Relais Colis یک شبکه تحویل بسته فرانسوی است که در زمینه تحویل از طریق نقاط تحویل محلی معروف به Relais Colis تخصص دارد. افراد میتوانند بسته‌ها را از یک فروشگاه شرکت‌کننده به فروشگاه دیگر ارسال کنند، در حالی که خرده‌فروشان تجارت الکترونیک از این شبکه برای تحویل سفارشات آنلاین و مدیریت بازگشت مشتریان در سراسر فرانسه استفاده می‌کنند.
برای ارسالهای مصرفی، مشتریان میتوانند سفارش خود را به صورت آنلاین ثبت کنند، اطلاعات بسته و گیرنده را وارد کنند، مقصد Relais Colis را انتخاب کنند و سپس برچسب ارسال را چاپ کنند یا از گزینه کد QR هوشمند موجود استفاده کنند. Relais Colis اظهار میکند که بستههای ارسالی از طریق سرویس مصرفکننده آن میتوانند تا 20 کیلوگرم وزن داشته باشند و با جمع طول، ارتفاع و عمق، نباید از 1.70 متر تجاوز کنند.
این شبکه به گونه‌ای طراحی شده است که با استفاده از فروشگاه‌های محلی مشارکت‌کننده، جمعآوری بسته‌ها را آسان کند. رِله کولیس اظهار میکند که ۹۲٪ از جمعیت فرانسه، به طور متوسط، در فاصله ده دقیقه‌ای از یک فروشنده مشارکت‌کننده قرار دارند. هنگامی که یک بسته به نقطه تحویل انتخابی خود می‌رسد، گیرنده از طریق ایمیل یا پیامک مطلع میشود و میتواند در طول مدت نگهداری، آن را دریافت کند.
شرکت Relais Colis همچنین با خرده‌فروشان آنلاین در زمینه تحویل درب منزل، تحویل در محل و مرجوعی کالا همکاری میکند. برای سفارش‌های واجد شرایط تحویل درب منزل، شرکت حمل و نقل از طریق ایمیل یا تلفن با گیرنده تماس میگیرد تا قرار ملاقات را تنظیم کند. مشتریان تجاری میتوانند از طریق ماژول‌های اختصاصی یا API شرکت حمل و نقل، ارسال و ردیابی Relais Colis را در سیستم‌های تجارت الکترونیک خود ادغام کنند.
نحوه‌ی کار سیستم ردیابی محموله‌ی Relais Colis
شما میتوانید با وارد کردن شماره پیگیری مرسوله در فیلد پیگیری، بسته Relais Colis را از طریق 4Tracking پیگیری کنید. 4Tracking میتواند به طور خودکار شرکت‌های حمل و نقل پشتیبانی شده را از روی شماره شناسایی کند؛ در صورت لزوم Relais Colis را انتخاب کنید، دکمه پیگیری را فشار دهید و به صفحه نتایج هدایت می‌شوید که رویدادهای حمل و نقل موجود را نشان میدهد.
شرکت Relais Colis همچنین یک سرویس رسمی ردیابی بسته آنلاین ارائه میدهد. دستورالعمل‌های استاندارد ردیابی آن بیان میکند که مشتریانی که شماره بسته دارند میتوانند آن را در صفحه ردیابی شرکت حملکننده وارد کنند تا روند تحویل را به صورت آنی پیگیری کنند. اگر بسته را مستقیماً از طریق relaiscolis.com ارسال کردهاید، شماره پیگیری را میتوانید در حساب کاربری خود در بخش Mes Commandes نیز پیدا کنید .
اگر شماره بسته را نمی‌دانید، Relais Colis یک گزینه جستجوی جداگانه ارائه میدهد که میتواند از آدرس ایمیل یا شماره تلفن گیرنده استفاده کند. این میتواند زمانی مفید باشد که فروشنده اطلاعات تحویل را ارائه داده باشد اما خود مرجع ردیابی وجود نداشته باشد.
برای محموله‌های تحویل درب منزل، فرآیند پیگیری ممکن است به اطلاعات بیشتری نیاز داشته باشد. ریلایس کولیس اظهار میکند که مشتریان ممکن است نیاز به وارد کردن شماره بسته، انتخاب خردهفروشی که خرید در آن انجام شده و ارائه چهار حرف اول نام خانوادگی گیرنده داشته باشند. جستجوی پیشرفته با استفاده از شماره حساب نیز ممکن است در دسترس باشد.
فرمت‌های شماره ردیابی Relais Colis
شرکت Relais Colis برای هر محموله یک پیشوند ثابت یا یک الگوی کاراکتری دقیق منتشر نمی‌کند. دستورالعمل‌های استاندارد Track & Trace آن بیان میکند که شماره بسته شامل بین ۱۲ تا ۱۶ کاراکتر است . از آنجا که هیچ پیشوند جهانی مشخص نشده است، مشتریان باید شناسه کامل را دقیقاً همانطور که ارائه شده است وارد کنند، نه اینکه آن را برای مطابقت با محموله دیگری تغییر دهند.
برای سفارش‌های تحویل درب منزل، مستندات رسمی راهنما بیان میکند که شماره بسته میتواند بین ۱۰ تا ۱۶ کاراکتر باشد . این محدوده وسیع‌تر نشان میدهد که طول شناسه میتواند به نوع تحویل یا سیستم تجاری مورد استفاده خردهفروش بستگی داشته باشد.
Relais Colis نمونه عمومی ارائه نمی‌دهد که بتوان آن را با اطمینان به عنوان یک الگوی شماره پیگیری جهانی ارائه داد، بنابراین بهتر است چنین الگویی ابداع نشود. از شماره کامل نشان داده شده در تأیید ارسال فروشنده، ایمیل Relais Colis، سابقه حساب یا اسناد حمل و نقل استفاده کنید.
زمان تحویل رله‌های کولیس و نمونه‌های پشتیبانی‌شده
برای بسته‌هایی که مستقیماً از طریق relaiscolis.com خریداری شده و از یک نقطه Relais Colis به نقطه دیگر ارسال میشوند، این شرکت میانگین زمان تحویل را تقریباً ۳ تا ۶ روز کاری اعلام میکند . اگر بسته پس از این مدت زمان متوسط هنوز به نقطه تحویل مقصد نرسیده باشد، فرستنده میتواند برای درخواست کمک با Relais Colis تماس بگیرد.
این بازه زمانی ۳ تا ۶ روز کاری برای سرویس Relais Colis که توسط شرکت حمل و نقل شرح داده شده است، اعمال میشود و نباید به طور خودکار برای هر سفارش تجارت الکترونیک استفاده شود. زمان تحویل برای محموله‌های خردهفروشی میتواند به زمان ارسال فروشنده، سرویس مورد توافق با Relais Colis و اینکه آیا بسته به محل تحویل یا منزل گیرنده می‌رود، بستگی داشته باشد.
برای تحویل درب منزل، شرکت Relais Colis در صفحات پشتیبانی مشتری خود، یک وعده جهانی برای زمان حمل و نقل منتشر نمی‌کند. در عوض، این شرکت اعلام میکند که تیم آن از طریق ایمیل یا تلفن با گیرنده تماس میگیرد تا قرار ملاقات تحویل را ترتیب دهد. بنابراین، وقتی سفارش هنوز به اندازه کافی پیشرفت نکرده است که قرار ملاقاتی ترتیب داده شود، باید با خردهفروش مشورت شود.
به محض اینکه بسته‌ای به محل تحویل انتخابی خود برسد، Relais Colis آن را به مدت ۹ روز تقویمی، معادل ۷ روز کاری ، در آنجا نگه میدارد . گیرنده، ایمیل یا پیامکی مبنی بر آماده شدن بسته دریافت میکند. اگر در طول مدت نگهداری، بسته تحویل گرفته نشود، محموله خریداری شده از طریق relaiscolis.com به نقطه اصلی Relais Colis بازگردانده میشود، در حالی که یک بسته تجارت الکترونیک طبق فرآیند خردهفروشی بازگردانده میشود.
چگونه در مورد مشکلات حمل و نقل با Relais Colis تماس بگیریم
مشتریانی که محموله خود را مستقیماً از طریق relaiscolis.com خریداری کرده‌اند، میتوانند از طریق فرم تماس آنلاین رسمی شرکت حمل و نقل، شکایت یا درخواست پشتیبانی خود را ارسال کنند. Relais Colis همچنین شماره تلفن خدمات مشتریان 09 70 25 22 31 را منتشر میکند که هزینه آن معادل هزینه تماس محلی است. هنگام تماس با پشتیبانی، شماره بسته را در دسترس داشته باشید.
اگر بسته از یک خردهفروش آنلاین ارسال شده باشد، Relais Colis به گیرندگان دستور میدهد که در صورت بروز تأخیر، گم شدن محموله و برخی مشکلات تحویل ، مستقیماً با فروشنده تجارت الکترونیک تماس بگیرند . خردهفروش، مشتری طرف قرارداد است و میتواند تحقیقات لازم را با Relais Colis مطرح کند.
برای محموله‌ای که در حین حمل و نقل مسدود شده به نظر می‌رسد، Relais Colis اعلام میکند که حوادث حمل و نقل توسط سرویس‌های آن ظرف مدت حداکثر ۱۵ روز رسیدگی میشود . مشتریانی که محموله را مستقیماً از طریق وب‌سایت Relais Colis خریداری کرده‌اند، میتوانند از طریق فرم تماس شکایت خود را ارسال کنند یا با شماره پیگیری با خدمات مشتریان تماس بگیرند.
اگر سفارش تحویل درب منزل برنامه‌ریزی نشده است یا کسی با شما تماس نگرفته است، ریلایس کولیس توصیه میکند با خردهفروش تجارت الکترونیک تماس بگیرید. برای یک محموله معمولی در محل تحویل، بررسی ردیابی را ادامه دهید تا زمانی که ایمیل یا پیامکی تأیید کند که بسته واقعاً رسیده و آماده تحویل است.
سوالات متداول در مورد مشکلات ردیابی بسته Relais Colis
چرا شماره رهگیری Relais Colis من کار نمی‌کند؟
بررسی کنید که شماره کامل بسته را بدون از قلم انداختن هیچ کاراکتری کپی کرده باشید. شماره‌های ردیابی استاندارد Relais Colis شامل ۱۲ تا ۱۶ کاراکتر هستند، در حالی که شماره‌های مرجع تحویل درب منزل ممکن است شامل ۱۰ تا ۱۶ کاراکتر باشند. اگر هنوز نمی‌توانید محموله را ردیابی کنید، از گزینه جستجوی رسمی با آدرس ایمیل یا شماره تلفن گیرنده در صورت امکان استفاده کنید، یا از خردهفروش بخواهید که شماره مرجع را تأیید کند.
شماره پیگیری Relais Colis خود را از کجا میتوانم پیدا کنم؟
اگر محموله را مستقیماً در relaiscolis.com ایجاد کردهاید، شماره پیگیری را میتوانید در حساب کاربری خود در بخش Mes Commandes پیدا کنید . برای خرید آنلاین، تأییدیه ارسال، ایمیل تحویل یا سایر پیامهای سفارش خردهفروش را بررسی کنید.
تحویل Relais Colis چقدر طول میکشد؟
برای بستههای مصرفی که مستقیماً از طریق relaiscolis.com سفارش داده میشوند، Relais Colis میانگین زمان تحویل را ۳ تا ۶ روز کاری به نقطه تحویل در مقصد اعلام میکند. ارسالهای خردهفروشی و تحویل درب منزل میتوانند برنامههای زمانی متفاوتی را دنبال کنند.
چرا بهروزرسانی ردیابی Relais Colis من متوقف شده است؟
یک بسته میتواند بدون اسکن عمومی جدید، بین مکانهای مرتبسازی و تحویل جابجا شود. اگر یک محموله مستقیم Relais Colis پس از دوره معمول ۳ تا ۶ روز کاری به مقصد خود نرسیده باشد، با خدمات مشتری تماس بگیرید. Relais Colis اظهار میدارد که رسیدگی به حوادث حمل و نقل شناسایی شده ممکن است تا ۱۵ روز طول بکشد.
چطور بفهمم بسته‌ام آماده تحویل است؟
ریلایس کولیس به محض رسیدن بسته به نقطه تحویل انتخابی، برای گیرنده ایمیل یا پیامک ارسال میکند . قبل از اقدام به تحویل محموله، حتی اگر ردیابی نشان دهد که بسته به مقصد نزدیک است، منتظر این اعلان باشید.
ریلایز کولیس بسته من را تا چه مدت در محل تحویل نگه میدارد؟
شرکت حمل و نقل اظهار میکند که بسته به مدت ۹ روز تقویمی یا ۷ روز کاری در محل Relais Colis نگهداری میشود . در صورت عدم دریافت، طبق فرآیند مرجوعی مصرفکننده یا خردهفروش مربوطه، مرجوع میشود.
اگر شعبه انتخابی من در ریلایس کولیس بسته شود، چه اتفاقی میافتد؟
شرکت Relais Colis اظهار میکند که وقتی فروشگاه انتخابشده بسته میشود، بسته به Relais Colis دیگری که در نزدیکی شرکت میکند، هدایت میشود. سپس پیامی حاوی جزئیات محل جمعآوری جدید برای گیرنده ارسال میشود.
در صورت گم شدن بسته Relais Colis با چه کسی باید تماس بگیرم؟
اگر محموله را مستقیماً از طریق relaiscolis.com خریداری کردهاید، از فرم تماس رسمی شرکت حملکننده استفاده کنید. اگر بسته مربوط به خرید آنلاین از یک خردهفروش تجارت الکترونیک باشد، Relais Colis به مشتریان دستور میدهد که شکایت خود را به آن خردهفروش ارائه دهند.
اگر قرار ملاقات تحویل درب منزل من تنظیم نشده باشد، چه کاری باید انجام دهم؟
شرکت ریلیس کولیس اظهار میکند که تیم او معمولاً از طریق ایمیل یا تلفن با گیرنده تماس میگیرد تا قرار ملاقاتی برای تحویل درب منزل ترتیب دهد. اگر کسی با شما تماس نگرفته است، توصیه رسمی این است که با خردهفروش تجارت الکترونیک تماس بگیرید و از او بخواهید که محموله را بررسی کند.
آیا میتوانم بسته‌ی Relais Colis را بدون شماره‌ی رهگیری پیگیری کنم؟
Relais Colis یک روش جستجوی جایگزین برای مشتریانی که شماره بسته را ندارند ارائه میدهد. در صفحه راهنمای رسمی ردیابی آمده است که می‌توان از آدرس ایمیل یا شماره تلفن گیرنده برای جستجوی محموله استفاده کرد.
اگر بسته‌بندی Relais Colis من آسیب دیده باشد، چه کاری باید انجام دهم؟
وضعیت بسته و محتویات آن را فوراً مستند کنید. برای سفارش تجارت الکترونیک، با خردهفروش تماس بگیرید زیرا عموماً مسئول رسیدگی به ادعا با Relais Colis است. برای محموله‌ای که مستقیماً از relaiscolis.com خریداری شده است، از کانال‌های رسمی شکایت و خدمات مشتری شرکت حملکننده استفاده کنید و شماره پیگیری و اطلاعات پشتیبانی را ارائه دهید.
عملکرد ماهانه تحویل Relais Colis در ژوئن 2026
گزارش ماهانه جامع تحویل Relais Colis در ژوئن 2026 تنها بر اساس مرسوله‌هایی است که تحویل آن‌ها تأیید شده است و زمان‌های انتقال سریع‌ترین، میانگین و کندترین مسیر از مبدا تا مقصد را شرح میدهد. برای اطمینان از دقت و قابلیت اعتماد، مرسوله‌های در حال حمل و نقل مستثنی شده‌اند.
| از | به | زمان تحویل |
|---|---|---|
 ناشناسناشناس |  FRAفرانسه |
|