Relais Colis, пионерска компания за онлайн търговия на дребно, базирана в Кретей, Франция, е в челните редици на доставката на пакети от 1969 г. Фирмата предлага множество допълнителни услуги, включително проследяване, доставка, вземане и опции за плащане, наред с други. Като частно дружество Relais Colis отбеляза значително присъствието си в сферата на доставките на дребно, електронната търговия, логистиката и секторите на плащанията. Иновативната концепция за доставка в близките магазини от 1983 г. отличи Relais Colis като първата мрежа за доставка на клиенти в магазините и у дома.
Със своя централен офис, намиращ се на 41 Rue Edouard le Corbusier сграда LE TRIPODE, Créteil, 94000, Франция, Relais Colis организира операциите си ефективно, за да отговори на нуждите от доставка на своите клиенти. От 1 март 2022 г. предприятието стана част от Walden Group, въпреки че условията на сделката не бяха оповестени. През годините Relais Colis се позиционира като водещата френска компания за доставка на физически лица, обработвайки близо 40 милиона пакета годишно. От тях 2 милиона се доставят до жилищни адреси, а останалите намират своя път до 5200 пункта за събиране, разпръснати във Франция и Белгия.
Насоченият към иновации подход на Relais Colis е очевиден в неговия модел за предоставяне на услуги, който непрекъснато се развива, за да отговори на динамичните нужди на онлайн търговията на дребно и индивидуалните потребители. Предлагайки надеждна платформа за опции за проследяване, плащане и доставка, Relais Colis значително облекчи логистиката, свързана с доставката на пакети, като по този начин подобри цялостното клиентско изживяване.
Проследяване на пратки с Relais Colis
Как работи проследяването на пратката
Relais Colis предоставя проста и ефективна система за проследяване на своите клиенти. При изпращане се генерира уникален номер за проследяване, който се споделя с клиента. За да проследят пакет, клиентите трябва да посетят страницата за проследяване на Relais Colis или да използват нашата платформа за проследяване на пратки. Това улеснява актуализациите в реално време относно местонахождението на пакета, очакваното време за доставка и евентуални закъснения.
Как да проследявате пратките на Relais Colis?
За да проследите пратките на Relais Colis, трябва да въведете вашия номер за проследяване в определеното поле и да щракнете върху бутона „Превозвач“, след което да изберете „Relais Colis“. Ако не сте сигурни кой превозвач обработва вашата пратка, системата може автоматично да избере превозвача вместо вас. След това щракнете върху бутона „Проследяване“ и ще бъдете пренасочени към страницата с резултати от проследяването, където можете да намерите подробна информация за състоянието и местоположението на вашата пратка.
Формуляри за номера за проследяване
Номерът за проследяване, предоставен от Relais Colis, обикновено се състои от между 10 и 16 знака, наподобяващи формат като: 0936826496DFGST1. Тази буквено-цифрова последователност е уникална за всяка пратка, като гарантира точно проследяване и извличане на информация.
Време за доставка на пратката
Relais Colis се стреми да осигури навременна доставка на пакети. Въпреки че точното време за доставка може да варира в зависимост от разстоянието и други логистични фактори, системата за проследяване предоставя приблизително време за доставка, за да държи клиентите информирани.
Примери за време за доставка
Например може да се очаква пакет, изпратен от Париж до Лион, да пристигне в рамките на ден или два, в зависимост от избраната опция за доставка и всякакви непредвидени логистични предизвикателства.
Свързване с Relais Colis за проблеми с пратката
Ако възникне проблем с вашите пратки, Relais Colis предоставя специален канал за обслужване на клиенти за разрешаване. Клиентите могат да се свържат чрез формуляра за контакт, наличен на уебсайта на Relais Colis, като изпратят имейл на [email protected] или като се обадят директно на отдела за обслужване на клиенти на +33 9 70 25 22 31 . Екипът за обслужване на клиенти е оборудван да осигури бърз отговор и ефективно решение, за да гарантира удовлетвореността на клиентите.
Често задавани въпроси относно Relais Colis
Какво трябва да направя, ако моят пакет Relais Colis се забави?
Проверете информацията за проследяване за актуализации. Ако пакетът не е пристигнал в рамките на очаквания период за доставка, свържете се с отдела за обслужване на клиенти на Relais Colis на +33 9 70 25 22 31 за съдействие.
Как мога да съобщя за изгубен или повреден пакет с Relais Colis?
За да съобщите за изгубен или повреден пакет, трябва да се свържете директно с отдела за клиенти на Relais Colis чрез формата за контакт на техния уебсайт или като се обадите на +33 9 70 25 22 31 .
Възможно ли е да промените адреса за доставка, след като пакетът бъде изпратен?
За всякакви модификации на адреса за доставка след изпращането е препоръчително да се свържете с отдела за обслужване на клиенти на Relais Colis, за да видите дали такива промени могат да бъдат приети.
Защо моят номер за проследяване на Relais Colis не работи?
Ако вашият номер за проследяване не работи, това може да се дължи на забавяне на системните актуализации. Изчакайте малко и опитайте отново. Ако проблемът продължава, свържете се с отдела за обслужване на клиенти на Relais Colis за разяснение.
Как мога да намеря номера си за проследяване, ако съм го загубил?
Ако сте загубили своя номер за проследяване, проверете имейла за потвърждение от Relais Colis, тъй като той трябва да съдържа вашия номер за проследяване. Ако все още не можете да го намерите, свържете се с отдела за обслужване на клиенти на Relais Colis за помощ.
Какво означава, когато моят статус на проследяване казва „Изключение“?
Статус на проследяване „Изключение“ показва неочаквано събитие, което може да забави доставката, като лошо време или забавяне на митницата. Проверете подробната информация за проследяване или се свържете с отдела за обслужване на клиенти на Relais Colis за повече подробности.
Какъв формат следва проследяващият номер на Relais Colis?
Номерата за проследяване в Relais Colis обикновено включват между 10 и 16 знака, наподобяващи формат като: 0936826496DFGST1. Тази буквено-цифрова последователност е уникална за всяка пратка.
Къде мога да намеря моя номер за проследяване на Relais Colis?
Вашият номер за проследяване на Relais Colis може да бъде намерен в потвърждението по имейл, изпратено от Relais Colis при изпращане. Ако не можете да намерите имейла, свържете се с отдела за обслужване на клиенти на Relais Colis за помощ.