„Relais Colis“ yra Prancūzijos siuntų pristatymo tinklas, kurio specializacija – pristatymas per vietinius atsiėmimo punktus, vadinamus „Relais Colis“. Asmenys gali siųsti siuntas iš vienos dalyvaujančios parduotuvės į kitą, o elektroninės prekybos mažmenininkai naudojasi tinklu internetiniams užsakymams pristatyti ir klientų grąžinimams valdyti visoje Prancūzijoje.
Vartotojams skirtų siuntų užsakymus klientai gali pateikti internetu, įvesti siuntinio ir gavėjo informaciją, pasirinkti paskirties vietą „Relais Colis“ ir atsispausdinti siuntimo etiketę arba naudoti išmaniojo QR kodo parinktį. „Relais Colis“ teigia, kad per vartotojų aptarnavimo paslaugą siunčiamos siuntos gali sverti iki 20 kg ir negali viršyti 1,70 metro , sudėjus ilgį, aukštį ir gylį.
Tinklas sukurtas taip, kad atsiėmimas būtų patogus, naudojantis vietinėmis dalyvaujančiomis parduotuvėmis. „Relais Colis“ teigia, kad 92 % Prancūzijos gyventojų vidutiniškai yra per dešimt minučių nuo dalyvaujančio pardavėjo. Kai siunta pasiekia pasirinktą atsiėmimo vietą, gavėjas informuojamas el. paštu arba SMS žinute ir gali ją atsiimti laikymo laikotarpiu.
„Relais Colis“ taip pat bendradarbiauja su internetiniais mažmenininkais dėl pristatymo į namus, pristatymo į atsiėmimo punktus ir prekių grąžinimo. Užsakymams, kuriems taikomas pristatymas į namus, vežėjas susisiekia su gavėju el. paštu arba telefonu, kad susitartų dėl pristatymo laiko. Verslo klientai gali integruoti „Relais Colis“ siuntimo ir sekimo paslaugas į savo el. prekybos sistemas per specialius modulius arba vežėjo API.
Kaip veikia „Relais Colis“ siuntų sekimas
„Relais Colis“ siuntą galite sekti per „4Tracking“, įvesdami siuntos sekimo numerį sekimo lauke. „4Tracking“ gali automatiškai atpažinti palaikomus vežėjus pagal numerį; jei reikia, pasirinkite „Relais Colis“, paspauskite mygtuką „Sekti“ ir būsite nukreipti į rezultatų puslapį, kuriame rodomi galimi siuntos įvykiai.
„Relais Colis“ taip pat teikia oficialią siuntų sekimo paslaugą internetu. Standartinėse sekimo instrukcijose nurodoma, kad klientai, turintys siuntos numerį, gali jį įvesti vežėjo sekimo puslapyje, kad galėtų realiuoju laiku stebėti pristatymo eigą. Jei siuntą išsiuntėte tiesiogiai per relaiscolis.com, sekimo numerį taip pat galite rasti savo paskyroje, skiltyje „ Siuntos“ .
Jei nežinote siuntos numerio, „Relais Colis“ siūlo atskirą paieškos parinktį, kurioje galima naudoti gavėjo el. pašto adresą arba telefono numerį. Tai gali būti naudinga, kai pardavėjas pateikė pristatymo informaciją, bet nėra pačios sekimo nuorodos.
Siuntoms, pristatomoms į namus, sekimo procesui gali reikėti papildomos informacijos. „Relais Colis“ teigia, kad klientams gali tekti įvesti siuntos numerį, pasirinkti mažmenininką, kuriame buvo pirkta, ir pateikti pirmąsias keturias gavėjo pavardės raides. Taip pat gali būti galima atlikti išplėstinę paiešką naudojant sąskaitos numerį.
Relais Colis sekimo numerių formatai
„Relais Colis“ neskelbia vieno fiksuoto prefikso ar tikslaus simbolių šablono kiekvienai siuntai. Standartinėse siuntos sekimo instrukcijose nurodoma, kad siuntos numerį sudaro nuo 12 iki 16 simbolių . Kadangi universalus prefiksas nenurodytas, klientai turėtų įvesti visą identifikatorių tiksliai tokį, koks jis pateiktas, o ne modifikuoti jį, kad atitiktų kitą siuntą.
Oficialioje pagalbos dokumentacijoje nurodoma, kad užsakymų, pristatomų į namus, numeris gali būti sudarytas iš 10–16 simbolių . Šis platesnis diapazonas rodo, kad identifikatoriaus ilgis gali priklausyti nuo pristatymo tipo arba mažmenininko naudojamos komercinės sistemos.
„Relais Colis“ nepateikia viešo pavyzdžio, kurį būtų galima saugiai pateikti kaip universalų sekimo numerio šabloną, todėl geriau jo neišgalvoti. Naudokite visą numerį, nurodytą pardavėjo siuntimo patvirtinime, „Relais Colis“ el. laiške, paskyros istorijoje arba siuntimo dokumentuose.
„Relais Colis“ pristatymo laikas ir palaikomi pavyzdžiai
Siuntoms, įsigytoms tiesiogiai per relaiscolis.com ir išsiųstoms iš vieno „Relais Colis“ taško į kitą, vidutinis pristatymo laikas, pasak bendrovės, yra maždaug 3–6 darbo dienos . Jei per šį vidutinį laikotarpį siunta vis dar nepasiekia paskirties atsiėmimo taško, siuntėjas gali susisiekti su „Relais Colis“ ir paprašyti pagalbos.
Šis 3–6 darbo dienų laikotarpis taikomas vežėjo aprašytai vartotojų „Relais Colis“ paslaugai ir neturėtų būti automatiškai taikomas kiekvienam el. prekybos užsakymui. Mažmenininkų siuntų pristatymo laikas gali priklausyti nuo pardavėjo išsiuntimo laiko, su „Relais Colis“ sutartos paslaugos ir nuo to, ar siunta siunčiama į atsiėmimo punktą, ar į gavėjo namus.
„Relais Colis“ savo klientų aptarnavimo puslapiuose neskelbia vieno universalaus pristatymo laiko pažado dėl pristatymo į namus. Vietoj to, bendrovė teigia, kad jos komanda susisiekia su gavėju el. paštu arba telefonu, kad susitartų dėl pristatymo laiko. Todėl su mažmenininku reikėtų pasitarti, kai užsakymas dar nėra pakankamai pažengęs, kad būtų galima susitarti dėl pristatymo laiko.
Kai siunta pasiekia pasirinktą atsiėmimo vietą, „Relais Colis“ ją laiko 9 kalendorines dienas, tai atitinka 7 darbo dienas . Gavėjas gauna el. laišką arba SMS žinutę, kai siunta bus pasiekiama. Jei siunta neatsiimama per saugojimo laikotarpį, per relaiscolis.com įsigyta vartotojų siunta grąžinama į pradinį „Relais Colis“ tašką, o elektroninės prekybos siunta grąžinama pagal mažmenininko nustatytą tvarką.
Kaip susisiekti su „Relais Colis“ dėl siuntimo problemų
Klientai, kurie siuntas įsigijo tiesiogiai per relaiscolis.com, gali pateikti skundą arba pagalbos prašymą naudodami oficialią vežėjo internetinę kontaktinę formą. „Relais Colis“ taip pat skelbia klientų aptarnavimo telefono numerį 09 70 25 22 31 , kuriuo skambinant skambinama kaip vietinio skambučio kaina. Kreipdamiesi į pagalbos tarnybą, turėkite po ranka siuntos numerį.
Jei siunta atsiųsta iš internetinio mažmenininko, „Relais Colis“ nurodo gavėjams susisiekti tiesiogiai su el. prekybos pardavėju dėl vėlavimų, prarastų siuntų ir tam tikrų pristatymo problemų. Mažmenininkas yra sutartį sudaręs klientas ir gali pradėti atitinkamą tyrimą su „Relais Colis“.
„Relais Colis“ teigia, kad siuntos, kuri atrodo užblokuota tranzito metu, atvejus jos tarnybos išsprendžia per 15 dienų . Klientai, kurie siuntą įsigijo tiesiogiai per „Relais Colis“ svetainę, gali pateikti skundą naudodami kontaktinę formą arba paskambinę klientų aptarnavimo tarnybai ir nurodydami siuntos sekimo numerį.
Jei užsakymas pristatytas į namus nebuvo suplanuotas arba niekas su jumis nesusisiekė, „Relais Colis“ pataria susisiekti su el. prekybos atstovu. Įprastos siuntos atsiėmimo vietoje atveju toliau tikrinkite siuntos sekimą, kol el. paštu arba SMS žinute bus patvirtinta, kad siunta atvyko ir yra paruošta atsiimti.
Dažnai užduodami klausimai apie „Relais Colis“ siuntų sekimo problemas
Kodėl mano „Relais Colis“ siuntos sekimo numeris neveikia?
Patikrinkite, ar nukopijavote visą siuntos numerį nepraleisdami jokių simbolių. Standartiniai „Relais Colis“ sekimo numeriai dokumentuojami kaip sudaryti iš 12–16 simbolių, o pristatymo į namus nuorodose gali būti nuo 10 iki 16 simbolių. Jei vis tiek negalite sekti siuntos, naudokite oficialią paieškos parinktį su gavėjo el. pašto adresu arba telefono numeriu, jei yra, arba paprašykite mažmenininko patvirtinti nuorodą.
Kur galiu rasti savo „Relais Colis“ siuntos sekimo numerį?
Jei siuntą sukūrėte tiesiogiai svetainėje relaiscolis.com, sekimo numerį galite rasti savo paskyroje, skiltyje „Mes Commandes“ . Jei pirkote el. prekę, patikrinkite mažmenininko siuntos patvirtinimą, pristatymo el. laišką ar kitus užsakymo pranešimus.
Kiek laiko trunka pristatymas iš „Relais Colis“?
„Relais Colis“ nurodo, kad vartotojų siuntinių, užsakytų tiesiogiai per relaiscolis.com, vidutinis pristatymo laikas iki paskirties vietos yra 3–6 darbo dienos . Mažmenininkų siuntos ir pristatymas į namus gali vykti pagal skirtingus grafikus.
Kodėl mano „Relais Colis Tracking“ nebeatnaujina?
Siunta gali užtrukti, kol bus pervežta tarp rūšiavimo ir pristatymo vietų be naujo viešo nuskaitymo. Jei tiesioginė „Relais Colis“ siunta nepasiekė savo paskirties vietos per įprastą 3–6 darbo dienų laikotarpį, susisiekite su klientų aptarnavimo tarnyba. „Relais Colis“ teigia, kad nustatytų gabenimo incidentų apdorojimas gali užtrukti iki 15 dienų.
Kaip sužinosiu, kada mano siuntinys bus paruoštas atsiėmimui?
„Relais Colis“ gavėjui išsiunčia el. laišką arba SMS žinutę, kai siunta atvyksta į pasirinktą atsiėmimo vietą. Prieš vykdami atsiimti siuntos, palaukite šio pranešimo, net jei sekimas rodo, kad ji yra netoli paskirties vietos.
Kiek laiko „Relais Colis“ laikys mano siuntinį atsiėmimo punkte?
Vežėjas nurodo, kad siuntinys „Relais Colis“ vietoje laikomas 9 kalendorines dienas arba 7 darbo dienas . Jei siuntinys neatsiimamas, jis grąžinamas pagal taikomą vartotojo arba mažmenininko grąžinimo tvarką.
Kas nutiks, jei mano pasirinkta „Relais Colis“ vieta bus uždaryta?
„Relais Colis“ teigia, kad pasirinktam pardavėjui nedirbus, siuntinys nukreipiamas į kitą netoliese esantį dalyvaujantį „Relais Colis“ skyrių. Gavėjui tada išsiunčiama žinutė su naujo atsiėmimo punkto informacija.
Su kuo turėčiau susisiekti, jei pamečiau savo „Relais Colis“ siuntinį?
Jei siuntą įsigijote tiesiogiai per relaiscolis.com, naudokite oficialią vežėjo kontaktinę formą. Jei siunta susijusi su pirkimu internetu iš el. prekybos mažmenininko, „Relais Colis“ nurodo klientams pateikti skundą tam mažmenininkui.
Ką daryti, jei nesuplanuotas pristatymo į namus laikas?
„Relais Colis“ teigia, kad jų komanda paprastai susisiekia su gavėju el. paštu arba telefonu, kad susitartų dėl pristatymo į namus. Jei niekas su jumis nesusisiekė, oficiali rekomendacija yra susisiekti su el. prekybos pardavėju ir paprašyti jo ištirti siuntą.
Ar galiu sekti „Relais Colis“ siuntinį be sekimo numerio?
„Relais Colis“ siūlo alternatyvų paieškos būdą klientams, kurie nežino siuntos numerio. Oficialiame siuntos sekimo pagalbos puslapyje nurodoma, kad siuntai ieškoti galima naudoti gavėjo el. pašto adresą arba telefono numerį.
Ką daryti, jei mano „Relais Colis“ siuntinys pažeistas?
Nedelsdami dokumentuokite siuntinio būklę ir jo turinį. Jei užsakymas atliktas elektroninėje prekyboje, susisiekite su mažmenininku, nes jis paprastai yra atsakingas už pretenzijų su „Relais Colis“ tvarkymą. Jei siunta įsigyta tiesiogiai iš relaiscolis.com, naudokitės oficialiais vežėjo skundų ir klientų aptarnavimo kanalais ir pateikite sekimo numerį bei papildomą informaciją.
Relais Colis – Birželis 2026 mėnesio pristatymo rezultatai
Mūsų išsamus mėnesio pristatymo ataskaita Relais Colis Birželis 2026 yra pagrįsta tik siuntomis, patvirtintomis kaip pristatytos, atskleidžiant greičiausią, vidutinį ir lėčiausią tranzito laiką nuo siuntimo vietos iki paskirties. Siekiant užtikrinti tikslius ir patikimus duomenis, siuntos, kurios vis dar tranzituojamos, neįtraukiamos.
| Nuo | Iki | Pristatymo laikas |
|---|---|---|
 NežinomaNežinoma |  FRAPrancūzija |
|