Relais Colis е френска мрежа за доставка на пратки, специализирана в доставки чрез местни пунктове за вземане, известни като Relais Colis. Физическите лица могат да изпращат пратки от един участващ магазин до друг, докато търговците на дребно, занимаващи се с електронна търговия, използват мрежата, за да доставят онлайн поръчки и да управляват връщанията на клиенти в цяла Франция.
За потребителски пратки, клиентите могат да създадат поръчка онлайн, да въведат информацията за пратката и получателя, да изберат дестинацията Relais Colis и след това да отпечатат етикет за доставка или да използват наличната опция за SMART QR-код. Relais Colis заявява, че пратките, изпратени чрез тяхната потребителска услуга, могат да тежат до 20 кг и не трябва да надвишават 1,70 метра , когато дължината, височината и дълбочината се сумират.
Мрежата е проектирана така, че да улесни получаването на пратката чрез използване на местни участващи магазини. Relais Colis заявява, че 92% от френското население е средно в рамките на десет минути от участващ търговец. Когато пратката достигне избрания пункт за получаване, получателят бива уведомен по имейл или SMS и може да я вземе през периода на съхранение.
Relais Colis работи и с онлайн търговци на дребно по отношение на доставка до дома, доставка от място за вземане и връщане на стоки. За отговарящи на условията поръчки за доставка до дома, куриерът се свързва с получателя по имейл или телефон, за да уговори срещата. Бизнес клиентите могат да интегрират доставката и проследяването на Relais Colis в своите системи за електронна търговия чрез специални модули или API на куриера.
Как работи проследяването на пратките на Relais Colis
Можете да проследите пакет на Relais Colis чрез 4Tracking, като въведете номера за проследяване на пратката в полето за проследяване. 4Tracking може автоматично да идентифицира поддържаните превозвачи от номера; изберете Relais Colis, ако е необходимо, натиснете бутона „Проследяване“ и ще бъдете пренасочени към страницата с резултати, показваща наличните събития за пратки.
Relais Colis предоставя и официална онлайн услуга за проследяване на пратки. Стандартните инструкции за проследяване гласят, че клиентите с номер на пратка могат да го въведат на страницата за проследяване на куриера, за да следят напредъка на доставката в реално време. Ако сте изпратили пратката директно през relaiscolis.com, номерът за проследяване може да бъде намерен и във вашия акаунт в „Mes Commandes“ .
Ако не знаете номера на пратката, Relais Colis предоставя отделна опция за търсене, която може да използва имейл адреса или телефонния номер на получателя. Това може да бъде полезно, когато търговецът е предоставил информация за доставка, но самият референтен номер за проследяване липсва.
За пратки с доставка до дома, процесът на проследяване може да изисква допълнителна информация. Relais Colis заявява, че клиентите може да се нуждаят от въвеждане на номера на пратката, избиране на търговеца на дребно, от който е направена покупката, и предоставяне на първите четири букви от фамилното име на получателя. Може да е налично и разширено търсене с помощта на номер на сметка.
Формати на номера за проследяване на Relais Colis
Relais Colis не публикува един фиксиран префикс или един точен шаблон от символи за всяка пратка. Стандартните инструкции за проследяване посочват, че номерът на пратката съдържа между 12 и 16 символа . Тъй като не е посочен универсален префикс, клиентите трябва да въведат пълния идентификатор точно както е предоставен, вместо да го променят, за да съответства на друга пратка.
За поръчки с доставка до дома, официалната помощна документация посочва, че номерът на пратката може да съдържа между 10 и 16 знака . Този по-широк диапазон показва, че дължината на идентификатора може да зависи от вида на доставката или търговската система, използвана от търговеца на дребно.
Relais Colis не предоставя публичен пример, който може безопасно да се представи като универсален модел за номер за проследяване, така че е по-добре да не се измисля такъв. Използвайте пълния номер, показан в потвърждението за доставка от продавача, имейла на Relais Colis, историята на акаунта или документацията за пратката.
Срокове за доставка на Relais Colis и подкрепени примери
За пратки, закупени директно чрез relaiscolis.com и изпратени от една точка на Relais Colis до друга, компанията посочва средно време за доставка от приблизително 3 до 6 работни дни . Ако пратката все още не е достигнала точката за вземане след този среден период, подателят може да се свърже с Relais Colis, за да поиска съдействие.
Този срок от 3 до 6 работни дни се отнася за потребителската услуга Relais Colis, описана от превозвача, и не следва да се използва автоматично за всяка поръчка от електронна търговия. Сроковете за доставка на пратки до търговци на дребно могат да зависят от времето за изпращане на търговеца, услугата, договорена с Relais Colis, и дали пратката отива до пункт за вземане или до дома на получателя.
За доставка до дома, Relais Colis не публикува едно универсално обещание за време за доставка на страниците си за обслужване на клиенти. Вместо това, компанията заявява, че екипът ѝ се свързва с получателя по имейл или телефон, за да уговори час за доставка. Следователно, търговецът на дребно трябва да бъде консултиран, когато поръчката все още не е достатъчно напреднала, за да бъде уговорен час.
След като пратката достигне избраното от нея място за вземане, Relais Colis я съхранява там в продължение на 9 календарни дни, което се равнява на 7 работни дни . Получателят получава имейл или SMS, когато пратката е налична. Ако не бъде взета през периода на съхранение, потребителската пратка, закупена чрез relaiscolis.com, се връща в първоначалния пункт на Relais Colis, докато пратката от електронна търговия се връща съгласно процеса на търговеца на дребно.
Как да се свържете с Relais Colis относно проблеми с пратката
Клиентите, които са закупили пратката си директно чрез relaiscolis.com, могат да подадат оплакване или заявка за поддръжка чрез официалния онлайн формуляр за контакт на превозвача. Relais Colis публикува и телефонния номер за обслужване на клиенти 09 70 25 22 31 , таксуван на цената на местен разговор. Подгответе номера на пратката, когато се свързвате с поддръжката.
Ако пакетът е дошъл от онлайн търговец на дребно, Relais Colis инструктира получателите да се свържат директно с търговеца на електронна търговия за закъснения, загубени пратки и определени проблеми с доставката. Търговецът на дребно е договарящият се клиент и може да започне съответното разследване пред Relais Colis.
За пратка, която изглежда блокирана по време на транспортиране, Relais Colis заявява, че транспортните инциденти се обработват от техните служби в срок до 15 дни . Клиентите, които са закупили пратката директно през уебсайта на Relais Colis, могат да подадат жалба чрез формата за контакт или да се обадят на отдела за обслужване на клиенти, като предоставят номера за проследяване.
Ако не е насрочена поръчка за доставка до дома или никой не се е свързал с вас, Relais Colis съветва да се свържете с търговеца на дребно. За обикновена пратка от пункт за вземане, продължете да проверявате проследяването, докато имейл или SMS потвърдят, че пакетът действително е пристигнал и е готов за вземане.
Често задавани въпроси относно проблеми с проследяването на пратки в Relais Colis
Защо моят номер за проследяване на Relais Colis не работи?
Проверете дали сте копирали пълния номер на пратката, без да пропускате никакви символи. Стандартните номера за проследяване на Relais Colis са документирани като съдържащи от 12 до 16 символа, докато референтните номера за доставка до дома могат да съдържат от 10 до 16. Ако все още не можете да проследите пратката, използвайте официалната опция за търсене с имейл адреса или телефонния номер на получателя, където е наличен, или помолете търговеца на дребно да потвърди референтния номер.
Къде мога да намеря номера за проследяване на моята поща от Relais Colis?
Ако сте създали пратката директно на relaiscolis.com, номерът за проследяване може да бъде намерен във вашия акаунт в „Mos Commandes“ . За покупка от електронна търговия проверете потвърждението за пратка от търговеца на дребно, имейла за доставка или други съобщения за поръчката.
Колко време отнема доставката от Relais Colis?
За потребителски пратки, поръчани директно чрез relaiscolis.com, Relais Colis посочва средно време за доставка от 3 до 6 работни дни до пункта за получаване. Доставките до търговци на дребно и доставките до дома могат да следват различни графици.
Защо проследяването на Relais Colis спря да се актуализира?
Пратката може да прекара време в преместване между местата за сортиране и доставка без ново публично сканиране. Ако директна пратка от Relais Colis не е достигнала местоназначението си след нормалния период от 3 до 6 работни дни, свържете се с отдела за обслужване на клиенти. Relais Colis заявява, че обработката на идентифицираните транспортни инциденти може да отнеме до 15 дни.
Как ще разбера кога пакетът ми е готов за вземане?
Relais Colis изпраща на получателя имейл или SMS, когато пакетът пристигне на избраното място за вземане. Изчакайте това известие, преди да пътувате, за да вземете пратката, дори ако проследяването показва, че е близо до дестинацията.
Колко дълго Relais Colis ще съхранява пакета ми на мястото за вземане?
Превозвачът заявява, че пратката се съхранява в Relais Colis в продължение на 9 календарни дни или 7 работни дни . Ако не бъде взета, тя се връща съгласно приложимата процедура за връщане за потребители или търговци на дребно.
Какво се случва, ако избраният от мен обект Relais Colis е затворен?
Relais Colis заявява, че когато избраният търговец е затворен, пратката се пренасочва към друг близък участващ Relais Colis. След това на получателя се изпраща съобщение, съдържащо подробности за новия пункт за получаване.
С кого трябва да се свържа, ако пакетът ми от Relais Colis е изгубен?
Ако сте закупили пратката директно чрез relaiscolis.com, използвайте официалния формуляр за контакт на превозвача. Ако пратката е свързана с онлайн покупка от търговец на дребно, Relais Colis инструктира клиентите да подадат рекламацията при този търговец на дребно.
Какво трябва да направя, ако не е уговорена среща за доставка до дома ми?
Relais Colis заявява, че екипът им обикновено се свързва с получателя по имейл или телефон, за да уговори среща за доставка до дома. Ако никой не се е свързал с вас, официалното ръководство е да се свържете с търговеца на дребно и да го помолите да проучи пратката.
Мога ли да проследя пакет на Relais Colis без номера за проследяване?
Relais Colis предоставя алтернативен метод за търсене за клиенти, които нямат номера на пратката. Официалната страница за помощ при проследяване посочва, че имейл адресът или телефонният номер на получателя могат да бъдат използвани за търсене на пратката.
Какво трябва да направя, ако пакетът ми от Relais Colis е повреден?
Документирайте състоянието на пратката и нейното съдържание незабавно. За поръчка от електронна търговия се свържете с търговеца на дребно, тъй като той обикновено е отговорен за обработката на рекламацията с Relais Colis. За пратка, закупена директно от relaiscolis.com, използвайте официалните канали за жалби и обслужване на клиенти на превозвача и предоставете номера за проследяване и подкрепящата информация.
Месечна ефективност на доставките за Relais Colis – Юни 2026
Нашият цялостен месечен доклад за доставки за Relais Colis в Юни 2026 се основава единствено на пратки, потвърдени като доставени, и представя най-бързите, средните и най-бавните времена на транзит от произхода до крайната точка. Пратките, които все още са в транзит, са изключени, за да се гарантира точна и надеждна информация.
| От | До | Време за доставка |
|---|---|---|
 неизвестеннеизвестен |  FRAФранция |
|