Relais Colis je francúzska sieť doručovania balíkov špecializujúca sa na doručovanie prostredníctvom miestnych vyzdvihovacích miest známych ako Relais Colis. Jednotlivci môžu posielať balíky z jednej zúčastnenej predajne do druhej, zatiaľ čo maloobchodníci elektronického obchodu využívajú sieť na doručovanie online objednávok a správu vrátenia tovaru zákazníkmi v celom Francúzsku.
V prípade spotrebiteľských zásielok si zákazníci môžu vytvoriť objednávku online, zadať informácie o balíku a príjemcovi, vybrať si miesto určenia Relais Colis a potom si vytlačiť prepravný štítok alebo použiť dostupnú možnosť SMART QR kódu. Relais Colis uvádza, že balíky odoslané prostredníctvom jej spotrebiteľskej služby môžu vážiť až 20 kg a po sčítaní dĺžky, výšky a hĺbky nesmú presiahnuť 1,70 metra .
Sieť je navrhnutá tak, aby bol vyzdvihnutie pohodlné vďaka miestnym zapojeným predajniam. Relais Colis uvádza, že 92 % francúzskej populácie sa v priemere nachádza do desiatich minút od zapojeného obchodníka. Keď balík dorazí na vybrané miesto vyzdvihnutia, príjemca je o tom informovaný e-mailom alebo SMS správou a môže si ho vyzdvihnúť počas doby úschovy.
Spoločnosť Relais Colis spolupracuje aj s online predajcami v oblasti doručovania domov, doručovania na miesto vyzdvihnutia a vrátenia tovaru. V prípade oprávnených objednávok s doručením domov dopravca kontaktuje príjemcu e-mailom alebo telefonicky, aby si dohodol termín. Firemní zákazníci môžu integrovať prepravu a sledovanie zásielok Relais Colis do svojich systémov elektronického obchodu prostredníctvom špecializovaných modulov alebo API dopravcu.
Ako funguje sledovanie zásielok Relais Colis
Balík od spoločnosti Relais Colis môžete sledovať prostredníctvom služby 4Tracking zadaním sledovacieho čísla zásielky do poľa sledovania. Služba 4Tracking dokáže na základe čísla automaticky identifikovať podporovaných dopravcov; v prípade potreby vyberte možnosť Relais Colis, stlačte tlačidlo Sledovať a budete presmerovaní na stránku s výsledkami zobrazujúcimi dostupné udalosti zásielok.
Spoločnosť Relais Colis tiež poskytuje oficiálnu online službu sledovania balíkov. V štandardných pokynoch na sledovanie zásielok je uvedené, že zákazníci s číslom balíka ho môžu zadať na stránke sledovania dopravcu a sledovať priebeh doručenia v reálnom čase. Ak ste balík odoslali priamo cez relaiscolis.com, sledovacie číslo nájdete aj vo svojom účte v časti Moje príkazy .
Ak nepoznáte číslo balíka, Relais Colis ponúka samostatnú možnosť vyhľadávania, ktorá umožňuje použiť e-mailovú adresu alebo telefónne číslo príjemcu. To môže byť užitočné, keď obchodník poskytol informácie o doručení, ale chýba samotné referenčné číslo na sledovanie.
V prípade zásielok s doručením domov môže proces sledovania vyžadovať dodatočné informácie. Spoločnosť Relais Colis uvádza, že zákazníci môžu musieť zadať číslo balíka, vybrať predajcu, u ktorého bol nákup uskutočnený, a uviesť prvé štyri písmená priezviska príjemcu. K dispozícii môže byť aj rozšírené vyhľadávanie pomocou čísla účtu.
Formáty sledovacích čísel Relais Colis
Spoločnosť Relais Colis nezverejňuje jeden pevný prefix ani jeden presný vzor znakov pre každú zásielku. Jej štandardné pokyny na sledovanie zásielky uvádzajú, že číslo balíka obsahuje 12 až 16 znakov . Keďže nie je stanovený žiadny univerzálny prefix, zákazníci by mali zadať celý identifikátor presne tak, ako bol poskytnutý, a nie ho upravovať tak, aby zodpovedal inej zásielke.
V prípade objednávok s donáškou domov oficiálna pomocná dokumentácia uvádza, že číslo balíka môže obsahovať 10 až 16 znakov . Tento širší rozsah naznačuje, že dĺžka identifikátora môže závisieť od typu doručenia alebo obchodného systému, ktorý predajca používa.
Spoločnosť Relais Colis neposkytuje verejne dostupný príklad, ktorý by sa dal bezpečne prezentovať ako univerzálny vzor sledovacieho čísla, preto je lepšie si ho nevymýšľať. Použite celé číslo uvedené v potvrdení o odoslaní od predajcu, e-maile od spoločnosti Relais Colis, histórii účtu alebo dokumentácii k zásielke.
Dodacie lehoty spoločnosti Relais Colis a podporované príklady
Pre balíky zakúpené priamo cez relaiscolis.com a odoslané z jedného miesta vyzdvihnutia spoločnosti Relais Colis do druhého spoločnosť uvádza priemernú dodaciu dobu približne 3 až 6 pracovných dní . Ak balík nedorazí na miesto vyzdvihnutia ani po uplynutí tejto priemernej doby, odosielateľ môže kontaktovať spoločnosť Relais Colis a požiadať o pomoc.
Táto lehota 3 až 6 pracovných dní sa vzťahuje na spotrebiteľskú službu Relais Colis opísanú dopravcom a nemala by sa automaticky používať pre každú objednávku z elektronického obchodu. Dodacie lehoty pre zásielky od maloobchodníkov môžu závisieť od času odoslania obchodníka, služby dohodnutej so spoločnosťou Relais Colis a od toho, či balík smeruje na miesto vyzdvihnutia alebo domov príjemcu.
V prípade doručovania domov spoločnosť Relais Colis na svojich stránkach zákazníckej podpory neuvádza jeden univerzálny prísľub prepravnej doby. Namiesto toho spoločnosť uvádza, že jej tím kontaktuje príjemcu e-mailom alebo telefonicky, aby si dohodol termín doručenia. Preto by sa malo s predajcom poradiť, ak objednávka ešte nie je dostatočne spracovaná na to, aby sa dohodol termín.
Keď balík dorazí na vybrané miesto vyzdvihnutia, spoločnosť Relais Colis si ho tam ponechá 9 kalendárnych dní, čo zodpovedá 7 pracovným dňom . Príjemca dostane e-mail alebo SMS správu, keď bude balík k dispozícii. Ak si balík nevyzdvihne počas lehoty na vyzdvihnutie, spotrebiteľská zásielka zakúpená prostredníctvom relaiscolis.com sa vráti na pôvodné miesto vyzdvihnutia spoločnosti Relais Colis, zatiaľ čo balík z elektronického obchodu sa vráti podľa postupu predajcu.
Ako kontaktovať spoločnosť Relais Colis ohľadom problémov s prepravou
Zákazníci, ktorí si zakúpili zásielku priamo cez relaiscolis.com, môžu podať sťažnosť alebo žiadosť o podporu prostredníctvom oficiálneho online kontaktného formulára dopravcu. Spoločnosť Relais Colis tiež zverejňuje telefónne číslo zákazníckeho servisu 09 70 25 22 31 , ktoré je spoplatnené cenou miestneho hovoru. Pri kontaktovaní podpory si majte k dispozícii číslo balíka.
Ak balík pochádza od online predajcu, spoločnosť Relais Colis nariaďuje príjemcom, aby v prípade meškania, straty zásielok a určitých problémov s doručením kontaktovali priamo obchodníka elektronického obchodu . Predajca je zmluvným zákazníkom a môže u spoločnosti Relais Colis začať príslušné vyšetrovanie.
Spoločnosť Relais Colis uvádza, že v prípade zásielky, ktorá sa javí ako zablokovaná počas prepravy, jej služby riešia prepravné incidenty do 15 dní . Zákazníci, ktorí si zásielku zakúpili priamo prostredníctvom webovej stránky spoločnosti Relais Colis, môžu podať sťažnosť prostredníctvom kontaktného formulára alebo zavolať na zákaznícky servis a uviesť číslo zásielky.
Ak nebola naplánovaná objednávka s donáškou domov alebo vás nikto nekontaktoval, Relais Colis odporúča kontaktovať predajcu elektronického obchodu. V prípade bežnej zásielky na miesto vyzdvihnutia pokračujte v kontrole sledovania, kým e-mail alebo SMS nepotvrdí, že balík skutočne dorazil a je pripravený na vyzdvihnutie.
Často kladené otázky o problémoch so sledovaním balíkov v Relais Colis
Prečo nefunguje moje sledovacie číslo Relais Colis?
Skontrolujte, či ste si skopírovali celé číslo balíka bez vynechania akýchkoľvek znakov. Štandardné sledovacie čísla Relais Colis sú zdokumentované ako čísla obsahujúce 12 až 16 znakov, zatiaľ čo referenčné čísla pre doručenie domov môžu obsahovať 10 až 16 znakov. Ak stále nemôžete zásielku sledovať, použite oficiálnu možnosť vyhľadávania s e-mailovou adresou alebo telefónnym číslom príjemcu, ak je k dispozícii, alebo požiadajte predajcu o potvrdenie referenčného čísla.
Kde nájdem číslo zásielky Relais Colis?
Ak ste zásielku vytvorili priamo na relaiscolis.com, sledovacie číslo nájdete vo svojom účte v časti Moje príkazy . V prípade nákupu cez elektronický obchod si skontrolujte potvrdenie o odoslaní od predajcu, e-mail o doručení alebo iné správy o objednávke.
Ako dlho trvá doručenie v Relais Colis?
Pre spotrebiteľské balíky objednané priamo cez relaiscolis.com uvádza Relais Colis priemernú dodaciu lehotu 3 až 6 pracovných dní na miesto vyzdvihnutia. Zásielky cez maloobchod a doručenie domov môžu mať odlišné harmonogramy.
Prečo sa moje sledovanie Relais Colis prestalo aktualizovať?
Balík môže stráviť nejaký čas prepravou medzi triediacim a doručovacím miestom bez nového verejného skenovania. Ak priama zásielka spoločnosti Relais Colis nedorazí do cieľa po bežnej lehote 3 až 6 pracovných dní, kontaktujte zákaznícky servis. Spoločnosť Relais Colis uvádza, že spracovanie identifikovaných prepravných incidentov môže trvať až 15 dní.
Ako zistím, kedy je môj balík pripravený na vyzdvihnutie?
Relais Colis pošle príjemcovi e-mail alebo SMS správu, keď balík dorazí na vybrané miesto vyzdvihnutia. Pred cestou na vyzdvihnutie zásielky počkajte na toto oznámenie, aj keď sledovanie ukazuje, že je blízko cieľa.
Ako dlho si Relais Colis ponechá môj balík na mieste vyzdvihnutia?
Dopravca uvádza, že balík je v prevádzke Relais Colis uchovávaný 9 kalendárnych dní alebo 7 pracovných dní . Ak si ho nevyzdvihne, vráti sa podľa príslušného postupu vrátenia tovaru spotrebiteľom alebo predajcom.
Čo sa stane, ak je moja vybraná pobočka Relais Colis zatvorená?
Relais Colis uvádza, že keď je vybraný obchodník zatvorený, balík je presmerovaný do iného blízkeho zúčastneného Relais Colis. Príjemcovi sa následne odošle správa s podrobnosťami o novom mieste vyzdvihnutia.
Na koho sa mám obrátiť, ak sa stratí môj balík z Relais Colis?
Ak ste si zásielku zakúpili priamo cez relaiscolis.com, použite oficiálny kontaktný formulár dopravcu. Ak sa balík týka online nákupu od e-shopu, spoločnosť Relais Colis vyzýva zákazníkov, aby reklamáciu podali u tohto predajcu.
Čo mám robiť, ak mi nebol dohodnutý termín doručenia domov?
Spoločnosť Relais Colis uvádza, že jej tím zvyčajne kontaktuje príjemcu e-mailom alebo telefonicky, aby si dohodol termín doručenia domov. Ak vás nikto nekontaktoval, oficiálnym odporúčaním je kontaktovať predajcu elektronického obchodu a požiadať ho o prešetrenie zásielky.
Môžem sledovať balík od Relais Colis bez sledovacieho čísla?
Relais Colis poskytuje alternatívnu metódu vyhľadávania pre zákazníkov, ktorí nemajú číslo balíka. Oficiálna stránka s pomocou pri sledovaní zásielky uvádza, že na vyhľadanie zásielky je možné použiť e-mailovú adresu alebo telefónne číslo príjemcu.
Čo mám robiť, ak je môj balík Relais Colis poškodený?
Stav balíka a jeho obsahu ihneď zdokumentujte. V prípade objednávky z elektronického obchodu kontaktujte predajcu, pretože ten je vo všeobecnosti zodpovedný za vybavenie reklamácie spoločnosťou Relais Colis. V prípade zásielky zakúpenej priamo na relaiscolis.com použite oficiálne reklamačné a zákaznícke kanály dopravcu a uveďte číslo zásielky a podporné informácie.
Mesačný výkon doručenia pre Relais Colis – Jún 2026
Náš komplexný mesačný prehľad doručenia pre Relais Colis v Jún 2026 je založený výhradne na zásielkach potvrdených ako doručené a poskytuje podrobnosti o najrýchlejšom, priemernom a najpomalšom čase prepravy od odosielateľa k cieľu. Zásielky, ktoré sú stále v tranzite, sú vylúčené, aby sa zabezpečila presnosť a spoľahlivosť údajov.
| Od | Do | Doba dodania |
|---|---|---|
 nevednonevedno |  FRAFrancúzsko |
|