ルレ・コリは、ルレ・コリと呼ばれる地域密着型の集荷拠点を通じた配送を専門とするフランスの宅配便ネットワークです。個人は提携店舗間で荷物を送ることができ、eコマース事業者はこのネットワークを利用して、フランス全土でオンライン注文の配送や顧客からの返品処理を行っています。
個人向け配送の場合、顧客はオンラインで注文を作成し、荷物と受取人の情報を入力し、配送先としてRelais Colisを選択した後、配送ラベルを印刷するか、利用可能なSMART QRコードオプションを使用できます。Relais Colisによると、同社の個人向けサービスで送付される荷物は、重量が最大20kgまでで、長さ、高さ、奥行きの合計が1.70メートルを超えてはならないとのことです。
このネットワークは、提携している地元の店舗を利用することで、荷物の受け取りを便利にするように設計されています。Relais Colisによると、フランス国民の平均92%が、提携店舗から10分以内の場所に住んでいるとのことです。荷物が指定された受け取り場所に到着すると、受取人はメールまたはSMSで通知を受け取り、保管期間中に荷物を受け取ることができます。
Relais Colisは、オンライン小売業者と連携し、宅配便、集荷場所への配送、商品の返品サービスを提供しています。宅配便の対象となる注文については、配送業者が受取人にメールまたは電話で連絡を取り、配送日時を調整します。法人のお客様は、専用モジュールまたは配送業者のAPIを通じて、Relais Colisの配送および追跡サービスを自社のeコマースシステムに統合できます。
Relais Colisの貨物追跡の仕組み
4Trackingでは、追跡番号を追跡欄に入力することで、Relais Colisの荷物を追跡できます。4Trackingは、入力された番号から対応運送業者を自動的に識別します。必要に応じてRelais Colisを選択し、「追跡」ボタンを押すと、利用可能な配送状況が表示される結果ページに移動します。
Relais Colisは、公式のオンライン荷物追跡サービスも提供しています。標準の追跡手順によると、荷物番号をお持ちのお客様は、配送業者の追跡ページにその番号を入力することで、配送状況をリアルタイムで確認できます。relaiscolis.comから直接荷物を発送した場合は、アカウントの「Mes Commandes（注文）」セクションでも追跡番号を確認できます。
荷物番号がわからない場合は、Relais Colisが提供する別の検索オプションをご利用ください。受取人のメールアドレスまたは電話番号を使用して検索できます。これは、販売者から配送情報が提供されたものの、追跡番号自体が不明な場合に役立ちます。
宅配便の場合、追跡プロセスに追加情報が必要になる場合があります。Relais Colisによると、顧客は荷物番号を入力し、購入した小売店を選択し、受取人の姓の最初の4文字を入力する必要がある場合があります。アカウント番号を使用した高度な検索も利用できる場合があります。
Relais Colis の追跡番号形式
Relais Colisは、すべての貨物に対して固定の接頭辞や単一の文字パターンを公表していません。同社の標準的な追跡手順では、小包番号は12～16文字で構成されると規定されています。共通の接頭辞が指定されていないため、お客様は他の貨物に合わせて変更するのではなく、提供された完全な識別子を正確に入力する必要があります。
宅配便の注文の場合、公式ヘルプドキュメントには、荷物番号は10文字から16文字まで使用できると記載されています。この幅広い範囲は、識別番号の長さが配送方法や小売業者が使用する商用システムによって異なることを示しています。
Relais Colisは、普遍的な追跡番号パターンとして安全に提示できる公開例を提供していないため、独自のパターンを作成しない方が良いでしょう。販売者の発送確認メール、Relais Colisからのメール、アカウント履歴、または発送書類に記載されている完全な番号を使用してください。
Relais Colisの配送時間と対応例
relaiscolis.comで直接購入し、Relais Colisの拠点間で発送された荷物については、平均配送日数は約3～6営業日とされています。この平均期間を過ぎても荷物が受取場所に届かない場合は、発送者はRelais Colisに連絡してサポートを依頼することができます。
この3～6営業日という期間は、運送業者が説明する消費者向けRelais Colisサービスに適用されるものであり、すべてのeコマース注文に自動的に適用されるものではありません。小売業者からの発送の場合、配達時間は、販売者の発送時間、Relais Colisとの契約内容、荷物が集荷場所に送られるか受取人の自宅に送られるかによって異なります。
宅配便に関して、Relais Colisはカスタマーサポートページに一律の配送日数を提示していません。代わりに、同社は配送日時の調整のため、受取人にメールまたは電話で連絡を取るとしています。そのため、配送日時の調整がまだできていない場合は、販売店に問い合わせる必要があります。
荷物が指定された受取場所に到着すると、Relais Colisは9暦日間（営業日換算で7日間）保管します。荷物が受け取り可能になると、受取人にメールまたはSMSで通知されます。保管期間中に荷物が受け取られなかった場合、relaiscolis.comで購入された消費者向け荷物は元のRelais Colis拠点に返送され、eコマースの荷物は販売店の規定に従って返送されます。
配送に関する問題についてRelais Colisに問い合わせる方法
relaiscolis.comを通じて直接配送を依頼されたお客様は、運送会社の公式オンライン問い合わせフォームから苦情やサポート依頼を送信できます。Relais Colisは、市内通話料金で利用できるカスタマーサービス電話番号09 70 25 22 31も公開しています。サポートにお問い合わせの際は、荷物番号をご用意ください。
荷物がオンライン小売業者から発送された場合、Relais Colisは受取人に対し、遅延、紛失、その他の配送上の問題については、直接eコマース業者に連絡するよう指示しています。小売業者は契約上の顧客であり、Relais Colisに適切な調査を依頼することができます。
輸送中に荷物が滞留しているように見える場合、Relais Colisは、輸送上の問題は最大15日以内に同社サービスによって処理されると述べています。Relais Colisのウェブサイトから直接荷物を購入した顧客は、問い合わせフォームから苦情を提出するか、追跡番号を添えてカスタマーサービスに電話することができます。
宅配便の注文が予定されていない場合、または誰からも連絡がない場合は、Relais Colisはeコマース小売業者に連絡することを推奨しています。通常の集荷場所への配送の場合は、荷物が実際に到着し、受け取り準備が整ったことを知らせるメールまたはSMSが届くまで、追跡情報を確認し続けてください。
Relais Colisの荷物追跡に関するよくある質問
Relais Colisの追跡番号が機能しないのはなぜですか？
荷物番号を文字を省略せずにすべてコピーしたことを確認してください。Relais Colisの標準追跡番号は12～16文字、宅配便の追跡番号は10～16文字です。それでも荷物を追跡できない場合は、受取人のメールアドレスまたは電話番号（利用可能な場合）を使用して公式の検索オプションを使用するか、販売店に追跡番号の確認を依頼してください。
Relais Colisの追跡番号はどこで確認できますか？
relaiscolis.comで直接発送手続きを行った場合は、追跡番号はアカウントの「注文履歴」で確認できます。オンラインストアでの購入の場合は、販売店からの発送確認メール、配送メール、またはその他の注文メッセージをご確認ください。
Relais Colisの配送にはどれくらい時間がかかりますか？
relaiscolis.comを通じて直接注文された消費者向け小包の場合、Relais Colisは平均3～6営業日で受取場所まで配達すると述べています。小売店への発送や自宅への配達は、異なるスケジュールとなる場合があります。
Relais Colisの追跡情報が更新されなくなったのはなぜですか？
荷物は仕分け場所と配送場所の間を移動する際に、新たな公開スキャンが行われない場合があります。Relais Colisによる直接配送の荷物が、通常の3～6営業日を過ぎても目的地に到着しない場合は、カスタマーサービスにお問い合わせください。Relais Colisによると、輸送上の問題が確認された場合、処理に最大15日かかることがあります。
荷物の受け取り準備ができたかどうかは、どのように確認できますか？
Relais Colisは、荷物が指定された受取場所に到着すると、受取人にメールまたはSMSで通知します。追跡情報で荷物が目的地に近いと表示されていても、荷物を受け取りに行く前にこの通知をお待ちください。
Relais Colisは私の荷物をピックアップポイントでどのくらいの期間保管してくれますか？
運送業者によると、荷物はRelais Colisの営業所で9暦日間（営業日換算で7日間）保管されます。引き取りに来られなかった場合は、該当する消費者または小売業者の返品手続きに従って返送されます。
選択したルレ・コリの店舗が閉まっている場合はどうなりますか？
ルレ・コリスによると、指定された加盟店が閉店している場合、荷物は近隣の別の提携ルレ・コリスに転送されます。その後、受取人には新しい受取場所の詳細を記載したメッセージが送信されます。
Relais Colisの荷物が紛失した場合、誰に連絡すればよいですか？
relaiscolis.comを通じて直接配送を依頼した場合は、配送業者の公式問い合わせフォームをご利用ください。荷物がeコマース小売業者からのオンライン購入に関するものである場合は、Relais Colisは、苦情を申し立てる際は当該小売業者に直接連絡するようお客様に指示しています。
自宅配送の予約がまだ確定していない場合はどうすればよいですか？
Relais Colisによると、通常、同社のチームは受取人にメールまたは電話で連絡を取り、自宅への配達日時を調整するとのことです。もし連絡がない場合は、公式な指示として、eコマース事業者に連絡して配送状況の調査を依頼してください。
追跡番号がなくても、Relais Colisの荷物を追跡できますか？
Relais Colisは、荷物番号をお持ちでないお客様向けに、代替の検索方法を提供しています。公式の追跡ヘルプページには、受取人のメールアドレスまたは電話番号を使用して荷物を検索できると記載されています。
Relais Colisの荷物が破損していた場合はどうすればよいですか？
荷物の状態と内容物を直ちに記録してください。オンラインストアでのご注文の場合は、通常、Relais Colisへのクレーム対応は販売店が担当しますので、販売店にご連絡ください。relaiscolis.comから直接ご購入いただいた荷物の場合は、配送業者の公式苦情受付窓口およびカスタマーサービス窓口をご利用いただき、追跡番号と関連情報をご提供ください。
Relais Colis の 2026年6月 月間配送パフォーマンス
2026年6月 における Relais Colis の月次配送レポートは、配達完了が確認された出荷のみを対象に、発送元から配送先までの最速、平均、最遅の輸送時間を詳しくご紹介します。正確かつ信頼性の高い分析を行うため、輸送中の出荷は除外しています。
| 出発地 | 到着地 | 配達時間 |
|---|---|---|
 わからないわからない |  FRAフランス |
|