Relais Colis este o rețea franceză de livrare de colete specializată în livrări prin puncte de preluare locale, cunoscute sub numele de Relais Colis. Persoanele fizice pot trimite colete de la un magazin participant la altul, în timp ce comercianții online folosesc rețeaua pentru a livra comenzi online și a gestiona retururile clienților în toată Franța.
Pentru livrările către consumatori, clienții pot crea o comandă online, pot introduce informațiile despre colet și destinatar, pot alege destinația Relais Colis, apoi pot imprima o etichetă de expediere sau pot utiliza opțiunea SMART QR-code disponibilă. Relais Colis declară că coletele trimise prin intermediul serviciului său de asistență pentru clienți pot cântări până la 20 kg și nu trebuie să depășească 1,70 metri atunci când se adună lungimea, înălțimea și adâncimea.
Rețeaua este concepută pentru a facilita colectarea prin utilizarea magazinelor locale participante. Relais Colis afirmă că 92% din populația franceză se află, în medie, la mai puțin de zece minute de un comerciant participant. Când un colet ajunge la punctul de ridicare selectat, destinatarul este notificat prin e-mail sau SMS și îl poate ridica în perioada de așteptare.
Relais Colis colaborează, de asemenea, cu comercianți online pentru livrare la domiciliu, livrare la puncte de preluare și retururi de mărfuri. Pentru comenzile eligibile cu livrare la domiciliu, curierul contactează destinatarul prin e-mail sau telefon pentru a programa o întâlnire. Clienții business pot integra livrarea și urmărirea Relais Colis în sistemele lor de comerț electronic prin module dedicate sau prin API-ul curierului.
Cum funcționează urmărirea expedierilor Relais Colis
Puteți urmări un colet Relais Colis prin 4Tracking introducând numărul de urmărire al expedierii în câmpul de urmărire. 4Tracking poate identifica automat transportatorii acceptați pe baza numărului; selectați Relais Colis dacă este necesar, apăsați butonul Urmărire și veți fi redirecționat către pagina de rezultate care afișează evenimentele de expediere disponibile.
Relais Colis oferă și un serviciu oficial de urmărire online a coletelor. Instrucțiunile standard de urmărire prevăd că, în cazul clienților cu număr de colet, acesta poate fi introdus pe pagina de urmărire a curierului pentru a urmări progresul livrării în timp real. Dacă ați trimis coletul direct prin relaiscolis.com, numărul de urmărire poate fi găsit și în contul dvs., la secțiunea Mes Commandes .
Dacă nu cunoașteți numărul coletului, Relais Colis oferă o opțiune separată de căutare care poate utiliza adresa de e-mail sau numărul de telefon al destinatarului. Acest lucru poate fi util atunci când comerciantul a furnizat informațiile de livrare, dar referința de urmărire în sine lipsește.
Pentru livrările la domiciliu, procesul de urmărire poate solicita informații suplimentare. Relais Colis precizează că este posibil ca clienții să fie nevoiți să introducă numărul coletului, să selecteze comerciantul de unde a fost efectuată achiziția și să furnizeze primele patru litere ale numelui de familie al destinatarului. De asemenea, poate fi disponibilă o căutare avansată folosind un număr de cont.
Formate de numere de urmărire Relais Colis
Relais Colis nu publică un prefix fix sau un singur model exact de caractere pentru fiecare expediere. Instrucțiunile sale standard de urmărire și localizare precizează că numărul unui colet conține între 12 și 16 caractere . Deoarece nu este specificat un prefix universal, clienții trebuie să introducă identificatorul complet exact așa cum a fost furnizat, în loc să îl modifice pentru a se potrivi cu o altă expediere.
Pentru comenzile cu livrare la domiciliu, documentația oficială de ajutor precizează că numărul coletului poate conține între 10 și 16 caractere . Acest interval mai larg indică faptul că lungimea identificatorului poate depinde de tipul de livrare sau de sistemul comercial utilizat de comerciant.
Relais Colis nu oferă un exemplu public care să poată fi prezentat în siguranță ca un model universal de număr de urmărire, așa că este mai bine să nu inventați unul. Folosiți numărul complet afișat în confirmarea de expediere a vânzătorului, e-mailul Relais Colis, istoricul contului sau documentația de expediere.
Timpii de livrare Relais Colis și exemple acceptate
Pentru coletele achiziționate direct prin relaiscolis.com și trimise de la un punct Relais Colis la altul, compania declară un timp mediu de livrare de aproximativ 3 până la 6 zile lucrătoare . Dacă, după această perioadă medie, coletul nu a ajuns la punctul de preluare de destinație, expeditorul poate contacta Relais Colis pentru a solicita asistență.
Acest interval de timp de 3 până la 6 zile lucrătoare se aplică serviciului Relais Colis pentru consumatori descris de curier și nu ar trebui utilizat automat pentru fiecare comandă de comerț electronic. Timpii de livrare pentru expedierile către comercianți pot depinde de ora de expediere a comerciantului, de serviciul convenit cu Relais Colis și de dacă coletul merge la un punct de ridicare sau la domiciliul destinatarului.
Pentru livrarea la domiciliu, Relais Colis nu publică o singură promisiune universală privind timpul de tranzit pe paginile sale de asistență pentru clienți. În schimb, compania declară că echipa sa contactează destinatarul prin e-mail sau telefon pentru a stabili o programare de livrare. Prin urmare, comerciantul cu amănuntul trebuie consultat atunci când o comandă nu a avansat încă suficient pentru a putea fi stabilită o programare.
Odată ce un colet ajunge la locația de ridicare selectată, Relais Colis îl păstrează acolo timp de 9 zile calendaristice, echivalentul a 7 zile lucrătoare . Destinatarul primește un e-mail sau un SMS atunci când coletul este disponibil. Dacă nu este ridicat în perioada de așteptare, o livrare de consumator achiziționată prin intermediul relaiscolis.com este returnată la punctul Relais Colis original, în timp ce un colet de comerț electronic este returnat conform procesului comerciantului.
Cum să contactați Relais Colis în legătură cu probleme legate de livrare
Clienții care au achiziționat coletul direct prin relaiscolis.com pot depune o reclamație sau o solicitare de asistență prin intermediul formularului oficial de contact online al transportatorului. Relais Colis publică, de asemenea, numărul de telefon pentru serviciul clienți 09 70 25 22 31 , taxat la prețul unui apel local. Aveți la îndemână numărul coletului atunci când contactați serviciul de asistență.
Dacă coletul a provenit de la un comerciant online, Relais Colis instruiește destinatarii să contacteze direct comerciantul online pentru întârzieri, pierderi de colete și anumite probleme de livrare. Comerciantul este clientul contractant și poate iniția investigația corespunzătoare la Relais Colis.
Pentru o expediere care pare blocată în tranzit, Relais Colis declară că incidentele de transport sunt gestionate de serviciile sale într-o perioadă de până la 15 zile . Clienții care au achiziționat expedierea direct prin intermediul site-ului web Relais Colis pot depune o reclamație prin intermediul formularului de contact sau pot apela serviciul clienți cu numărul de urmărire.
Dacă nu a fost programată o comandă cu livrare la domiciliu sau nimeni nu v-a contactat, Relais Colis vă recomandă să contactați comerciantul online. Pentru o livrare obișnuită la un punct de ridicare, continuați să verificați urmărirea până când un e-mail sau un SMS confirmă că a sosit efectiv coletul și este gata de ridicare.
Întrebări frecvente despre problemele de urmărire a coletelor Relais Colis
De ce nu funcționează numărul meu de urmărire Relais Colis?
Verificați dacă ați copiat numărul complet al coletului fără a omite niciun caracter. Numerele de urmărire standard Relais Colis sunt documentate ca conținând 12 până la 16 caractere, în timp ce referințele de livrare la domiciliu pot conține 10 până la 16. Dacă tot nu puteți urmări expedierea, utilizați opțiunea oficială de căutare cu adresa de e-mail sau numărul de telefon al destinatarului, acolo unde este disponibil, sau solicitați comerciantului să confirme referința.
Unde pot găsi numărul meu de urmărire Relais Colis?
Dacă ați creat expedierea direct pe relaiscolis.com, numărul de urmărire poate fi găsit în contul dvs., la secțiunea Comenzile mele . Pentru o achiziție prin comerț electronic, verificați confirmarea expedierii comerciantului, e-mailul de livrare sau alte mesaje de comandă.
Cât durează livrarea de la Relais Colis?
Pentru coletele comandate direct prin relaiscolis.com, Relais Colis precizează un timp mediu de livrare între 3 și 6 zile lucrătoare până la punctul de preluare la destinație. Livrările către comercianți cu amănuntul și livrările la domiciliu pot urma programe diferite.
De ce s-a oprit actualizarea sistemului meu de urmărire Relais Colis?
Un colet poate petrece timp mutându-se între locațiile de sortare și livrare fără o nouă scanare publică. Dacă o expediere directă Relais Colis nu a ajuns la destinație după perioada normală de 3 până la 6 zile lucrătoare, contactați serviciul clienți. Relais Colis declară că incidentele de transport identificate pot dura până la 15 zile pentru a fi procesate.
Cum voi ști când coletul meu este gata de ridicare?
Relais Colis trimite destinatarului un e-mail sau un SMS atunci când coletul ajunge la punctul de preluare selectat. Așteptați această notificare înainte de a călători pentru a ridica expedierea, chiar dacă sistemul de urmărire indică faptul că aceasta este aproape de destinație.
Cât timp va păstra Relais Colis coletul meu la punctul de ridicare?
Curierul declară că un colet este păstrat la locația Relais Colis timp de 9 zile calendaristice sau 7 zile lucrătoare . Dacă nu este ridicat, acesta este returnat conform procedurii de returnare aplicabile pentru consumator sau comerciant.
Ce se întâmplă dacă locația Relais Colis selectată de mine este închisă?
Relais Colis precizează că, atunci când comerciantul selectat este închis, coletul este redirecționat către un alt Relais Colis participant din apropiere. Destinatarul primește apoi un mesaj care conține detaliile noului punct de colectare.
Pe cine ar trebui să contactez dacă mi-am pierdut coletul de la Relais Colis?
Dacă ați achiziționat coletul direct prin relaiscolis.com, utilizați formularul de contact oficial al curierului. Dacă coletul se referă la o achiziție online de la un comerciant online, Relais Colis instruiește clienții să depună reclamația la comerciantul respectiv.
Ce ar trebui să fac dacă nu mi-a fost programată o livrare la domiciliu?
Relais Colis declară că echipa sa contactează în mod normal destinatarul prin e-mail sau telefon pentru a programa o livrare la domiciliu. Dacă nimeni nu v-a contactat, îndrumarea oficială este să contactați comerciantul online și să îi solicitați să investigheze expedierea.
Pot urmări un colet Relais Colis fără numărul de urmărire?
Relais Colis oferă o metodă alternativă de căutare pentru clienții care nu au numărul coletului. Pagina oficială de ajutor pentru urmărire precizează că adresa de e-mail sau numărul de telefon al destinatarului pot fi utilizate pentru a căuta expedierea.
Ce ar trebui să fac dacă pachetul meu Relais Colis este deteriorat?
Documentați imediat starea coletului și a conținutului acestuia. Pentru o comandă online, contactați comerciantul cu amănuntul, deoarece acesta este, în general, responsabil pentru gestionarea reclamației cu Relais Colis. Pentru o expediere achiziționată direct de pe relaiscolis.com, utilizați canalele oficiale de reclamații și de asistență pentru clienți ale curierului și furnizați numărul de urmărire și informațiile justificative.
Performanța livrărilor pe lună pentru Relais Colis – Iunie 2026
Raportul nostru lunar detaliat de livrare pentru Relais Colis în Iunie 2026 se bazează exclusiv pe coletele confirmate ca livrate, detaliind timpii de tranzit cei mai rapizi, medii și cei mai lenți de la expeditor la destinație. Coletele aflate încă în tranzit sunt excluse pentru a asigura informații precise și de încredere.
| De la | Către | Timp de livrare |
|---|---|---|
 NecunoscutNecunoscut |  FRAFranța |
|