Relais Colis es una red francesa de paquetería especializada en entregas a través de puntos de recogida locales conocidos como Relais Colis. Los particulares pueden enviar paquetes de una tienda participante a otra, mientras que los comercios electrónicos utilizan la red para entregar pedidos online y gestionar las devoluciones de los clientes en toda Francia.
Para envíos a particulares, los clientes pueden crear un pedido en línea, introducir la información del paquete y del destinatario, seleccionar el destino Relais Colis y, a continuación, imprimir una etiqueta de envío o utilizar la opción de código QR SMART. Relais Colis indica que los paquetes enviados a través de su servicio de atención al cliente pueden pesar hasta 20 kg y no deben superar los 1,70 metros de longitud (largo, alto y profundidad).
La red está diseñada para facilitar la recogida mediante comercios locales participantes. Relais Colis afirma que el 92 % de la población francesa se encuentra, de media, a menos de diez minutos de un comercio participante. Cuando un paquete llega al punto de recogida seleccionado, el destinatario recibe una notificación por correo electrónico o SMS y puede recogerlo durante el plazo de recogida.
Relais Colis también colabora con minoristas en línea para la entrega a domicilio, la recogida en punto de entrega y la gestión de devoluciones. Para los pedidos con entrega a domicilio que cumplan los requisitos, la empresa de transporte se pone en contacto con el destinatario por correo electrónico o teléfono para concertar la cita. Los clientes empresariales pueden integrar los servicios de envío y seguimiento de Relais Colis en sus sistemas de comercio electrónico mediante módulos específicos o la API de la empresa.
Cómo funciona el seguimiento de envíos de Relais Colis
Puedes rastrear un paquete de Relais Colis a través de 4Tracking ingresando el número de seguimiento en el campo correspondiente. 4Tracking identifica automáticamente las compañías de transporte compatibles a partir de este número; selecciona Relais Colis si es necesario, pulsa el botón "Rastrear" y serás redirigido a la página de resultados donde se muestran los eventos de envío disponibles.
Relais Colis también ofrece un servicio oficial de seguimiento de paquetes en línea. Sus instrucciones de seguimiento estándar indican que los clientes con un número de seguimiento pueden introducirlo en la página de seguimiento de la empresa de mensajería para consultar el estado de la entrega en tiempo real. Si enviaste el paquete directamente a través de relaiscolis.com, también puedes encontrar el número de seguimiento en tu cuenta, en la sección " Mis pedidos" .
Si desconoce el número de seguimiento del paquete, Relais Colis ofrece una opción de búsqueda independiente que permite utilizar la dirección de correo electrónico o el número de teléfono del destinatario. Esto puede resultar útil cuando el vendedor facilitó la información de entrega, pero falta el número de seguimiento.
Para envíos a domicilio, el proceso de seguimiento puede requerir información adicional. Relais Colis indica que los clientes podrían tener que introducir el número de paquete, seleccionar el establecimiento donde se realizó la compra y proporcionar las cuatro primeras letras del apellido del destinatario. También puede estar disponible una búsqueda avanzada mediante el número de cuenta.
Formatos de números de seguimiento de Relais Colis
Relais Colis no publica un prefijo fijo ni un patrón de caracteres único para cada envío. Sus instrucciones estándar de seguimiento indican que un número de paquete contiene entre 12 y 16 caracteres . Dado que no se especifica un prefijo universal, los clientes deben introducir el identificador completo tal cual, sin modificarlo para adaptarlo a otro envío.
Para los pedidos con entrega a domicilio, la documentación oficial de ayuda indica que el número de paquete puede contener entre 10 y 16 caracteres . Este rango más amplio indica que la longitud del identificador puede depender del tipo de entrega o del sistema comercial utilizado por el vendedor.
Relais Colis no ofrece un ejemplo público que pueda considerarse un patrón universal para el número de seguimiento, por lo que es mejor no inventar uno. Utilice el número completo que aparece en la confirmación de envío del vendedor, el correo electrónico de Relais Colis, el historial de la cuenta o la documentación del envío.
Tiempos de entrega de Relais Colis y ejemplos ilustrativos
Para los paquetes comprados directamente a través de relaiscolis.com y enviados de un punto Relais Colis a otro, la empresa indica un plazo de entrega medio de entre 3 y 6 días laborables . Si transcurrido este plazo el paquete aún no ha llegado al punto de recogida de destino, el remitente puede ponerse en contacto con Relais Colis para solicitar asistencia.
Este plazo de 3 a 6 días laborables se aplica al servicio de Relais Colis para consumidores, tal como lo describe la empresa de transporte, y no debe utilizarse automáticamente para todos los pedidos de comercio electrónico. Los plazos de entrega para los envíos de minoristas pueden depender del tiempo de envío del comerciante, del servicio acordado con Relais Colis y de si el paquete se entrega en un punto de recogida o en el domicilio del destinatario.
Para las entregas a domicilio, Relais Colis no publica un plazo de entrega estándar en sus páginas de atención al cliente. En su lugar, la empresa indica que su equipo se pone en contacto con el destinatario por correo electrónico o teléfono para concertar la cita de entrega. Por lo tanto, se recomienda consultar con el vendedor si el pedido aún no está lo suficientemente avanzado como para programar una cita.
Una vez que un paquete llega al punto de recogida seleccionado, Relais Colis lo guarda allí durante 9 días naturales, equivalentes a 7 días laborables . El destinatario recibe un correo electrónico o un SMS cuando el paquete está disponible. Si no se recoge durante este periodo, un envío comprado a través de relaiscolis.com se devuelve al punto de recogida original de Relais Colis, mientras que un paquete de comercio electrónico se devuelve según el procedimiento del vendedor.
Cómo contactar con Relais Colis en caso de problemas con el envío
Los clientes que hayan realizado su compra directamente a través de relaiscolis.com pueden presentar una reclamación o solicitud de asistencia mediante el formulario de contacto en línea oficial de la empresa de transporte. Relais Colis también publica el número de teléfono de atención al cliente 09 70 25 22 31 , con un coste similar al de una llamada local. Tenga a mano el número de seguimiento del paquete al contactar con asistencia.
Si el paquete proviene de una tienda online, Relais Colis recomienda a los destinatarios que se pongan en contacto directamente con el vendedor en caso de retrasos, envíos extraviados o problemas con la entrega. El vendedor es el cliente contratante y puede iniciar la investigación correspondiente ante Relais Colis.
En caso de que un envío aparezca bloqueado durante el tránsito, Relais Colis indica que sus servicios gestionan las incidencias de transporte en un plazo máximo de 15 días . Los clientes que hayan realizado la compra directamente a través de la página web de Relais Colis pueden presentar una reclamación mediante el formulario de contacto o llamar al servicio de atención al cliente con el número de seguimiento.
Si no se ha programado la entrega a domicilio o nadie se ha puesto en contacto con usted, Relais Colis recomienda contactar con el vendedor online. Para envíos con recogida en punto de recogida, siga consultando el seguimiento hasta que reciba un correo electrónico o un SMS que confirme que el paquete ha llegado y está listo para su recogida.
Preguntas frecuentes sobre problemas de seguimiento de paquetes de Relais Colis
¿Por qué no funciona mi número de seguimiento de Relais Colis?
Verifique que haya copiado el número de paquete completo sin omitir ningún carácter. Los números de seguimiento estándar de Relais Colis suelen contener entre 12 y 16 caracteres, mientras que los de entrega a domicilio pueden contener entre 10 y 16. Si aún no puede rastrear el envío, utilice la opción de búsqueda oficial con la dirección de correo electrónico o el número de teléfono del destinatario, si están disponibles, o solicite al vendedor que confirme la referencia.
¿Dónde puedo encontrar mi número de seguimiento de Relais Colis?
Si realizaste el envío directamente en relaiscolis.com, encontrarás el número de seguimiento en tu cuenta, en la sección " Mis pedidos" . Para compras en línea, consulta la confirmación de envío, el correo electrónico de entrega u otros mensajes del pedido.
¿Cuánto tarda el envío de Relais Colis?
Para los paquetes de consumo pedidos directamente a través de relaiscolis.com, Relais Colis indica un plazo de entrega medio de 3 a 6 días laborables hasta el punto de recogida. Los envíos a tiendas y las entregas a domicilio pueden tener plazos diferentes.
¿Por qué ha dejado de actualizarse mi sistema de seguimiento de Relais Colis?
Un paquete puede permanecer en tránsito entre los centros de clasificación y entrega sin que se registre un nuevo escaneo público. Si un envío directo de Relais Colis no ha llegado a su destino tras el plazo habitual de 3 a 6 días laborables, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente. Relais Colis indica que la resolución de incidencias de transporte puede tardar hasta 15 días.
¿Cómo sabré cuándo mi paquete está listo para ser recogido?
Relais Colis envía al destinatario un correo electrónico o un SMS cuando el paquete llega al punto de recogida seleccionado. Espere esta notificación antes de ir a recoger el envío, aunque el seguimiento indique que está cerca de su destino.
¿Cuánto tiempo conservará Relais Colis mi paquete en el punto de recogida?
La empresa de transporte indica que el paquete se guarda en la sucursal de Relais Colis durante 9 días naturales o 7 días laborables . Si no se recoge, se devuelve según el procedimiento de devolución aplicable al consumidor o al vendedor.
¿Qué ocurre si el hotel Relais Colis que he seleccionado está cerrado?
Relais Colis indica que, si el establecimiento seleccionado está cerrado, el paquete se redirige a otro establecimiento Relais Colis participante cercano. Posteriormente, se envía al destinatario un mensaje con los detalles del nuevo punto de recogida.
¿Con quién debo ponerme en contacto si se pierde mi paquete de Relais Colis?
Si realizó la compra directamente a través de relaiscolis.com, utilice el formulario de contacto oficial de la empresa de transporte. Si el paquete corresponde a una compra en línea realizada en una tienda virtual, Relais Colis recomienda a los clientes que presenten la reclamación directamente ante dicha tienda.
¿Qué debo hacer si no se ha programado mi cita para la entrega a domicilio?
Relais Colis indica que su equipo suele contactar al destinatario por correo electrónico o teléfono para coordinar la entrega a domicilio. Si nadie se ha puesto en contacto con usted, la recomendación oficial es contactar al vendedor en línea y solicitar que investigue el envío.
¿Puedo rastrear un paquete de Relais Colis sin el número de seguimiento?
Relais Colis ofrece un método de búsqueda alternativo para los clientes que no tienen el número de seguimiento. La página oficial de ayuda indica que se puede utilizar la dirección de correo electrónico o el número de teléfono del destinatario para buscar el envío.
¿Qué debo hacer si mi paquete de Relais Colis está dañado?
Documente inmediatamente el estado del paquete y su contenido. Si se trata de un pedido online, contacte con el vendedor, ya que suele ser él quien gestiona la reclamación con Relais Colis. Si el envío se realizó directamente en relaiscolis.com, utilice los canales oficiales de atención al cliente y reclamaciones de la empresa de transporte y proporcione el número de seguimiento y la información justificativa.
Rendimiento mensual de entrega de Relais Colis – Junio 2026
Nuestro completo informe mensual de entregas de Relais Colis en Junio 2026 se basa exclusivamente en los envíos confirmados como entregados, detallando los tiempos de tránsito más rápidos, promedio y más lentos desde el origen hasta el destino. Los envíos que aún están en tránsito se excluyen para garantizar información precisa y fiable.
| Desde | Hasta | Tiempo de entrega |
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 DesconocidoDesconocido |  FRAFrancia |
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