Tra cứu vận đơn Relais Colis

Relais Colis là một mạng lưới giao nhận bưu kiện của Pháp chuyên về giao hàng thông qua các điểm nhận hàng địa phương được gọi là Relais Colis. Cá nhân có thể gửi bưu kiện từ cửa hàng tham gia mạng lưới này đến cửa hàng khác, trong khi các nhà bán lẻ thương mại điện tử sử dụng mạng lưới này để giao đơn hàng trực tuyến và quản lý việc trả hàng của khách hàng trên khắp nước Pháp.

Đối với các lô hàng tiêu dùng, khách hàng có thể tạo đơn hàng trực tuyến, nhập thông tin bưu kiện và người nhận, chọn điểm đến là Relais Colis, sau đó in nhãn vận chuyển hoặc sử dụng tùy chọn mã QR thông minh. Relais Colis cho biết các bưu kiện gửi qua dịch vụ tiêu dùng của họ có thể nặng tối đa 20 kg và không được vượt quá 1,70 mét khi cộng chiều dài, chiều cao và chiều rộng.

Hệ thống này được thiết kế để tạo sự thuận tiện cho việc nhận hàng bằng cách sử dụng các cửa hàng tham gia tại địa phương. Relais Colis cho biết trung bình 92% dân số Pháp có thể đến được một cửa hàng tham gia hệ thống trong vòng mười phút. Khi gói hàng đến điểm nhận hàng đã chọn, người nhận sẽ được thông báo qua email hoặc tin nhắn SMS và có thể đến nhận trong thời gian quy định.

Relais Colis cũng hợp tác với các nhà bán lẻ trực tuyến về dịch vụ giao hàng tận nhà, giao hàng tại điểm nhận và trả lại hàng hóa. Đối với các đơn hàng giao tận nhà đủ điều kiện, đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ với người nhận qua email hoặc điện thoại để sắp xếp lịch hẹn. Khách hàng doanh nghiệp có thể tích hợp dịch vụ vận chuyển và theo dõi của Relais Colis vào hệ thống thương mại điện tử của họ thông qua các mô-đun chuyên dụng hoặc API của đơn vị vận chuyển.

Cách thức theo dõi lô hàng của Relais Colis hoạt động

Bạn có thể theo dõi bưu kiện của Relais Colis thông qua 4Tracking bằng cách nhập số theo dõi vận chuyển vào ô theo dõi. 4Tracking có thể tự động xác định các hãng vận chuyển được hỗ trợ từ số này; chọn Relais Colis nếu cần, nhấn nút Theo dõi, và bạn sẽ được chuyển hướng đến trang kết quả hiển thị các sự kiện vận chuyển có sẵn.

Relais Colis cũng cung cấp dịch vụ theo dõi bưu kiện trực tuyến chính thức. Hướng dẫn theo dõi tiêu chuẩn của họ nêu rõ rằng khách hàng có số bưu kiện có thể nhập số đó vào trang theo dõi của nhà vận chuyển để theo dõi tiến độ giao hàng theo thời gian thực. Nếu bạn gửi bưu kiện trực tiếp qua relaiscolis.com, số theo dõi cũng có thể được tìm thấy trong tài khoản của bạn ở mục Mes Commandes (Đơn hàng của tôi) .

Nếu bạn không biết số bưu kiện, Relais Colis cung cấp tùy chọn tra cứu riêng biệt có thể sử dụng địa chỉ email hoặc số điện thoại của người nhận. Điều này có thể hữu ích khi người bán cung cấp thông tin giao hàng nhưng lại thiếu mã theo dõi.

Đối với các lô hàng giao tận nhà, quy trình theo dõi có thể yêu cầu thêm thông tin. Relais Colis cho biết khách hàng có thể cần nhập số bưu kiện, chọn nhà bán lẻ nơi mua hàng và cung cấp bốn chữ cái đầu tiên của họ người nhận. Chức năng tìm kiếm nâng cao bằng số tài khoản cũng có thể được cung cấp.

Định dạng số theo dõi Relais Colis

Relais Colis không công bố một tiền tố cố định hoặc một mẫu ký tự chính xác duy nhất cho mọi lô hàng. Hướng dẫn Theo dõi & Truy tìm tiêu chuẩn của họ nêu rõ rằng số bưu kiện có từ 12 đến 16 ký tự . Vì không có tiền tố chung nào được quy định, khách hàng nên nhập đầy đủ mã định danh chính xác như được cung cấp thay vì sửa đổi nó để phù hợp với lô hàng khác.

Đối với các đơn hàng giao tận nhà, tài liệu hướng dẫn chính thức nêu rõ rằng số bưu kiện có thể chứa từ 10 đến 16 ký tự . Phạm vi rộng hơn này cho thấy độ dài mã định danh có thể phụ thuộc vào loại hình giao hàng hoặc hệ thống thương mại mà nhà bán lẻ sử dụng.

Relais Colis không cung cấp một ví dụ công khai nào có thể được dùng làm mẫu số theo dõi chung một cách an toàn, vì vậy tốt hơn hết là không nên tự tạo ra một mẫu nào. Hãy sử dụng số đầy đủ được hiển thị trong xác nhận vận chuyển của người bán, email của Relais Colis, lịch sử tài khoản hoặc tài liệu vận chuyển.

Thời gian giao hàng của Relais Colis và các ví dụ được hỗ trợ.

Đối với các bưu kiện được mua trực tiếp qua relaiscolis.com và gửi từ một điểm nhận hàng của Relais Colis đến một điểm khác, công ty cho biết thời gian giao hàng trung bình khoảng 3 đến 6 ngày làm việc . Nếu bưu kiện vẫn chưa đến điểm nhận hàng sau khoảng thời gian trung bình này, người gửi có thể liên hệ với Relais Colis để yêu cầu hỗ trợ.

Khung thời gian từ 3 đến 6 ngày làm việc này áp dụng cho dịch vụ Relais Colis dành cho người tiêu dùng do hãng vận chuyển mô tả và không nên tự động áp dụng cho mọi đơn đặt hàng thương mại điện tử. Thời gian giao hàng đối với các lô hàng của nhà bán lẻ có thể phụ thuộc vào thời gian gửi hàng của người bán, dịch vụ đã thỏa thuận với Relais Colis và việc bưu kiện được gửi đến điểm nhận hàng hay đến nhà người nhận.

Đối với dịch vụ giao hàng tận nhà, Relais Colis không công bố một cam kết thời gian vận chuyển chung cho tất cả khách hàng trên trang hỗ trợ khách hàng của mình. Thay vào đó, công ty cho biết đội ngũ của họ sẽ liên hệ với người nhận qua email hoặc điện thoại để sắp xếp lịch giao hàng. Do đó, nên liên hệ với nhà bán lẻ nếu đơn hàng chưa được xử lý đủ để có thể sắp xếp lịch giao hàng.

Khi bưu kiện đến địa điểm nhận hàng đã chọn, Relais Colis sẽ giữ bưu kiện đó tại đó trong 9 ngày dương lịch, tương đương 7 ngày làm việc . Người nhận sẽ nhận được email hoặc tin nhắn SMS khi bưu kiện đã sẵn sàng. Nếu không được nhận trong thời gian lưu giữ, bưu kiện tiêu dùng mua qua relaiscolis.com sẽ được trả lại điểm Relais Colis ban đầu, trong khi bưu kiện thương mại điện tử sẽ được trả lại theo quy trình của nhà bán lẻ.

Cách liên hệ với Relais Colis về các vấn đề liên quan đến vận chuyển

Khách hàng đã mua hàng trực tiếp qua relaiscolis.com có thể gửi khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ thông qua biểu mẫu liên hệ trực tuyến chính thức của hãng vận chuyển. Relais Colis cũng công bố số điện thoại chăm sóc khách hàng 09 70 25 22 31 , cước phí được tính theo giá cuộc gọi nội hạt. Vui lòng chuẩn bị sẵn số bưu kiện khi liên hệ với bộ phận hỗ trợ.

Nếu gói hàng được gửi từ một nhà bán lẻ trực tuyến, Relais Colis hướng dẫn người nhận liên hệ trực tiếp với nhà bán lẻ đó để giải quyết các vấn đề về chậm trễ, thất lạc hàng hóa và một số vấn đề khác liên quan đến việc giao hàng. Nhà bán lẻ là khách hàng ký hợp đồng và có thể yêu cầu Relais Colis tiến hành điều tra thích hợp.

Đối với các lô hàng bị chặn trong quá trình vận chuyển, Relais Colis cho biết các sự cố vận chuyển sẽ được bộ phận dịch vụ của họ xử lý trong vòng tối đa 15 ngày . Khách hàng đã đặt hàng vận chuyển trực tiếp qua trang web của Relais Colis có thể gửi khiếu nại qua biểu mẫu liên hệ hoặc gọi cho bộ phận chăm sóc khách hàng kèm theo số vận đơn.

Nếu đơn hàng giao tận nhà chưa được lên lịch hoặc chưa có ai liên hệ với bạn, Relais Colis khuyên bạn nên liên hệ với nhà bán lẻ trực tuyến. Đối với hình thức nhận hàng thông thường, hãy tiếp tục kiểm tra trạng thái vận chuyển cho đến khi nhận được email hoặc tin nhắn SMS xác nhận rằng gói hàng đã thực sự đến và sẵn sàng để nhận.

Câu hỏi thường gặp về vấn đề theo dõi bưu kiện của Relais Colis

Tại sao mã vận đơn Relais Colis của tôi không hoạt động?

Hãy kiểm tra xem bạn đã sao chép đầy đủ số bưu kiện mà không bỏ sót bất kỳ ký tự nào. Số theo dõi tiêu chuẩn của Relais Colis được ghi nhận là có từ 12 đến 16 ký tự, trong khi số tham chiếu giao hàng tận nhà có thể có từ 10 đến 16 ký tự. Nếu bạn vẫn không thể theo dõi được lô hàng, hãy sử dụng tùy chọn tra cứu chính thức bằng địa chỉ email hoặc số điện thoại của người nhận (nếu có), hoặc yêu cầu nhà bán lẻ xác nhận số tham chiếu.

Tôi có thể tìm số theo dõi đơn hàng Relais Colis của mình ở đâu?

Nếu bạn tạo đơn hàng trực tiếp trên relaiscolis.com, số theo dõi có thể được tìm thấy trong tài khoản của bạn ở mục Mes Commandes ( Đơn hàng của tôi). Đối với mua hàng trực tuyến, hãy kiểm tra xác nhận vận chuyển, email giao hàng hoặc các tin nhắn đặt hàng khác của nhà bán lẻ.

Thời gian giao hàng của Relais Colis mất bao lâu?

Đối với các bưu kiện tiêu dùng được đặt trực tiếp qua relaiscolis.com, Relais Colis cho biết thời gian giao hàng trung bình là từ 3 đến 6 ngày làm việc đến điểm nhận hàng. Các lô hàng của nhà bán lẻ và giao hàng tận nhà có thể có lịch trình khác nhau.

Tại sao trạng thái theo dõi đơn hàng Relais Colis của tôi lại ngừng cập nhật?

Bưu kiện có thể mất thời gian di chuyển giữa các địa điểm phân loại và giao hàng mà không cần quét mã công khai mới. Nếu lô hàng gửi trực tiếp qua Relais Colis chưa đến đích sau thời gian thông thường từ 3 đến 6 ngày làm việc, hãy liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng. Relais Colis cho biết các sự cố vận chuyển đã được xác định có thể mất đến 15 ngày để xử lý.

Tôi sẽ biết khi nào gói hàng của mình đã sẵn sàng để nhận bằng cách nào?

Relais Colis sẽ gửi email hoặc tin nhắn SMS cho người nhận khi gói hàng đến điểm nhận hàng đã chọn. Hãy đợi thông báo này trước khi đến nhận hàng, ngay cả khi hệ thống theo dõi cho thấy gói hàng đã gần đến đích.

Relais Colis sẽ giữ kiện hàng của tôi tại điểm nhận hàng trong bao lâu?

Hãng vận chuyển cho biết bưu kiện sẽ được lưu giữ tại địa điểm Relais Colis trong 9 ngày dương lịch, hoặc 7 ngày làm việc . Nếu không được nhận, bưu kiện sẽ được trả lại theo quy trình trả hàng của người tiêu dùng hoặc nhà bán lẻ hiện hành.

Điều gì sẽ xảy ra nếu chi nhánh Relais Colis tôi đã chọn đóng cửa?

Relais Colis cho biết khi điểm nhận hàng đã chọn đóng cửa, bưu kiện sẽ được chuyển hướng đến một điểm nhận hàng Relais Colis khác gần đó. Người nhận sau đó sẽ nhận được một tin nhắn chứa thông tin chi tiết về điểm nhận hàng mới.

Tôi nên liên hệ với ai nếu gói hàng Relais Colis của tôi bị thất lạc?

Nếu bạn mua hàng trực tiếp qua relaiscolis.com, hãy sử dụng mẫu liên hệ chính thức của hãng vận chuyển. Nếu bưu kiện liên quan đến đơn hàng trực tuyến từ một nhà bán lẻ thương mại điện tử, Relais Colis hướng dẫn khách hàng gửi khiếu nại trực tiếp đến nhà bán lẻ đó.

Tôi nên làm gì nếu lịch hẹn giao hàng tận nhà của tôi chưa được sắp xếp?

Relais Colis cho biết đội ngũ của họ thường liên hệ với người nhận qua email hoặc điện thoại để sắp xếp lịch giao hàng tận nhà. Nếu không ai liên hệ với bạn, hướng dẫn chính thức là liên hệ với nhà bán lẻ thương mại điện tử và yêu cầu họ điều tra về lô hàng.

Tôi có thể theo dõi bưu kiện của Relais Colis mà không cần số theo dõi không?

Relais Colis cung cấp phương pháp tra cứu thay thế cho những khách hàng không có số bưu kiện. Trang trợ giúp theo dõi chính thức cho biết địa chỉ email hoặc số điện thoại của người nhận có thể được sử dụng để tìm kiếm bưu kiện.

Tôi nên làm gì nếu gói hàng Relais Colis của tôi bị hư hỏng?

Ghi lại tình trạng của bưu kiện và nội dung bên trong ngay lập tức. Đối với đơn hàng thương mại điện tử, hãy liên hệ với nhà bán lẻ vì họ thường chịu trách nhiệm xử lý khiếu nại với Relais Colis. Đối với lô hàng được mua trực tiếp từ relaiscolis.com, hãy sử dụng các kênh khiếu nại và chăm sóc khách hàng chính thức của hãng vận chuyển và cung cấp số vận đơn cùng các thông tin hỗ trợ.

Hiệu suất giao hàng hàng tháng của Relais Colis – Tháng 6 năm 2026

Báo cáo giao hàng hàng tháng toàn diện của chúng tôi cho Relais Colis tại Tháng 6 năm 2026 chỉ dựa trên các lô hàng đã xác nhận đã được giao, chi tiết thời gian vận chuyển nhanh nhất, trung bình và chậm nhất từ điểm xuất phát đến điểm đến. Các lô hàng vẫn đang trong quá trình vận chuyển sẽ không được tính để đảm bảo thông tin chính xác và đáng tin cậy.

Từ	Đến	Thời gian giao hàng
không xác định không xác định	FRA Pháp	Tối thiểu: 25 ngày Trung bình: 25 ngày Tối đa: 25 ngày