Relais Colis adalah jaringan pengiriman paket Prancis yang khusus melayani pengiriman melalui titik pengambilan lokal yang dikenal sebagai Relais Colis. Individu dapat mengirim paket dari satu toko yang berpartisipasi ke toko lain, sementara pengecer e-commerce menggunakan jaringan ini untuk mengirimkan pesanan online dan mengelola pengembalian pelanggan di seluruh Prancis.
Untuk pengiriman konsumen, pelanggan dapat membuat pesanan secara online, memasukkan informasi paket dan penerima, memilih tujuan Relais Colis, lalu mencetak label pengiriman atau menggunakan opsi kode QR SMART yang tersedia. Relais Colis menyatakan bahwa paket yang dikirim melalui layanan konsumennya dapat memiliki berat hingga 20 kg dan tidak boleh melebihi 1,70 meter jika panjang, tinggi, dan kedalaman dijumlahkan.
Jaringan ini dirancang untuk memudahkan pengambilan dengan menggunakan toko-toko lokal yang berpartisipasi. Relais Colis menyatakan bahwa rata-rata 92% penduduk Prancis berada dalam jarak sepuluh menit dari pedagang yang berpartisipasi. Ketika paket mencapai titik pengambilan yang dipilih, penerima akan diberi tahu melalui email atau SMS dan dapat mengambilnya selama periode penyimpanan.
Relais Colis juga bekerja sama dengan pengecer online untuk pengiriman ke rumah, pengambilan di titik pengambilan, dan pengembalian barang. Untuk pesanan pengiriman ke rumah yang memenuhi syarat, kurir akan menghubungi penerima melalui email atau telepon untuk mengatur janji temu. Pelanggan bisnis dapat mengintegrasikan pengiriman dan pelacakan Relais Colis ke dalam sistem e-commerce mereka melalui modul khusus atau API kurir.
Cara kerja pelacakan pengiriman Relais Colis
Anda dapat melacak paket Relais Colis melalui 4Tracking dengan memasukkan nomor pelacakan pengiriman di kolom pelacakan. 4Tracking dapat secara otomatis mengidentifikasi operator yang didukung dari nomor tersebut; pilih Relais Colis jika perlu, tekan tombol Lacak, dan Anda akan dialihkan ke halaman hasil yang menampilkan peristiwa pengiriman yang tersedia.
Relais Colis juga menyediakan layanan pelacakan paket online resmi. Instruksi pelacakan standarnya menyatakan bahwa pelanggan dengan nomor paket dapat memasukkannya di halaman pelacakan kurir untuk mengikuti perkembangan pengiriman secara real-time. Jika Anda mengirim paket langsung melalui relaiscolis.com, nomor pelacakan juga dapat ditemukan di akun Anda di bawah Mes Commandes .
Jika Anda tidak mengetahui nomor paket, Relais Colis menyediakan opsi pencarian terpisah yang dapat menggunakan alamat email atau nomor telepon penerima. Ini dapat berguna ketika penjual memberikan informasi pengiriman tetapi nomor pelacakan itu sendiri hilang.
Untuk pengiriman ke rumah, proses pelacakan mungkin memerlukan informasi tambahan. Relais Colis menyatakan bahwa pelanggan mungkin perlu memasukkan nomor paket, memilih pengecer tempat pembelian dilakukan, dan memberikan empat huruf pertama dari nama belakang penerima. Pencarian lanjutan menggunakan nomor akun juga mungkin tersedia.
Format nomor pelacakan Relais Colis
Relais Colis tidak menerbitkan satu awalan tetap atau pola karakter tunggal yang tepat untuk setiap pengiriman. Instruksi Pelacakan & Penelusuran standarnya menyatakan bahwa nomor paket berisi antara 12 dan 16 karakter . Karena tidak ada awalan universal yang ditentukan, pelanggan harus memasukkan pengidentifikasi lengkap persis seperti yang diberikan, bukan memodifikasinya agar sesuai dengan pengiriman lain.
Untuk pesanan pengiriman ke rumah, dokumentasi bantuan resmi menyatakan bahwa nomor paket dapat berisi antara 10 hingga 16 karakter . Rentang yang lebih luas ini menunjukkan bahwa panjang pengidentifikasi dapat bergantung pada jenis pengiriman atau sistem komersial yang digunakan oleh pengecer.
Relais Colis tidak menyediakan contoh publik yang dapat dengan aman dijadikan pola nomor pelacakan universal, jadi lebih baik jangan mengarangnya sendiri. Gunakan nomor lengkap yang tertera dalam konfirmasi pengiriman penjual, email Relais Colis, riwayat akun, atau dokumentasi pengiriman.
Waktu pengiriman Relais Colis dan contoh yang didukung.
Untuk paket yang dibeli langsung melalui relaiscolis.com dan dikirim dari satu titik Relais Colis ke titik lainnya, perusahaan menyatakan waktu pengiriman rata-rata sekitar 3 hingga 6 hari kerja . Jika paket masih belum sampai ke titik pengambilan tujuan setelah periode rata-rata ini, pengirim dapat menghubungi Relais Colis untuk meminta bantuan.
Jangka waktu 3 hingga 6 hari kerja ini berlaku untuk layanan Relais Colis konsumen yang dijelaskan oleh kurir dan tidak boleh secara otomatis digunakan untuk setiap pesanan e-commerce. Waktu pengiriman untuk pengiriman pengecer dapat bergantung pada waktu pengiriman pedagang, layanan yang disepakati dengan Relais Colis, dan apakah paket tersebut akan dikirim ke titik pengambilan atau ke rumah penerima.
Untuk pengiriman ke rumah, Relais Colis tidak mempublikasikan satu janji waktu transit universal di halaman dukungan pelanggannya. Sebaliknya, perusahaan menyatakan bahwa timnya akan menghubungi penerima melalui email atau telepon untuk mengatur janji temu pengiriman. Oleh karena itu, pengecer harus dihubungi jika pesanan belum cukup maju untuk mengatur janji temu.
Setelah paket sampai di lokasi pengambilan yang dipilih, Relais Colis akan menyimpannya di sana selama 9 hari kalender, setara dengan 7 hari kerja . Penerima akan menerima email atau SMS ketika paket sudah tersedia. Jika tidak diambil selama masa penyimpanan, kiriman konsumen yang dibeli melalui relaiscolis.com akan dikembalikan ke titik Relais Colis semula, sedangkan paket e-commerce akan dikembalikan sesuai dengan proses yang berlaku di toko pengecer.
Cara menghubungi Relais Colis terkait masalah pengiriman.
Pelanggan yang membeli kiriman mereka langsung melalui relaiscolis.com dapat mengajukan keluhan atau permintaan dukungan melalui formulir kontak online resmi perusahaan pengiriman. Relais Colis juga menerbitkan nomor telepon layanan pelanggan 09 70 25 22 31 , dengan tarif panggilan lokal. Siapkan nomor paket saat menghubungi dukungan.
Jika paket berasal dari pengecer daring, Relais Colis menginstruksikan penerima untuk menghubungi pedagang e-commerce secara langsung untuk keterlambatan, kehilangan kiriman, dan masalah pengiriman tertentu. Pengecer tersebut adalah pelanggan yang terikat kontrak dan dapat mengajukan investigasi yang sesuai kepada Relais Colis.
Untuk pengiriman yang tampaknya tertahan dalam perjalanan, Relais Colis menyatakan bahwa insiden transportasi ditangani oleh layanannya dalam jangka waktu hingga 15 hari . Pelanggan yang membeli pengiriman langsung melalui situs web Relais Colis dapat mengajukan keluhan melalui formulir kontak atau menghubungi layanan pelanggan dengan nomor pelacakan.
Jika pesanan pengiriman ke rumah belum dijadwalkan atau belum ada yang menghubungi Anda, Relais Colis menyarankan untuk menghubungi pengecer e-commerce tersebut. Untuk pengiriman ke titik pengambilan biasa, terus periksa Pelacakan hingga email atau SMS mengkonfirmasi bahwa paket benar-benar telah tiba dan siap untuk diambil.
Pertanyaan yang sering diajukan tentang masalah pelacakan paket Relais Colis
Mengapa nomor pelacakan Relais Colis saya tidak berfungsi?
Pastikan Anda telah menyalin nomor paket lengkap tanpa menghilangkan karakter apa pun. Nomor pelacakan standar Relais Colis tercatat berisi 12 hingga 16 karakter, sedangkan referensi pengiriman ke rumah mungkin berisi 10 hingga 16 karakter. Jika Anda masih tidak dapat melacak pengiriman, gunakan opsi pencarian resmi dengan alamat email atau nomor telepon penerima jika tersedia, atau minta pengecer untuk mengkonfirmasi referensi tersebut.
Di mana saya bisa menemukan nomor pelacakan Relais Colis saya?
Jika Anda membuat pengiriman langsung di relaiscolis.com, nomor pelacakan dapat ditemukan di akun Anda di bawah Mes Commandes . Untuk pembelian e-commerce, periksa konfirmasi pengiriman dari pengecer, email pengiriman, atau pesan pesanan lainnya.
Berapa lama waktu pengiriman Relais Colis?
Untuk paket konsumen yang dipesan langsung melalui relaiscolis.com, Relais Colis menyatakan waktu pengiriman rata-rata 3 hingga 6 hari kerja ke titik pengambilan tujuan. Pengiriman untuk pengecer dan pengiriman ke rumah dapat mengikuti jadwal yang berbeda.
Mengapa pelacakan Relais Colis saya berhenti diperbarui?
Sebuah paket dapat menghabiskan waktu berpindah antara lokasi penyortiran dan pengiriman tanpa pemindaian publik baru. Jika pengiriman langsung Relais Colis belum sampai ke tujuannya setelah periode normal 3 hingga 6 hari kerja, hubungi layanan pelanggan. Relais Colis menyatakan bahwa insiden transportasi yang teridentifikasi mungkin membutuhkan waktu hingga 15 hari untuk diproses.
Bagaimana saya akan tahu kapan paket saya siap diambil?
Relais Colis akan mengirimkan email atau SMS kepada penerima ketika paket tiba di titik pengambilan yang dipilih. Tunggu pemberitahuan ini sebelum berangkat untuk mengambil kiriman, meskipun pelacakan menunjukkan bahwa paket sudah dekat dengan tujuan.
Berapa lama Relais Colis akan menyimpan paket saya di tempat pengambilan?
Pihak kurir menyatakan bahwa paket akan disimpan di lokasi Relais Colis selama 9 hari kalender, atau 7 hari kerja . Jika tidak diambil, paket akan dikembalikan sesuai dengan proses pengembalian yang berlaku bagi konsumen atau pengecer.
Apa yang terjadi jika lokasi Relais Colis yang saya pilih tutup?
Relais Colis menyatakan bahwa ketika merchant yang dipilih tutup, paket akan dialihkan ke Relais Colis lain yang berpartisipasi di dekatnya. Penerima kemudian akan dikirimi pesan yang berisi detail titik pengambilan yang baru.
Siapa yang harus saya hubungi jika paket Relais Colis saya hilang?
Jika Anda membeli pengiriman langsung melalui relaiscolis.com, gunakan formulir kontak resmi perusahaan pengiriman. Jika paket tersebut terkait dengan pembelian online dari pengecer e-commerce, Relais Colis menginstruksikan pelanggan untuk mengajukan keluhan kepada pengecer tersebut.
Apa yang harus saya lakukan jika janji temu pengiriman ke rumah saya belum dijadwalkan?
Relais Colis menyatakan bahwa tim mereka biasanya menghubungi penerima melalui email atau telepon untuk mengatur janji temu pengiriman ke rumah. Jika Anda belum dihubungi, panduan resminya adalah menghubungi pengecer e-commerce dan meminta mereka untuk menyelidiki pengiriman tersebut.
Bisakah saya melacak paket Relais Colis tanpa nomor pelacakan?
Relais Colis menyediakan metode pencarian alternatif bagi pelanggan yang tidak memiliki nomor paket. Halaman bantuan pelacakan resmi menyatakan bahwa alamat email atau nomor telepon penerima dapat digunakan untuk mencari kiriman tersebut.
Apa yang harus saya lakukan jika paket Relais Colis saya rusak?
Segera dokumentasikan kondisi paket dan isinya. Untuk pesanan e-commerce, hubungi pengecer karena mereka umumnya bertanggung jawab untuk menangani klaim dengan Relais Colis. Untuk pengiriman yang dibeli langsung dari relaiscolis.com, gunakan saluran pengaduan dan layanan pelanggan resmi perusahaan pengiriman dan berikan nomor pelacakan serta informasi pendukung.
Kinerja Pengiriman Bulanan untuk Relais Colis – Juni 2026
Laporan bulanan komprehensif kami untuk Relais Colis di Juni 2026 didasarkan secara eksklusif pada pengiriman yang dikonfirmasi telah diterima, merinci waktu pengiriman tercepat, rata-rata, dan terlama dari asal ke tujuan. Pengiriman yang masih dalam perjalanan tidak termasuk untuk memastikan wawasan yang akurat dan andal.
| Dari | Ke | Waktu Pengiriman |
|---|---|---|
 Tidak dikenalTidak dikenal |  FRAPerancis |
|