Borderfree е прекугранична платформа за е-трговија која им помага на трговците на мало да продаваат на меѓународно ниво со локални цени, проценка на давачки/даноци, наплата и сигурни логистички услуги. За купувачите, тоа се преведува во транспарентни трошоци при наплата и јасно следење на пратката од магацинот на продавачот до локалниот превозник во вашата земја. Мрежата на Borderfree координира извоз, увоз и испорака до последната милја, така што можете да ја следите вашата нарачка низ секој дел без да пребарувате повеќе страници на превозници.
Трговците на мало го користат Borderfree за управување со трошоците за слетување, усогласеноста и транспортните партнери низ регионите. Зад сцената, платформата ги поврзува линиските превозници и локалните превозници, а потоа им прикажува на клиентите унифицирани настани за следење. Тој единствен преглед е основа за следење на пратките без стрес: еден број за следење, повеќе пресвртници и предвидливи прозорци за испорака.
За клиентите, придобивката е едноставна: можете да го следите вашиот пакет Borderfree од почеток до крај, да добивате ажурирања за статусот и да знаете кога даноците или давачките биле однапред платени. Ако пакетот се префрли на друг оператор, временската рамка за следење на пратката сè уште останува на едно место, така што секогаш знаете каде е вашата нарачка и што се случува следно.
Услуги без граници на прв поглед (преглед на клиентите)
- Прекугранична наплата со однапред плаќање на давачки/даноци и конверзија на валута.
- Координирана логистика за извоз и увоз меѓу партнерите со унифицирана видливост на следењето.
- Предавање на пратката во последната милја до локалните превозници со континуирано следење на пратките.
- Известувања за клиентите (кога се овозможени од продавачот на мало) за да бидете информирани пред и по испраќањето.
Како функционира следењето на пратки без граници
Животот на пакет без граници
- Нарачката е потврдена – Продавачот ги подготвува вашите артикли; се креира следење на пратката.
- Подигнато и спакувано – Скенирањето на магацинот се појавува како „Во обработка“ или „Подготвено за испраќање“.
- Појдовен објект за потекло – Пакетот влегува во делот со линиски транспорт; започнува меѓународниот транзит.
- Царинење – Давачките/даноците се обработуваат според вашиот избор на наплата (претплатено или при испорака).
- Пристигнување во земјата на одредиштето – Предавање до домашен центар за сортирање.
- На пратка за испорака – Локалниот превозник го товари вашиот пакет за конечна испорака.
- Доставено – Конечно скенирање, често со доказ за детали за испорака.
Што ќе видите во следењето на пратката
- Консолидирани настани : Една временска рамка, дури и кога се вклучени повеќе оператори.
- Претходни времиња на пристигнување и периоди на испорака : Предвидени датуми што се прилагодуваат како што се вршат скенирањата.
- Известувања за исклучок : „Обид за испорака“, „Проблем со адресата“, „Задржано за царински информации“ итн.
- Доказ за испорака : Може да вклучува име/потпис или белешки за оставање на сеф, во зависност од локалната политика.
Совет: Ако вашиот статус е заглавен помеѓу деловите (на пр., по „Поаѓачко место на поаѓање“), тоа е вообичаено за време на долгите меѓународни сегменти. Следното скенирање обично се појавува при пристигнување во одредишниот центар или царината.
Формати на броеви за следење без граници
Типичен број за следење без граници
Броевите за следење обично започнуваат со „E4X“ проследено со низа цифри, на пр. E4X000123456789
- Може да видите дека продавачот на мало додал растојание за читливост; отстранете ги празните места кога следите .
- Доколку трговецот споделува секундарен број на локален оператор, можете да следите со кој било од двата броја на платформи со повеќе оператори како 4tracking.net , но задржете го E4X кодот како ваша главна референца.
Времиња на испорака и практични примери
Времето на меѓународна испорака зависи од потеклото, дестинацијата, царинењето и капацитетот на локалниот превозник. Откако пратката ќе стигне до земјата на дестинација, испораката до последната милја генерално ги следи стандардните работни денови.
Вообичаени сценарија за испорака
- Поголеми градови во САД → Канада : ~ 3–7 работни дена од испраќањето; оддалечените области можат да додадат 1–3 дена.
- САД/ЕУ → Велика Британија/Западна Европа : ~ 4–8 работни дена , вклучувајќи царина; побрзо ако давачките/даноците се однапред платени.
- САД/ЕУ → Регион на Персискиот Залив : ~ 6–12 работни дена ; царините и локалните празници можат да го продолжат времето на пристигнување.
- САД/ЕУ → Австралија/Нов Зеланд : ~ 7–14 работни дена ; проверките на линијата за транспорт и биолошката безбедност може да го зголемат времето.
- Пропуштена испорака : Доколку нема достапен безбедно предавање или потпис, очекувајте повторен обид за испорака или инструкции за подигнување следниот работен ден .
Пример: Вашиот пакет покажува „Пристигна во земјата на дестинација“ во вторник и „Царинско оцаринето“ во среда. Во метрополитенска област, честопати излегува „На пратка“ во четврток или петок; руралните линии може да се испорачуваат рано следната недела.
Како да се следат пратките без граници?
За да ја следите пратката Borderfree, внесете го вашиот број за следење во соодветното поле и кликнете на копчето „Carrier“. Потоа, изберете „Borderfree“ од листата со опции. Доколку не сте сигурни кој превозник ја обработува вашата пратка, системот автоматски може да ја идентификува за вас. Потоа, кликнете на копчето „Track“. Ќе бидете пренасочени кон страница со резултати од следењето, каде што ќе бидат прикажани детални информации за статусот и локацијата на вашата пратка.
Решавање проблеми: чести прашања за следење
Моето следење покажува „не е пронајдено“. Што сега?
Пополнувањето на новите етикети може да потрае. Проверете го повторно форматот (E4X + цифри), отстранете ги празните места и обидете се повторно подоцна. Доколку остане недостапен по 24-48 часа, контактирајте ја продавницата со бројот на вашата нарачка.
Статусот не е ажуриран неколку дена - дали треба да се грижам?
Меѓународните линии и царината можат да создадат празнини во скенирањето. Доколку времето на пристигнување поминало 48-72 часа без движење, контактирајте ја продавницата за да можат да побараат трага.
Добив број од локален оператор - со што треба да следам?
Зачувајте го вашиот E4X код како главна референца. Можете да ги следите двата броја на 4tracking.net за целосен преглед.
На мојот пакет пишува „Доставено“, но не можам да го најдам.
Проверете ги безбедните локации за достава (трем, рецепција, соба за пратки) и прашајте некого на адресата. Доколку сè уште ве нема, веднаш контактирајте ја продавницата со вашиот број за следење и временски период за испорака.
Како да добиете помош за проблеми со испораката
Borderfree го поддржува продавачот на мало, а поддршката кон клиентите ја обезбедува продавницата каде што сте го купиле производот . Контактирајте ја службата за корисници на продавачот преку:
- Вашиот број за следење Borderfree (E4X…) и број на нарачка
- Целосна адреса за испорака и детали за контакт
- Јасен опис на проблемот (на пр., „Нема ажурирање 72 часа“, „Доставено, но не е применато“, „Оштетено при пристигнување“)
- Фотографии (оштетување, пакување, место на испорака) доколку се релевантни
Продавницата може да отвори истрага со Borderfree и вклучените превозници, да побара чек за доказ за испорака или да организира замена/поврат на пари според нивната политика.
Често поставувани прашања за проблеми со следење на пратки без граници
Зошто мојот број за следење Borderfree вели „не е пронајден“ или „неважечки“?
Пополнувањето на новите етикети може да потрае неколку часа. Проверете уште еднаш дали сте го внеле целиот код и дали сте ги отстраниле сите празни места. Броевите за следење без рамка обично започнуваат со E4X , проследено со цифри (на пример: E4X000123456789). Ако следењето сè уште прикажува „не е пронајдено“ по 24-48 часа, контактирајте ја продавницата со вашата нарачка и броевите за следење.
Кој формат го користат Borderfree броевите за следење?
Следењето на пратките без граници обично користи префикс E4X проследен со долг низ од броеви, како што е E4X000123456789. Некои трговци на мало додаваат празни места за читливост - отстранете ги пред да притиснете Следење .
Моето следење не е ажурирано неколку дена - што се случува?
Меѓународните летови може да имаат долги паузи помеѓу скенирањата (обработка со авиокомпанија, извоз, царина). Следењето на пратката ќе се ажурира при следната пресвртница - честопати „Пристигна во земјата на дестинација“, „Царинско оцаринето“ или скенирањето на влезот од локалниот превозник. Доколку времето на пристигнување (ЕПА) поминало 48-72 часа, контактирајте ја продавницата за да побарате следење.
Зошто со денови се прикажува „Потекло од каде што потекнува“?
Тој статус го опфаќа сегментот на линиски превоз. Вообичаено е да не се гледаат скенирања на средина од рутата. Следното ажурирање обично се појавува при пристигнување на дестинацијата или царина. Продолжете да ја проверувате временската рамка за следење или следете ја на алатка за повеќе превозници за да го фатите првото дојдовно скенирање.
Што ако во „Следење“ пишува „Потребни се царински информации“ или „Држено на царина“?
На вашата пратка можеби ќе ви бидат потребни дополнителни детали (на пр., лична карта, даночен број) или плаќање на давачки/даноци доколку не е однапред платена. Следете го следењето на пратката за упатства и одговорете брзо. Доколку ништо не се промени откако ќе ги доставите информациите, контактирајте ја продавницата за да можат да ескалираат.
Добив број од локален оператор - дали да го следам тој или оној на E4X?
Зачувајте го вашиот E4X број како главна референца и следете го со него. Доколку домашен оператор додели нов број, можете да ги следите и двата за целосен преглед, особено за време на последната милја.
Следењето покажува „Пристигна во земјата на дестинација“, но ништо оттогаш - нормално?
Да. По пристигнувањето, пратките чекаат на ред за царина, а потоа се преместуваат во домашен центар. Следните видливи настани обично се „Оцаринето“, „Пристигна во локалниот објект“ или „На пратка“.
Пишува „На достава“, но ништо не пристигна - зошто?
Рутите може да се променат поради обем, временски услови или проблеми со пристапот. Доколку вашиот пакет не пристигне до вечерта, следењето на пратката обично се префрла на ново време на пристигнување или „Обид за испорака“. Повторните обиди обично се на следниот ден на испорака.
Следењето вели „Обид за испорака“. Што треба да направам?
Проверете дали има етикета на вратата или потврда за достава. Проверете дали деталите за пристап (ѕвонче, код на порта, упатства за рецепција) се точни. Доколку треба да ги прилагодите упатствата, испратете порака до продавницата за да можат да ги пренесат на превозникот.
На мојот пакет пишува „Доставено“, но не можам да го најдам - што сега?
Побарајте ги вообичаените места за безбедно доставување (трем, поштенско сандаче, соба за пратки, рецепционерж) и прашајте ги другите на адресата. Проверете ја временската рамка за следење на пратката за времето на испорака и какви било забелешки. Доколку сè уште недостасува пратката по неколку часа, веднаш контактирајте ја продавницата со вашиот број за следење и рокот за испорака.
Може ли да ја сменам адресата или времето на испорака по испораката?
Промените на адресата се ограничени откако пратката е во транзит и може да не бидат можни по предавањето на локалниот превозник. Промените во зависност од времето од денот ретко се поддржани. Брзо контактирајте ја продавницата; тие ќе ве советуваат што е изводливо за вашата пратка.
Следењето го покажува погрешниот град - дали бил погрешно насочен?
Раните настани честопати ги одразуваат центрите за сортирање, а не вашиот конечен град. Доколку конечниот скениран примерок за испорака се појави во град различен од вашата адреса, веднаш контактирајте ја продавницата со бројот за следење и вашата точна адреса.
Колку време обично трае Borderfree испораката?
Временските рокови варираат во зависност од маршрутата и обичаите. Типични опсези (од испраќање):
- Метро на САД → Канада : ~ 3–7 работни дена
- САД/ЕУ → Велика Британија/Западна ЕУ : ~ 4–8 работни дена
- САД/ЕУ → Регион на Персискиот Залив : ~ 6–12 работни дена
- САД/ЕУ → Австралија/НОВЗ : ~ 7–14 работни дена
- Доставата до последната милја во метрополитенските области често се случува 1-2 дена по царинењето.
Дали треба да бидам дома за да го добијам пакетот?
Правилата за потпис се разликуваат во зависност од предметот и превозникот. Доколку не е потребен потпис, возачот може да остави пратка на безбедно место. Доколку вашата адреса не е соодветна за безбедно место, пакетот може повторно да се обиде да се достави следниот работен ден или да се упати до точка за подигнување.
Мојата нарачка беше поделена на повеќе пратки - како да следам сè?
Секоја пратка добива свој број за следење. Следете го секој E4X код одделно (и сите локални кодови на операторот) за да ги видите сите временски рокови. Вообичаено е поделените артикли да пристигнуваат во различни денови.
Давачки и даноци: претплатено наспроти плаќање при испорака - дали Следењето го покажува ова?
Доколку давачките/даноците се однапред платени при плаќање, не треба да бидете прашани за плаќање при испорака. Доколку плаќањето е доспеано, следењето на пратката може да прикаже известување од царина или добавувач. Во случај на сомнеж, контактирајте ја продавницата со вашиот број за следење и детали за нарачката.
Може ли да следам враќање или одбиена испорака?
Да - вратите честопати го користат истиот код или нов број на оператор. Следете го бројот што ви е даден и чувајте ја потврдата за предавање. Продавницата може да потврди откако предметот ќе биде вратен.
Како да пријавам штета, недостасувачка содржина или неовластено ракување?
Фотографирајте ја надворешната кутија, етикетата и содржината веднаш. Чувајте ја целата амбалажа. Испратете ги доказите и вашиот број за следење до продавницата за да можат да поднесат барање и да организираат замена или враќање на парите.
Дали вршите достава до поштенски фахови или до шкафчиња за пратки?
Достапноста варира во зависност од дестинацијата и превозникот. Доколку вашата адреса е поштенска кутија/шкафче, потврдете со продавницата. Доколку не е поддржано, превозникот може да го задржи пакетот за подигнување или да му биде потребна алтернативна адреса.
Може ли да додадам или ажурирам упатства за испорака по испраќањето?
Понекогаш. Обезбедете концизни упатства (ѕвонче, влез во зграда, поставки за безбедно доставување) до продавницата; тие ќе ги проследат до превозникот. Промените може да не важат ако вашиот пакет е веќе испратен за испорака.
Зошто постојат две различни времиња на пристигнување?
Едно време на пристигнување може да дојде од прекуграничниот систем, а друго од локалниот превозник. Времето на пристигнување на локалниот превозник обично е најточно откако пратката ќе стигне во земјата на дестинација. Следете ги и двете до испорака.
Кои информации треба да ги вклучам кога барам помош?
Наведете го вашиот E4X број за следење , бројот на нарачката, целосната адреса за испорака, краток опис на проблемот („Нема ажурирање 72 часа“, „Доставено, но не е примена“, „Царина задржана“) и какви било фотографии. Ова го забрзува истражувањето.
Кого да контактирам за проблеми со следење на пратката?
Контактирајте ја продавницата каде што сте купиле. Тие се координираат со Borderfree и превозниците за да ги решат проблемите со следење, да ги евидентираат трагите, да побараат доказ за испорака и да се справат со замени или поврат на средства според нивната политика.
Може ли да следам повеќе пакети без граници на едно место?
Да. Користете ја нашата страница за следење од повеќе оператори за да ги залепите сите ваши E4X кодови и сите локални броеви на оператори. Ќе добиете унифициран преглед на следењето на пратката низ секоја етапа, од извоз до последна милја.