Relais Colis é uma rede francesa de entrega de encomendas especializada em entregas através de pontos de coleta locais conhecidos como Relais Colis. Pessoas físicas podem enviar encomendas de uma loja participante para outra, enquanto varejistas de comércio eletrônico utilizam a rede para entregar pedidos online e gerenciar devoluções de clientes em toda a França.
Para envios a consumidores, os clientes podem criar um pedido online, inserir as informações da encomenda e do destinatário, escolher o Relais Colis de destino e, em seguida, imprimir uma etiqueta de envio ou usar a opção de código QR SMART disponível. O Relais Colis informa que as encomendas enviadas através do seu serviço a consumidores podem pesar até 20 kg e não devem exceder 1,70 metros quando somados o comprimento, a altura e a profundidade.
A rede foi concebida para facilitar a recolha de encomendas através de lojas locais participantes. A Relais Colis afirma que 92% da população francesa reside, em média, a dez minutos de um estabelecimento comercial participante. Quando uma encomenda chega ao ponto de recolha selecionado, o destinatário é notificado por e-mail ou SMS e pode levantá-la durante o período de recolha.
A Relais Colis também trabalha com varejistas online em entregas em domicílio, retiradas em pontos de coleta e devoluções de mercadorias. Para pedidos elegíveis para entrega em domicílio, a transportadora entra em contato com o destinatário por e-mail ou telefone para agendar a coleta. Clientes corporativos podem integrar o serviço de envio e rastreamento da Relais Colis aos seus sistemas de e-commerce por meio de módulos dedicados ou da API da transportadora.
Como funciona o rastreamento de remessas Relais Colis
Você pode rastrear uma encomenda Relais Colis através do 4Tracking inserindo o número de rastreamento da remessa no campo indicado. O 4Tracking identifica automaticamente as transportadoras compatíveis a partir do número; selecione Relais Colis, se necessário, clique no botão Rastrear e você será redirecionado para a página de resultados que mostra os eventos de envio disponíveis.
A Relais Colis também oferece um serviço oficial de rastreamento de encomendas online. As instruções padrão de rastreamento indicam que os clientes que possuem um número de rastreamento podem inseri-lo na página de rastreamento da transportadora para acompanhar o andamento da entrega em tempo real. Se você enviou a encomenda diretamente pelo site relaiscolis.com, o número de rastreamento também pode ser encontrado na sua conta, em " Meus Pedidos" .
Caso não saiba o número da encomenda, a Relais Colis oferece uma opção de pesquisa separada que permite utilizar o endereço de e-mail ou o número de telefone do destinatário. Isto pode ser útil quando o vendedor fornece informações de entrega, mas o código de rastreamento está em falta.
Para envios com entrega em domicílio, o processo de rastreamento pode exigir informações adicionais. A Relais Colis informa que os clientes podem precisar inserir o número do pacote, selecionar a loja onde a compra foi feita e fornecer as quatro primeiras letras do sobrenome do destinatário. Uma busca avançada usando o número da conta também pode estar disponível.
Formatos dos números de rastreamento Relais Colis
A Relais Colis não publica um prefixo fixo ou um padrão de caracteres exato para cada remessa. Suas instruções padrão de rastreamento indicam que um número de encomenda contém entre 12 e 16 caracteres . Como não há um prefixo universal especificado, os clientes devem inserir o identificador completo exatamente como fornecido, em vez de modificá-lo para corresponder a outra remessa.
Para encomendas com entrega ao domicílio, a documentação oficial indica que o número da encomenda pode conter entre 10 e 16 caracteres . Esta maior amplitude sugere que o comprimento do identificador pode variar consoante o tipo de entrega ou o sistema comercial utilizado pelo retalhista.
A Relais Colis não fornece um exemplo público que possa ser apresentado com segurança como um padrão universal de número de rastreamento, portanto, é melhor não inventar um. Use o número completo que consta na confirmação de envio do vendedor, no e-mail da Relais Colis, no histórico da conta ou na documentação de envio.
Prazos de entrega do Relais Colis e exemplos suportados
Para encomendas compradas diretamente pelo site relaiscolis.com e enviadas de um ponto Relais Colis para outro, a empresa informa um prazo médio de entrega de aproximadamente 3 a 6 dias úteis . Caso a encomenda ainda não tenha chegado ao ponto de coleta de destino após esse período médio, o remetente pode entrar em contato com a Relais Colis para solicitar assistência.
Este prazo de 3 a 6 dias úteis aplica-se ao serviço Relais Colis para consumidores descrito pela transportadora e não deve ser usado automaticamente para todos os pedidos de comércio eletrônico. Os prazos de entrega para envios de varejistas podem depender do horário de despacho do comerciante, do serviço contratado com a Relais Colis e se a encomenda será entregue em um ponto de coleta ou na residência do destinatário.
Para entregas ao domicílio, a Relais Colis não divulga um prazo de entrega único e universal nas suas páginas de apoio ao cliente. Em vez disso, a empresa informa que a sua equipa contacta o destinatário por e-mail ou telefone para agendar a entrega. Portanto, deve-se consultar a Relais Colis caso a encomenda ainda não tenha sido processada de forma a permitir o agendamento da entrega.
Assim que uma encomenda chega ao ponto de recolha selecionado, a Relais Colis a mantém lá durante 9 dias de calendário, o equivalente a 7 dias úteis . O destinatário recebe um e-mail ou SMS quando a encomenda está disponível. Se não for levantada durante o período de retenção, uma encomenda comprada através do relaiscolis.com é devolvida ao ponto de recolha original da Relais Colis, enquanto uma encomenda de comércio eletrónico é devolvida de acordo com o processo do vendedor.
Como entrar em contato com a Relais Colis sobre problemas de envio
Os clientes que compraram a sua encomenda diretamente através do site relaiscolis.com podem submeter uma reclamação ou pedido de apoio através do formulário de contacto online oficial da transportadora. A Relais Colis também disponibiliza o número de telefone do serviço de apoio ao cliente 09 70 25 22 31 , com tarifa de chamada local. Tenha o número de rastreamento da encomenda em mãos ao contactar o apoio ao cliente.
Se a encomenda foi enviada por um varejista online, o Relais Colis orienta os destinatários a contatarem diretamente o comerciante em caso de atrasos, extravios e outros problemas de entrega. O varejista é o cliente contratante e pode iniciar a investigação apropriada junto ao Relais Colis.
Para encomendas que constem como retidas durante o transporte, a Relais Colis informa que os incidentes de transporte são tratados pelos seus serviços num prazo máximo de 15 dias . Os clientes que adquiriram a encomenda diretamente através do website da Relais Colis podem submeter uma reclamação através do formulário de contacto ou contactar o serviço de apoio ao cliente, indicando o número de rastreamento.
Se uma encomenda com entrega ao domicílio não tiver sido agendada ou se ninguém tiver entrado em contacto consigo, a Relais Colis recomenda que contacte o vendedor online. Para uma entrega normal com recolha num ponto de recolha, continue a verificar o rastreamento até receber um e-mail ou SMS a confirmar que a encomenda chegou e está pronta para ser levantada.
Perguntas frequentes sobre problemas de rastreamento de encomendas Relais Colis
Por que meu número de rastreamento Relais Colis não está funcionando?
Verifique se você copiou o número de rastreamento completo, sem omitir nenhum caractere. Os números de rastreamento padrão da Relais Colis têm de 12 a 16 caracteres, enquanto os números de rastreamento para entrega em domicílio podem ter de 10 a 16 caracteres. Se você ainda não conseguir rastrear a encomenda, use a opção de busca oficial com o endereço de e-mail ou número de telefone do destinatário, se disponível, ou peça ao vendedor para confirmar o número de rastreamento.
Onde posso encontrar meu número de rastreamento da Relais Colis?
Se você criou o pedido diretamente no relaiscolis.com, o número de rastreamento pode ser encontrado na sua conta, em Meus Pedidos . Para compras online, verifique a confirmação de envio do vendedor, o e-mail de entrega ou outras mensagens do pedido.
Quanto tempo demora a entrega via Relais Colis?
Para encomendas de consumidores feitas diretamente pelo site relaiscolis.com, a Relais Colis informa um prazo médio de entrega de 3 a 6 dias úteis até o ponto de coleta de destino. Envios de varejistas e entregas em domicílio podem seguir prazos diferentes.
Por que meu rastreamento Relais Colis parou de atualizar?
Uma encomenda pode passar algum tempo em trânsito entre centros de triagem e de entrega sem que haja uma nova digitalização pública. Se uma remessa Relais Colis direta não chegar ao destino após o prazo normal de 3 a 6 dias úteis, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente. A Relais Colis informa que os incidentes de transporte identificados podem levar até 15 dias para serem processados.
Como saberei quando meu pacote estiver pronto para retirada?
A Relais Colis envia um e-mail ou SMS ao destinatário quando a encomenda chega ao ponto de recolha selecionado. Aguarde esta notificação antes de se deslocar para levantar a encomenda, mesmo que o rastreamento indique que ela está perto do destino.
Por quanto tempo a Relais Colis manterá meu pacote no ponto de coleta?
A transportadora informa que uma encomenda fica retida no ponto de coleta Relais Colis por 9 dias corridos, ou 7 dias úteis . Caso não seja retirada, será devolvida de acordo com o processo de devolução aplicável ao consumidor ou ao varejista.
O que acontece se a agência Relais Colis que selecionei estiver fechada?
A Relais Colis informa que, quando o estabelecimento selecionado estiver fechado, a encomenda será redirecionada para outro ponto de coleta Relais Colis participante próximo. O destinatário receberá então uma mensagem com os detalhes do novo ponto de coleta.
Com quem devo entrar em contato se meu pacote Relais Colis for extraviado?
Se você adquiriu o produto diretamente pelo site relaiscolis.com, utilize o formulário de contato oficial da transportadora. Caso a encomenda seja referente a uma compra online em uma loja virtual, a Relais Colis orienta os clientes a registrar a reclamação diretamente com a loja.
O que devo fazer se a minha entrega ao domicílio não tiver sido agendada?
A Relais Colis afirma que sua equipe normalmente entra em contato com o destinatário por e-mail ou telefone para agendar a entrega em domicílio. Caso ninguém tenha entrado em contato com você, a orientação oficial é contatar o vendedor online e solicitar que ele investigue a encomenda.
Posso rastrear uma encomenda Relais Colis sem o número de rastreamento?
A Relais Colis oferece um método alternativo de consulta para clientes que não possuem o número de rastreamento da encomenda. A página oficial de ajuda para rastreamento informa que o endereço de e-mail ou o número de telefone do destinatário podem ser usados para localizar a encomenda.
O que devo fazer se minha encomenda Relais Colis estiver danificada?
Documente imediatamente o estado da encomenda e do seu conteúdo. Para uma encomenda online, contacte o vendedor, pois geralmente é ele que trata da reclamação junto da Relais Colis. Para uma encomenda comprada diretamente em relaiscolis.com, utilize os canais oficiais de reclamação e de apoio ao cliente da transportadora e forneça o número de rastreamento e as informações relevantes.
Desempenho mensal de entrega da Relais Colis – Junho 2026
Nosso relatório mensal completo de entregas da Relais Colis em Junho 2026 baseia-se exclusivamente em envios confirmados como entregues, detalhando os tempos de trânsito mais rápidos, médios e mais lentos do ponto de origem ao destino. Envios ainda em trânsito são excluídos para garantir dados precisos e confiáveis.
| De | Para | Tempo de entrega |
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 DesconhecidoDesconhecido |  FRAFrança |
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