Relais Colis je francosko omrežje za dostavo paketov, specializirano za dostavo prek lokalnih prevzemnih mest, znanih kot Relais Colis. Posamezniki lahko pošiljajo pakete iz ene sodelujoče trgovine v drugo, medtem ko spletni trgovci uporabljajo omrežje za dostavo spletnih naročil in upravljanje vračil strank po vsej Franciji.
Za potrošniške pošiljke lahko stranke oddajo naročilo na spletu, vnesejo podatke o paketu in prejemniku, izberejo cilj Relais Colis in nato natisnejo nalepko za pošiljko ali uporabijo razpoložljivo možnost SMART QR-kode. Relais Colis navaja, da lahko paketi, poslani prek njihove potrošniške storitve, tehtajo do 20 kg in ne smejo presegati 1,70 metra , če seštejemo dolžino, višino in globino.
Omrežje je zasnovano tako, da je prevzem enostaven z uporabo lokalnih sodelujočih trgovin. Relais Colis navaja, da je 92 % francoskega prebivalstva v povprečju oddaljeno največ deset minut od sodelujočega trgovca. Ko paket doseže izbrano mesto prevzema, je prejemnik o tem obveščen po e-pošti ali SMS-u in ga lahko prevzame v času zadrževanja.
Relais Colis sodeluje tudi s spletnimi trgovci na drobno pri dostavi na dom, dostavi na prevzemno mesto in vračilu blaga. Za upravičena naročila z dostavo na dom prevoznik kontaktira prejemnika po e-pošti ali telefonu, da se dogovori za sestanek. Poslovne stranke lahko integrirajo dostavo in sledenje Relais Colis v svoje sisteme e-trgovine prek namenskih modulov ali API-ja prevoznika.
Kako deluje sledenje pošiljkam Relais Colis
Paketu Relais Colis lahko sledite prek storitve 4Tracking tako, da v polje za sledenje vnesete številko za sledenje pošiljke. 4Tracking lahko na podlagi številke samodejno prepozna podprte prevoznike; po potrebi izberite Relais Colis, pritisnite gumb Sledi in preusmerjeni boste na stran z rezultati, ki prikazuje razpoložljive dogodke pošiljk.
Relais Colis ponuja tudi uradno spletno storitev sledenja paketom. Njihova standardna navodila za sledenje določajo, da lahko stranke s številko paketa to vnesejo na stran za sledenje prevoznika, da bi v realnem času spremljale napredek dostave. Če ste paket poslali neposredno prek relaiscolis.com, lahko številko za sledenje najdete tudi v svojem računu pod Mes Commandes .
Če ne poznate številke paketa, Relais Colis ponuja ločeno možnost iskanja, ki lahko uporabi e-poštni naslov ali telefonsko številko prejemnika. To je lahko uporabno, če je trgovec posredoval podatke za dostavo, vendar manjka sama referenca za sledenje.
Za pošiljke z dostavo na dom lahko postopek sledenja zahteva dodatne podatke. Relais Colis navaja, da bodo stranke morda morale vnesti številko paketa, izbrati prodajalca, pri katerem je bil nakup opravljen, in navesti prve štiri črke priimka prejemnika. Na voljo je lahko tudi napredno iskanje z uporabo številke računa.
Formati številk za sledenje Relais Colis
Relais Colis ne objavlja ene fiksne predpone ali enega samega natančnega vzorca znakov za vsako pošiljko. Njihova standardna navodila za sledenje določajo, da številka paketa vsebuje med 12 in 16 znakov . Ker ni določena nobena univerzalna predpona, naj stranke vnesejo celoten identifikator natančno tako, kot je naveden, namesto da ga spreminjajo, da bi se ujemal z drugo pošiljko.
Za naročila z dostavo na dom uradna dokumentacija s pomočjo navaja, da lahko številka paketa vsebuje od 10 do 16 znakov . Ta širši razpon pomeni, da je dolžina identifikatorja lahko odvisna od vrste dostave ali komercialnega sistema, ki ga uporablja trgovec na drobno.
Relais Colis ne ponuja javnega primera, ki bi ga lahko varno predstavili kot univerzalni vzorec sledilne številke, zato je bolje, da si je ne izmišljujete. Uporabite celotno številko, ki je navedena v potrditvi odpreme prodajalca, e-pošti Relais Colis, zgodovini računa ali dokumentaciji o pošiljki.
Dobavni roki Relais Colis in podprti primeri
Za pakete, kupljene neposredno prek relaiscolis.com in poslane z ene lokacije Relais Colis na drugo, podjetje navaja povprečni dobavni rok približno od 3 do 6 delovnih dni . Če paket po tem povprečnem času še vedno ne prispe na ciljno lokacijo prevzema, se lahko pošiljatelj obrne na Relais Colis in zaprosi za pomoč.
Ta časovni okvir od 3 do 6 delovnih dni velja za potrošniško storitev Relais Colis, ki jo opisuje prevoznik, in se ne sme samodejno uporabljati za vsako naročilo v e-trgovini. Dobavni roki za pošiljke v maloprodaji so lahko odvisni od časa odpreme trgovca, storitve, dogovorjene z Relais Colis, in od tega, ali paket gre na prevzemno mesto ali na dom prejemnika.
Za dostavo na dom Relais Colis na svojih straneh za podporo strankam ne objavi enotne obljube o času dostave. Namesto tega podjetje navaja, da njegova ekipa kontaktira prejemnika po e-pošti ali telefonu, da se dogovori za termin dostave. Zato se je treba posvetovati s prodajalcem, če naročilo še ni dovolj napredovalo za dogovor o terminu.
Ko paket prispe na izbrano lokacijo prevzema, ga Relais Colis tam hrani 9 koledarskih dni, kar ustreza 7 delovnim dnevom . Prejemnik prejme e-pošto ali SMS, ko je paket na voljo. Če paketa ne prevzamete v obdobju zadrževanja, se potrošniška pošiljka, kupljena prek relaiscolis.com, vrne na prvotno lokacijo Relais Colis, medtem ko se paket iz e-trgovine vrne v skladu s postopkom trgovca.
Kako stopiti v stik z Relais Colis glede težav s pošiljko
Stranke, ki so pošiljko kupile neposredno prek relaiscolis.com, lahko oddajo pritožbo ali zahtevo za podporo prek uradnega spletnega kontaktnega obrazca prevoznika. Relais Colis objavlja tudi telefonsko številko za pomoč strankam 09 70 25 22 31 , ki se zaračunava po ceni lokalnega klica. Ko se obrnete na podporo, imejte pri roki številko paketa.
Če je paket prispel od spletnega trgovca, Relais Colis prejemnikom naroči, naj se v primeru zamud, izgubljenih pošiljk in določenih težav z dostavo obrnejo neposredno na spletnega trgovca . Trgovec je pogodbena stranka in lahko pri Relais Colis sproži ustrezno preiskavo.
Relais Colis navaja, da za pošiljke, ki so med prevozom blokirane, njihove storitve obravnavajo transportne incidente v roku do 15 dni . Stranke, ki so pošiljko kupile neposredno prek spletnega mesta Relais Colis, lahko oddajo pritožbo prek kontaktnega obrazca ali pokličejo službo za stranke in posredujejo številko za sledenje.
Če naročilo za dostavo na dom ni bilo načrtovano ali vas nihče ni kontaktiral, Relais Colis svetuje, da se obrnete na prodajalca, ki je naročen na spletni trgovini. Pri običajni pošiljki na prevzemno mesto nadaljujte s preverjanjem sledenja, dokler ne prejmete e-pošte ali SMS-a, ki potrdi, da je paket dejansko prispel in je pripravljen za prevzem.
Pogosto zastavljena vprašanja o težavah s sledenjem paketov v Relais Colis
Zakaj moja sledilna številka Relais Colis ne deluje?
Preverite, ali ste prepisali celotno številko paketa, ne da bi izpustili noben znak. Standardne sledilne številke Relais Colis vsebujejo od 12 do 16 znakov, medtem ko lahko reference za dostavo na dom vsebujejo od 10 do 16 znakov. Če pošiljke še vedno ne morete slediti, uporabite uradno možnost iskanja z e-poštnim naslovom ali telefonsko številko prejemnika, kjer je na voljo, ali pa prosite prodajalca, da potrdi referenco.
Kje lahko najdem svojo sledilno številko Relais Colis?
Če ste pošiljko ustvarili neposredno na relaiscolis.com, lahko sledilno številko najdete v svojem računu pod »Mes Commandes« . Za nakup v e-trgovini preverite potrdilo o pošiljki prodajalca, e-pošto o dostavi ali druga sporočila o naročilu.
Koliko časa traja dostava v Relais Colis?
Za potrošniške pakete, naročene neposredno prek relaiscolis.com, Relais Colis navaja povprečni dostavni rok od 3 do 6 delovnih dni na ciljno mesto prevzema. Pošiljke v trgovine in dostave na dom lahko sledijo različnim urnikom.
Zakaj se je moje sledenje Relais Colis prenehalo posodabljati?
Paket lahko porabi nekaj časa za premikanje med lokacijami za sortiranje in dostavo brez novega javnega skeniranja. Če pošiljka, poslana neposredno prek Relais Colis, ne doseže cilja v običajnem obdobju od 3 do 6 delovnih dni, se obrnite na službo za stranke. Relais Colis navaja, da lahko obdelava ugotovljenih transportnih incidentov traja do 15 dni.
Kako bom vedel/a, kdaj je moj paket pripravljen za prevzem?
Relais Colis pošlje prejemniku e-pošto ali SMS, ko paket prispe na izbrano mesto prevzema. Preden se odpravite po pošiljko, počakajte na to obvestilo, tudi če sledenje kaže, da je blizu cilja.
Kako dolgo bo Relais Colis hranil moj paket na prevzemnem mestu?
Prevoznik navaja, da se paket na lokaciji Relais Colis hrani 9 koledarskih dni oziroma 7 delovnih dni . Če paketa ne prevzamejo, ga vrnejo v skladu z veljavnim postopkom vračila za potrošnike ali prodajalce.
Kaj se zgodi, če je moja izbrana lokacija Relais Colis zaprta?
Relais Colis navaja, da ko je izbrani trgovec zaprt, se paket preusmeri k drugemu bližnjemu sodelujočemu trgovcu Relais Colis. Prejemnik nato prejme sporočilo s podatki o novem prevzemnem mestu.
Na koga naj se obrnem, če izgubim svoj paket iz Relais Colis?
Če ste pošiljko kupili neposredno prek relaiscolis.com, uporabite uradni kontaktni obrazec prevoznika. Če se paket nanaša na spletni nakup pri spletnem prodajalcu, Relais Colis strankam naroči, naj pritožbo namesto tega vložijo pri tem prodajalcu.
Kaj naj storim, če moj termin za dostavo na dom ni bil dogovorjen?
Relais Colis navaja, da njihova ekipa običajno stopi v stik s prejemnikom po e-pošti ali telefonu, da se dogovori za dostavo na dom. Če vas nihče ni kontaktiral, je uradni nasvet, da se obrnete na prodajalca spletne trgovine in ga prosite, naj preveri pošiljko.
Ali lahko sledim paketu Relais Colis brez sledilne številke?
Relais Colis ponuja alternativni način iskanja za stranke, ki nimajo številke paketa. Na uradni strani za pomoč pri sledenju je navedeno, da se za iskanje pošiljke lahko uporabi e-poštni naslov ali telefonska številka prejemnika.
Kaj naj storim, če je paket mojega Relais Colis poškodovan?
Stanje paketa in njegovo vsebino takoj dokumentirajte. Za naročilo prek e-trgovine se obrnite na prodajalca, saj je ta običajno odgovoren za obravnavo reklamacije pri Relais Colis. Za pošiljko, kupljeno neposredno pri relaiscolis.com, uporabite uradne kanale za pritožbe in pomoč strankam prevoznika ter navedite številko za sledenje in podporne podatke.
Mesečna učinkovitost dostave za Relais Colis – Junij 2026
Naše obsežno mesečno poročilo o dostavi za Relais Colis v Junij 2026 temelji izključno na pošiljkah, potrjenih kot dostavljene, in prikazuje najhitrejši, povprečni in najpočasnejši čas prevoza od izhodišča do cilja. Pošiljke, ki so še vedno v tranzitu, so izključene, da zagotovimo natančne in zanesljive vpoglede.
| Od | Do | Čas dostave |
|---|---|---|
 NeznanoNeznano |  FRAFrancija |
|