Relais Colis, yerel teslim alma noktaları olarak bilinen noktalar aracılığıyla teslimat konusunda uzmanlaşmış bir Fransız kargo teslimat ağıdır. Bireyler, katılımcı mağazalar arasında kargo gönderebilirken, e-ticaret perakendecileri de Fransa genelinde çevrimiçi siparişleri teslim etmek ve müşteri iadelerini yönetmek için bu ağı kullanır.
Bireysel gönderiler için müşteriler çevrimiçi olarak sipariş oluşturabilir, paket ve alıcı bilgilerini girebilir, varış noktası olarak Relais Colis'i seçebilir ve ardından gönderi etiketini yazdırabilir veya mevcut SMART QR kod seçeneğini kullanabilirler. Relais Colis, bireysel hizmeti aracılığıyla gönderilen paketlerin ağırlığının 20 kg'a kadar olabileceğini ve uzunluk, yükseklik ve derinliğin toplamı 1,70 metreyi geçmemesi gerektiğini belirtmektedir.
Bu ağ, yerel katılımcı mağazaları kullanarak teslimatı kolaylaştırmak üzere tasarlanmıştır. Relais Colis, Fransız nüfusunun %92'sinin ortalama olarak katılımcı bir işletmeye on dakika mesafede olduğunu belirtiyor. Paket seçilen teslim alma noktasına ulaştığında, alıcıya e-posta veya SMS yoluyla bildirim gönderilir ve alıcı, bekleme süresi içinde paketi teslim alabilir.
Relais Colis ayrıca çevrimiçi perakendecilerle ev teslimatı, teslim alma noktası teslimatı ve ürün iadeleri konusunda da çalışmaktadır. Uygun ev teslimatı siparişleri için, kargo şirketi randevuyu ayarlamak üzere alıcıyla e-posta veya telefon yoluyla iletişime geçer. Kurumsal müşteriler, Relais Colis kargo ve takip sistemini özel modüller veya kargo şirketinin API'si aracılığıyla e-ticaret sistemlerine entegre edebilirler.
Relais Colis gönderi takibi nasıl çalışır?
4Tracking üzerinden Relais Colis paketinizi takip etmek için, takip alanına gönderi takip numarasını girmeniz yeterlidir. 4Tracking, numara üzerinden desteklenen kargo şirketlerini otomatik olarak belirleyebilir; gerekirse Relais Colis'i seçin, Takip Et düğmesine basın ve mevcut gönderi olaylarını gösteren sonuç sayfasına yönlendirileceksiniz.
Relais Colis ayrıca resmi bir çevrimiçi paket takip hizmeti de sunmaktadır. Standart takip talimatlarında, kargo takip numarasına sahip müşterilerin, kargo şirketinin takip sayfasında bu numarayı girerek teslimat sürecini gerçek zamanlı olarak takip edebilecekleri belirtilmiştir. Eğer paketi doğrudan relaiscolis.com üzerinden gönderdiyseniz, takip numarasını hesabınızdaki " Siparişlerim" bölümünde de bulabilirsiniz .
Eğer kargo takip numarasını bilmiyorsanız, Relais Colis alıcının e-posta adresini veya telefon numarasını kullanabileceğiniz ayrı bir sorgulama seçeneği sunar. Bu, satıcı teslimat bilgilerini sağlamış ancak takip referansı eksik olduğunda faydalı olabilir.
Evlere teslim edilen gönderiler için takip işlemi ek bilgiler gerektirebilir. Relais Colis, müşterilerin kargo numarasını girmeleri, satın alma işleminin yapıldığı perakendeciyi seçmeleri ve alıcının soyadının ilk dört harfini vermeleri gerekebileceğini belirtiyor. Hesap numarası kullanılarak yapılan gelişmiş bir arama da mevcut olabilir.
Relais Colis takip numarası formatları
Relais Colis, her gönderi için tek bir sabit ön ek veya tek bir kesin karakter kalıbı yayınlamaz. Standart Takip ve İzleme talimatlarında, bir kargo numarasının 12 ila 16 karakter arasında olması gerektiği belirtilir . Evrensel bir ön ek belirtilmediğinden, müşteriler başka bir gönderiye uyacak şekilde değiştirmek yerine, tam tanımlayıcıyı olduğu gibi girmelidir.
Evlere teslimat siparişleri için resmi yardım belgelerinde, kargo numarasının 10 ila 16 karakter arasında olabileceği belirtilmektedir . Bu daha geniş aralık, tanımlayıcı uzunluğunun teslimat türüne veya perakendeci tarafından kullanılan ticari sisteme bağlı olabileceğini göstermektedir.
Relais Colis, evrensel bir takip numarası kalıbı olarak güvenle sunulabilecek kamuya açık bir örnek sağlamamaktadır, bu nedenle kendiniz bir tane uydurmamanız daha iyidir. Satıcının gönderi onayında, Relais Colis e-postasında, hesap geçmişinde veya gönderi belgelerinde gösterilen tam numarayı kullanın.
Relais Colis teslimat süreleri ve desteklenen örnekler
Relaiscolis.com üzerinden doğrudan satın alınan ve bir Relais Colis noktasından diğerine gönderilen paketler için şirket, ortalama teslimat süresinin yaklaşık 3 ila 6 iş günü olduğunu belirtmektedir . Paket bu ortalama süre sonunda hala varış noktasına ulaşmamışsa, gönderici yardım istemek için Relais Colis ile iletişime geçebilir.
Bu 3 ila 6 iş günü aralığı, kargo şirketi tarafından açıklanan tüketiciye yönelik Relais Colis hizmeti için geçerlidir ve her e-ticaret siparişi için otomatik olarak kullanılmamalıdır. Perakendeci gönderilerinin teslimat süreleri, satıcının gönderim zamanına, Relais Colis ile kararlaştırılan hizmete ve paketin bir teslim alma noktasına mı yoksa alıcının evine mi gönderileceğine bağlı olabilir.
Relais Colis, ev teslimatları için müşteri destek sayfalarında tek bir evrensel teslimat süresi garantisi yayınlamamaktadır. Bunun yerine şirket, teslimat randevusunu ayarlamak için alıcıyla e-posta veya telefon yoluyla iletişime geçtiğini belirtmektedir. Bu nedenle, sipariş henüz randevu ayarlanabilecek kadar ilerlemediyse, perakendeciyle iletişime geçilmelidir.
Bir kargo seçilen teslim alma noktasına ulaştığında, Relais Colis onu 9 takvim günü, yani 7 iş günü boyunca orada tutar . Alıcı, paket hazır olduğunda e-posta veya SMS yoluyla bilgilendirilir. Bekleme süresi içinde teslim alınmazsa, relaiscolis.com üzerinden satın alınan tüketici gönderileri orijinal Relais Colis noktasına iade edilirken, e-ticaret paketleri perakendecinin prosedürüne göre iade edilir.
Gönderi sorunları hakkında Relais Colis ile nasıl iletişime geçilir?
Gönderilerini doğrudan relaiscolis.com üzerinden satın alan müşteriler, şikayet veya destek taleplerini taşıyıcının resmi çevrimiçi iletişim formu aracılığıyla iletebilirler. Relais Colis ayrıca , yerel arama ücretiyle ücretlendirilen 09 70 25 22 31 numaralı müşteri hizmetleri telefon numarasını da yayınlamaktadır. Destekle iletişime geçerken lütfen kargo takip numarasını hazır bulundurun.
Paket çevrimiçi bir perakendeciden geldiyse, Relais Colis alıcılara gecikmeler, kayıp gönderiler ve belirli teslimat sorunları için doğrudan e-ticaret satıcısıyla iletişime geçmelerini tavsiye eder . Sözleşmeli müşteri olan perakendeci, Relais Colis ile uygun soruşturmayı başlatabilir.
Relais Colis, transit sırasında bloke olmuş görünen bir gönderi için, taşıma olaylarının 15 güne kadar bir süre içinde hizmetleri tarafından ele alındığını belirtiyor . Gönderiyi doğrudan Relais Colis web sitesi üzerinden satın alan müşteriler, iletişim formu aracılığıyla şikayette bulunabilir veya takip numarasıyla müşteri hizmetlerini arayabilirler.
Ev teslimatı siparişi planlanmadıysa veya sizinle kimse iletişime geçmediyse, Relais Colis e-ticaret perakendecisiyle iletişime geçmenizi önerir. Normal bir teslim alma noktası gönderisi için, paketin gerçekten ulaştığını ve teslim almaya hazır olduğunu onaylayan bir e-posta veya SMS alana kadar Takip sistemini kontrol etmeye devam edin.
Relais Colis paket takibiyle ilgili sıkça sorulan sorular
Relais Colis takip numaram neden çalışmıyor?
Lütfen kargo takip numarasını eksiksiz ve karakter atlamadan kopyaladığınızdan emin olun. Standart Relais Colis takip numaraları 12 ila 16 karakter içerirken, ev teslimat referansları 10 ila 16 karakter içerebilir. Gönderiyi hala takip edemiyorsanız, varsa alıcının e-posta adresini veya telefon numarasını kullanarak resmi arama seçeneğini kullanın veya satıcıdan referansı onaylamasını isteyin.
Relais Colis takip numaramı nerede bulabilirim?
Gönderiyi doğrudan relaiscolis.com üzerinden oluşturduysanız, takip numarasını hesabınızdaki "Siparişlerim" bölümünde bulabilirsiniz . E-ticaret üzerinden yapılan bir satın alma işlemi için, satıcının gönderi onayını, teslimat e-postasını veya diğer sipariş mesajlarını kontrol edin.
Relais Colis teslimatı ne kadar sürer?
Relais Colis, relaiscolis.com üzerinden doğrudan sipariş edilen tüketici paketleri için ortalama teslimat süresinin varış noktasına 3 ila 6 iş günü olduğunu belirtmektedir. Perakendeci gönderileri ve ev teslimatları farklı zaman çizelgelerine tabi olabilir.
Relais Colis takip sistemim neden güncellenmeyi durdurdu?
Bir kargo, yeni bir genel tarama yapılmadan sıralama ve teslimat noktaları arasında hareket ederken zaman geçirebilir. Doğrudan Relais Colis gönderisi normal 3-6 iş günü süresinden sonra varış noktasına ulaşmadıysa, müşteri hizmetleriyle iletişime geçin. Relais Colis, tespit edilen taşıma olaylarının işlenmesinin 15 güne kadar sürebileceğini belirtmektedir.
Paketimin teslim almaya hazır olduğunu nasıl anlayacağım?
Relais Colis, paket seçilen teslim alma noktasına ulaştığında alıcıya bir e-posta veya SMS gönderir . Takip sistemi paketin varış noktasına yakın olduğunu gösterse bile, gönderiyi teslim almak için yola çıkmadan önce bu bildirimi bekleyin.
Relais Colis, paketimi teslim alma noktasında ne kadar süreyle tutacak?
Kargo şirketi, paketin Relais Colis şubesinde 9 takvim günü veya 7 iş günü boyunca saklandığını belirtmektedir . Paket teslim alınmazsa, ilgili tüketici veya perakendeci iade prosedürüne göre iade edilir.
Seçtiğim Relais Colis şubesi kapalıysa ne olur?
Relais Colis, seçilen iş yeri kapalı olduğunda, paketin yakındaki başka bir katılımcı Relais Colis şubesine yönlendirildiğini belirtiyor. Ardından alıcıya yeni teslim alma noktasının ayrıntılarını içeren bir mesaj gönderiliyor.
Relais Colis kargom kaybolursa kiminle iletişime geçmeliyim?
Gönderiyi doğrudan relaiscolis.com üzerinden satın aldıysanız, kargo şirketinin resmi iletişim formunu kullanın. Paket, bir e-ticaret perakendecisinden yapılan çevrimiçi bir satın alımla ilgiliyse, Relais Colis müşterilerine şikayetlerini bunun yerine o perakendeciye iletmelerini tavsiye eder.
Ev teslimatı randevum henüz ayarlanmadıysa ne yapmalıyım?
Relais Colis, ekibinin normalde eve teslimat randevusu ayarlamak için alıcıyla e-posta veya telefon yoluyla iletişime geçtiğini belirtiyor. Eğer kimse sizinle iletişime geçmediyse, resmi tavsiye e-ticaret perakendecisiyle iletişime geçip gönderiyi araştırmasını istemektir.
Takip numarası olmadan Relais Colis paketini takip edebilir miyim?
Relais Colis, kargo takip numarası olmayan müşteriler için alternatif bir arama yöntemi sunmaktadır. Resmi takip yardım sayfasında, gönderiyi aramak için alıcının e-posta adresinin veya telefon numarasının kullanılabileceği belirtilmiştir.
Relais Colis paketim hasar görmüşse ne yapmalıyım?
Paketin ve içeriğinin durumunu derhal belgeleyin. E-ticaret siparişi için, genellikle Relais Colis ile ilgili şikayeti ele almakla sorumlu olan perakendeciyle iletişime geçin. Relais Colis.com'dan doğrudan satın alınan bir gönderi için, taşıyıcının resmi şikayet ve müşteri hizmetleri kanallarını kullanın ve takip numarasını ve destekleyici bilgileri sağlayın.
Relais Colis için Haziran 2026 Aylık Teslimat Performansı
Haziran 2026 dönemine ait Relais Colis için hazırladığımız kapsamlı aylık teslimat raporu, yalnızca teslimatı onaylanmış gönderiler üzerinden hazırlanmıştır ve göndericiden varış noktasına kadar en hızlı, ortalama ve en yavaş teslimat sürelerini detaylandırır. Teslimatta olan gönderiler, doğru ve güvenilir içgörüler sunmak için rapora dahil edilmemiştir.
| Gönderen | Alıcı | Teslim Süresi |
|---|---|---|
 BilinmeyenBilinmeyen |  FRAFransa |
|