Relais Colis je francuska mreža za dostavu paketa specijalizirana za dostavu putem lokalnih mjesta preuzimanja poznatih kao Relais Colis. Pojedinci mogu slati pakete iz jedne trgovine sudionice u drugu, dok trgovci putem e-trgovine koriste mrežu za dostavu online narudžbi i upravljanje povratima kupaca diljem Francuske.
Za potrošačke pošiljke, kupci mogu kreirati narudžbu online, unijeti podatke o paketu i primatelju, odabrati odredište Relais Colis, a zatim ispisati naljepnicu za otpremu ili koristiti dostupnu opciju SMART QR-koda. Relais Colis navodi da paketi poslani putem njihove potrošačke usluge mogu težiti do 20 kg i ne smiju prelaziti 1,70 metara kada se zbroje duljina, visina i dubina.
Mreža je osmišljena kako bi preuzimanje bilo praktično korištenjem lokalnih trgovina koje sudjeluju u programu. Relais Colis navodi da se 92% francuskog stanovništva u prosjeku nalazi unutar deset minuta od trgovca koji sudjeluje u programu. Kada paket stigne do odabranog mjesta preuzimanja, primatelj je obaviješten e-poštom ili SMS-om i može ga preuzeti tijekom razdoblja zadržavanja.
Relais Colis također surađuje s online trgovcima na dostavi na kućnu adresu, dostavi na mjesto preuzimanja i povratu robe. Za narudžbe s dostavom na kućnu adresu koje ispunjavaju uvjete, dostavljač kontaktira primatelja putem e-pošte ili telefona kako bi dogovorio termin. Poslovni korisnici mogu integrirati dostavu i praćenje Relais Colisa u svoje sustave e-trgovine putem namjenskih modula ili API-ja dostavljača.
Kako funkcionira praćenje pošiljki tvrtke Relais Colis
Paket Relais Colis možete pratiti putem 4Trackinga unosom broja za praćenje pošiljke u polje za praćenje. 4Tracking može automatski identificirati podržane prijevoznike na temelju broja; ako je potrebno, odaberite Relais Colis, pritisnite gumb Prati i bit ćete preusmjereni na stranicu s rezultatima koja prikazuje dostupne događaje pošiljki.
Relais Colis također nudi službenu uslugu praćenja paketa putem interneta. Njihove standardne upute za praćenje navode da kupci s brojem paketa mogu unijeti ga na stranicu za praćenje prijevoznika kako bi pratili napredak dostave u stvarnom vremenu. Ako ste paket poslali izravno putem relaiscolis.com, broj za praćenje možete pronaći i na svom računu pod Mes Commandes .
Ako ne znate broj paketa, Relais Colis nudi zasebnu opciju pretraživanja koja može koristiti adresu e-pošte ili telefonski broj primatelja. To može biti korisno kada je trgovac dostavio podatke o dostavi, ali nedostaje sama referenca za praćenje.
Za pošiljke s dostavom na kućnu adresu, postupak praćenja može zahtijevati dodatne informacije. Relais Colis navodi da će kupci možda morati unijeti broj paketa, odabrati trgovca kod kojeg je kupnja obavljena i navesti prva četiri slova prezimena primatelja. Također može biti dostupno napredno pretraživanje pomoću broja računa.
Relais Colis formati broja za praćenje
Relais Colis ne objavljuje jedan fiksni prefiks ili jedan točan uzorak znakova za svaku pošiljku. Njegove standardne upute za praćenje navode da broj paketa sadrži između 12 i 16 znakova . Budući da nije naveden univerzalni prefiks, kupci bi trebali unijeti puni identifikator točno onako kako je naveden, umjesto da ga mijenjaju kako bi odgovarao drugoj pošiljci.
Za narudžbe s dostavom na kućnu adresu, službena dokumentacija za pomoć navodi da broj paketa može sadržavati između 10 i 16 znakova . Ovaj širi raspon ukazuje na to da duljina identifikatora može ovisiti o vrsti dostave ili komercijalnom sustavu koji koristi trgovac.
Relais Colis ne nudi javni primjer koji se može sigurno predstaviti kao univerzalni obrazac broja za praćenje, stoga je bolje ne izmišljati ga. Koristite puni broj prikazan u potvrdi o otpremi prodavatelja, e-pošti Relais Colis, povijesti računa ili dokumentaciji o otpremi.
Rokovi isporuke tvrtke Relais Colis i podržani primjeri
Za pakete kupljene izravno putem relaiscolis.com i poslane s jedne lokacije Relais Colisa na drugu, tvrtka navodi prosječno vrijeme isporuke od približno 3 do 6 radnih dana . Ako paket još uvijek nije stigao na odredišnu točku preuzimanja nakon tog prosječnog razdoblja, pošiljatelj može kontaktirati Relais Colis kako bi zatražio pomoć.
Ovaj rok od 3 do 6 radnih dana odnosi se na uslugu Relais Colis za potrošače koju opisuje prijevoznik i ne bi se trebao automatski koristiti za svaku narudžbu putem e-trgovine. Rokovi isporuke za pošiljke za trgovce mogu ovisiti o vremenu otpreme trgovca, usluzi dogovorenoj s Relais Colisom i ide li paket na mjesto preuzimanja ili u dom primatelja.
Za dostavu na kućnu adresu, Relais Colis ne objavljuje jedno univerzalno obećanje o vremenu dostave na svojim stranicama za korisničku podršku. Umjesto toga, tvrtka navodi da njihov tim kontaktira primatelja putem e-pošte ili telefona kako bi dogovorili termin dostave. Stoga se treba obratiti trgovcu ako narudžba još nije dovoljno napredovala da bi se dogovorio termin.
Nakon što paket stigne na odabranu lokaciju preuzimanja, Relais Colis ga tamo čuva 9 kalendarskih dana, što je ekvivalentno 7 radnim danima . Primatelj prima e-poštu ili SMS kada je paket dostupan. Ako se ne preuzme tijekom razdoblja zadržavanja, potrošačka pošiljka kupljena putem relaiscolis.com vraća se na izvornu lokaciju Relais Colisa, dok se paket iz e-trgovine vraća prema postupku trgovca.
Kako kontaktirati Relais Colis u vezi s problemima s pošiljkom
Kupci koji su pošiljku kupili izravno putem relaiscolis.com mogu podnijeti pritužbu ili zahtjev za podršku putem službenog online obrasca za kontakt prijevoznika. Relais Colis također objavljuje telefonski broj korisničke službe 09 70 25 22 31 , koji se naplaćuje po cijeni lokalnog poziva. Imajte pri ruci broj paketa prilikom kontaktiranja podrške.
Ako je paket stigao od online trgovca, Relais Colis upućuje primatelje da se izravno obrate online trgovcu u slučaju kašnjenja, izgubljenih pošiljki i određenih problema s dostavom. Trgovac je ugovorni kupac i može pokrenuti odgovarajuću istragu kod Relais Colisa.
Za pošiljke koje se čine blokiranima u tranzitu, Relais Colis navodi da incidente u transportu rješavaju njihove službe u roku do 15 dana . Kupci koji su pošiljku kupili izravno putem web stranice Relais Colis mogu podnijeti pritužbu putem kontakt obrasca ili nazvati korisničku službu s brojem za praćenje.
Ako nije zakazana dostava na kućnu adresu ili vas nitko nije kontaktirao, Relais Colis savjetuje da kontaktirate e-trgovinu. Za običnu dostavu na mjesto preuzimanja, nastavite provjeravati praćenje dok e-pošta ili SMS ne potvrde da je paket stvarno stigao i da je spreman za preuzimanje.
Često postavljana pitanja o problemima s praćenjem paketa u Relais Colis
Zašto moj broj za praćenje Relais Colisa ne radi?
Provjerite jeste li kopirali cijeli broj paketa bez izostavljanja ijednog znaka. Standardni brojevi za praćenje Relais Colisa dokumentirani su kao da sadrže 12 do 16 znakova, dok reference za dostavu na kućnu adresu mogu sadržavati 10 do 16. Ako i dalje ne možete pratiti pošiljku, upotrijebite službenu opciju pretraživanja s adresom e-pošte ili telefonskim brojem primatelja gdje je dostupno ili zamolite prodavača da potvrdi referencu.
Gdje mogu pronaći broj za praćenje svoje pošiljke Relais Colis?
Ako ste pošiljku kreirali izravno na relaiscolis.com, broj za praćenje možete pronaći na svom računu pod stavkom Mes Commandes . Za kupnju putem e-trgovine provjerite potvrdu pošiljke prodavača, e-poštu o dostavi ili druge poruke o narudžbi.
Koliko dugo traje dostava u Relais Colis?
Za potrošačke pakete naručene izravno putem relaiscolis.com, Relais Colis navodi prosječno vrijeme isporuke od 3 do 6 radnih dana do odredišne točke preuzimanja. Dostave putem maloprodajnih mjesta i dostava na kućnu adresu mogu slijediti različite rasporede.
Zašto se praćenje mog Relais Colisa prestalo ažurirati?
Paket može provesti neko vrijeme premještajući se između lokacija za sortiranje i dostavu bez novog javnog skeniranja. Ako izravna pošiljka tvrtke Relais Colis nije stigla na odredište nakon uobičajenog razdoblja od 3 do 6 radnih dana, obratite se službi za korisnike. Relais Colis navodi da obrada identificiranih transportnih incidenata može potrajati i do 15 dana.
Kako ću znati kada je moj paket spreman za preuzimanje?
Relais Colis šalje primatelju e-poštu ili SMS kada paket stigne na odabrano mjesto preuzimanja. Pričekajte ovu obavijest prije nego što krenete po pošiljku, čak i ako praćenje pokazuje da je blizu odredišta.
Koliko dugo će Relais Colis čuvati moj paket na mjestu preuzimanja?
Prijevoznik navodi da se paket čuva na lokaciji Relais Colis 9 kalendarskih dana ili 7 radnih dana . Ako se ne preuzme, vraća se u skladu s važećim postupkom povrata za potrošače ili trgovce.
Što se događa ako je moja odabrana lokacija Relais Colis zatvorena?
Relais Colis navodi da kada odabrani trgovac zatvori svoja vrata, paket se preusmjerava drugom obližnjem Relais Colisu koji sudjeluje u programu. Primatelju se zatim šalje poruka s podacima o novom mjestu preuzimanja.
Kome se trebam obratiti ako izgubim svoj paket iz Relais Colisa?
Ako ste pošiljku kupili izravno putem relaiscolis.com, upotrijebite službeni kontakt obrazac prijevoznika. Ako se paket odnosi na online kupnju od e-trgovca, Relais Colis upućuje kupce da umjesto toga podnesu pritužbu tom trgovcu.
Što trebam učiniti ako mi nije dogovoren termin za dostavu na kućnu adresu?
Relais Colis navodi da njihov tim obično kontaktira primatelja putem e-pošte ili telefona kako bi dogovorili termin dostave na kućnu adresu. Ako vas nitko nije kontaktirao, službeni savjet je da kontaktirate e-trgovinu i zamolite je da istraži pošiljku.
Mogu li pratiti paket Relais Colisa bez broja za praćenje?
Relais Colis nudi alternativnu metodu pretraživanja za kupce koji nemaju broj paketa. Službena stranica za pomoć pri praćenju navodi da se za pretraživanje pošiljke može koristiti adresa e-pošte ili telefonski broj primatelja.
Što trebam učiniti ako je paket mog Relais Colisa oštećen?
Odmah dokumentirajte stanje paketa i njegovog sadržaja. Za narudžbu putem e-trgovine obratite se trgovcu jer je on općenito odgovoran za rješavanje reklamacije kod tvrtke Relais Colis. Za pošiljku kupljenu izravno od relaiscolis.com, koristite službene kanale prijevoznika za pritužbe i korisničku podršku te navedite broj za praćenje i prateće informacije.
Mjesečna učinkovitost dostave za Relais Colis – Lipanj 2026
Naše detaljno mjesečno izvješće o dostavi za Relais Colis u Lipanj 2026 temelji se isključivo na pošiljkama potvrđenima kao isporučene, navodeći najbrže, prosječno i najsporije vrijeme tranzita od polazišta do odredišta. Pošiljke koje su još uvijek u tranzitu isključene su kako bi se osigurali točni i pouzdani podaci.
| Od | Do | Vrijeme dostave |
|---|---|---|
 nepoznatonepoznato |  FRAFrancuska |
|