cum se pot urmări expedierile FC?
Pentru a urmări o expediere FC, introduceți numărul de urmărire în câmpul desemnat și faceți clic pe butonul „Curier”. Apoi, selectați „FC” din lista de opțiuni. Dacă nu sunteți sigur ce transportator se ocupă de expedierea dvs., sistemul îl poate identifica automat pentru dvs. Ulterior, faceți clic pe butonul „Urmărire”. Veți fi redirecționat către o pagină cu rezultatele urmăririi, unde vor fi afișate informații detaliate despre starea și locația expedierii dvs.
Timpul de livrare a expedierii
Ferestre tipice de livrare
Termenele de livrare depind de regiunea de destinație și de nivelul de servicii ales:
- Servicii Express (DHL, FedEx): 3–7 zile lucrătoare
- Pachet electronic standard sau Cainiao Economy: 10–20 de zile lucrătoare
- Soluții combinate: Rutele hibride care utilizează transportul aerian și terestru pot varia între 7 și 14 zile
Exemple de timpi de livrare
- Un colet trimis prin FC + DHL din Shenzhen în Los Angeles ajunge, în general, în 4-6 zile lucrătoare .
- O comandă către Paris folosind FC + Cainiao Economy durează de obicei 12-18 zile lucrătoare .
- Livrările consolidate către Australia prin intermediul unui serviciu hibrid FC se livrează de obicei în 8-12 zile lucrătoare .
Cum să contactați serviciul de asistență pentru probleme legate de livrare
Deși FC își menține propriul centru de servicii pentru clienți în Chengdu, contactul direct poate fi dificil pentru clienții finali. Vă recomandăm:
- Contactarea mai întâi a comerciantului cu amănuntul sau a vânzătorului: Vânzătorii au conturi deschise la FC și pot depune solicitări sau reclamații în numele dumneavoastră, asigurând un răspuns mai rapid.
- Utilizarea instrumentelor de asistență 4tracking.net: În calitate de platformă terță de vizibilitate în tranzit, oferim formulare integrate de contestare a contestațiilor și alerte automate atunci când starea de urmărire a coletului dvs. se blochează.
- Escalarea prin intermediul partenerilor transportatori: Dacă vânzătorul dvs. nu răspunde, puteți depune o reclamație direct la transportatorul (de exemplu, DHL sau FedEx) menționat în istoricul dvs. de urmărire a transportatorului.
Urmând această abordare, veți valorifica cele mai puternice canale de comunicare și veți reduce întârzierile în rezolvarea problemelor de urmărire a expedierilor . Și, bineînțeles, pentru a urmări orice expediere FC în orice moment, pur și simplu introduceți numărul de urmărire în câmpul nostru de urmărire a expedierilor și faceți clic pe „Urmărire” pentru a primi actualizări instantanee ale stării.
Întrebări frecvente despre problemele de urmărire a expedierilor FC
Ce ar trebui să fac dacă numărul meu de urmărire FC returnează mesajul „Nu s-au găsit informații”?
Mai întâi, verifică din nou dacă ai introdus codul de urmărire exact așa cum a fost furnizat (acesta începe întotdeauna cu „FC”, urmat de litere și cifre). Dacă este corect, așteaptă 24-48 de ore pentru ca prima scanare să apară în sistemul curierului. Dacă încă nu există nicio actualizare după două zile, contactează vânzătorul - numai acesta poate adresa o solicitare direct FC sau curierului.
De ce nu s-a actualizat statusul expedierii mele de câteva zile?
Întârzierile în actualizările de stare apar adesea în timpul tranzitului internațional sau al vămuirii. Dacă coletul dvs. se deplasează între centre de transport sau este blocat în vamă, este posibil ca sistemul curierului să nu transmită scanări intermitente. Fiți siguri, majoritatea expedierilor FC își reiau urmărirea normală în termen de 3-5 zile lucrătoare. Dacă a trecut mai mult timp, rugați vânzătorul să deschidă un caz la curierul relevant.
Coletul meu arată „În tranzit”, dar nu a fost mutat - ce înseamnă asta?
„În tranzit” poate fi un statut general în timpul transporturilor mai lungi (de exemplu, transportul aerian peste ocean). Înseamnă că respectivul colet este încă pe drum, dar nu a ajuns la următorul punct de control lizibil. De obicei, este suficient un interval de așteptare de 3-7 zile. Pentru expedierile urgente, solicitați vânzătorului să facă upgrade la un serviciu expres pentru scanări mai frecvente.
Starea de urmărire spune „Livrat”, dar nu am primit coletul. Ce fac acum?
Uneori, transportatorii marchează un articol livrat atunci când acesta se află la adresa unui vecin sau la depozitul local. Mai întâi, verificați cu administratorul clădirii sau cu vecinii. Dacă încă lipsește, contactați vânzătorul pentru a iniția o urmărire cu transportatorul. Aceștia pot obține dovada livrării (POD) și pot coordona o reclamație dacă expedierea este într-adevăr pierdută.
Pot primi actualizări mai detaliate ale locației pentru expedierea mea FC?
FC agregă date de la DHL, FedEx, Cainiao și alți parteneri. Granularitatea evenimentelor de scanare depinde de transportator. Curierii expres oferă de obicei marcaje temporale de la ușă la ușă, în timp ce serviciile economice pot afișa doar punctele de control majore. Dacă aveți nevoie de actualizări mai precise, rugați vânzătorul să selecteze o opțiune expresă sau luați în considerare un serviciu de urmărire cu valoare adăugată.
Cât timp ar trebui să aștept înainte să consider că transportul meu FC a fost pierdut?
Pentru serviciile expres, puteți escalada o reclamație pentru livrare pierdută după 14 zile lucrătoare fără scanări. Pentru serviciile economice, acordați 21-30 de zile lucrătoare, deoarece rutele mai ieftine au adesea puncte de control rare. Coordonați-vă întotdeauna cu vânzătorul - acesta se va ocupa de reclamația oficială pentru pierdere cu FC și cu transportatorul.
De ce afișează pagina mea de urmărire FC o eroare sau un timeout?
Problemele legate de server sau rețea pot perturba ocazional accesul direct la portalul de urmărire . Dacă un site expiră, încercați pagina oficială de urmărire a altui operator (folosind codul dvs. FC). Dacă problemele persistă mai mult de 24 de ore, rugați vânzătorul să verifice dacă există actualizări la nivel de sistem sau probleme API pe platforma FC.
Pe cine ar trebui să contactez dacă există o problemă cu urmărirea expedierii mele FC?
Clienții finali au rareori acces direct la echipa de asistență FC. Pentru o rezolvare mai rapidă:
- Contactați vânzătorul sau comerciantul cu amănuntul — aceștia pot depune întrebări și reclamații în numele dumneavoastră.
- Roagă vânzătorul să ia legătura cu transportatorul (DHL, FedEx, Cainiao).
- Dacă este necesar, solicitați dovada livrării sau depuneți o reclamație direct la curier folosind numărul de urmărire FC.