Relais Colis ist ein französisches Paketnetzwerk, das sich auf Lieferungen über lokale Abholstellen, sogenannte Relais Colis, spezialisiert hat. Privatpersonen können Pakete von einem teilnehmenden Geschäft an ein anderes versenden, während Online-Händler das Netzwerk nutzen, um Online-Bestellungen auszuliefern und Kundenretouren in ganz Frankreich abzuwickeln.
Für Privatkunden können Bestellungen online aufgeben, Paket- und Empfängerdaten eingeben, den Zielort Relais Colis auswählen und anschließend einen Versandaufkleber ausdrucken oder den verfügbaren SMART QR-Code nutzen. Relais Colis gibt an, dass Pakete, die über den Privatkundenservice versendet werden, bis zu 20 kg wiegen und die Summe aus Länge, Höhe und Tiefe von 1,70 Metern nicht überschreiten dürfen .
Das Netzwerk ist so konzipiert, dass die Abholung durch teilnehmende Geschäfte vor Ort besonders bequem ist. Relais Colis gibt an, dass 92 % der französischen Bevölkerung durchschnittlich innerhalb von zehn Minuten einen teilnehmenden Händler erreichen können. Sobald ein Paket den gewählten Abholort erreicht hat, wird der Empfänger per E-Mail oder SMS benachrichtigt und kann es innerhalb der angegebenen Abholzeit abholen.
Relais Colis arbeitet auch mit Online-Händlern in den Bereichen Hauszustellung, Abholung an Abholstationen und Warenrücksendungen zusammen. Bei berechtigten Hauszustellungsbestellungen kontaktiert der Zusteller den Empfänger per E-Mail oder Telefon, um einen Liefertermin zu vereinbaren. Geschäftskunden können den Versand und die Sendungsverfolgung von Relais Colis über spezielle Module oder die API des Zustellers in ihre E-Commerce-Systeme integrieren.
So funktioniert die Sendungsverfolgung von Relais Colis
Sie können ein Relais Colis-Paket über 4Tracking verfolgen, indem Sie die Sendungsverfolgungsnummer in das entsprechende Feld eingeben. 4Tracking erkennt anhand der Nummer automatisch die unterstützten Versanddienstleister. Wählen Sie gegebenenfalls Relais Colis aus, klicken Sie auf „Verfolgen“ und Sie werden zur Ergebnisseite mit den verfügbaren Sendungsereignissen weitergeleitet.
Relais Colis bietet außerdem einen offiziellen Online-Paketverfolgungsdienst an. Laut den Standardanweisungen können Kunden mit einer Paketnummer diese auf der Tracking-Seite des Versanddienstleisters eingeben, um den Lieferstatus in Echtzeit zu verfolgen. Wenn Sie das Paket direkt über relaiscolis.com versendet haben, finden Sie die Sendungsnummer auch in Ihrem Konto unter „Meine Bestellungen“ .
Falls Sie die Paketnummer nicht kennen, bietet Relais Colis eine separate Suchoption an, die die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer des Empfängers verwendet. Dies ist hilfreich, wenn der Händler zwar Lieferinformationen bereitgestellt hat, die Sendungsverfolgungsnummer jedoch fehlt.
Bei Lieferungen nach Hause kann die Sendungsverfolgung zusätzliche Informationen erfordern. Relais Colis weist darauf hin, dass Kunden gegebenenfalls die Paketnummer eingeben, den Händler auswählen, bei dem der Kauf getätigt wurde, und die ersten vier Buchstaben des Nachnamens des Empfängers angeben müssen. Eine erweiterte Suche mithilfe der Kundennummer ist unter Umständen ebenfalls möglich.
Relais Colis-Tracking-Nummernformate
Relais Colis veröffentlicht kein festes Präfix oder ein einheitliches Zeichenmuster für jede Sendung. Laut den Standardanweisungen für die Sendungsverfolgung besteht eine Paketnummer aus 12 bis 16 Zeichen . Da kein universelles Präfix festgelegt ist, sollten Kunden die vollständige Kennung exakt so eingeben, wie sie angegeben wurde, und sie nicht an eine andere Sendung anpassen.
Bei Bestellungen mit Hauszustellung gibt die offizielle Hilfedokumentation an, dass die Paketnummer zwischen 10 und 16 Zeichen lang sein kann . Diese größere Spanne deutet darauf hin, dass die Länge der Kennung von der Art der Zustellung oder dem vom Händler verwendeten System abhängen kann.
Relais Colis stellt kein öffentlich verfügbares Beispiel für eine universelle Sendungsnummer zur Verfügung. Erfinden Sie daher besser keine eigene. Verwenden Sie die vollständige Sendungsnummer aus der Versandbestätigung des Verkäufers, der Relais Colis-E-Mail, Ihrem Kontoverlauf oder den Versanddokumenten.
Relais Colis Lieferzeiten und unterstützte Beispiele
Für Pakete, die direkt über relaiscolis.com gekauft und von einer Relais Colis-Abholstelle zu einer anderen versendet werden, gibt das Unternehmen eine durchschnittliche Lieferzeit von ca. 3 bis 6 Werktagen an . Sollte das Paket nach dieser durchschnittlichen Lieferzeit die Abholstelle am Zielort noch nicht erreicht haben, kann der Absender Relais Colis kontaktieren, um Unterstützung anzufordern.
Dieser Zeitraum von 3 bis 6 Werktagen gilt für den vom Versanddienstleister angebotenen Relais Colis-Service für Privatkunden und sollte nicht automatisch für jede Online-Bestellung verwendet werden. Die Lieferzeiten für Sendungen von Einzelhändlern können von der Versandzeit des Händlers, dem mit Relais Colis vereinbarten Service und der Lieferadresse (Abholstation oder Direktzustellung) abhängen.
Relais Colis gibt für Hauslieferungen keine einheitliche Lieferzeitangabe auf seinen Kundenserviceseiten an. Stattdessen teilt das Unternehmen mit, dass sein Team den Empfänger per E-Mail oder Telefon kontaktiert, um einen Liefertermin zu vereinbaren. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung noch keinen Liefertermin vereinbaren können, wenden Sie sich bitte an den Händler.
Sobald ein Paket den gewählten Abholort erreicht hat, bewahrt Relais Colis es dort für 9 Kalendertage (7 Werktage) auf . Der Empfänger erhält eine E-Mail oder SMS, sobald das Paket abholbereit ist. Wird es innerhalb dieses Zeitraums nicht abgeholt, wird eine über relaiscolis.com gekaufte Kundensendung an den ursprünglichen Relais Colis-Standort zurückgeschickt. Pakete aus dem Online-Handel werden gemäß den Richtlinien des jeweiligen Händlers zurückgesendet.
Wie Sie Relais Colis bei Versandproblemen kontaktieren können
Kunden, die ihre Sendung direkt über relaiscolis.com gekauft haben, können über das offizielle Online-Kontaktformular des Transportunternehmens eine Beschwerde oder Supportanfrage einreichen. Relais Colis veröffentlicht außerdem die Kundenservice-Telefonnummer 09 70 25 22 31 (zum Ortstarif). Bitte halten Sie bei Kontaktaufnahme die Paketnummer bereit.
Wenn das Paket von einem Online-Händler stammt, empfiehlt Relais Colis den Empfängern, sich bei Verzögerungen, Verlusten und anderen Lieferproblemen direkt an den Online-Händler zu wenden. Der Händler ist der Vertragspartner und kann Relais Colis mit der entsprechenden Untersuchung beauftragen.
Sollte eine Sendung während des Transports blockiert sein, gibt Relais Colis an, dass Transportvorfälle innerhalb von bis zu 15 Tagen von den eigenen Dienstleistern bearbeitet werden . Kunden, die die Sendung direkt über die Relais Colis-Website gebucht haben, können über das Kontaktformular eine Beschwerde einreichen oder den Kundenservice unter Angabe der Sendungsnummer anrufen.
Falls Ihre Hauszustellung nicht geplant wurde oder Sie keine Benachrichtigung erhalten haben, empfiehlt Relais Colis, sich an den Online-Händler zu wenden. Bei einer regulären Abholung im Abholbereich überprüfen Sie bitte weiterhin die Sendungsverfolgung, bis Sie per E-Mail oder SMS die Bestätigung erhalten, dass das Paket tatsächlich angekommen und abholbereit ist.
Häufig gestellte Fragen zu Paketverfolgungsproblemen bei Relais & Colis
Warum funktioniert meine Relais & Colis-Sendungsverfolgungsnummer nicht?
Bitte prüfen Sie, ob Sie die vollständige Paketnummer ohne Auslassungen kopiert haben. Standardmäßige Relais & Colis-Sendungsnummern bestehen aus 12 bis 16 Zeichen, während Sendungsnummern für Hauszustellungen 10 bis 16 Zeichen lang sein können. Sollten Sie die Sendung weiterhin nicht verfolgen können, nutzen Sie die offizielle Suchfunktion mit der E-Mail-Adresse oder Telefonnummer des Empfängers (sofern verfügbar) oder bitten Sie den Händler, die Sendungsnummer zu bestätigen.
Wo finde ich meine Relais & Colis-Sendungsnummer?
Wenn Sie die Sendung direkt auf relaiscolis.com erstellt haben, finden Sie die Sendungsnummer in Ihrem Konto unter „Meine Bestellungen“ . Bei Online-Käufen prüfen Sie bitte die Versandbestätigung, die Liefer-E-Mail oder andere Bestellnachrichten des Händlers.
Wie lange dauert die Lieferung von Relais Colis?
Für Pakete, die direkt über relaiscolis.com bestellt werden, gibt Relais Colis eine durchschnittliche Lieferzeit von 3 bis 6 Werktagen bis zum Abholort an. Lieferungen an Einzelhändler und Privatadressen können anderen Lieferzeiten unterliegen.
Warum werden meine Relais Colis-Sendungsverfolgungen nicht mehr aktualisiert?
Ein Paket kann sich zwischen Sortier- und Zustellstandorten bewegen, ohne dass es erneut öffentlich gescannt wird. Sollte Ihre Relais Colis-Direktsendung nach der üblichen Lieferzeit von 3 bis 6 Werktagen nicht angekommen sein, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice. Relais Colis weist darauf hin, dass die Bearbeitung von Transportvorfällen bis zu 15 Tage dauern kann.
Woran erfahre ich, wann mein Paket zur Abholung bereit ist?
Relais Colis benachrichtigt den Empfänger per E-Mail oder SMS, sobald das Paket am gewählten Abholort eingetroffen ist. Bitte warten Sie auf diese Benachrichtigung, bevor Sie sich auf den Weg machen, um die Sendung abzuholen, auch wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass sie sich in der Nähe des Zielorts befindet.
Wie lange bewahrt Relais Colis mein Paket am Abholort auf?
Der Versanddienstleister gibt an, dass ein Paket 9 Kalendertage bzw. 7 Werktage lang bei Relais Colis aufbewahrt wird . Wird es nicht abgeholt, erfolgt die Rücksendung gemäß den geltenden Rückgabebestimmungen für Verbraucher oder Händler.
Was passiert, wenn mein ausgewähltes Relais & Colis-Hotel geschlossen ist?
Relais Colis teilt mit, dass das Paket an eine andere nahegelegene, teilnehmende Relais Colis-Filiale weitergeleitet wird, wenn die ausgewählte Filiale geschlossen ist. Der Empfänger erhält anschließend eine Nachricht mit den Details der neuen Abholstelle.
An wen kann ich mich wenden, wenn mein Relais & Colis-Paket verloren geht?
Wenn Sie die Sendung direkt über relaiscolis.com gekauft haben, nutzen Sie bitte das offizielle Kontaktformular des Versanddienstleisters. Falls das Paket zu einem Online-Kauf bei einem E-Commerce-Händler gehört, empfiehlt Relais Colis seinen Kunden, die Beschwerde stattdessen bei diesem Händler einzureichen.
Was soll ich tun, wenn mein Liefertermin für die Hauszustellung nicht vereinbart wurde?
Relais Colis gibt an, dass sich das Team normalerweise per E-Mail oder Telefon mit dem Empfänger in Verbindung setzt, um einen Liefertermin zu vereinbaren. Sollten Sie keine Rückmeldung erhalten haben, empfiehlt Relais Colis, sich an den Online-Händler zu wenden und diesen um eine Untersuchung der Sendung zu bitten.
Kann ich ein Relais Colis-Paket ohne Sendungsnummer verfolgen?
Relais Colis bietet eine alternative Suchmethode für Kunden an, die die Paketnummer nicht haben. Auf der offiziellen Hilfeseite zur Sendungsverfolgung heißt es, dass die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer des Empfängers zur Suche nach der Sendung verwendet werden kann.
Was soll ich tun, wenn mein Relais Colis-Paket beschädigt ist?
Dokumentieren Sie den Zustand des Pakets und seines Inhalts umgehend. Bei Online-Bestellungen wenden Sie sich bitte an den Händler, da dieser in der Regel für die Abwicklung der Reklamation mit Relais Colis zuständig ist. Bei Sendungen, die direkt über relaiscolis.com gekauft wurden, nutzen Sie bitte die offiziellen Beschwerde- und Kundenservicekanäle des Versanddienstleisters und geben Sie die Sendungsnummer sowie alle relevanten Informationen an.
Monatliche Lieferleistung von Relais Colis – Juni 2026
Unser umfassender monatlicher Lieferbericht für Relais Colis im Juni 2026 basiert ausschließlich auf Sendungen, die als zugestellt bestätigt wurden, und zeigt die schnellsten, durchschnittlichen und langsamsten Transitzeiten von Abgangsort bis Zielort. Sendungen, die sich noch im Transit befinden, werden ausgeschlossen, um genaue und verlässliche Erkenntnisse zu gewährleisten.
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 UnbekanntUnbekannt |  FRAFrankreich |
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