Relais Colis — это французская сеть доставки посылок, специализирующаяся на доставке через местные пункты выдачи, известные как Relais Colis. Частные лица могут отправлять посылки из одного участвующего магазина в другой, а интернет-магазины используют сеть для доставки онлайн-заказов и обработки возвратов товаров по всей Франции.
Для отправки товаров частным лицам клиенты могут оформить заказ онлайн, ввести информацию о посылке и получателе, выбрать пункт назначения Relais Colis, а затем распечатать транспортную этикетку или воспользоваться доступной опцией SMART QR-кода. Компания Relais Colis заявляет, что посылки, отправляемые через ее службу доставки, могут весить до 20 кг и не должны превышать 1,70 метра в сумме длины, высоты и глубины.
Сеть предназначена для удобного получения посылок с помощью местных магазинов-участников. Компания Relais Colis заявляет, что в среднем 92% населения Франции проживает в пределах десяти минут езды от участвующего в программе магазина. Когда посылка достигает выбранного пункта выдачи, получатель получает уведомление по электронной почте или SMS и может забрать ее в течение периода ожидания.
Компания Relais Colis также сотрудничает с онлайн-ритейлерами по вопросам доставки на дом, доставки в пункты выдачи и возврата товаров. Для заказов с доставкой на дом курьер связывается с получателем по электронной почте или телефону для согласования времени доставки. Корпоративные клиенты могут интегрировать услуги доставки и отслеживания Relais Colis в свои системы электронной коммерции с помощью специальных модулей или API курьерской службы.
Как работает отслеживание отправлений Relais Colis
Отследить посылку Relais Colis через 4Tracking можно, введя номер отслеживания отправления в соответствующее поле. 4Tracking автоматически определит поддерживаемых перевозчиков по этому номеру; при необходимости выберите Relais Colis, нажмите кнопку «Отследить», и вы будете перенаправлены на страницу результатов, где будут отображаться доступные события отправки.
Компания Relais Colis также предоставляет официальный онлайн-сервис отслеживания посылок. В стандартных инструкциях по отслеживанию указано, что клиенты, имеющие номер посылки, могут ввести его на странице отслеживания перевозчика, чтобы следить за ходом доставки в режиме реального времени. Если вы отправили посылку напрямую через relaiscolis.com, номер отслеживания также можно найти в вашем личном кабинете в разделе «Мои заказы» .
Если номер посылки вам неизвестен, Relais Colis предоставляет отдельную опцию поиска, которая может использовать адрес электронной почты или номер телефона получателя. Это может быть полезно, если продавец предоставил информацию о доставке, но сам номер отслеживания отсутствует.
Для отправлений с доставкой на дом процесс отслеживания может потребовать дополнительной информации. Компания Relais Colis заявляет, что клиентам может потребоваться ввести номер посылки, выбрать продавца, у которого была совершена покупка, и указать первые четыре буквы фамилии получателя. Также может быть доступен расширенный поиск по номеру счета.
Форматы номеров отслеживания Relais Colis
Компания Relais Colis не публикует единый фиксированный префикс или точный шаблон символов для каждой отправки. В стандартных инструкциях по отслеживанию указано, что номер посылки содержит от 12 до 16 символов . Поскольку универсальный префикс не указан, клиентам следует вводить полный идентификатор точно так, как он был предоставлен, а не изменять его для соответствия другой отправке.
В официальной справочной документации указано, что для заказов с доставкой на дом номер посылки может содержать от 10 до 16 символов . Этот более широкий диапазон указывает на то, что длина идентификатора может зависеть от типа доставки или коммерческой системы, используемой продавцом.
Компания Relais Colis не предоставляет общедоступного примера, который можно было бы безопасно представить в качестве универсального шаблона номера отслеживания, поэтому лучше его не придумывать. Используйте полный номер, указанный в подтверждении отправки от продавца, электронном письме от Relais Colis, истории учетной записи или документации по отправке.
Сроки доставки Relais Colis и примеры поддерживаемых служб.
Для посылок, приобретенных непосредственно через relaiscolis.com и отправленных из одного пункта выдачи Relais Colis в другой, компания указывает среднее время доставки приблизительно от 3 до 6 рабочих дней . Если посылка не дошла до пункта выдачи по истечении этого среднего срока, отправитель может связаться с Relais Colis для получения помощи.
Указанный срок от 3 до 6 рабочих дней относится к услуге доставки Relais Colis для потребителей, описанной перевозчиком, и не должен автоматически применяться ко всем заказам в интернет-магазине. Время доставки для отправлений от розничных продавцов может зависеть от времени отправки продавцом, согласованной с Relais Colis услуги и от того, будет ли посылка отправлена в пункт выдачи или на дом получателю.
Что касается доставки на дом, компания Relais Colis не публикует на страницах службы поддержки клиентов единого универсального обещания по срокам доставки. Вместо этого компания заявляет, что ее команда связывается с получателем по электронной почте или телефону, чтобы согласовать время доставки. Поэтому следует обращаться к продавцу, если заказ еще не продвинулся достаточно далеко, чтобы согласовать время доставки.
После того, как посылка доставлена в выбранный пункт выдачи, Relais Colis хранит её там в течение 9 календарных дней, что эквивалентно 7 рабочим дням . Получатель получает электронное письмо или SMS-сообщение, когда посылка готова к выдаче. Если посылка не забрана в течение периода хранения, отправление, приобретенное через relaiscolis.com, возвращается в исходный пункт выдачи Relais Colis, а посылка, приобретенная через интернет-магазин, возвращается в соответствии с процедурой продавца.
Как связаться с Relais Colis по вопросам доставки
Клиенты, оформившие доставку напрямую через relaiscolis.com, могут подать жалобу или запрос в службу поддержки через официальную онлайн-форму обратной связи перевозчика. Relais Colis также публикует номер телефона службы поддержки клиентов 09 70 25 22 31 , стоимость звонка по которому соответствует тарифу местного звонка. При обращении в службу поддержки подготовьте номер посылки.
Если посылка была отправлена интернет-магазином, Relais Colis рекомендует получателям обращаться непосредственно к продавцу в случае задержек, утери посылки и определенных проблем с доставкой. Продавец является заказчиком и может инициировать соответствующее расследование в Relais Colis.
В случае, если отправление заблокировано в пути, компания Relais Colis заявляет, что ее службы обработки заявок урегулируют транспортные инциденты в течение 15 дней . Клиенты, оформившие отправление непосредственно на сайте Relais Colis, могут подать жалобу через форму обратной связи или позвонить в службу поддержки клиентов, указав номер отслеживания.
Если заказ на доставку на дом не был оформлен или с вами никто не связался, Relais Colis рекомендует обратиться к интернет-магазину. В случае обычной доставки в пункт выдачи, продолжайте проверять отслеживание до тех пор, пока электронное письмо или SMS не подтвердят, что посылка действительно прибыла и готова к получению.
Часто задаваемые вопросы о проблемах с отслеживанием посылок в Relais Colis
Почему мой номер отслеживания посылки Relais Colis не работает?
Убедитесь, что вы скопировали полный номер посылки, не пропуская ни одного символа. Стандартные номера отслеживания Relais Colis обычно содержат от 12 до 16 символов, в то время как номера для доставки на дом могут содержать от 10 до 16 символов. Если вы по-прежнему не можете отследить отправление, воспользуйтесь официальным поиском, используя адрес электронной почты или номер телефона получателя (если таковой имеется), или попросите продавца подтвердить номер посылки.
Где я могу найти номер отслеживания своего заказа Relais Colis?
Если вы оформили заказ непосредственно на сайте relaiscolis.com, номер отслеживания можно найти в вашем аккаунте в разделе «Мои заказы» . В случае покупки в интернет-магазине проверьте подтверждение отправки, электронное письмо с подтверждением доставки или другие сообщения о заказе от продавца.
Сколько времени занимает доставка из Relais Colis?
Для заказов, оформленных непосредственно через relaiscolis.com, компания Relais Colis заявляет о среднем сроке доставки от 3 до 6 рабочих дней до пункта выдачи. Сроки доставки розничным продавцам и на дом могут отличаться.
Почему перестало обновляться отслеживание моего рейса Relais Colis?
Посылка может находиться в процессе перемещения между сортировочными и пунктами доставки без повторного сканирования. Если отправление, доставленное напрямую через Relais Colis, не достигло места назначения в течение обычных 3-6 рабочих дней, обратитесь в службу поддержки клиентов. Relais Colis заявляет, что обработка выявленных инцидентов, связанных с транспортировкой, может занять до 15 дней.
Как я узнаю, когда моя посылка будет готова к отправке?
Компания Relais Colis отправляет получателю электронное письмо или SMS-сообщение, когда посылка прибывает в выбранный пункт выдачи. Дождитесь этого уведомления, прежде чем ехать забирать посылку, даже если отслеживание показывает, что она находится недалеко от места назначения.
Как долго Relais Colis будет хранить мою посылку в пункте выдачи?
Перевозчик заявляет, что посылка хранится в пункте выдачи Relais Colis в течение 9 календарных дней или 7 рабочих дней . Если она не будет забрана, она возвращается в соответствии с применимой процедурой возврата товара потребителем или продавцом.
Что произойдет, если выбранный мной отель Relais Colis будет закрыт?
Компания Relais Colis заявляет, что когда выбранный магазин закрыт, посылка перенаправляется в другой ближайший участвующий в программе Relais Colis. Затем получателю отправляется сообщение с информацией о новом пункте выдачи.
К кому мне обратиться, если моя посылка из Relais Colis потерялась?
Если вы оформили доставку напрямую через relaiscolis.com, воспользуйтесь официальной формой обратной связи перевозчика. Если посылка связана с онлайн-покупкой у интернет-магазина, Relais Colis рекомендует клиентам подавать жалобу именно этому магазину.
Что мне делать, если время доставки на дом еще не согласовано?
Компания Relais Colis заявляет, что ее сотрудники обычно связываются с получателем по электронной почте или телефону, чтобы согласовать время доставки на дом. Если с вами никто не связался, официальные рекомендации предписывают обратиться к интернет-магазину и попросить его провести расследование в отношении отправления.
Можно ли отследить посылку, отправленную через Relais Colis, без номера отслеживания?
Компания Relais Colis предоставляет альтернативный способ поиска для клиентов, у которых нет номера посылки. На официальной странице справки по отслеживанию указано, что для поиска отправления можно использовать адрес электронной почты или номер телефона получателя.
Что делать, если моя посылка от Relais Colis повреждена?
Немедленно задокументируйте состояние посылки и ее содержимое. В случае заказа через интернет-магазин свяжитесь с продавцом, поскольку он, как правило, отвечает за урегулирование претензий в Relais Colis. В случае отправки, совершенной непосредственно через relaiscolis.com, используйте официальные каналы подачи жалоб и обслуживания клиентов перевозчика, предоставив номер отслеживания и подтверждающую информацию.
Ежемесячная эффективность доставки Relais Colis – Июнь 2026
Наш подробный ежемесячный отчет по доставке для Relais Colis в Июнь 2026 основан исключительно на отправлениях, подтвержденных как доставленные, с указанием минимального, среднего и максимального времени в пути от отправления до назначения. Отправления, находящиеся в пути, исключены для обеспечения точности и достоверности данных.
| От | До | Время доставки |
|---|---|---|
 неизвестныйнеизвестный |  FRAФранция |
|