Relais Colis to francuska sieć kurierska specjalizująca się w dostawach za pośrednictwem lokalnych punktów odbioru, znanych pod nazwą Relais Colis. Klienci indywidualni mogą wysyłać paczki z jednego sklepu partnerskiego do drugiego, natomiast sprzedawcy e-commerce korzystają z sieci, aby dostarczać zamówienia online i zarządzać zwrotami klientów w całej Francji.
W przypadku przesyłek konsumenckich klienci mogą złożyć zamówienie online, wprowadzić dane przesyłki i odbiorcy, wybrać miejsce docelowe w Relais Colis, a następnie wydrukować etykietę wysyłkową lub skorzystać z dostępnej opcji kodu SMART QR. Relais Colis informuje, że paczki wysyłane za pośrednictwem jego działu obsługi klienta mogą ważyć do 20 kg i nie mogą przekraczać 1,70 metra ( po zsumowaniu długości, wysokości i głębokości).
Sieć została zaprojektowana tak, aby ułatwić odbiór przesyłek poprzez korzystanie z lokalnych sklepów uczestniczących w programie. Relais Colis podaje, że 92% Francuzów znajduje się średnio w odległości dziesięciu minut od sklepu uczestniczącego w programie. Gdy przesyłka dotrze do wybranego punktu odbioru, odbiorca otrzymuje powiadomienie e-mailem lub SMS-em i może ją odebrać w okresie oczekiwania.
Relais Colis współpracuje również ze sprzedawcami internetowymi w zakresie dostaw do domu, dostaw do punktu odbioru oraz zwrotów towarów. W przypadku zamówień z kwalifikującą się dostawą do domu, przewoźnik kontaktuje się z odbiorcą mailowo lub telefonicznie w celu umówienia spotkania. Klienci biznesowi mogą zintegrować wysyłkę i śledzenie przesyłek Relais Colis ze swoimi systemami e-commerce za pośrednictwem dedykowanych modułów lub API przewoźnika.
Jak działa śledzenie przesyłek Relais Colis
Możesz śledzić przesyłkę Relais Colis za pośrednictwem 4Tracking, wpisując numer przesyłki w polu śledzenia. 4Tracking może automatycznie zidentyfikować obsługiwanych przewoźników na podstawie numeru; w razie potrzeby wybierz Relais Colis, naciśnij przycisk „Śledź”, a zostaniesz przekierowany na stronę z wynikami, na której wyświetlane są dostępne wydarzenia dotyczące przesyłek.
Relais Colis oferuje również oficjalną usługę śledzenia przesyłek online. Standardowe instrukcje dotyczące śledzenia stanowią, że klienci posiadający numer przesyłki mogą go wpisać na stronie przewoźnika, aby śledzić postępy dostawy w czasie rzeczywistym. Jeśli wysłałeś paczkę bezpośrednio przez relaiscolis.com, numer śledzenia znajdziesz również na swoim koncie w sekcji „Moje polecenia” .
Jeśli nie znasz numeru przesyłki, Relais Colis oferuje osobną opcję wyszukiwania, która pozwala na wykorzystanie adresu e-mail lub numeru telefonu odbiorcy. Może to być przydatne, gdy sprzedawca podał dane do dostawy, ale brakuje samego numeru referencyjnego przesyłki.
W przypadku przesyłek z dostawą do domu, proces śledzenia może wymagać dodatkowych informacji. Relais Colis informuje, że klienci mogą być proszeni o podanie numeru paczki, wybranie sprzedawcy, u którego dokonano zakupu, oraz podanie pierwszych czterech liter nazwiska odbiorcy. Możliwe jest również zaawansowane wyszukiwanie po numerze konta.
Formaty numerów śledzenia Relais Colis
Relais Colis nie publikuje jednego stałego prefiksu ani jednego dokładnego wzoru znaków dla każdej przesyłki. Standardowe instrukcje dotyczące śledzenia przesyłki stanowią, że numer paczki składa się z 12 do 16 znaków . Ponieważ nie ma określonego uniwersalnego prefiksu, klienci powinni wprowadzić pełny identyfikator dokładnie w takiej postaci, w jakiej został im podany, zamiast modyfikować go w celu dopasowania do innej przesyłki.
W przypadku zamówień z dostawą do domu, oficjalna dokumentacja pomocy podaje, że numer przesyłki może zawierać od 10 do 16 znaków . Ten szerszy zakres oznacza, że długość identyfikatora może zależeć od rodzaju dostawy lub systemu handlowego używanego przez sprzedawcę.
Relais Colis nie udostępnia publicznego przykładu, który można by bezpiecznie przedstawić jako uniwersalny wzorzec numeru śledzenia, dlatego lepiej go nie wymyślać. Należy użyć pełnego numeru podanego w potwierdzeniu wysyłki sprzedawcy, e-mailu Relais Colis, historii konta lub dokumentacji wysyłki.
Czasy dostawy Relais Colis i przykłady wsparcia
W przypadku paczek zakupionych bezpośrednio na stronie relaiscolis.com i wysłanych z jednego punktu Relais Colis do drugiego, firma podaje średni czas doręczenia wynoszący około 3 do 6 dni roboczych . Jeśli po upływie tego średniego czasu paczka nadal nie dotrze do punktu odbioru, nadawca może skontaktować się z Relais Colis w celu uzyskania pomocy.
Termin dostawy wynoszący od 3 do 6 dni roboczych dotyczy usługi konsumenckiej Relais Colis opisanej przez przewoźnika i nie powinien być automatycznie stosowany do każdego zamówienia e-commerce. Czas dostawy przesyłek detalicznych może zależeć od czasu wysyłki sprzedawcy, usługi uzgodnionej z Relais Colis oraz od tego, czy paczka jest dostarczana do punktu odbioru, czy do domu odbiorcy.
W przypadku dostawy do domu, Relais Colis nie publikuje na swoich stronach obsługi klienta jednej, uniwersalnej obietnicy czasu dostawy. Zamiast tego firma informuje, że jej zespół kontaktuje się z odbiorcą mailowo lub telefonicznie w celu ustalenia terminu dostawy. Dlatego należy skontaktować się ze sprzedawcą, gdy realizacja zamówienia nie jest jeszcze na tyle zaawansowana, aby umówić termin dostawy.
Po dotarciu paczki do wybranego punktu odbioru, Relais Colis przechowuje ją tam przez 9 dni kalendarzowych, co odpowiada 7 dniom roboczym . Odbiorca otrzymuje wiadomość e-mail lub SMS z informacją o dostępności paczki. Jeśli paczka nie zostanie odebrana w tym okresie, przesyłka konsumencka zakupiona za pośrednictwem relaiscolis.com jest zwracana do pierwotnego punktu Relais Colis, natomiast przesyłka e-commerce jest zwracana zgodnie z procedurą sprzedawcy.
Jak skontaktować się z Relais Colis w sprawie problemów z przesyłką
Klienci, którzy zakupili przesyłkę bezpośrednio na relaiscolis.com, mogą złożyć reklamację lub prośbę o wsparcie za pośrednictwem oficjalnego formularza kontaktowego przewoźnika online. Relais Colis udostępnia również numer telefonu obsługi klienta: 09 70 25 22 31 , płatny jak połączenie lokalne. Kontaktując się z działem wsparcia, należy mieć pod ręką numer przesyłki.
Jeśli paczka pochodzi od sprzedawcy internetowego, Relais Colis zaleca odbiorcom bezpośredni kontakt ze sprzedawcą internetowym w przypadku opóźnień, zagubionych przesyłek i niektórych problemów z dostawą. Sprzedawca jest klientem będącym stroną umowy i może wszcząć odpowiednie postępowanie wyjaśniające z Relais Colis.
W przypadku przesyłki, która wydaje się zablokowana w transporcie, Relais Colis oświadcza, że wszelkie problemy transportowe są rozpatrywane przez jego serwis w ciągu 15 dni . Klienci, którzy zakupili przesyłkę bezpośrednio na stronie internetowej Relais Colis, mogą złożyć reklamację za pośrednictwem formularza kontaktowego lub zadzwonić do obsługi klienta, podając numer śledzenia.
Jeśli zamówienie z dostawą do domu nie zostało zaplanowane lub nikt się z Tobą nie skontaktował, Relais Colis zaleca kontakt ze sprzedawcą internetowym. W przypadku standardowej przesyłki z odbiorem w punkcie odbioru, kontynuuj sprawdzanie śledzenia, aż otrzymasz e-mail lub SMS z potwierdzeniem, że paczka faktycznie dotarła i jest gotowa do odbioru.
Często zadawane pytania dotyczące śledzenia przesyłek w Relais Colis
Dlaczego mój numer śledzenia Relais Colis nie działa?
Sprawdź, czy skopiowałeś pełny numer przesyłki, bez pominięcia żadnych znaków. Standardowe numery śledzenia Relais Colis zawierają od 12 do 16 znaków, natomiast numery referencyjne dotyczące dostawy do domu mogą zawierać od 10 do 16 znaków. Jeśli nadal nie możesz śledzić przesyłki, skorzystaj z oficjalnej opcji wyszukiwania, podając adres e-mail lub numer telefonu odbiorcy, jeśli jest dostępny, albo poproś sprzedawcę o potwierdzenie numeru referencyjnego.
Gdzie mogę znaleźć mój numer śledzenia Relais Colis?
Jeśli utworzyłeś przesyłkę bezpośrednio na relaiscolis.com, numer śledzenia znajdziesz na swoim koncie w sekcji „Moje polecenia” . W przypadku zakupów w sklepie internetowym sprawdź potwierdzenie wysyłki, e-mail z potwierdzeniem dostawy lub inne wiadomości od sprzedawcy.
Jak długo trwa dostawa Relais Colis?
W przypadku przesyłek konsumenckich zamawianych bezpośrednio przez relaiscolis.com, Relais Colis podaje średni czas dostawy od 3 do 6 dni roboczych do punktu odbioru. Przesyłki do sklepów detalicznych i dostawy do domu mogą odbywać się według różnych harmonogramów.
Dlaczego mój system śledzenia Relais Colis przestał się aktualizować?
Przesyłka może przemieszczać się między miejscami sortowania i doręczenia bez ponownego publicznego skanowania. Jeśli przesyłka wysłana bezpośrednio do Relais Colis nie dotrze do miejsca przeznaczenia po standardowym terminie 3–6 dni roboczych, prosimy o kontakt z obsługą klienta. Relais Colis informuje, że przetwarzanie zidentyfikowanych incydentów transportowych może potrwać do 15 dni.
Skąd będę wiedzieć, że moja paczka jest gotowa do odbioru?
Relais Colis wysyła odbiorcy e-mail lub SMS, gdy paczka dotrze do wybranego punktu odbioru. Poczekaj na to powiadomienie przed odebraniem przesyłki, nawet jeśli śledzenie wskazuje, że znajduje się ona blisko miejsca przeznaczenia.
Jak długo Relais Colis będzie przechowywać moją przesyłkę w punkcie odbioru?
Przewoźnik oświadcza, że paczka jest przechowywana w placówce Relais Colis przez 9 dni kalendarzowych lub 7 dni roboczych . W przypadku nieodebrania, paczka jest zwracana zgodnie z obowiązującą procedurą zwrotu dla konsumentów lub sprzedawców detalicznych.
Co się stanie, jeśli wybrana przeze mnie placówka Relais Colis zostanie zamknięta?
Relais Colis informuje, że po zamknięciu wybranego punktu odbioru paczka jest przekierowywana do innego, pobliskiego punktu odbioru Relais Colis. Odbiorca otrzymuje wówczas wiadomość zawierającą dane nowego punktu odbioru.
Z kim mam się skontaktować, jeśli mój pakiet Relais Colis zaginie?
Jeśli przesyłka została zakupiona bezpośrednio przez relaiscolis.com, skorzystaj z oficjalnego formularza kontaktowego przewoźnika. Jeśli przesyłka dotyczy zakupu online u sprzedawcy detalicznego, Relais Colis zaleca klientom złożenie reklamacji u tego sprzedawcy.
Co mam zrobić, jeśli nie udało mi się umówić na dostawę do domu?
Relais Colis informuje, że jego zespół zazwyczaj kontaktuje się z odbiorcą mailowo lub telefonicznie w celu umówienia dostawy do domu. Jeśli nikt się z Tobą nie skontaktował, oficjalna instrukcja to skontaktować się ze sprzedawcą internetowym i poprosić go o zbadanie przesyłki.
Czy mogę śledzić przesyłkę Relais Colis nie znając numeru nadania?
Relais Colis oferuje alternatywną metodę wyszukiwania dla klientów, którzy nie znają numeru przesyłki. Oficjalna strona pomocy w śledzeniu przesyłki informuje, że do wyszukania przesyłki można użyć adresu e-mail lub numeru telefonu odbiorcy.
Co powinienem zrobić, jeśli moje opakowanie Relais Colis ulegnie uszkodzeniu?
Niezwłocznie udokumentuj stan przesyłki i jej zawartości. W przypadku zamówienia e-commerce skontaktuj się ze sprzedawcą, ponieważ to on jest zazwyczaj odpowiedzialny za rozpatrzenie reklamacji w Relais Colis. W przypadku przesyłki zakupionej bezpośrednio na relaiscolis.com skorzystaj z oficjalnych kanałów reklamacyjnych i obsługi klienta przewoźnika oraz podaj numer śledzenia i dodatkowe informacje.
Miesięczne wyniki dostaw dla Relais Colis – Czerwiec 2026
Nasz kompleksowy miesięczny raport dostaw dla Relais Colis w Czerwiec 2026 opiera się wyłącznie na przesyłkach potwierdzonych jako dostarczone, prezentując najszybsze, średnie i najwolniejsze czasy transportu od nadawcy do odbiorcy. Przesyłki wciąż będące w tranzycie są wyłączone, aby zapewnić dokładne i wiarygodne dane.
| Od | Do | Czas dostawy |
|---|---|---|
 NieznanyNieznany |  FRAFrancja |
|