Relais Colis – це французька мережа доставки посилок, що спеціалізується на доставці через місцеві пункти видачі, відомі як Relais Colis. Фізичні особи можуть надсилати посилки з одного магазину-учасника до іншого, тоді як продавці електронної комерції використовують мережу для доставки онлайн-замовлень та управління поверненнями клієнтів по всій Франції.
Для споживчих відправлень клієнти можуть створити замовлення онлайн, ввести інформацію про посилку та одержувача, вибрати пункт призначення Relais Colis, а потім роздрукувати етикетку для доставки або скористатися доступною опцією SMART QR-код. Relais Colis заявляє, що посилки, що надсилаються через їхню службу підтримки споживачів, можуть важити до 20 кг і не повинні перевищувати 1,70 метра , якщо врахувати довжину, висоту та глибину.
Мережа розроблена для зручного отримання посилки завдяки використанню місцевих магазинів-учасників. Relais Colis стверджує, що 92% населення Франції в середньому знаходиться в межах десяти хвилин від продавця-учасника. Коли посилка досягає обраного пункту видачі, одержувач отримує сповіщення електронною поштою або SMS-повідомленням і може забрати її протягом періоду зберігання.
Relais Colis також співпрацює з інтернет-магазинами щодо доставки додому, доставки з пункту самовивозу та повернення товарів. Для замовлень з доставкою додому, що відповідають вимогам, перевізник зв'язується з одержувачем електронною поштою або телефоном, щоб домовитися про зустріч. Бізнес-клієнти можуть інтегрувати доставку та відстеження Relais Colis у свої системи електронної комерції за допомогою спеціальних модулів або API перевізника.
Як працює відстеження відправлень Relais Colis
Ви можете відстежити посилку Relais Colis через 4Tracking, ввівши номер відправлення в поле відстеження. 4Tracking може автоматично визначити підтримуваних перевізників за номером; за потреби виберіть Relais Colis, натисніть кнопку «Відстежити», і вас буде перенаправлено на сторінку результатів, на якій відображатимуться доступні події відправлення.
Relais Colis також надає офіційну послугу онлайн-відстеження посилок. У стандартних інструкціях щодо відстеження зазначено, що клієнти з номером посилки можуть ввести його на сторінці відстеження перевізника, щоб відстежувати статус доставки в режимі реального часу. Якщо ви відправили посилку безпосередньо через relaiscolis.com, номер відстеження також можна знайти у вашому обліковому записі в розділі «Місцеві команди» .
Якщо ви не знаєте номер посилки, Relais Colis пропонує окремий варіант пошуку, який може використовувати адресу електронної пошти або номер телефону одержувача. Це може бути корисним, коли продавець надав інформацію про доставку, але сам номер відстеження відсутній.
Для відправлень з доставкою додому процес відстеження може вимагати додаткової інформації. Relais Colis зазначає, що клієнтам може знадобитися ввести номер посилки, вибрати продавця, де було здійснено покупку, та надати перші чотири літери прізвища одержувача. Також може бути доступний розширений пошук за номером рахунку.
Формати номерів відстеження Relais Colis
Relais Colis не публікує один фіксований префікс або єдиний точний шаблон символів для кожного відправлення. У стандартних інструкціях з відстеження та трасування зазначено, що номер посилки містить від 12 до 16 символів . Оскільки універсальний префікс не вказано, клієнти повинні вводити повний ідентифікатор точно так, як він наданий, а не змінювати його відповідно до іншого відправлення.
Для замовлень з доставкою додому в офіційній довідковій документації зазначено, що номер посилки може містити від 10 до 16 символів . Цей ширший діапазон вказує на те, що довжина ідентифікатора може залежати від типу доставки або комерційної системи, яку використовує роздрібний продавець.
Relais Colis не надає публічного прикладу, який можна безпечно представити як універсальний шаблон номера відстеження, тому краще його не вигадувати. Використовуйте повний номер, зазначений у підтвердженні доставки продавця, електронному листі Relais Colis, історії облікового запису або документації відправлення.
Терміни доставки Relais Colis та підтверджені приклади
Для посилок, придбаних безпосередньо через relaiscolis.com та відправлених з одного пункту призначення Relais Colis до іншого, компанія зазначає середній час доставки приблизно від 3 до 6 робочих днів . Якщо посилка все ще не досягла пункту призначення після цього середнього періоду, відправник може звернутися до Relais Colis, щоб отримати допомогу.
Цей термін від 3 до 6 робочих днів застосовується до споживчої послуги Relais Colis, описаної перевізником, і не повинен автоматично використовуватися для кожного замовлення електронної комерції. Терміни доставки відправлень для роздрібних торговців можуть залежати від часу відправлення продавцем, послуги, узгодженої з Relais Colis, та від того, чи прямує посилка до пункту видачі чи додому одержувача.
Щодо доставки додому, Relais Colis не публікує єдиної універсальної гарантії щодо часу доставки на своїх сторінках підтримки клієнтів. Натомість компанія зазначає, що її команда зв’язується з одержувачем електронною поштою або телефоном, щоб домовитися про час доставки. Тому слід звернутися до продавця, якщо замовлення ще не просунулося достатньо далеко для призначення зустрічі.
Щойно посилка досягає обраного місця отримання, Relais Colis зберігає її там протягом 9 календарних днів, що еквівалентно 7 робочим дням . Одержувач отримує електронний лист або SMS-повідомлення, коли посилка буде доступна. Якщо її не забрати протягом періоду зберігання, споживча відправка, придбана через relaiscolis.com, повертається до початкового пункту Relais Colis, тоді як посилка електронної комерції повертається відповідно до процедури продавця.
Як зв’язатися з Relais Colis щодо проблем із доставкою
Клієнти, які придбали свою відправку безпосередньо через relaiscolis.com, можуть подати скаргу або запит на підтримку через офіційну онлайн-форму зв’язку перевізника. Relais Colis також публікує номер телефону служби підтримки клієнтів 09 70 25 22 31 , тарифікація якого стягується за ціною місцевого дзвінка. Під час звернення до служби підтримки майте під рукою номер посилки.
Якщо посилка надійшла від інтернет-магазину, Relais Colis доручає одержувачам звертатися безпосередньо до продавця електронної комерції у разі затримки, втрати відправлень та певних проблем з доставкою. Роздрібний продавець є договірним клієнтом і може ініціювати відповідне розслідування з Relais Colis.
Relais Colis заявляє, що у випадку блокування вантажу під час транспортування транспортні інциденти обробляються її службами протягом 15 днів . Клієнти, які придбали вантаж безпосередньо через веб-сайт Relais Colis, можуть подати скаргу через контактну форму або зателефонувати до служби підтримки клієнтів, назвавши номер відстеження.
Якщо замовлення з доставкою додому не було заплановано або з вами ніхто не зв’язався, Relais Colis радить звернутися до продавця інтернет-магазину. Для звичайної доставки з пункту самовивозу продовжуйте перевіряти відстеження, доки не отримаєте електронного листа або SMS-повідомлення з підтвердженням того, що посилка фактично прибула та готова до отримання.
Часті запитання щодо проблем із відстеженням посилок Relais Colis
Чому мій номер відстеження Relais Colis не працює?
Переконайтеся, що ви скопіювали повний номер посилки, не пропускаючи жодних символів. Стандартні номери відстеження Relais Colis містять від 12 до 16 символів, тоді як номери для доставки додому можуть містити від 10 до 16 символів. Якщо ви все ще не можете відстежити відправлення, скористайтеся офіційною опцією пошуку, вказавши адресу електронної пошти або номер телефону одержувача, якщо такі є, або попросіть продавця підтвердити номер.
Де я можу знайти номер відстеження мого посилки Relais Colis?
Якщо ви створили відправлення безпосередньо на relaiscolis.com, номер відстеження можна знайти у вашому обліковому записі в розділі «Мої команди» . Для покупки в електронній комерції перевірте підтвердження відправлення від продавця, електронний лист про доставку або інші повідомлення про замовлення.
Скільки часу триває доставка в Relais Colis?
Для споживчих посилок, замовлених безпосередньо через relaiscolis.com, Relais Colis заявляє середній час доставки до пункту отримання від 3 до 6 робочих днів . Роздрібні відправлення та доставка додому можуть здійснюватися за різними графіками.
Чому моє відстеження Relais Colis перестало оновлюватися?
Посилка може витрачати певний час на переміщення між пунктами сортування та доставки без нового публічного сканування. Якщо пряме відправлення Relais Colis не досягло місця призначення протягом звичайного періоду від 3 до 6 робочих днів, зверніться до служби підтримки клієнтів. Relais Colis заявляє, що обробка виявлених транспортних інцидентів може тривати до 15 днів.
Як я дізнаюся, коли моя посилка буде готова до отримання?
Relais Colis надсилає одержувачу електронний лист або SMS-повідомлення , коли посилка прибуває до вибраного пункту отримання. Зачекайте цього повідомлення, перш ніж вирушати забирати відправлення, навіть якщо система відстеження вказує, що воно знаходиться близько до пункту призначення.
Як довго Relais Colis зберігатиме мою посилку в пункті видачі?
Перевізник зазначає, що посилка зберігається у відділенні Relais Colis протягом 9 календарних днів або 7 робочих днів . Якщо її не забирають, її повертають відповідно до чинної процедури повернення для споживачів або продавців.
Що станеться, якщо обраний мною заклад Relais Colis закриється?
Relais Colis стверджує, що коли вибраний магазин закритий, посилку перенаправляють до іншого найближчого магазину-учасника Relais Colis. Потім одержувачу надсилають повідомлення з інформацією про новий пункт видачі.
З ким мені зв’язатися, якщо моя посилка з Relais Colis загублена?
Якщо ви придбали відправлення безпосередньо через relaiscolis.com, скористайтеся офіційною контактною формою перевізника. Якщо посилка стосується онлайн-покупки в інтернет-магазині, Relais Colis радить клієнтам подавати скаргу до цього продавця.
Що робити, якщо мою доставку додому не було домовлено?
Relais Colis стверджує, що їхня команда зазвичай зв’язується з одержувачем електронною поштою або телефоном, щоб домовитися про доставку додому. Якщо з вами ніхто не зв’язався, офіційна рекомендація полягає в тому, щоб зв’язатися з продавцем інтернет-магазину та попросити його перевірити відправлення.
Чи можу я відстежити посилку Relais Colis без номера відстеження?
Relais Colis пропонує альтернативний метод пошуку для клієнтів, які не мають номера посилки. На офіційній сторінці довідки щодо відстеження зазначено, що для пошуку відправлення можна використовувати адресу електронної пошти або номер телефону одержувача.
Що робити, якщо моя упаковка від Relais Colis пошкоджена?
Негайно задокументуйте стан посилки та її вмісту. Для замовлення через електронну комерцію зверніться до продавця, оскільки він, як правило, відповідає за розгляд претензій з Relais Colis. Для відправлення, придбаного безпосередньо на relaiscolis.com, скористайтеся офіційними каналами подання скарг та обслуговування клієнтів перевізника та надайте номер відстеження та підтверджуючу інформацію.
Щомісячна ефективність доставки для Relais Colis – Червень 2026
Наш комплексний щомісячний звіт з доставки для Relais Colis у Червень 2026 базується виключно на відправленнях, підтверджених як доставлені, із зазначенням найшвидшого, середнього та найповільнішого часу транспортування від відправної точки до місця призначення. Відправлення, що все ще перебувають у дорозі, виключені, щоб забезпечити точність і надійність даних.
| Від | До | Час доставки |
|---|---|---|
 НевідомоНевідомо |  FRAФранція |
|