Relais Colis è una rete francese di spedizioni specializzata in consegne tramite punti di ritiro locali, noti come Relais Colis. I privati possono spedire pacchi da un negozio aderente a un altro, mentre i rivenditori di e-commerce utilizzano la rete per consegnare gli ordini online e gestire i resi dei clienti in tutta la Francia.
Per le spedizioni ai consumatori, i clienti possono creare un ordine online, inserire le informazioni sul pacco e sul destinatario, scegliere Relais Colis come destinazione e quindi stampare un'etichetta di spedizione oppure utilizzare l'opzione SMART QR-code disponibile. Relais Colis dichiara che i pacchi spediti tramite il suo servizio ai consumatori possono pesare fino a 20 kg e non devono superare 1,70 metri di altezza, lunghezza e profondità sommate.
La rete è progettata per rendere il ritiro comodo grazie alla collaborazione con i negozi locali aderenti. Relais Colis afferma che il 92% della popolazione francese si trova, in media, entro dieci minuti da un negozio convenzionato. Quando un pacco raggiunge il punto di ritiro selezionato, il destinatario viene avvisato tramite e-mail o SMS e può ritirarlo durante il periodo di giacenza.
Relais Colis collabora anche con i rivenditori online per le consegne a domicilio, il ritiro presso punti di raccolta e la gestione dei resi. Per gli ordini con consegna a domicilio idonei, il corriere contatta il destinatario via e-mail o telefono per concordare l'appuntamento. I clienti aziendali possono integrare i servizi di spedizione e tracciamento di Relais Colis nei propri sistemi di e-commerce tramite moduli dedicati o l'API del corriere.
Come funziona il sistema di tracciamento delle spedizioni di Relais Colis
È possibile tracciare un pacco Relais Colis tramite 4Tracking inserendo il numero di tracciamento della spedizione nell'apposito campo. 4Tracking è in grado di identificare automaticamente i corrieri supportati a partire dal numero; se necessario, selezionare Relais Colis, premere il pulsante Traccia e si verrà reindirizzati alla pagina dei risultati che mostra gli eventi di spedizione disponibili.
Relais Colis offre anche un servizio ufficiale di tracciamento online dei pacchi. Le istruzioni standard per il tracciamento indicano che i clienti in possesso di un numero di spedizione possono inserirlo nella pagina di tracciamento del corriere per seguire lo stato della consegna in tempo reale. Se hai spedito il pacco direttamente tramite relaiscolis.com, il numero di tracciamento è disponibile anche nel tuo account alla voce " I miei ordini" .
Se non si conosce il numero di tracciamento del pacco, Relais Colis offre un'opzione di ricerca separata che consente di utilizzare l'indirizzo email o il numero di telefono del destinatario. Questa funzione può essere utile quando il venditore ha fornito le informazioni di consegna ma manca il codice di tracciamento.
Per le spedizioni con consegna a domicilio, la procedura di tracciamento potrebbe richiedere informazioni aggiuntive. Relais Colis precisa che ai clienti potrebbe essere necessario inserire il numero di spedizione, selezionare il rivenditore presso cui è stato effettuato l'acquisto e fornire le prime quattro lettere del cognome del destinatario. Potrebbe inoltre essere disponibile una ricerca avanzata tramite numero di conto.
Formati dei numeri di tracciabilità di Relais Colis
Relais Colis non pubblica un prefisso fisso né un singolo schema di caratteri preciso per ogni spedizione. Le sue istruzioni standard per il servizio di tracciamento indicano che il numero di spedizione deve contenere da 12 a 16 caratteri . Poiché non è specificato alcun prefisso universale, i clienti devono inserire l'identificativo completo esattamente come fornito, senza modificarlo per adattarlo a un'altra spedizione.
Per gli ordini con consegna a domicilio, la documentazione ufficiale di assistenza indica che il numero di spedizione può contenere da 10 a 16 caratteri . Questo intervallo più ampio suggerisce che la lunghezza dell'identificativo può dipendere dal tipo di consegna o dal sistema commerciale utilizzato dal rivenditore.
Relais Colis non fornisce un esempio pubblico che possa essere presentato in modo sicuro come schema universale per il numero di tracciamento, quindi è meglio non inventarne uno. Utilizza il numero completo indicato nella conferma di spedizione del venditore, nell'e-mail di Relais Colis, nella cronologia dell'account o nella documentazione di spedizione.
Tempi di consegna e esempi di consegna di Relais Colis
Per i pacchi acquistati direttamente tramite relaiscolis.com e spediti da un punto Relais Colis a un altro, l'azienda dichiara un tempo medio di consegna di circa 3-6 giorni lavorativi . Se, trascorso tale periodo, il pacco non ha ancora raggiunto il punto di ritiro di destinazione, il mittente può contattare Relais Colis per richiedere assistenza.
Questo lasso di tempo di 3-6 giorni lavorativi si applica al servizio Relais Colis per i consumatori descritto dal corriere e non deve essere automaticamente utilizzato per ogni ordine di e-commerce. I tempi di consegna per le spedizioni dei rivenditori possono dipendere dai tempi di spedizione del venditore, dal servizio concordato con Relais Colis e dal fatto che il pacco debba essere ritirato presso un punto di ritiro o consegnato al domicilio del destinatario.
Per le consegne a domicilio, Relais Colis non pubblica un'unica stima universale dei tempi di consegna sulle pagine del servizio clienti. L'azienda dichiara invece che il suo team contatterà il destinatario via e-mail o telefono per concordare la data di consegna. Pertanto, è necessario contattare il rivenditore qualora l'ordine non sia ancora sufficientemente avanzato da consentire la prenotazione della consegna.
Una volta che un pacco raggiunge il punto di ritiro selezionato, Relais Colis lo conserva lì per 9 giorni di calendario, equivalenti a 7 giorni lavorativi . Il destinatario riceve un'e-mail o un SMS quando il pacco è disponibile. Se non viene ritirato entro il periodo di giacenza, una spedizione acquistata tramite relaiscolis.com viene restituita al punto Relais Colis di partenza, mentre un pacco acquistato online viene restituito secondo la procedura del rivenditore.
Come contattare Relais Colis in caso di problemi con la spedizione.
I clienti che hanno acquistato la spedizione direttamente tramite relaiscolis.com possono presentare un reclamo o una richiesta di assistenza tramite il modulo di contatto online ufficiale del corriere. Relais Colis pubblica anche il numero di telefono del servizio clienti 09 70 25 22 31 , con tariffa di chiamata locale. Si prega di tenere a portata di mano il numero di spedizione quando si contatta l'assistenza.
Se il pacco proviene da un rivenditore online, Relais Colis invita i destinatari a contattare direttamente il venditore online in caso di ritardi, smarrimenti della spedizione o altri problemi di consegna. Il rivenditore è il cliente contraente e può quindi avviare le opportune verifiche con Relais Colis.
Per le spedizioni che risultano bloccate durante il trasporto, Relais Colis dichiara che i problemi di trasporto vengono gestiti dai suoi servizi entro un periodo massimo di 15 giorni . I clienti che hanno acquistato la spedizione direttamente tramite il sito web di Relais Colis possono presentare un reclamo tramite il modulo di contatto o chiamare il servizio clienti fornendo il numero di tracking.
Se non è stata programmata una consegna a domicilio o nessuno ti ha contattato, Relais Colis consiglia di contattare il rivenditore online. Per una normale spedizione con ritiro presso un punto di raccolta, continua a controllare il tracking fino a quando non riceverai un'e-mail o un SMS di conferma dell'avvenuta consegna del pacco e della sua disponibilità per il ritiro.
Domande frequenti sui problemi di tracciamento dei pacchi Relais Colis
Perché il mio numero di tracciamento Relais Colis non funziona?
Verifica di aver copiato il numero di tracciamento completo, senza omettere alcun carattere. I numeri di tracciamento standard di Relais Colis sono generalmente composti da 12 a 16 caratteri, mentre i riferimenti per le consegne a domicilio possono contenerne da 10 a 16. Se non riesci ancora a tracciare la spedizione, utilizza la funzione di ricerca ufficiale con l'indirizzo email o il numero di telefono del destinatario, se disponibili, oppure chiedi al venditore di confermare il riferimento.
Dove posso trovare il mio numero di tracking Relais Colis?
Se hai creato la spedizione direttamente su relaiscolis.com, il numero di tracciamento è disponibile nel tuo account alla voce " I miei ordini" . Per un acquisto online, controlla la conferma di spedizione del rivenditore, l'e-mail di consegna o altri messaggi relativi all'ordine.
Quanto tempo impiega la consegna di Relais Colis?
Per i pacchi destinati ai consumatori ordinati direttamente tramite relaiscolis.com, Relais Colis dichiara un tempo medio di consegna di 3-6 giorni lavorativi fino al punto di ritiro di destinazione. Le spedizioni ai rivenditori e le consegne a domicilio possono seguire tempistiche diverse.
Perché il mio tracking Relais Colis ha smesso di aggiornarsi?
Un pacco può trascorrere del tempo tra i centri di smistamento e di consegna senza che venga effettuata una nuova scansione pubblica. Se una spedizione diretta Relais Colis non ha raggiunto la sua destinazione dopo il normale periodo di 3-6 giorni lavorativi, si prega di contattare il servizio clienti. Relais Colis dichiara che la gestione di eventuali problemi di trasporto può richiedere fino a 15 giorni.
Come faccio a sapere quando il mio pacco sarà pronto per il ritiro?
Relais Colis invia al destinatario un'e-mail o un SMS quando il pacco arriva al punto di ritiro selezionato. Attendi questa notifica prima di recarti a ritirare la spedizione, anche se il tracking indica che si trova nelle vicinanze della destinazione.
Per quanto tempo Relais Colis conserverà il mio pacco presso il punto di ritiro?
Il corriere dichiara che il pacco viene conservato presso il punto di ritiro Relais Colis per 9 giorni di calendario, ovvero 7 giorni lavorativi . Se non viene ritirato, viene restituito secondo la procedura di reso applicabile al consumatore o al rivenditore.
Cosa succede se la struttura Relais Colis che ho selezionato è chiusa?
Relais Colis precisa che, qualora il punto di ritiro selezionato fosse chiuso, il pacco verrà reindirizzato a un altro punto di ritiro Relais Colis aderente nelle vicinanze. Il destinatario riceverà quindi un messaggio con i dettagli del nuovo punto di ritiro.
Chi devo contattare se il mio pacco Relais Colis è andato smarrito?
Se hai acquistato la spedizione direttamente tramite relaiscolis.com, utilizza il modulo di contatto ufficiale del corriere. Se il pacco si riferisce a un acquisto online presso un rivenditore di e-commerce, Relais Colis invita i clienti a presentare il reclamo direttamente a tale rivenditore.
Cosa devo fare se non è stato fissato un appuntamento per la consegna a domicilio?
Relais Colis dichiara che il suo team di solito contatta il destinatario via e-mail o telefono per concordare un appuntamento per la consegna a domicilio. Se nessuno vi ha contattato, la procedura ufficiale prevede di contattare il rivenditore online e chiedere di verificare lo stato della spedizione.
Posso tracciare un pacco Relais Colis senza il numero di tracciamento?
Relais Colis offre un metodo di ricerca alternativo per i clienti che non dispongono del numero di spedizione. La pagina ufficiale di assistenza per il tracciamento indica che è possibile utilizzare l'indirizzo email o il numero di telefono del destinatario per cercare la spedizione.
Cosa devo fare se il mio pacco Relais Colis è danneggiato?
Documentate immediatamente le condizioni del pacco e il suo contenuto. Per un ordine online, contattate il rivenditore, in quanto generalmente è lui il responsabile della gestione del reclamo con Relais Colis. Per una spedizione acquistata direttamente da relaiscolis.com, utilizzate i canali ufficiali di reclamo e assistenza clienti del corriere e fornite il numero di tracciamento e le informazioni a supporto.
Prestazioni mensili di consegna per Relais Colis – Giugno 2026
Il nostro report mensile completo sulle consegne di Relais Colis in Giugno 2026 si basa esclusivamente sulle spedizioni confermate come consegnate, illustrando i tempi di transito più veloci, medi e più lenti dalla partenza alla destinazione. Le spedizioni ancora in transito sono escluse per garantire dati accurati e affidabili.
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 SconosciutoSconosciuto |  FRAFrancia |
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