Relais Colis is een Frans pakketbezorgingsnetwerk dat gespecialiseerd is in leveringen via lokale afhaalpunten, de zogenaamde Relais Colis. Particulieren kunnen pakketten van de ene deelnemende winkel naar de andere versturen, terwijl webwinkels het netwerk gebruiken om online bestellingen te bezorgen en retourzendingen van klanten in heel Frankrijk af te handelen.
Voor consumentenzendingen kunnen klanten online een bestelling plaatsen, de pakket- en ontvangergegevens invoeren, Relais Colis als bestemming kiezen en vervolgens een verzendlabel afdrukken of de beschikbare SMART QR-code gebruiken. Relais Colis geeft aan dat pakketten die via hun consumentenservice worden verzonden maximaal 20 kg mogen wegen en niet groter mogen zijn dan 1,70 meter (lengte, hoogte en diepte bij elkaar opgeteld).
Het netwerk is ontworpen om het ophalen van pakketten zo gemakkelijk mogelijk te maken door gebruik te maken van lokale, deelnemende winkels. Relais Colis stelt dat gemiddeld 92% van de Franse bevolking zich binnen tien minuten van een deelnemende winkel bevindt. Wanneer een pakket het gekozen ophaalpunt bereikt, wordt de ontvanger per e-mail of sms op de hoogte gesteld en kan het pakket tijdens de wachtperiode ophalen.
Relais Colis werkt ook samen met online retailers voor thuisbezorging, afhalen bij een afhaalpunt en retourzendingen. Voor bestellingen die in aanmerking komen voor thuisbezorging, neemt de vervoerder per e-mail of telefoon contact op met de ontvanger om een afspraak te maken. Zakelijke klanten kunnen de verzend- en trackingservice van Relais Colis integreren in hun e-commerce systemen via speciale modules of de API van de vervoerder.
Hoe werkt het volgen van zendingen bij Relais Colis?
U kunt een Relais Colis-pakket volgen via 4Tracking door het trackingnummer in het trackingveld in te voeren. 4Tracking kan automatisch de ondersteunde vervoerders identificeren aan de hand van het nummer; selecteer Relais Colis indien nodig, druk op de knop 'Volgen' en u wordt doorgestuurd naar de resultatenpagina met de beschikbare verzendgegevens.
Relais Colis biedt ook een officiële online pakketvolgservice aan. Volgens de standaardinstructies kunnen klanten met een pakketnummer dit invoeren op de trackingpagina van de vervoerder om de bezorging in realtime te volgen. Als u het pakket rechtstreeks via relaiscolis.com heeft verzonden, vindt u het trackingnummer ook in uw account onder ' Mijn bestellingen' .
Als u het pakketnummer niet weet, biedt Relais Colis een aparte zoekoptie aan waarmee u het e-mailadres of telefoonnummer van de ontvanger kunt gebruiken. Dit kan handig zijn wanneer de verkoper wel bezorginformatie heeft verstrekt, maar het trackingnummer ontbreekt.
Voor thuisbezorging kan het volgen van een pakket extra informatie vereisen. Relais Colis geeft aan dat klanten mogelijk het pakketnummer moeten invoeren, de winkel waar de aankoop is gedaan moeten selecteren en de eerste vier letters van de achternaam van de ontvanger moeten opgeven. Een geavanceerde zoekfunctie met behulp van een klantnummer kan ook beschikbaar zijn.
Trackingnummerformaten van Relais Colis
Relais Colis publiceert geen vast voorvoegsel of een exact tekenpatroon voor elke zending. De standaardinstructies voor Track & Trace vermelden dat een pakketnummer tussen de 12 en 16 tekens bevat . Omdat er geen universeel voorvoegsel is gespecificeerd, moeten klanten de volledige identificatiecode exact invoeren zoals deze is aangeleverd, in plaats van deze aan te passen aan een andere zending.
Voor thuisbezorging staat in de officiële helpdocumentatie vermeld dat het pakketnummer tussen de 10 en 16 tekens lang kan zijn . Deze ruimere marge geeft aan dat de lengte van de identificatiecode kan afhangen van het type levering of het commerciële systeem dat de verkoper gebruikt.
Relais Colis biedt geen openbaar voorbeeld dat als universeel patroon voor trackingnummers kan worden beschouwd, dus het is beter om er geen te verzinnen. Gebruik het volledige nummer zoals vermeld in de verzendbevestiging van de verkoper, de e-mail van Relais Colis, uw accountgeschiedenis of de verzenddocumentatie.
Levertijden van Relais Colis en ondersteunde voorbeelden
Voor pakketten die rechtstreeks via relaiscolis.com zijn gekocht en van het ene Relais Colis-punt naar het andere zijn verzonden, geeft het bedrijf een gemiddelde levertijd van ongeveer 3 tot 6 werkdagen aan . Als het pakket na deze gemiddelde periode nog steeds niet op het afhaalpunt is aangekomen, kan de afzender contact opnemen met Relais Colis voor assistentie.
Deze termijn van 3 tot 6 werkdagen geldt voor de door Relais Colis aangeboden consumentenservice, zoals beschreven door de vervoerder, en mag niet automatisch voor elke e-commerce bestelling worden gebruikt. Levertijden voor bestellingen van retailers kunnen afhangen van het verzendmoment van de verkoper, de met Relais Colis overeengekomen service en of het pakket naar een afhaalpunt of naar het huisadres van de ontvanger wordt verzonden.
Relais Colis publiceert voor thuisbezorging geen uniforme levertijd op de klantenservicepagina's. In plaats daarvan neemt het bedrijf per e-mail of telefoon contact op met de ontvanger om een bezorgafspraak te maken. Neem daarom contact op met de winkelier als een bestelling nog niet ver genoeg gevorderd is om een afspraak te kunnen inplannen.
Zodra een pakket de gekozen ophaallocatie bereikt, bewaart Relais Colis het daar gedurende 9 kalenderdagen, oftewel 7 werkdagen . De ontvanger ontvangt een e-mail of sms wanneer het pakket klaarstaat. Indien het pakket niet binnen deze bewaartermijn wordt opgehaald, wordt een via relaiscolis.com gekochte consumentenzending teruggestuurd naar het oorspronkelijke Relais Colis-punt, terwijl een e-commercepakket wordt geretourneerd volgens de procedure van de betreffende webwinkel.
Hoe kunt u contact opnemen met Relais Colis over verzendingsproblemen?
Klanten die hun zending rechtstreeks via relaiscolis.com hebben gekocht, kunnen een klacht of ondersteuningsverzoek indienen via het officiële online contactformulier van de vervoerder. Relais Colis publiceert ook het klantenservicenummer 09 70 25 22 31 ; de kosten hiervoor zijn gelijk aan het tarief voor een lokaal gesprek. Houd het pakketnummer bij de hand wanneer u contact opneemt met de klantenservice.
Als het pakket afkomstig is van een online winkel, adviseert Relais Colis ontvangers om bij vertragingen, verloren zendingen en bepaalde leveringsproblemen rechtstreeks contact op te nemen met de webwinkel . De webwinkel is de contractuele klant en kan het betreffende onderzoek bij Relais Colis initiëren.
Relais Colis geeft aan dat transportincidenten die tijdens het transport geblokkeerd lijken te zijn, binnen maximaal 15 dagen door hun diensten worden afgehandeld . Klanten die de verzending rechtstreeks via de website van Relais Colis hebben geboekt, kunnen een klacht indienen via het contactformulier of de klantenservice bellen met het trackingnummer.
Als er geen thuisbezorging is ingepland of als niemand contact met u heeft opgenomen, adviseert Relais Colis u contact op te nemen met de webwinkel. Voor een reguliere afhaalbestelling kunt u de trackinginformatie blijven controleren totdat u een e-mail of sms ontvangt met de bevestiging dat het pakket daadwerkelijk is aangekomen en klaar ligt om af te halen.
Veelgestelde vragen over problemen met het volgen van Relais Colis-pakketten
Waarom werkt mijn Relais Colis-trackingnummer niet?
Controleer of u het volledige pakketnummer correct hebt overgenomen, zonder tekens weg te laten. Standaard Relais Colis-trackingnummers bestaan uit 12 tot 16 tekens, terwijl trackingnummers voor thuisbezorging 10 tot 16 tekens lang kunnen zijn. Als u de zending nog steeds niet kunt traceren, gebruik dan de officiële zoekfunctie met het e-mailadres of telefoonnummer van de ontvanger (indien beschikbaar), of vraag de verkoper om het trackingnummer te bevestigen.
Waar kan ik mijn Relais Colis-trackingnummer vinden?
Als u de bestelling rechtstreeks via relaiscolis.com heeft geplaatst, vindt u het trackingnummer in uw account onder ' Mijn bestellingen' . Voor een aankoop via een webwinkel kunt u de verzendbevestiging, de leveringsmail of andere orderberichten van de verkoper raadplegen.
Hoe lang duurt een levering van Relais Colis?
Relais Colis geeft voor consumentenpakketten die rechtstreeks via relaiscolis.com worden besteld een gemiddelde levertijd van 3 tot 6 werkdagen aan naar het afhaalpunt. Verzendingen naar retailers en thuisbezorgingen kunnen andere levertijden hebben.
Waarom worden de trackinggegevens van mijn Relais Colis niet meer bijgewerkt?
Een pakket kan enige tijd onderweg zijn tussen sorteer- en bezorglocaties zonder dat er een nieuwe openbare scan plaatsvindt. Als een rechtstreekse Relais Colis-zending na de normale periode van 3 tot 6 werkdagen nog niet op de bestemming is aangekomen, neem dan contact op met de klantenservice. Relais Colis geeft aan dat de afhandeling van geconstateerde transportproblemen tot 15 dagen kan duren.
Hoe weet ik wanneer mijn pakket klaar is om af te halen?
Relais Colis stuurt de ontvanger een e-mail of sms wanneer het pakket aankomt op het geselecteerde afhaalpunt. Wacht op deze melding voordat u naar het afhaalpunt gaat, zelfs als de trackinginformatie aangeeft dat het pakket bijna op de bestemming is.
Hoe lang bewaart Relais Colis mijn pakket op het afhaalpunt?
De vervoerder geeft aan dat een pakket 9 kalenderdagen, oftewel 7 werkdagen, op de Relais Colis-locatie wordt bewaard . Indien het pakket niet wordt afgehaald, wordt het geretourneerd volgens de geldende retourprocedure voor consumenten of winkeliers.
Wat gebeurt er als de door mij geselecteerde Relais Colis-locatie gesloten is?
Relais Colis geeft aan dat wanneer de geselecteerde winkel gesloten is, het pakket wordt doorgestuurd naar een andere nabijgelegen deelnemende Relais Colis-vestiging. De ontvanger ontvangt vervolgens een bericht met de gegevens van het nieuwe afhaalpunt.
Met wie moet ik contact opnemen als mijn Relais Colis-pakket kwijt is?
Als u de verzending rechtstreeks via relaiscolis.com heeft gekocht, gebruik dan het officiële contactformulier van de vervoerder. Als het pakket betrekking heeft op een online aankoop bij een webwinkel, adviseert Relais Colis klanten om hun klacht bij die webwinkel in te dienen.
Wat moet ik doen als mijn afspraak voor thuisbezorging nog niet is ingepland?
Relais Colis geeft aan dat hun team normaal gesproken per e-mail of telefoon contact opneemt met de ontvanger om een afspraak voor thuisbezorging te maken. Als niemand contact met u heeft opgenomen, is het officiële advies om contact op te nemen met de webwinkel en te vragen of de zending onderzocht kan worden.
Kan ik een Relais Colis-pakket volgen zonder trackingnummer?
Relais Colis biedt een alternatieve zoekmethode voor klanten die het pakketnummer niet hebben. Op de officiële pagina met trackinginformatie staat dat het e-mailadres of telefoonnummer van de ontvanger gebruikt kan worden om de zending te traceren.
Wat moet ik doen als mijn Relais Colis-pakket beschadigd is?
Documenteer de staat van het pakket en de inhoud ervan onmiddellijk. Neem bij een online bestelling contact op met de webwinkel, aangezien deze doorgaans verantwoordelijk is voor de afhandeling van de claim bij Relais Colis. Gebruik bij een zending die rechtstreeks via relaiscolis.com is besteld de officiële klachten- en klantenservicekanalen van de vervoerder en vermeld het trackingnummer en de bijbehorende bewijsstukken.
Maandelijkse leveringsprestatie van Relais Colis – Juni 2026
Ons uitgebreide maandelijkse leveringsrapport voor Relais Colis in Juni 2026 is uitsluitend gebaseerd op zendingen die als geleverd zijn bevestigd en geeft inzicht in de snelste, gemiddelde en langzaamste transittijden van vertrekpunt naar bestemming. Zendingen die nog in transit zijn, worden uitgesloten om nauwkeurige en betrouwbare inzichten te garanderen.
| Van | Naar | Levertijd |
|---|---|---|
 OnbekendOnbekend |  FRAFrankrijk |
|