Relais Colis je francouzská síť pro doručování balíků specializující se na doručování prostřednictvím místních výdejních míst známých jako Relais Colis. Jednotlivci mohou posílat balíky z jedné zúčastněné prodejny do druhé, zatímco e-shopy využívají síť k doručování online objednávek a správě vráceného zboží zákazníky po celé Francii.
U spotřebitelských zásilek si zákazníci mohou vytvořit objednávku online, zadat informace o balíku a příjemci, vybrat cílovou destinaci Relais Colis a poté si vytisknout přepravní štítek nebo použít dostupnou možnost SMART QR kódu. Relais Colis uvádí, že balíky odesílané prostřednictvím jejích spotřebitelských služeb mohou vážit až 20 kg a po sečtení délky, výšky a hloubky nesmí překročit 1,70 metru .
Síť je navržena tak, aby vyzvednutí bylo pohodlné díky využití místních zapojených obchodů. Relais Colis uvádí, že 92 % francouzské populace se v průměru nachází do deseti minut od zapojeného obchodníka. Když balík dorazí do vybraného místa vyzvednutí, příjemce je informován e-mailem nebo SMS a může si jej vyzvednout během doby výdeje.
Společnost Relais Colis spolupracuje také s online prodejci v oblasti doručování domů, doručování na místo vyzvednutí a vrácení zboží. V případě objednávek s doručením domů, které splňují podmínky, kontaktuje dopravce příjemce e-mailem nebo telefonicky, aby si domluvil schůzku. Firemní zákazníci mohou integrovat systém odesílání a sledování zásilek Relais Colis do svých systémů elektronického obchodování prostřednictvím specializovaných modulů nebo API dopravce.
Jak funguje sledování zásilek Relais Colis
Zásilku od Relais Colis můžete sledovat prostřednictvím služby 4Tracking zadáním sledovacího čísla zásilky do sledovacího pole. Služba 4Tracking dokáže na základě čísla automaticky identifikovat podporované dopravce; v případě potřeby vyberte Relais Colis, stiskněte tlačítko Sledovat a budete přesměrováni na stránku s výsledky zobrazujícími dostupné události zásilek.
Společnost Relais Colis také poskytuje oficiální online službu sledování zásilek. Standardní pokyny pro sledování uvádějí, že zákazníci s číslem zásilky jej mohou zadat na sledovací stránce dopravce a sledovat tak průběh doručení v reálném čase. Pokud jste zásilku odeslali přímo přes relaiscolis.com, sledovací číslo najdete také ve svém účtu v sekci Moje příkazy .
Pokud neznáte číslo zásilky, Relais Colis nabízí samostatnou možnost vyhledávání, která může použít e-mailovou adresu nebo telefonní číslo příjemce. To může být užitečné, pokud obchodník poskytl informace o doručení, ale samotná referenční značka pro sledování zásilky chybí.
U zásilek s doručením domů může proces sledování vyžadovat další informace. Relais Colis uvádí, že zákazníci mohou muset zadat číslo balíku, vybrat prodejce, u kterého byl nákup proveden, a uvést první čtyři písmena příjmení příjemce. K dispozici může být také pokročilé vyhledávání pomocí čísla účtu.
Formáty sledovacích čísel Relais Colis
Společnost Relais Colis nezveřejňuje jeden pevný prefix ani jeden přesný vzor znaků pro každou zásilku. Standardní pokyny pro sledování zásilky uvádějí, že číslo balíku obsahuje 12 až 16 znaků . Protože není uveden žádný univerzální prefix, měli by zákazníci zadat celý identifikátor přesně tak, jak byl uveden, a ne jej upravovat tak, aby odpovídal jiné zásilce.
U objednávek s doručením domů oficiální dokumentace nápovědy uvádí, že číslo balíku může obsahovat 10 až 16 znaků . Tento širší rozsah naznačuje, že délka identifikátoru může záviset na typu doručení nebo obchodním systému používaném prodejcem.
Společnost Relais Colis neposkytuje veřejně dostupný příklad, který by bylo možné bezpečně prezentovat jako univerzální vzor sledovacího čísla, proto je lepší si žádné nevymýšlet. Použijte celé číslo uvedené v potvrzení o odeslání od prodejce, e-mailu od společnosti Relais Colis, historii účtu nebo dokumentaci k zásilce.
Dodací lhůty Relais Colis a podložené příklady
U balíků zakoupených přímo přes relaiscolis.com a odeslaných z jednoho místa vyzvednutí v Relais Colis do druhého uvádí společnost průměrnou dodací lhůtu přibližně 3 až 6 pracovních dnů . Pokud balík ani po uplynutí této průměrné doby nedorazí do místa vyzvednutí, může odesílatel kontaktovat Relais Colis a požádat o pomoc.
Tato lhůta 3 až 6 pracovních dnů se vztahuje na spotřebitelskou službu Relais Colis popsanou dopravcem a neměla by být automaticky používána pro každou objednávku v elektronickém obchodě. Dodací lhůty pro zásilky od maloobchodníků mohou záviset na době odeslání obchodníka, službě dohodnuté se společností Relais Colis a na tom, zda je balík doručen na místo vyzvednutí nebo domů příjemce.
Pro doručení domů společnost Relais Colis na svých stránkách zákaznické podpory nezveřejňuje jeden univerzální slib doby přepravy. Místo toho společnost uvádí, že její tým kontaktuje příjemce e-mailem nebo telefonicky, aby domluvil termín doručení. Prodejce by se proto měl obrátit na prodejce, pokud objednávka ještě nepokročila dostatečně daleko, aby bylo možné domluvit si termín.
Jakmile balík dorazí na vybrané místo vyzvednutí, Relais Colis si jej tam ponechá 9 kalendářních dnů, což odpovídá 7 pracovním dnům . Příjemce obdrží e-mail nebo SMS, jakmile bude balík k dispozici. Pokud si jej příjemce během doby vyzvednutí nevyzvedne, je spotřebitelská zásilka zakoupená prostřednictvím relaiscolis.com vrácena na původní místo vyzvednutí Relais Colis, zatímco balík z elektronického obchodu je vrácen dle postupu prodejce.
Jak kontaktovat Relais Colis ohledně problémů s dodáním
Zákazníci, kteří si zásilku zakoupili přímo přes relaiscolis.com, mohou podat stížnost nebo žádost o podporu prostřednictvím oficiálního online kontaktního formuláře dopravce. Relais Colis také zveřejňuje telefonní číslo zákaznického servisu 09 70 25 22 31 , které je účtováno za cenu místního hovoru. Při kontaktování podpory mějte po ruce číslo zásilky.
Pokud balíček pochází od online prodejce, Relais Colis instruuje příjemce, aby v případě zpoždění, ztráty zásilek a určitých problémů s doručením kontaktovali přímo prodejce elektronického obchodu . Prodejce je smluvním zákazníkem a může u Relais Colis zahájit příslušné šetření.
Společnost Relais Colis uvádí, že v případě zásilky, která se zdá být během přepravy zablokována, jsou její přepravní incidenty vyřešeny jejími službami do 15 dnů . Zákazníci, kteří si zásilku zakoupili přímo prostřednictvím webových stránek společnosti Relais Colis, mohou podat stížnost prostřednictvím kontaktního formuláře nebo zavolat na zákaznický servis a sdělit číslo zásilky.
Pokud nebyla naplánována objednávka s doručením domů nebo vás nikdo nekontaktoval, Relais Colis doporučuje kontaktovat prodejce elektronického obchodu. V případě běžné zásilky s vyzvednutím pokračujte v kontrole sledování, dokud e-mail nebo SMS nepotvrdí, že balík skutečně dorazil a je připraven k vyzvednutí.
Často kladené otázky ohledně problémů se sledováním balíků v Relais Colis
Proč mi nefunguje sledovací číslo zásilky Relais Colis?
Zkontrolujte, zda jste zkopírovali celé číslo balíku bez vynechání jakýchkoli znaků. Standardní sledovací čísla Relais Colis jsou zdokumentována jako čísla obsahující 12 až 16 znaků, zatímco referenční čísla pro doručení domů mohou obsahovat 10 až 16 znaků. Pokud stále nemůžete zásilku sledovat, použijte oficiální možnost vyhledávání s e-mailovou adresou nebo telefonním číslem příjemce, pokud je k dispozici, nebo požádejte prodejce o potvrzení referenčního čísla.
Kde najdu sledovací číslo své zásilky Relais Colis?
Pokud jste zásilku vytvořili přímo na relaiscolis.com, sledovací číslo najdete ve svém účtu v sekci Moje příkazy . V případě nákupu v elektronickém obchodě zkontrolujte potvrzení zásilky od prodejce, e-mail o doručení nebo jiné zprávy o objednávce.
Jak dlouho trvá doručení v Relais Colis?
U spotřebitelských balíků objednaných přímo přes relaiscolis.com uvádí Relais Colis průměrnou dodací lhůtu 3 až 6 pracovních dnů do místa vyzvednutí. Zásilky maloobchodníkům a doručení domů se mohou lišit.
Proč se sledování mého Relais Colis přestalo aktualizovat?
Balík může strávit delší dobu cestou mezi třídicím a doručovacím místem bez nového veřejného skenování. Pokud zásilka odeslaná přímo od společnosti Relais Colis nedorazí do cíle po běžné lhůtě 3 až 6 pracovních dnů, kontaktujte zákaznický servis. Společnost Relais Colis uvádí, že zpracování zjištěných přepravních incidentů může trvat až 15 dní.
Jak budu vědět, kdy bude můj balíček připraven k vyzvednutí?
Relais Colis zašle příjemci e-mail nebo SMS zprávu, jakmile balík dorazí na vybrané místo vyzvednutí. Před cestou pro vyzvednutí zásilky počkejte na toto oznámení, i když sledování ukazuje, že je blízko cíle.
Jak dlouho si Relais Colis ponechá můj balík v místě vyzvednutí?
Dopravce uvádí, že balík je v pobočce Relais Colis uložen po dobu 9 kalendářních dnů, respektive 7 pracovních dnů . Pokud není vyzvednut, je vrácen dle platného postupu pro vrácení zboží spotřebitelem nebo prodejcem.
Co se stane, když je moje vybraná pobočka Relais Colis uzavřena?
Relais Colis uvádí, že když je vybraný obchodník zavřený, je balík přesměrován do jiného blízkého zúčastněného Relais Colis. Příjemci je poté zaslána zpráva s podrobnostmi o novém výdejním místě.
Na koho se mám obrátit, pokud se mi ztratí balíček z Relais Colis?
Pokud jste zásilku zakoupili přímo přes relaiscolis.com, použijte oficiální kontaktní formulář dopravce. Pokud se balík týká online nákupu od e-shopu, Relais Colis zákazníky vyzývá, aby reklamaci podali u tohoto prodejce.
Co mám dělat, když mi nebyl domluven termín doručení domů?
Společnost Relais Colis uvádí, že její tým obvykle kontaktuje příjemce e-mailem nebo telefonicky, aby si domluvil schůzku s doručením domů. Pokud vás nikdo nekontaktoval, oficiálním doporučením je kontaktovat prodejce elektronického obchodu a požádat ho o prošetření zásilky.
Mohu sledovat balík Relais Colis bez sledovacího čísla?
Relais Colis nabízí alternativní způsob vyhledávání pro zákazníky, kteří neznají číslo balíku. Oficiální stránka s nápovědou ke sledování uvádí, že k vyhledání zásilky lze použít e-mailovou adresu nebo telefonní číslo příjemce.
Co mám dělat, když je balíček mého Relais Colis poškozený?
Stav zásilky a jejího obsahu ihned zdokumentujte. V případě objednávky z elektronického obchodu kontaktujte prodejce, protože ten je obvykle zodpovědný za vyřízení reklamace u společnosti Relais Colis. V případě zásilky zakoupené přímo na relaiscolis.com použijte oficiální reklamační a zákaznický servis dopravce a uveďte číslo zásilky a podpůrné informace.
Měsíční výkonnost doručení pro Relais Colis – Červen 2026
Náš komplexní měsíční přehled doručení pro Relais Colis v Červen 2026 je založen výhradně na zásilkách potvrzených jako doručené a poskytuje podrobnosti o nejrychlejší, průměrné a nejpomalejší době přepravy od odeslání k cíli. Zásilky, které jsou stále na cestě, jsou vyloučeny, aby byla zaručena přesnost a spolehlivost dat.
| Od | Do | Doba doručení |
|---|---|---|
 NeznámýNeznámý |  FRAFrancie |
|