Borderfree е прекугранична услуга за е-трговија и меѓународно купување што ги поврзува купувачите со брендовите што учествуваат и помага во поддршката на процесот на купување и испорака за меѓународни нарачки. Платформата започна со работа во 1999 година и стана дел од Global-e во 2022 година. Денес, Borderfree комбинира алатки за онлајн купување, меѓународна наплата и следење на нарачки што им овозможуваат на клиентите да ги следат купувањата откако ќе бидат направени.
„Бордерфри“ не е само традиционален превозник на пратки во последната милја. Неговата услуга функционира помеѓу купувачите, трговците на мало кои учествуваат и компаниите за достава што се користат за транспорт на нарачките. Во зависност од трговецот на мало и дестинацијата, процесот на плаќање може да вклучува меѓународни трошоци за испорака, царини и даноци, достапни методи на испорака и проценета временска рамка за испорака пред клиентот да ја заврши купувањето.
За овој профил на оператор, потврдениот директен работен опсег се Ирска и Соединетите Американски Држави. Меѓународните купувања поддржани од Borderfree можат да вклучуваат трговци и добавувачи на дополнителни дестинации, но тие партнерски предавања не треба да се мешаат со Borderfree кој има своја директна операција на добавувачи во секоја земја каде што клиентот може да прими нарачка.
Borderfree, исто така, нуди функции за управување со нарачки и следење на пакети. Клиентите можат да ги прегледуваат нарачките преку сметка на Borderfree, додека е-пораките за потврда на пратката можат да содржат информации за следење потребни за следење на пакетот. Откако пакетот ќе стигне до својата земја-одредиште, локалниот добавувач може да ја води последната фаза од испораката, а информациите за следење на Borderfree можат да го идентификуваат тој добавувач кога информациите се достапни.
Како функционира следењето на пратки без граници
Откако ќе се испрати нарачката што ги исполнува условите, клиентот може да добие потврда за пратката што содржи број за следење или линк за следење. Borderfree наведува дека регистрираните клиенти можат да се најават и да ги отворат своите нарачки за да ги следат тековните пратки, додека клиентите можат да ги користат и информациите за следење доставени со потврдата за пратката. Информациите за нарачката на Borderfree можат да вклучуваат детали за пратката, броеви за следење и очекуван датум на испорака.
За да следите пакет Borderfree со 4Tracking, внесете го бројот за следење на пратката во полето за следење. 4Tracking може автоматски да детектира поддржан превозник кога е можно; исто така можете да изберете Borderfree кога е потребно. Притиснете го копчето Следење за да ја отворите страницата со резултати и да ги видите најновите достапни настани за следење на пакетот.
Користете го бројот за следење на добавувачот, наместо референтната бројка на нарачката на продавачот секогаш кога е наведен број на ниво на пратка. Borderfree прави разлика помеѓу информациите за нарачката и информациите за следење на добавувачот, а внесувањето на погрешна референца може да не даде резултат од следењето. Ако вашата е-пошта за потврда содржи линк за следење, таа исто така може да помогне да се идентификува добавувачот кој моментално ја обработува пратката.
Формати на броеви за следење без граници
Официјалната документација за клиентите на Borderfree потврдува дека е-пораките за потврда на пратката може да содржат броеви за следење, но не објавува еден универзален формат на број за следење, фиксна должина или задолжителен префикс што важи за секоја пратка Borderfree. Ова е важно бидејќи нарачките на Borderfree може да се движат преку различни меѓународни и локални добавувачи на достава.
Некои идентификатори поврзани со Borderfree може да изгледаат различно во зависност од продавачот на мало, методот на испорака и вклучениот превозник. Поради таа причина, користете го точниот број за следење на пратката даден во е-поштата за потврда или страницата за нарачка, наместо да го менувате бројот за да одговара на претпоставениот образец. Бројот на нарачката исто така не треба автоматски да се третира како број за следење на превозникот.
Времиња на испорака без граници и поддржани примери
Borderfree не објавува едно фиксно време на испорака што важи за секој пакет. Официјалните упатства наведуваат дека времето на испорака зависи од фактори, вклучувајќи ја продавницата или брендот Borderfree, адресата за испорака и достапните опции за испорака за нарачката. Проценетиот временски рок на испорака се прикажува при плаќање за достапниот метод на испорака пред да се поднесе нарачката.
На пример, официјалните информации за Borderfree ги опишуваат меѓународните опции за испорака, како што се Express и Standard услугите, каде што се достапни. Купувачот на кој му се претставени повеќе од една опција за испорака при плаќањето треба да види специфичен проценет временски рок за избраната опција. Ова е посигурно отколку примена на општ број денови за испорака на секој Borderfree пакет.
Очекуваниот датум може да биде под влијание и на меѓународното движење на пратката и царинската обработка. Borderfree забележува дека меѓународните пратки понекогаш можат да поминат неколку дена без ново скенирање додека се движат помеѓу точките за следење, па затоа краткиот интервал во ажурирањата за следење не значи автоматски дека пакетот е изгубен.
Доколку проценетиот датум на испорака наведен за вашата нарачка е поминат, проверете го најновиот настан за следење на пакетот и идентификувајте го добавувачот прикажан за пратката. Borderfree им советува на клиентите со континуирани проблеми со испораката да го контактираат продавачот на мало, кој може да ја испита пратката преку логистичката мрежа што се користи за нарачката.
Како да контактирате со Borderfree во врска со проблеми со испораката
За повеќето проблеми поврзани со нарачката, тековните упатства „Контактирајте не“ на Borderfree ги насочуваат клиентите да го контактираат брендот или продавачот од кој е купена нарачката. Ова вклучува проблеми поврзани со нарачка, испорака, откажување, враќање, замена, оштетен артикл или други проблеми специфични за купувањето. Продавачот ги има деталите за нарачката потребни за да покрене истрага за испорака кога е потребно.
Borderfree, исто така, нуди онлајн област за контакт и опции за поддршка на сметката на својата веб-страница. Клиентите можат да се најават за да го прегледаат статусот на нарачката и информациите за сметката. За проблеми со сметката на Borderfree, наместо за одредена нарачка од продавачот, може да се користи патеката за поддршка на веб-страницата на Borderfree.
Доколку Tracking вели дека пакетот е доставен, но вие не сте го примиле, Borderfree препорачува да контактирате со добавувачот прикажан на страницата за следење или со тимот за услуги на клиентите на продавачот. Доколку следењето е целосно запрено или сметате дека пакетот е изгубен, продавачот може да отвори истрага кај соодветниот логистички давател на услуги.
Често поставувани прашања за проблеми со следење на пакети Borderfree
Како да следам пакет Borderfree?
Внесете го бројот за следење на пратката во 4Tracking и притиснете го копчето Следење за да ги видите најновите достапни настани за пратката. Можете исто така да се најавите на вашата сметка на Borderfree или да ја користите врската за следење дадена во е-поштата за потврда на пратката.
Каде можам да го најдам мојот број за следење Borderfree?
Borderfree наведува дека информациите за следење можат да се обезбедат откако ќе се направи нарачката, вклучително и преку е-пошта за потврда на пратката и информациите за нарачката достапни на вашата сметка. Побарајте го бројот за следење на пратката, наместо да се потпирате само на бројот на нарачката од продавачот.
Кој формат го користи Borderfree бројот за следење?
Borderfree не објавува единствен официјален формат на број за следење што се однесува на секоја пратка. Различни превозници можат да учествуваат во процесот на испорака, па затоа должината и структурата на бројот за следење може да варираат. Користете го точниот број што е доставен за вашиот пакет.
Зошто мојот број за следење Borderfree не работи?
Прво проверете дали сте го внеле бројот за следење на добавувачот, а не референцата за нарачката. Доколку пакетот е испратен неодамна, информациите за следење може да потраат додека не се појават. Проверете ја потврдата за пратката или страницата за нарачка Borderfree за точниот број и информациите за добавувачот.
Зошто моето следење на пакети Borderfree престана да се ажурира?
Меѓународните пакети можат да поминат неколку дена движејќи се помеѓу објекти или земји без да добијат ново скенирање. Borderfree забележува дека може да се појават празнини помеѓу ажурирањата на следењето за време на нормалниот меѓународен транзит. Доколку проценетиот датум на испорака помине без испорака, контактирајте го продавачот за да може да истражи.
Колку време трае Borderfree испораката?
Не постои универзално време на испорака преку Borderfree. Проценетиот временски рок зависи од продавачот на мало, дестинацијата и опцијата за испорака достапна за нарачката. Borderfree ја прикажува соодветната проценка за испорака за време на плаќањето, а информациите за следење на нарачката може подоцна да прикажат очекуван датум на испорака.
Дали Borderfree нуди експресна и стандардна достава?
Официјалните информации за Borderfree ги опишуваат опциите за експресна и стандардна меѓународна испорака, но достапноста зависи од продавачот на мало, дестинацијата и артикли што се купуваат. Изборите за испорака што се нудат за вашата специфична нарачка се прикажани при плаќањето.
Кој го доставува мојот пакет Borderfree на одредиштето?
Конечната испорака може да ја изврши локален превозник. Borderfree наведува дека откако пакетот ќе биде обработен во земјата на дестинација, неговата страница за следење може да покаже кој локален превозник на достава го обработува пакетот.
Што треба да направам ако Borderfree пишува дека е доставено, но немам пакет?
Проверете кој добавувач е наведен во деталите за следење и контактирајте го тој добавувач за повеќе информации. Можете исто така да контактирате со тимот за услуги на клиентите на продавачот, кој може да ви помогне со пратката и да истражи недостасувачка испорака.
Што треба да направам ако мојот пакет Borderfree е изгубен?
Контактирајте го продавачот од кој сте ја купиле стоката и наведете ја вашата нарачка и информации за следење. Официјалните упатства на Borderfree наведуваат дека продавачот може да отвори истрага кога пратката може да биде изгубена или кога следењето е запрено.