„Borderfree“ yra tarptautinė el. prekybos platforma, padedanti mažmenininkams parduoti tarptautiniu mastu, naudojant vietines kainas, muitų/mokesčių įvertinimą, atsiskaitymo procesą ir patikimą logistikos valdymą. Pirkėjams tai reiškia skaidrias išlaidas atsiskaitymo metu ir aiškų siuntos sekimą nuo pardavėjo sandėlio iki vietinio vežėjo jūsų šalyje. „Borderfree“ tinklas koordinuoja eksportą, importą ir paskutinės mylios pristatymą, kad galėtumėte sekti savo užsakymą kiekviename etape, neieškodami kelių vežėjų vietų.
Mažmenininkai naudoja „Borderfree“, kad valdytų iškrovimo išlaidas, atitiktį reikalavimams ir transporto partnerius skirtinguose regionuose. Užkulisiuose platforma sujungia tarpmiestinius ir vietinius vežėjus, o tada klientams pateikia vieningus sekimo įvykius. Šis vienas rodinys yra pagrindas be streso siuntų sekimui: vienas sekimo numeris, keli etapai ir nuspėjami pristatymo langai.
Klientams nauda paprasta: galite sekti savo „Borderfree“ siuntinį nuo pradžios iki galo, gauti būsenos atnaujinimus ir žinoti, kada buvo sumokėti mokesčiai ar muitai. Jei siunta pasikeičia tarp vežėjų, siuntos sekimo laiko juosta vis tiek lieka vienoje vietoje, todėl visada žinote, kur yra jūsų užsakymas ir kas vyksta toliau.
„Borderfree“ paslaugų apžvalga (kliento perspektyva)
- Atsiskaitymas tarpvalstybiniu mastu su išankstiniais muitais / mokesčiais ir valiutos konvertavimu.
- Eksporto ir importo logistika, koordinuojama tarp partnerių, naudojant vieningą sekimo matomumą.
- Paskutinės mylios perdavimas vietos vežėjams su tęstiniu siuntų sekimu.
- Klientų pranešimai (kai mažmenininkas juos įjungė), kad būtumėte informuoti prieš ir po išsiuntimo.
Kaip veikia „Borderfree“ siuntų sekimas
„Borderfree“ siuntinio gyvenimas
- Užsakymas patvirtintas – mažmenininkas paruošia jūsų prekes; sukuriamas siuntos sekimas.
- Surinkta ir supakuota – sandėlio nuskaitymas rodomas kaip „Apdorojama“ arba „Paruošta išsiųsti“.
- Išvykimo vieta – siuntinys patenka į linijinio gabenimo etapą; prasideda tarptautinis tranzitas.
- Muitinės formalumai – muitai / mokesčiai tvarkomi pagal jūsų pasirinktą atsiskaitymo būdą (išankstinis apmokėjimas arba pristatymo metu).
- Atvyko į paskirties šalį – perduota vietiniam rūšiavimo centrui.
- Išsiųsta pristatymui – vietinis vežėjas pakrauna jūsų siuntinį galutiniam pristatymui.
- Pristatyta – galutinis nuskaitymas, dažnai su pristatymo įrodymo informacija.
Ką matysite siuntos sekimo lange
- Konsoliduoti įvykiai : viena laiko juosta, net kai dalyvauja keli vežėjai.
- Numatomos atvykimo datos ir pristatymo langai : numatomos datos, kurios koreguojamos atliekant nuskaitymus.
- Išimčių pranešimai : „Bandyta pristatyti“, „Adreso problema“, „Sulaikyta dėl muitinės informacijos“ ir kt.
- Pristatymo įrodymas : gali būti vardas, pavardė / parašas arba seifo priminimo žinutės, priklausomai nuo vietos politikos.
Patarimas: jei jūsų statusas užstringa tarp etapų (pvz., po „Išvykimo vieta“), tai įprasta ilgų tarptautinių segmentų metu. Kitas nuskaitymas paprastai atliekamas atvykus į paskirties centrą arba muitinę.
Sekimo numerių formatai be rėmelių
Įprastas „Borderfree“ sekimo numeris
Sekimo numeriai paprastai prasideda raidėmis „E4X“, po kurių seka skaitmenų seka, pvz., E4X000123456789
- Galite pastebėti, kad mažmenininkas pridėjo tarpų, kad būtų lengviau skaityti; pašalinkite tarpus, kai stebite .
- Jei prekybininkas dalijasi antriniu vietinio operatoriaus numeriu, galite sekti naudodami bet kurį iš šių numerių kelių operatorių platformose, tokiose kaip 4tracking.net , tačiau E4X kodą palikite kaip pagrindinę nuorodą.
Pristatymo terminai ir praktiniai pavyzdžiai
Tarptautinio pristatymo laikas priklauso nuo kilmės šalies, paskirties vietos, muitinės formalumų ir vietinio vežėjo pajėgumų. Kai siuntinys pasiekia paskirties šalį, paskutinės mylios pristatymas paprastai vyksta pagal standartinius darbo dienos langus.
Įprasti pristatymo scenarijai
- JAV → Kanados didieji miestai : ~ 3–7 darbo dienos nuo išsiuntimo; atokiose vietovėse gali prireikti 1–3 dienų.
- JAV / ES → JK / Vakarų Europa : ~ 4–8 darbo dienos, įskaitant muito mokesčius; greičiau, jei muitai / mokesčiai buvo sumokėti iš anksto.
- JAV / ES → Persijos įlankos regionas : ~ 6–12 darbo dienų ; muitinės ir vietinės šventės gali pailginti numatomą atvykimo laiką.
- JAV/ES → Australija/NZ : ~ 7–14 darbo dienų ; krovinių gabenimas linijiniu transportu ir biologinio saugumo patikrinimai gali užtrukti ilgiau.
- Praleistas pristatymas : jei nėra seifo ar parašo, tikėkitės pakartotinio bandymo arba atsiėmimo instrukcijų kitą darbo dieną .
Pavyzdys: Antradienį jūsų siuntinyje rodoma „Atvyko į paskirties šalį“ , o trečiadienį – „Muitinės formalumai atlikti“ . Didmiesčio zonoje siunta dažnai išsiunčiama ketvirtadienį arba penktadienį „Išsiunčiama pristatymui“ ; kaimo maršrutais siunta gali būti pristatyta kitos savaitės pradžioje.
Kaip sekti „Borderfree“ siuntas?
Norėdami sekti „Borderfree“ siuntą, įveskite savo sekimo numerį į tam skirtą laukelį ir spustelėkite mygtuką „Vežėjas“. Tada iš parinkčių sąrašo pasirinkite „Borderfree“. Jei nesate tikri, kuris vežėjas tvarko jūsų siuntą, sistema gali jį automatiškai identifikuoti. Vėliau spustelėkite mygtuką „Sekti“. Būsite nukreipti į sekimo rezultatų puslapį, kuriame bus rodoma išsami informacija apie jūsų siuntos būseną ir vietą.
Trikčių šalinimas: dažniausiai užduodami klausimai apie sekimą
Mano sekimo sistema rodo „nerasta“. Ką daryti toliau?
Naujų etikečių užpildymas gali užtrukti. Dar kartą patikrinkite formatą (E4X + skaitmenys), pašalinkite tarpus ir bandykite dar kartą. Jei po 24–48 valandų etiketės vis dar nėra, susisiekite su parduotuve ir nurodykite savo užsakymo numerį.
Būsena kelias dienas neatnaujinta – ar turėčiau nerimauti?
Tarptautiniai maršrutai ir muitinės procedūros gali sukelti nuskaitymo spragų. Jei ETA praėjo 48–72 valandos ir niekas nejudėjo, susisiekite su parduotuve, kad jie galėtų paprašyti sekimo.
Gavau vietinio operatoriaus numerį – su kuo turėčiau sekti?
Išsaugokite savo E4X kodą kaip pagrindinę nuorodą. Galite sekti abu numerius svetainėje 4tracking.net, kad gautumėte išsamesnį vaizdą.
Ant mano siuntinio parašyta „Pristatyta“, bet aš jo nerandu.
Patikrinkite siuntų saugojimo vietas (veranda, konsjeržas, siuntų saugykla) ir paklauskite bet kurio tuo adresu dirbančio asmens. Jei siuntos vis dar nėra, nedelsdami susisiekite su parduotuve ir nurodykite sekimo numerį bei pristatymo laiką.
Kaip gauti pagalbos dėl siuntimo problemų
„Borderfree“ palaiko mažmenininką, o klientų aptarnavimą teikia parduotuvė, kurioje pirkote . Susisiekite su pardavėjo klientų aptarnavimo tarnyba:
- Jūsų „Borderfree“ sekimo numeris (E4X…) ir užsakymo numeris
- Pilnas pristatymo adresas ir kontaktiniai duomenys
- Aiškus problemos aprašymas (pvz., „72 valandas nebuvo atnaujinimo“, „Pristatyta, bet negauta“, „Pažeista atvykus“)
- Bet kokios nuotraukos (pažeidimai, pakuotė, pristatymo vieta), jei tinka
Parduotuvė gali pradėti tyrimą su „Borderfree“ ir susijusiais vežėjais, pareikalauti pristatymo įrodymo čekio arba susitarti dėl pakeitimo / pinigų grąžinimo pagal savo politiką.
Dažnai užduodami klausimai apie „Borderfree“ siuntų sekimo problemas
Kodėl mano „Borderfree“ sekimo numeris rodo „nerastas“ arba „negaliojantis“?
Naujų etikečių užpildymas gali užtrukti kelias valandas. Dar kartą patikrinkite, ar įvedėte visą kodą ir pašalinote visus tarpus. „Borderfree“ sekimo numeriai paprastai prasideda E4X , po kurio eina skaitmenys (pavyzdžiui: E4X000123456789). Jei po 24–48 valandų sekimo vis dar rodoma „nerasta“, susisiekite su parduotuve ir pateikite savo užsakymo bei sekimo numerius.
Kokį formatą naudoja „Borderfree“ sekimo numeriai?
„Borderfree“ siuntų sekimas paprastai naudoja E4X prefiksą, po kurio seka ilga skaičių eilutė, pvz., E4X000123456789. Kai kurie mažmenininkai prideda tarpų, kad būtų lengviau skaityti – pašalinkite juos prieš paspausdami „Sekti“ .
Mano sekimas kelias dienas neatnaujintas – kas vyksta?
Tarptautinių atkarpų nuskaitymai gali būti ilgas intervalas (oro linijų aptarnavimas, eksportas, muitinė). Siuntos sekimas bus atnaujintas kitame etape – dažnai „Atvyko į paskirties šalį“, „Muitinės formalumai atlikti“ arba vietinio vežėjo nuskaitymo metu. Jei numatomas atvykimo laikas praėjo 48–72 valandas, susisiekite su parduotuve ir paprašykite sekimo.
Kodėl kelias dienas rodoma „Išvykimo vieta“?
Ši būsena apima linijinio pervežimo segmentą. Įprasta, kad maršruto viduryje atliktų nuskaitymų nematyti. Kitas atnaujinimas paprastai rodomas atvykus į paskirties vietą arba muitinėje. Nuolat tikrinkite sekimo laiko juostą arba sekite ją kelių vežėjų įrankyje, kad pamatytumėte pirmąjį gaunamą nuskaitymą.
Ką daryti, jei sekimo sistemoje rodoma „Reikalinga muitinės informacija“ arba „Laikoma muitinėje“?
Jūsų siuntiniui gali reikėti papildomos informacijos (pvz., asmens tapatybės kortelės, mokesčių mokėtojo numerio) arba sumokėti muitus / mokesčius, jei jie nebuvo iš anksto apmokėti. Stebėkite siuntos sekimą, kad gautumėte instrukcijas, ir nedelsdami atsakykite. Jei po informacijos pateikimo niekas nepasikeis, susisiekite su parduotuve, kad jie galėtų perduoti problemą nagrinėti iš naujo.
Gavau vietinio operatoriaus numerį – ar turėčiau sekti jį, ar E4X numerį?
Išsaugokite savo E4X numerį kaip pagrindinę nuorodą ir sekite jį naudodami. Jei vietinis vežėjas priskiria naują numerį, galite sekti abu, kad gautumėte išsamesnį vaizdą, ypač paskutinės mylios etape.
Sekimas rodo „Atvyko į paskirties šalį“, bet nuo to laiko nieko – normalu?
Taip. Atvykusios siuntos laukia eilėje muitinės procedūrų, o tada juda į vietinį centrą. Kiti matomi įvykiai paprastai yra „Muitinės formalumai atlikti“, „Atvyko į vietinį centrą“ arba „Išsiųsta pristatymui“.
Rašo „Išsiųsta pristatymui“, bet niekas neatvyko – kodėl?
Maršrutai gali keistis dėl siuntos kiekio, oro sąlygų ar susisiekimo problemų. Jei jūsų siunta neatvyksta iki vakaro, siuntos sekimas paprastai pasikeičia į naują pristatymo laiką arba „Bandoma pristatyti“. Pakartotiniai bandymai paprastai atliekami kitą pristatymo dieną.
Sekimo metu rodomas pranešimas „Bandyta pristatyti“. Ką turėčiau daryti?
Patikrinkite, ar yra durų etiketė arba pristatymo kvitas. Įsitikinkite, kad prieigos duomenys (garsinis signalas, vartų kodas, instrukcijos konsjeržui) yra teisingi. Jei reikia pakoreguoti instrukcijas, parašykite žinutę parduotuvei, kad jie galėtų jas perduoti vežėjui.
Ant mano siuntinio rodoma „Pristatyta“, bet aš jo nerandu – ką daryti toliau?
Ieškokite įprastose siuntų pristatymo vietose (veranda, pašto dėžutė, siuntų saugykla, konsjeržo) ir paklauskite kitų tuo adresu atvykusių asmenų. Pristatymo laiką ir visas pastabas patikrinkite siuntos sekimo laiko juostoje. Jei po kelių valandų siuntos vis dar nėra, nedelsdami susisiekite su parduotuve ir nurodykite savo sekimo numerį bei pristatymo laiką.
Ar galiu pakeisti pristatymo adresą ar laiką po išsiuntimo?
Adreso keitimas leidžiamas ribotai, kai siunta jau gabenama, ir gali būti nebeįmanomas, kai ji perduodama vietiniam vežėjui. Paros laiko pakeitimai retai atliekami. Nedelsdami susisiekite su parduotuve; jie patars, kas įmanoma jūsų siuntai.
Sekimas rodo neteisingą miestą – ar buvo suklystama?
Ankstyvieji įvykiai dažnai atspindi rūšiavimo centrus, o ne jūsų galutinį miestą. Jei galutinis pristatymo nuskaitymas rodomas kitame mieste nei jūsų adresas, nedelsdami susisiekite su parduotuve ir nurodykite sekimo numerį bei teisingą adresą.
Kiek laiko paprastai trunka „Borderfree“ pristatymas?
Terminai skiriasi priklausomai nuo maršruto ir muitinės. Tipiniai atstumai (nuo išsiuntimo datos):
- JAV → Kanados metro : ~ 3–7 darbo dienos
- JAV/ES → JK/Vakarų ES : ~ 4–8 darbo dienos
- JAV/ES → Persijos įlankos regionas : ~ 6–12 darbo dienų
- JAV/ES → Australija/NZ : ~ 7–14 darbo dienų
- Paskutinės mylios pristatymas didmiesčių zonose dažnai įvyksta praėjus 1–2 dienoms po muitinės formalumų atlikimo.
Ar man reikia būti namuose, kad gaučiau siuntinį?
Parašo taisyklės skiriasi priklausomai nuo siuntos ir vežėjo. Jei parašo nereikia, vairuotojas gali palikti siuntą saugioje vietoje. Jei jūsų adresas netinka saugiai vietai, siunta gali būti bandyta pristatyti dar kartą kitą darbo dieną arba nukreipta į atsiėmimo punktą.
Mano užsakymas buvo padalintas į kelias siuntas – kaip viską sekti?
Kiekviena siunta gauna savo sekimo numerį. Sekite kiekvieną E4X kodą atskirai (ir visus vietinio vežėjo kodus), kad matytumėte visus laiko grafikus. Įprasta, kad padalintos prekės pristatomos skirtingomis dienomis.
Muitai ir mokesčiai: išankstinis apmokėjimas, palyginti su apmokėjimu pristatymo metu – ar sekimas tai rodo?
Jei muitai / mokesčiai buvo sumokėti iš anksto atsiskaitant, jūsų neturėtų būti prašoma apmokėti pristatymo metu. Jei mokėjimas yra mokėtinas, siuntos sekimo sistemoje gali būti rodomas muitinės arba vežėjo pranešimas. Kilus abejonių, susisiekite su parduotuve ir pateikite savo sekimo numerį bei užsakymo informaciją.
Ar galiu sekti grąžinimą arba atsisakytą pristatymą?
Taip – grąžinant prekes dažnai naudojamas tas pats kodas arba naujas vežėjo numeris. Sekite gautą numerį ir išsaugokite perdavimo kvitą. Parduotuvė galės patvirtinti, kai prekė bus grąžinta.
Kaip pranešti apie žalą, trūkstamą turinį ar klastojimą?
Nedelsdami nufotografuokite išorinę dėžę, etiketę ir turinį. Išsaugokite visas pakuotes. Įrodymus ir sekimo numerį nusiųskite parduotuvei, kad jie galėtų pateikti pretenziją ir susitarti dėl pakeitimo arba pinigų grąžinimo.
Ar pristatote į pašto dėžutes ar siuntų automatus?
Prieinamumas priklauso nuo paskirties vietos ir vežėjo. Jei jūsų adresas yra pašto dėžutė / spintelė, pasitikrinkite parduotuvėje. Jei ši paslauga nepalaikoma, vežėjas gali laikyti siuntinį atsiėmimui arba jam gali prireikti kito gatvės adreso.
Ar galiu pridėti arba atnaujinti pristatymo instrukcijas po išsiuntimo?
Kartais. Pateikite parduotuvei glaustas instrukcijas (garsinį signalą, įėjimo į pastatą informaciją, seifo vietos nuostatas); jos persiųs jas vežėjui. Pakeitimai gali būti netaikomi, jei jūsų siunta jau išsiųsta pristatymui.
Kodėl yra du skirtingi numatomi atvykimo laikai (ETA)?
Vienas ETA gali būti gautas iš tarpvalstybinės sistemos, kitas – iš vietinio vežėjo. Vietinio vežėjo ETA paprastai yra tiksliausias, kai siunta yra paskirties šalyje. Sekite abi sistemas iki pristatymo.
Kokią informaciją turėčiau pateikti prašydamas pagalbos?
Pateikite savo E4X sekimo numerį , užsakymo numerį, visą pristatymo adresą, trumpą problemos aprašymą („72 valandas negauta atnaujinimų“, „Pristatyta, bet negauta“, „Muitinė sulaikė“) ir visas nuotraukas. Tai pagreitins tyrimą.
Su kuo susisiekti dėl siuntos sekimo problemų?
Susisiekite su parduotuve, kurioje pirkote. Jie bendradarbiauja su „Borderfree“ ir vežėjais, kad išspręstų sekimo problemas, užregistruotų pėdsakus, paprašytų pristatymo įrodymo ir tvarkytų pakeitimo ar grąžinimo klausimus pagal savo politiką.
Ar galiu sekti kelias „Borderfree“ siuntas vienoje vietoje?
Taip. Naudokite mūsų kelių vežėjų sekimo svetainę, kad įklijuotumėte visus savo E4X kodus ir visus vietinių vežėjų numerius. Gausite vieningą siuntos sekimo vaizdą kiekviename etape – nuo eksporto iki paskutinės mylios.