„Рела Колис“ е француска мрежа за достава на пакети специјализирана за испораки преку локални точки за подигнување познати како „Рела Колис“. Поединци можат да испраќаат пакети од една продавница учесничка во друга, додека трговците на мало за е-трговија ја користат мрежата за испорака на онлајн нарачки и управување со враќањето на нарачки од страна на клиентите низ цела Франција.
За пратки за потрошувачи, клиентите можат да креираат нарачка преку интернет, да ги внесат информациите за пратката и примачот, да ја изберат дестинацијата на Relais Colis, а потоа да испечатат етикета за испорака или да ја користат достапната опција SMART QR-код. Relais Colis наведува дека пратките испратени преку нивната услуга за потрошувачи можат да тежат до 20 кг и не смеат да надминат 1,70 метри кога ќе се соберат должината, висината и длабочината.
Мрежата е дизајнирана да го олесни подигнувањето со користење на локални продавници кои учествуваат. „Рела Колис“ наведува дека 92% од француското население е, во просек, во рок од десет минути од трговецот кој учествува. Кога пакетот ќе стигне до избраната точка за подигнување, примателот е известен преку е-пошта или СМС-порака и може да го подигне за време на периодот на задржување.
„Релаис Колис“ исто така соработува со онлајн трговци на мало за достава до дома, достава до места за подигнување и враќање на стока. За нарачки со достава до дома кои ги исполнуваат условите, превозникот го контактира примателот преку е-пошта или телефон за да закаже состанок. Деловните клиенти можат да ја интегрираат испораката и следењето на „Релаис Колис“ во нивните системи за е-трговија преку наменски модули или API-то на превозникот.
Како функционира следењето на пратките од Relais Colis
Можете да следите пакет Relais Colis преку 4Tracking со внесување на бројот за следење на пратката во полето за следење. 4Tracking може автоматски да ги идентификува поддржаните превозници од бројот; изберете Relais Colis доколку е потребно, притиснете го копчето Следи и ќе бидете пренасочени кон страницата со резултати што ги прикажува достапните настани за испорака.
„Релаис Колис“ исто така нуди официјална услуга за следење на пакети преку интернет. Стандардните упатства за следење наведуваат дека клиентите со број на пратка можат да го внесат на страницата за следење на превозникот за да го следат напредокот на испораката во реално време. Доколку сте ја испратиле пратката директно преку relaiscolis.com, бројот за следење може да се најде и во вашата сметка под „Мес Командес“ .
Доколку не го знаете бројот на пратката, Relais Colis нуди посебна опција за пребарување која може да ја користи е-поштата или телефонскиот број на примателот. Ова може да биде корисно кога трговецот дал информации за испорака, но самата референца за следење недостасува.
За пратки со достава до дома, процесот на следење може да бара дополнителни информации. „Рела Колис“ наведува дека клиентите можеби ќе треба да го внесат бројот на пратката, да го изберат продавачот каде што е извршена купувањето и да ги наведат првите четири букви од презимето на примачот. Може да биде достапно и напредно пребарување со користење на број на сметка.
Формати на броеви за следење на Relais Colis
„Рела Колис“ не објавува еден фиксен префикс или еден точен образец на знаци за секоја пратка. Нејзините стандардни упатства за следење и следење наведуваат дека бројот на пратка содржи помеѓу 12 и 16 знаци . Бидејќи не е наведен универзален префикс, клиентите треба да го внесат целиот идентификатор точно како што е доставен, наместо да го модифицираат за да одговара на друга пратка.
За нарачки со достава до дома, официјалната документација за помош наведува дека бројот на пратка може да содржи помеѓу 10 и 16 знаци . Овој поширок опсег укажува дека должината на идентификаторот може да зависи од видот на достава или комерцијалниот систем што го користи продавачот на мало.
Relais Colis не нуди јавен пример што може безбедно да се претстави како универзален модел на број за следење, па затоа е подобро да не се измислува таков. Користете го целиот број прикажан во потврдата за испорака на продавачот, е-поштата на Relais Colis, историјата на сметката или документацијата за испорака.
Времиња на испорака на Relais Colis и поддржани примери
За пакети купени директно преку relaiscolis.com и испратени од една точка на Relais Colis до друга, компанијата наведува просечно време на испорака од приближно 3 до 6 работни дена . Доколку пакетот сè уште не стигнал до точката на подигнување по овој просечен период, испраќачот може да контактира со Relais Colis за да побара помош.
Овој временски рок од 3 до 6 работни дена важи за услугата Relais Colis за потрошувачи опишана од превозникот и не треба автоматски да се користи за секоја е-трговија. Времето на испорака за пратките од малопродажба може да зависи од времето на испраќање на трговецот, услугата договорена со Relais Colis и дали пратката оди до точка за подигнување или до домот на примачот.
За достава до дома, Relais Colis не објавува ниту едно универзално ветување за време на испорака на своите страници за поддршка на корисници. Наместо тоа, компанијата наведува дека нејзиниот тим го контактира примателот преку е-пошта или телефон за да закаже термин за достава. Затоа, треба да се консултира продавачот на мало кога нарачката сè уште не е доволно напреднала за да се закаже термин.
Откако пакетот ќе стигне до избраната локација за подигнување, Relais Colis го чува таму 9 календарски дена, што е еквивалентно на 7 работни дена . Примателот добива е-пошта или СМС порака кога пакетот е достапен. Доколку не се подигне во текот на периодот на задржување, пратката купена преку relaiscolis.com се враќа на оригиналната точка на Relais Colis, додека е-трговскиот пакет се враќа според процесот на продавачот.
Како да контактирате со Relais Colis во врска со проблеми со испораката
Купувачите кои ја купиле својата пратка директно преку relaiscolis.com можат да поднесат жалба или барање за поддршка преку официјалниот онлајн формулар за контакт на превозникот. Relais Colis, исто така, го објавува телефонскиот број за корисничка поддршка 09 70 25 22 31 , на кој се наплаќа цената на локален повик. Имајте го бројот на пратката на располагање кога контактирате со поддршката.
Доколку пакетот дошол од онлајн продавач, „Релаис Колис“ им наложува на примателите директно да го контактираат трговецот за е-трговија во случај на доцнења, изгубени пратки и одредени проблеми со испораката. Продавачот е договорниот клиент и може да покрене соодветна истрага кај „Релаис Колис“.
За пратка што изгледа блокирана при транспорт, Relais Colis наведува дека инцидентите при транспорт се решаваат од страна на неговите услуги во рок од 15 дена . Купувачите кои ја купиле пратката директно преку веб-страницата на Relais Colis можат да поднесат жалба преку формуларот за контакт или да се јават во службата за корисници со бројот за следење.
Доколку нарачката за достава до дома не е закажана или никој не ве контактирал, „Рела Колис“ советува да го контактирате продавачот на е-трговија. За обична пратка од место за подигнување, продолжете да ја проверувате опцијата „Следење“ сè додека не добиете е-пошта или СМС порака што потврдува дека пакетот всушност пристигнал и е подготвен за подигнување.
Често поставувани прашања за проблеми со следење на пакети на Relais Colis
Зошто мојот број за следење на Relais Colis не работи?
Проверете дали сте го копирале целиот број на пратка без да испуштите никакви знаци. Стандардните броеви за следење на Relais Colis се документирани како броеви што содржат од 12 до 16 знаци, додека референците за достава до дома може да содржат од 10 до 16. Ако сè уште не можете да ја следите пратката, користете ја опцијата за официјално пребарување со е-поштата или телефонскиот број на примачот, доколку е достапно, или побарајте од продавачот да ја потврди референцата.
Каде можам да го најдам мојот број за следење на Relais Colis?
Доколку пратката сте ја креирале директно на relaiscolis.com, бројот за следење може да се најде во вашата сметка под Mes Commandes . За е-трговија, проверете ја потврдата за пратката од продавачот, е-поштата за испорака или други пораки за нарачка.
Колку време трае испораката на Relais Colis?
За пакети за потрошувачи нарачани директно преку relaiscolis.com, Relais Colis наведува просечно време на испорака од 3 до 6 работни дена до местото на преземање. Пратките од малопродажба и испораките до дома може да следат различни распореди.
Зошто мојот Relais Colis Tracking престана да се ажурира?
Пратката може да помине време движејќи се помеѓу локациите за сортирање и испорака без ново јавно скенирање. Доколку директната пратка од Relais Colis не стигне до својата дестинација по вообичаениот период од 3 до 6 работни дена, контактирајте ја службата за корисници. Relais Colis наведува дека обработката на идентификуваните транспортни инциденти може да потрае до 15 дена.
Како ќе знам кога мојот пакет е подготвен за подигнување?
„Рела Колис“ му испраќа на примателот е-пошта или СМС порака кога пакетот ќе пристигне на избраната точка за подигнување. Почекајте го ова известување пред да патувате за да ја подигнете пратката, дури и ако „Следењето“ покажува дека е блиску до дестинацијата.
Колку долго Relais Colis ќе го чува мојот пакет на местото на подигнување?
Превозникот наведува дека пакетот се чува на локацијата на Relais Colis 9 календарски дена, односно 7 работни дена . Доколку не се подигне, се враќа според важечкиот процес на враќање од страна на потрошувачот или продавачот.
Што се случува ако мојата избрана локација во Реле Колис е затворена?
„Рела Колис“ наведува дека кога избраниот трговец ќе биде затворен, пратката се пренасочува кон друг близок учесник во „Рела Колис“. Потоа на примателот му се испраќа порака што ги содржи деталите за новата точка за подигнување.
Со кого треба да контактирам ако мојот пакет Relais Colis е изгубен?
Доколку пратката сте ја купиле директно преку relaiscolis.com, користете го официјалниот формулар за контакт на превозникот. Доколку пратката се однесува на онлајн купување од продавач на е-трговија, Relais Colis им наложува на клиентите да поднесат жалба до тој продавач.
Што треба да направам ако не ми е закажан термин за достава до дома?
„Рела Колис“ наведува дека нивниот тим обично контактира со примателот преку е-пошта или телефон за да закаже термин за достава до дома. Доколку никој не ве контактирал, официјалната препорака е да контактирате со продавачот на е-трговија и да побарате од него да ја испита пратката.
Може ли да следам пакет од Relais Colis без бројот за следење?
„Рела Колис“ нуди алтернативен метод за пребарување за клиенти кои го немаат бројот на пратката. Официјалната страница за помош при следење наведува дека е-поштата или телефонскиот број на примателот може да се користат за пребарување на пратката.
Што треба да направам ако мојот пакет Relais Colis е оштетен?
Веднаш документирајте ја состојбата на пратката и нејзината содржина. За нарачка преку е-трговија, контактирајте го продавачот бидејќи тој генерално е одговорен за обработка на барањето со Relais Colis. За пратка купена директно од relaiscolis.com, користете ги официјалните канали за жалби и услуги на клиентите на превозникот и наведете го бројот за следење и дополнителните информации.
Месечни показатели за испорака за Relais Colis – Јуни 2026
Нашиот сеопфатен месечен извештај за испорака за Relais Colis во Јуни 2026 се базира ексклузивно на пратки потврдени како испорачани и ги наведува најбрзото, просечното и најбавното време на транзит од почетната до крајната дестинација. Пратки кои се уште се во транзит се исклучени за да се обезбедат прецизни и сигурни податоци.
| Од | До | Време на испорака |
|---|---|---|
 НепознатоНепознато |  FRAФранција |
|