রিলে কলিস হলো একটি ফরাসি পার্সেল ডেলিভারি নেটওয়ার্ক, যা রিলে কলিস নামে পরিচিত স্থানীয় পিকআপ পয়েন্টের মাধ্যমে ডেলিভারি প্রদানে বিশেষায়িত। ব্যক্তিরা একটি অংশগ্রহণকারী দোকান থেকে অন্যটিতে পার্সেল পাঠাতে পারেন, অন্যদিকে ই-কমার্স খুচরা বিক্রেতারা ফ্রান্স জুড়ে অনলাইন অর্ডার ডেলিভারি করতে এবং গ্রাহকদের ফেরত দেওয়া পণ্য পরিচালনা করতে এই নেটওয়ার্কটি ব্যবহার করেন।
গ্রাহক পর্যায়ে পণ্য পাঠানোর ক্ষেত্রে, গ্রাহকরা অনলাইনে একটি অর্ডার তৈরি করতে পারেন, পার্সেল এবং প্রাপকের তথ্য প্রবেশ করাতে পারেন, রিলে কলিস (Relais Colis) গন্তব্য বেছে নিতে পারেন এবং তারপর একটি শিপিং লেবেল প্রিন্ট করতে পারেন অথবা উপলব্ধ স্মার্ট কিউআর-কোড (SMART QR-code) বিকল্পটি ব্যবহার করতে পারেন। রিলে কলিস জানিয়েছে যে, তাদের গ্রাহক পরিষেবার মাধ্যমে পাঠানো পার্সেলের ওজন ২০ কেজি পর্যন্ত হতে পারে এবং এর দৈর্ঘ্য, উচ্চতা ও গভীরতা একসাথে যোগ করলে তা অবশ্যই ১.৭০ মিটারের বেশি হবে না ।
স্থানীয় অংশগ্রহণকারী দোকানগুলো ব্যবহার করে সংগ্রহকে সুবিধাজনক করার জন্য এই নেটওয়ার্কটি ডিজাইন করা হয়েছে। রিলে কলিস জানিয়েছে যে, ফ্রান্সের ৯২% মানুষ গড়ে কোনো অংশগ্রহণকারী ব্যবসায়ীর দশ মিনিটের দূরত্বের মধ্যে থাকেন। যখন কোনো প্যাকেজ তার নির্বাচিত পিকআপ পয়েন্টে পৌঁছায়, তখন প্রাপককে ইমেল বা এসএমএস-এর মাধ্যমে জানানো হয় এবং তিনি নির্ধারিত অপেক্ষাকালীন সময়ে তা সংগ্রহ করতে পারেন।
রিলেইস কলিস অনলাইন খুচরা বিক্রেতাদের সাথে হোম ডেলিভারি, পিকআপ-পয়েন্ট ডেলিভারি এবং পণ্য ফেরতের বিষয়েও কাজ করে। যোগ্য হোম-ডেলিভারি অর্ডারের জন্য, ডেলিভারি সংস্থাটি অ্যাপয়েন্টমেন্ট ঠিক করতে প্রাপকের সাথে ইমেল বা টেলিফোনে যোগাযোগ করে। ব্যবসায়িক গ্রাহকরা ডেডিকেটেড মডিউল বা ডেলিভারি সংস্থার এপিআই (API)-এর মাধ্যমে তাদের ই-কমার্স সিস্টেমে রিলেইস কলিস শিপিং এবং ট্র্যাকিং ইন্টিগ্রেট করতে পারেন।
রিলেইস কোলিস শিপমেন্ট ট্র্যাকিং কীভাবে কাজ করে
ট্র্যাকিং ফিল্ডে শিপমেন্ট ট্র্যাকিং নম্বরটি প্রবেশ করিয়ে আপনি 4Tracking-এর মাধ্যমে একটি Relais Colis প্যাকেজ ট্র্যাক করতে পারেন। 4Tracking নম্বরটি থেকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে সমর্থিত ক্যারিয়ারগুলোকে শনাক্ত করতে পারে; প্রয়োজনে Relais Colis নির্বাচন করুন, ট্র্যাক বোতামটি চাপুন, এবং আপনাকে ফলাফল পৃষ্ঠায় পুনঃনির্দেশিত করা হবে যেখানে উপলব্ধ শিপমেন্ট ইভেন্টগুলো দেখানো হবে।
রিলেইস কোলিস একটি আনুষ্ঠানিক অনলাইন প্যাকেজ ট্র্যাকিং পরিষেবাও প্রদান করে। এর সাধারণ ট্র্যাকিং নির্দেশাবলীতে বলা হয়েছে যে, পার্সেল নম্বরসহ গ্রাহকরা বাহকের ট্র্যাকিং পৃষ্ঠায় নম্বরটি প্রবেশ করিয়ে রিয়েল টাইমে ডেলিভারির অগ্রগতি অনুসরণ করতে পারেন। আপনি যদি সরাসরি relaiscolis.com-এর মাধ্যমে পার্সেলটি পাঠিয়ে থাকেন, তাহলে ট্র্যাকিং নম্বরটি আপনার অ্যাকাউন্টের ' Mes Commandes' বিভাগেও খুঁজে পাওয়া যাবে ।
আপনি যদি পার্সেল নম্বর না জানেন, তাহলে রিলেইস কলিস একটি আলাদা অনুসন্ধানের বিকল্প প্রদান করে, যা প্রাপকের ইমেল ঠিকানা বা টেলিফোন নম্বর ব্যবহার করতে পারে। এটি তখন কাজে আসতে পারে যখন বিক্রেতা ডেলিভারির তথ্য সরবরাহ করেছেন কিন্তু ট্র্যাকিং রেফারেন্সটি অনুপস্থিত।
হোম-ডেলিভারি চালানের ক্ষেত্রে, ট্র্যাকিং প্রক্রিয়ার জন্য অতিরিক্ত তথ্যের প্রয়োজন হতে পারে। রিলেইস কলিস জানিয়েছে যে, গ্রাহকদের পার্সেল নম্বর প্রবেশ করাতে, যে খুচরা বিক্রেতার কাছ থেকে কেনাকাটা করা হয়েছে তাকে নির্বাচন করতে এবং প্রাপকের পদবীর প্রথম চারটি অক্ষর প্রদান করতে হতে পারে। অ্যাকাউন্ট নম্বর ব্যবহার করে একটি উন্নত অনুসন্ধান সুবিধাও উপলব্ধ থাকতে পারে।
Relais Colis ট্র্যাকিং নম্বর বিন্যাস
রিলেইস কলিস প্রতিটি চালানের জন্য কোনো একটি নির্দিষ্ট প্রিফিক্স বা একক হুবহু অক্ষর বিন্যাস প্রকাশ করে না। এর স্ট্যান্ডার্ড ট্র্যাক অ্যান্ড ট্রেস নির্দেশাবলীতে বলা হয়েছে যে, একটি পার্সেল নম্বরে ১২ থেকে ১৬টি অক্ষর থাকে । যেহেতু কোনো সার্বজনীন প্রিফিক্স নির্দিষ্ট করা নেই, তাই গ্রাহকদের উচিত সম্পূর্ণ শনাক্তকারীটি অন্য কোনো চালানের সাথে মেলানোর জন্য পরিবর্তন না করে, ঠিক যেমনটি সরবরাহ করা হয়েছে সেভাবেই প্রবেশ করানো।
হোম-ডেলিভারি অর্ডারের ক্ষেত্রে, অফিসিয়াল হেল্প ডকুমেন্টেশনে বলা হয়েছে যে পার্সেল নম্বরে ১০ থেকে ১৬টি অক্ষর থাকতে পারে । এই বিস্তৃত পরিসরটি নির্দেশ করে যে শনাক্তকারীর দৈর্ঘ্য ডেলিভারির ধরন বা খুচরা বিক্রেতার ব্যবহৃত বাণিজ্যিক সিস্টেমের উপর নির্ভর করতে পারে।
রিলেইস কলিস এমন কোনো সর্বজনীন উদাহরণ প্রদান করে না যা একটি সার্বজনীন ট্র্যাকিং-নম্বর প্যাটার্ন হিসাবে নিরাপদে উপস্থাপন করা যায়, তাই নিজে থেকে একটি তৈরি না করাই ভালো। বিক্রেতার শিপিং কনফার্মেশন, রিলেইস কলিস ইমেল, অ্যাকাউন্ট হিস্ট্রি বা শিপমেন্ট ডকুমেন্টেশনে দেখানো সম্পূর্ণ নম্বরটি ব্যবহার করুন।
রিলেইস কোলিস ডেলিভারির সময় এবং সমর্থিত উদাহরণ
relaiscolis.com-এর মাধ্যমে সরাসরি কেনা এবং এক রিলে কলিস কেন্দ্র থেকে অন্য কেন্দ্রে পাঠানো পার্সেলগুলির জন্য, সংস্থাটি আনুমানিক ৩ থেকে ৬ কার্যদিবসের মধ্যে ডেলিভারির গড় সময় জানিয়ে থাকে । এই গড় সময়ের পরেও যদি পার্সেলটি গন্তব্যস্থলের পিকআপ পয়েন্টে না পৌঁছায়, তবে প্রেরক সহায়তার জন্য রিলে কলিসের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।
এই ৩ থেকে ৬ কার্যদিবসের সময়সীমাটি ক্যরিয়ার কর্তৃক বর্ণিত গ্রাহক রিলে কলিস পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য এবং এটি প্রতিটি ই-কমার্স অর্ডারের জন্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে ব্যবহার করা উচিত নয়। রিটেইলার শিপমেন্টের ডেলিভারির সময় নির্ভর করতে পারে মার্চেন্টের প্রেরণের সময়, রিলে কলিসের সাথে সম্মত পরিষেবা এবং পার্সেলটি কোনো পিকআপ পয়েন্টে যাচ্ছে নাকি প্রাপকের বাড়িতে যাচ্ছে তার উপর।
হোম ডেলিভারির ক্ষেত্রে, রিলেইস কলিস তাদের কাস্টমার-সাপোর্ট পেজগুলিতে ডেলিভারি-সময়ের কোনো সর্বজনীন প্রতিশ্রুতি প্রকাশ করে না। এর পরিবর্তে, কোম্পানিটি জানায় যে তাদের টিম ডেলিভারির সময় নির্ধারণের জন্য প্রাপকের সাথে ইমেল বা টেলিফোনে যোগাযোগ করে। তাই, যখন কোনো অর্ডার ডেলিভারির সময় নির্ধারণের মতো যথেষ্ট অগ্রসর হয়নি, তখন খুচরা বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করা উচিত।
পার্সেলটি তার নির্বাচিত পিকআপ লোকেশনে পৌঁছানোর পর, রিলে কলিস সেটিকে সেখানে ৯ ক্যালেন্ডার দিন, অর্থাৎ ৭ কর্মদিবসের জন্য রেখে দেয় । প্যাকেজটি প্রস্তুত হলে প্রাপক একটি ইমেল বা এসএমএস পান। নির্ধারিত সময়ের মধ্যে পার্সেলটি সংগ্রহ করা না হলে, relaiscolis.com-এর মাধ্যমে কেনা গ্রাহকের পাঠানো পার্সেলটি মূল রিলে কলিস পয়েন্টে ফেরত পাঠানো হয়, আর ই-কমার্স পার্সেলটি খুচরা বিক্রেতার নিজস্ব প্রক্রিয়া অনুযায়ী ফেরত পাঠানো হয়।
চালান সংক্রান্ত সমস্যা নিয়ে রিলেইস কলিসের সাথে কীভাবে যোগাযোগ করবেন
যেসব গ্রাহক সরাসরি relaiscolis.com-এর মাধ্যমে তাদের পণ্য কিনেছেন, তারা ক্যরিয়ারের অফিসিয়াল অনলাইন যোগাযোগ ফর্মের মাধ্যমে অভিযোগ বা সহায়তার জন্য অনুরোধ জমা দিতে পারেন। রিলেইস কলিস গ্রাহক-সেবার জন্য 09 70 25 22 31 এই টেলিফোন নম্বরটিও প্রকাশ করেছে , যার জন্য স্থানীয় কলের মূল্যে চার্জ করা হয়। সহায়তার জন্য যোগাযোগ করার সময় পার্সেল নম্বরটি হাতের কাছে রাখুন।
প্যাকেজটি কোনো অনলাইন খুচরা বিক্রেতার কাছ থেকে এলে, বিলম্ব, হারিয়ে যাওয়া চালান এবং নির্দিষ্ট কিছু ডেলিভারি সমস্যার জন্য প্রাপকদের সরাসরি সেই ই-কমার্স বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করতে রিলেইস কলিস নির্দেশ দেয় । খুচরা বিক্রেতাই চুক্তিবদ্ধ গ্রাহক এবং তিনি রিলেইস কলিসের কাছে যথাযথ তদন্তের বিষয়টি উত্থাপন করতে পারেন।
পরিবহনের সময় কোনো চালান আটকে গেলে, রিলে কলিস জানায় যে তাদের পরিষেবার মাধ্যমে সর্বোচ্চ ১৫ দিনের মধ্যে পরিবহন সংক্রান্ত সমস্যাগুলো সমাধান করা হয় । যেসব গ্রাহক সরাসরি রিলে কলিস ওয়েবসাইটের মাধ্যমে চালানটি কিনেছেন, তারা যোগাযোগ ফর্মের মাধ্যমে অভিযোগ জমা দিতে পারেন অথবা ট্র্যাকিং নম্বরসহ গ্রাহক পরিষেবায় ফোন করতে পারেন।
যদি হোম-ডেলিভারি অর্ডারের সময়সূচী নির্ধারণ করা না হয়ে থাকে অথবা কেউ আপনার সাথে যোগাযোগ না করে থাকে, তাহলে রিলেইস কলিস ই-কমার্স বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করার পরামর্শ দেয়। সাধারণ পিকআপ-পয়েন্ট শিপমেন্টের ক্ষেত্রে, প্যাকেজটি সত্যিই পৌঁছেছে এবং সংগ্রহের জন্য প্রস্তুত—এই মর্মে একটি ইমেল বা এসএমএস নিশ্চিত না করা পর্যন্ত ট্র্যাকিং দেখতে থাকুন।
রিলেইস কোলিস প্যাকেজ ট্র্যাকিং সমস্যা সম্পর্কে প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী
আমার রিলেইস কোলিস ট্র্যাকিং নম্বরটি কেন কাজ করছে না?
যাচাই করুন যে আপনি কোনো অক্ষর বাদ না দিয়ে সম্পূর্ণ পার্সেল নম্বরটি কপি করেছেন। স্ট্যান্ডার্ড রিলেইস কলিস ট্র্যাকিং নম্বরগুলিতে সাধারণত ১২ থেকে ১৬টি অক্ষর থাকে, যেখানে হোম-ডেলিভারি রেফারেন্সে ১০ থেকে ১৬টি অক্ষর থাকতে পারে। এরপরও যদি আপনি চালানটি ট্র্যাক করতে না পারেন, তাহলে প্রাপকের ইমেল ঠিকানা বা টেলিফোন নম্বর (যদি থাকে) ব্যবহার করে অফিসিয়াল লুকআপ অপশনটি ব্যবহার করুন, অথবা রেফারেন্সটি নিশ্চিত করার জন্য খুচরা বিক্রেতাকে বলুন।
আমি আমার রিলেইস কোলিস ট্র্যাকিং নম্বরটি কোথায় খুঁজে পাব?
আপনি যদি সরাসরি relaiscolis.com-এ শিপমেন্টটি তৈরি করে থাকেন, তাহলে ট্র্যাকিং নম্বরটি আপনার অ্যাকাউন্টে 'Mes Commandes'-এর অধীনে পাওয়া যাবে । ই-কমার্স থেকে কেনাকাটার ক্ষেত্রে, বিক্রেতার শিপমেন্ট কনফার্মেশন, ডেলিভারি ইমেল বা অন্যান্য অর্ডার মেসেজ দেখুন।
রিলেইস কলিস ডেলিভারিতে কত সময় লাগে?
relaiscolis.com-এর মাধ্যমে সরাসরি অর্ডার করা গ্রাহক পার্সেলের ক্ষেত্রে, রিলেইস কলিস গন্তব্য পিকআপ পয়েন্টে গড়ে ৩ থেকে ৬ কার্যদিবসের মধ্যে ডেলিভারির কথা জানায় । রিটেইলার শিপমেন্ট এবং হোম ডেলিভারির সময়সূচী ভিন্ন হতে পারে।
আমার Relais Colis ট্র্যাকিং কেন আপডেট হওয়া বন্ধ হয়ে গেছে?
একটি পার্সেল নতুন করে পাবলিক স্ক্যান ছাড়াই বাছাই এবং ডেলিভারি স্থানের মধ্যে স্থানান্তরিত হতে পারে। যদি রিলেইস কলিসের সরাসরি পাঠানো কোনো চালান স্বাভাবিক ৩ থেকে ৬ কার্যদিবসের মধ্যে তার গন্তব্যে না পৌঁছায়, তাহলে গ্রাহক পরিষেবা কেন্দ্রে যোগাযোগ করুন। রিলেইস কলিস জানিয়েছে যে, চিহ্নিত পরিবহন সংক্রান্ত ঘটনাগুলো নিষ্পত্তি করতে ১৫ দিন পর্যন্ত সময় লাগতে পারে।
আমার প্যাকেজটি সংগ্রহের জন্য প্রস্তুত হলে আমি কীভাবে জানব?
প্যাকেজটি নির্বাচিত পিকআপ পয়েন্টে পৌঁছালে রিলেইস কলিস প্রাপককে একটি ইমেল বা এসএমএস পাঠায় । ট্র্যাকিং-এ গন্তব্যের কাছাকাছি দেখালেও, চালানটি সংগ্রহ করতে যাওয়ার আগে এই বিজ্ঞপ্তির জন্য অপেক্ষা করুন।
রিলেইস কলিস আমার প্যাকেজটি পিকআপ পয়েন্টে কতক্ষণ রাখবে?
ক্যুরিয়ার জানিয়েছে যে, একটি পার্সেল রিলেইস কলিস-এর ঠিকানায় ৯ ক্যালেন্ডার দিন বা ৭ কর্মদিবস পর্যন্ত রাখা হয় । যদি এটি সংগ্রহ করা না হয়, তবে প্রযোজ্য ভোক্তা বা খুচরা বিক্রেতার ফেরত প্রক্রিয়া অনুযায়ী তা ফেরত পাঠানো হয়।
আমার নির্বাচিত রিলেইস কোলিস শাখাটি বন্ধ থাকলে কী হবে?
রিলে কলিস জানিয়েছে যে, নির্বাচিত মার্চেন্ট বন্ধ থাকলে পার্সেলটি নিকটবর্তী অন্য কোনো অংশগ্রহণকারী রিলে কলিস-এ পাঠিয়ে দেওয়া হয়। এরপর প্রাপককে নতুন সংগ্রহস্থলের বিবরণসহ একটি বার্তা পাঠানো হয়।
আমার রিলেইস কোলিস প্যাকেজটি হারিয়ে গেলে কার সাথে যোগাযোগ করা উচিত?
যদি আপনি সরাসরি relaiscolis.com-এর মাধ্যমে চালানটি কিনে থাকেন, তাহলে ক্যরিয়ারের অফিসিয়াল যোগাযোগ ফর্মটি ব্যবহার করুন। যদি পার্সেলটি কোনো ই-কমার্স রিটেলারের কাছ থেকে করা অনলাইন কেনাকাটার সাথে সম্পর্কিত হয়, তাহলে রিলেইস কলিস গ্রাহকদের পরিবর্তে সেই রিটেলারের কাছেই অভিযোগ দায়ের করার নির্দেশ দেয়।
আমার হোম ডেলিভারির অ্যাপয়েন্টমেন্ট ঠিক করা না হলে আমার কী করা উচিত?
রিলেইস কলিস জানিয়েছে যে, তাদের দল সাধারণত হোম ডেলিভারির সময় নির্ধারণের জন্য প্রাপকের সাথে ইমেল বা টেলিফোনে যোগাযোগ করে। যদি কেউ আপনার সাথে যোগাযোগ না করে থাকে, তবে আনুষ্ঠানিক নির্দেশনা হলো ই-কমার্স বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করা এবং চালানটি তদন্ত করতে বলা।
আমি কি ট্র্যাকিং নম্বর ছাড়া রিলেইস কলিস প্যাকেজ ট্র্যাক করতে পারি?
যেসব গ্রাহকের কাছে পার্সেল নম্বর নেই, তাদের জন্য রিলেইস কলিস একটি বিকল্প অনুসন্ধান পদ্ধতি প্রদান করে। অফিসিয়াল ট্র্যাকিং সহায়তা পৃষ্ঠায় বলা হয়েছে যে, চালানটি খোঁজার জন্য প্রাপকের ইমেল ঠিকানা বা টেলিফোন নম্বর ব্যবহার করা যেতে পারে।
আমার রিলেইস কোলিস প্যাকেজটি ক্ষতিগ্রস্ত হলে আমার কী করা উচিত?
পার্সেল এবং এর ভেতরের জিনিসপত্রের অবস্থা অবিলম্বে নথিভুক্ত করুন। ই-কমার্স অর্ডারের ক্ষেত্রে, খুচরা বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করুন, কারণ রিলেইস কলিসের কাছে দাবি নিষ্পত্তির দায়িত্ব সাধারণত তারাই নিয়ে থাকে। সরাসরি relaiscolis.com থেকে কেনা চালানের জন্য, বাহকের আনুষ্ঠানিক অভিযোগ এবং গ্রাহক-সেবা চ্যানেল ব্যবহার করুন এবং ট্র্যাকিং নম্বর ও সহায়ক তথ্য প্রদান করুন।
Relais Colis এর জন্য জুন 2026 মাসিক ডেলিভারি কার্যক্রম
আমাদের ব্যাপক মাসিক ডেলিভারি রিপোর্ট জুন 2026 এ Relais Colis এর ক্ষেত্রে শুধুমাত্র সেই প্রেরণাগুলির উপর ভিত্তি করে তৈরি করা হয়েছে যেগুলি ডেলিভারি নিশ্চিত হয়েছে, উৎস থেকে গন্তব্য পর্যন্ত দ্রুততম, গড় এবং ধীরতম ট্রানজিট সময়ের বিশদ উপস্থাপন করে। তথ্যের সঠিকতা ও নির্ভরযোগ্যতা নিশ্চিত করতে যেসব প্রেরণা এখনও ট্রানজিটে আছে সেগুলি বাদ দেওয়া হয়েছে।
| থেকে | প্রতি | ডেলিভারি সময় |
|---|---|---|
 অজানাঅজানা |  FRAফ্রান্স |
|