Relais Colis est un réseau français de livraison de colis spécialisé dans les livraisons via des points de retrait locaux appelés Relais Colis. Les particuliers peuvent envoyer des colis d’un commerce partenaire à un autre, tandis que les e-commerçants utilisent le réseau pour livrer les commandes en ligne et gérer les retours clients dans toute la France.
Pour les envois des particuliers, les clients peuvent créer une commande en ligne, saisir les informations du colis et du destinataire, choisir le Relais Colis de destination, puis imprimer une étiquette d’expédition ou utiliser l’option de code QR SMART disponible. Relais Colis indique que les colis envoyés via son service destiné aux particuliers peuvent peser jusqu’à 20 kg et ne doivent pas dépasser 1,70 mètre lorsque la longueur, la hauteur et la profondeur sont additionnées.
Le réseau est conçu pour faciliter le retrait grâce à des commerces locaux partenaires. Relais Colis indique que 92 % de la population française se trouve, en moyenne, à moins de dix minutes d’un commerçant partenaire. Lorsqu’un colis arrive au point de retrait sélectionné, le destinataire est averti par e-mail ou SMS et peut le récupérer pendant la période de garde.
Relais Colis travaille également avec des e-commerçants pour la livraison à domicile, la livraison en point de retrait et les retours de marchandises. Pour les commandes éligibles à la livraison à domicile, le transporteur contacte le destinataire par e-mail ou téléphone afin de fixer un rendez-vous. Les clients professionnels peuvent intégrer les services d’expédition et de suivi Relais Colis à leurs systèmes e-commerce grâce à des modules dédiés ou à l’API du transporteur.
Comment fonctionne le suivi des colis Relais Colis
Vous pouvez suivre un colis Relais Colis via 4Tracking en saisissant le numéro de suivi de l’envoi dans le champ prévu à cet effet. 4Tracking peut identifier automatiquement les transporteurs pris en charge à partir du numéro ; sélectionnez Relais Colis si nécessaire, appuyez sur le bouton de suivi, puis vous serez redirigé vers la page de résultats affichant les événements disponibles pour l’envoi.
Relais Colis propose également un service officiel de suivi des colis en ligne. Ses instructions de suivi standard indiquent que les clients disposant d’un numéro de colis peuvent le saisir sur la page de suivi du transporteur afin de suivre l’avancement de la livraison en temps réel. Si vous avez envoyé le colis directement via relaiscolis.com, le numéro de suivi est également disponible dans votre compte sous Mes Commandes.
Si vous ne connaissez pas le numéro du colis, Relais Colis propose une option de recherche distincte permettant d’utiliser l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone du destinataire. Cela peut être utile lorsque le commerçant a fourni des informations de livraison mais que la référence de suivi elle-même est manquante.
Pour les envois livrés à domicile, le processus de suivi peut nécessiter des informations supplémentaires. Relais Colis indique que les clients peuvent devoir saisir le numéro du colis, sélectionner l’enseigne auprès de laquelle l’achat a été effectué et fournir les quatre premières lettres du nom de famille du destinataire. Une recherche avancée utilisant un numéro de compte peut également être disponible.
Formats des numéros de suivi Relais Colis
Relais Colis ne publie pas de préfixe fixe ni de modèle de caractères unique et précis pour tous les envois. Ses instructions standard Track & Trace indiquent qu’un numéro de colis comporte entre 12 et 16 caractères. Aucun préfixe universel n’étant spécifié, les clients doivent saisir l’identifiant complet exactement tel qu’il leur a été fourni, sans le modifier pour le faire correspondre à un autre envoi.
Pour les commandes livrées à domicile, la documentation d’aide officielle indique que le numéro de colis peut comporter entre 10 et 16 caractères. Cette plage plus large montre que la longueur de l’identifiant peut dépendre du type de livraison ou du système commercial utilisé par le détaillant.
Relais Colis ne fournit pas d’exemple public pouvant être présenté de manière fiable comme un modèle universel de numéro de suivi, il est donc préférable de ne pas en inventer. Utilisez le numéro complet indiqué dans la confirmation d’expédition du vendeur, l’e-mail de Relais Colis, l’historique du compte ou les documents d’expédition.
Délais de livraison Relais Colis et exemples pris en charge
Pour les colis achetés directement via relaiscolis.com et envoyés d’un point Relais Colis à un autre, l’entreprise indique un délai moyen de livraison d’environ 3 à 6 jours ouvrés. Si le colis n’a toujours pas atteint le point de retrait de destination après ce délai moyen, l’expéditeur peut contacter Relais Colis pour demander de l’aide.
Ce délai de 3 à 6 jours ouvrés s’applique au service Relais Colis destiné aux particuliers tel qu’il est décrit par le transporteur et ne doit pas être appliqué automatiquement à toutes les commandes e-commerce. Les délais des envois de détaillants peuvent dépendre du temps de préparation du commerçant, du service convenu avec Relais Colis et du fait que le colis soit livré dans un point de retrait ou au domicile du destinataire.
Pour la livraison à domicile, Relais Colis ne publie pas de délai de transit universel sur ses pages d’assistance client. L’entreprise indique plutôt que son équipe contacte le destinataire par e-mail ou téléphone afin d’organiser le rendez-vous de livraison. Il convient donc de contacter le détaillant lorsqu’une commande n’a pas encore suffisamment progressé pour permettre la prise de rendez-vous.
Une fois qu’un colis arrive au point de retrait sélectionné, Relais Colis le conserve pendant 9 jours calendaires, soit 7 jours ouvrés. Le destinataire reçoit un e-mail ou un SMS lorsque le colis est disponible. S’il n’est pas retiré pendant la période de garde, un envoi destiné aux particuliers acheté via relaiscolis.com est renvoyé vers le point Relais Colis d’origine, tandis qu’un colis e-commerce est retourné selon la procédure du détaillant.
Comment contacter Relais Colis en cas de problème avec un envoi
Les clients ayant acheté leur envoi directement via relaiscolis.com peuvent déposer une réclamation ou une demande d’assistance à l’aide du formulaire de contact officiel en ligne du transporteur. Relais Colis publie également le numéro du service client 09 70 25 22 31, facturé au prix d’un appel local. Gardez le numéro du colis à portée de main lorsque vous contactez l’assistance.
Si le colis provient d’un e-commerçant, Relais Colis demande aux destinataires de contacter directement le commerçant en ligne en cas de retard, de colis perdu ou de certains problèmes de livraison. Le détaillant est le client contractuel et peut ouvrir l’enquête appropriée auprès de Relais Colis.
Pour un envoi qui semble bloqué en transit, Relais Colis indique que les incidents de transport sont traités par ses services dans un délai pouvant aller jusqu’à 15 jours. Les clients ayant acheté leur envoi directement sur le site Relais Colis peuvent déposer une réclamation via le formulaire de contact ou appeler le service client en fournissant le numéro de suivi.
Si aucun rendez-vous de livraison à domicile n’a été fixé ou si personne ne vous a contacté, Relais Colis recommande de contacter le e-commerçant. Pour un envoi classique en point de retrait, continuez à consulter le suivi jusqu’à ce qu’un e-mail ou un SMS confirme que le colis est effectivement arrivé et prêt à être retiré.
Questions fréquentes sur les problèmes de suivi des colis Relais Colis
Pourquoi mon numéro de suivi Relais Colis ne fonctionne-t-il pas ?
Vérifiez que vous avez copié le numéro complet du colis sans omettre de caractères. Les numéros de suivi Relais Colis standard sont documentés comme comportant de 12 à 16 caractères, tandis que les références de livraison à domicile peuvent en comporter de 10 à 16. Si vous ne parvenez toujours pas à suivre l’envoi, utilisez l’option de recherche officielle avec l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone du destinataire lorsqu’elle est disponible, ou demandez au détaillant de confirmer la référence.
Où puis-je trouver mon numéro de suivi Relais Colis ?
Si vous avez créé l’envoi directement sur relaiscolis.com, le numéro de suivi se trouve dans votre compte sous Mes Commandes. Pour un achat e-commerce, consultez la confirmation d’expédition du détaillant, l’e-mail de livraison ou les autres messages relatifs à la commande.
Combien de temps prend une livraison Relais Colis ?
Pour les colis destinés aux particuliers commandés directement via relaiscolis.com, Relais Colis indique un délai moyen de livraison de 3 à 6 jours ouvrés jusqu’au point de retrait de destination. Les envois des détaillants et les livraisons à domicile peuvent suivre des délais différents.
Pourquoi le suivi de mon colis Relais Colis ne se met-il plus à jour ?
Un colis peut passer un certain temps entre les centres de tri et les lieux de livraison sans qu’un nouveau scan public soit enregistré. Si un envoi Relais Colis direct n’a pas atteint sa destination après le délai habituel de 3 à 6 jours ouvrés, contactez le service client. Relais Colis indique que le traitement des incidents de transport identifiés peut prendre jusqu’à 15 jours.
Comment saurai-je que mon colis est prêt à être retiré ?
Relais Colis envoie au destinataire un e-mail ou un SMS lorsque le colis arrive au point de retrait sélectionné. Attendez cette notification avant de vous déplacer pour récupérer l’envoi, même si le suivi indique qu’il est proche de sa destination.
Combien de temps Relais Colis conservera-t-il mon colis au point de retrait ?
Le transporteur indique qu’un colis est conservé dans le point Relais Colis pendant 9 jours calendaires, soit 7 jours ouvrés. S’il n’est pas retiré, il est renvoyé conformément à la procédure de retour applicable aux particuliers ou au détaillant.
Que se passe-t-il si le point Relais Colis que j’ai choisi est fermé ?
Relais Colis indique que lorsque le commerçant sélectionné est fermé, le colis est redirigé vers un autre Relais Colis partenaire situé à proximité. Le destinataire reçoit ensuite un message contenant les informations du nouveau point de retrait.
Qui dois-je contacter si mon colis Relais Colis est perdu ?
Si vous avez acheté l’envoi directement via relaiscolis.com, utilisez le formulaire de contact officiel du transporteur. Si le colis concerne un achat en ligne auprès d’un e-commerçant, Relais Colis demande aux clients de déposer la réclamation auprès de ce détaillant.
Que dois-je faire si mon rendez-vous de livraison à domicile n’a pas été fixé ?
Relais Colis indique que son équipe contacte normalement le destinataire par e-mail ou téléphone afin d’organiser un rendez-vous de livraison à domicile. Si personne ne vous a contacté, les instructions officielles recommandent de contacter le e-commerçant et de lui demander d’enquêter sur l’envoi.
Puis-je suivre un colis Relais Colis sans numéro de suivi ?
Relais Colis propose une autre méthode de recherche pour les clients qui ne disposent pas du numéro du colis. La page d’aide officielle consacrée au suivi indique que l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone du destinataire peut être utilisé pour rechercher l’envoi.
Que dois-je faire si mon colis Relais Colis est endommagé ?
Documentez immédiatement l’état du colis et de son contenu. Pour une commande e-commerce, contactez le détaillant, car il est généralement chargé de traiter la réclamation auprès de Relais Colis. Pour un envoi acheté directement via relaiscolis.com, utilisez les canaux officiels de réclamation et de service client du transporteur et fournissez le numéro de suivi ainsi que les informations justificatives.
Performance mensuelle de livraison pour Relais Colis – Juin 2026
Notre rapport mensuel complet de livraison pour Relais Colis en Juin 2026 est basé exclusivement sur les expéditions confirmées comme livrées, détaillant les temps de transit minimum, moyen et maximum entre l'origine et la destination. Les expéditions encore en cours sont exclues afin d'assurer des informations précises et fiables.
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