Borderfree 是一个跨境电商平台，帮助零售商通过本地定价、关税/税费估算、结账和可靠的物流交接服务进行国际销售。对于购物者而言，这意味着结账时费用透明，以及从卖家仓库到您所在国家/地区本地承运商的清晰货运追踪。Borderfree 的网络协调出口、进口和最后一英里的配送，让您无需在多个承运商网站搜索，即可追踪订单的每一段行程。
零售商使用 Borderfree 管理跨地区的到岸成本、合规性和运输合作伙伴。该平台在后台连接干线运输和本地承运商，然后为客户提供统一的追踪事件。单一视图是轻松追踪货运的基础：一个追踪号、多个里程碑和可预测的配送时间。
对于客户来说，好处很简单：您可以全程追踪您的 Borderfree 包裹，接收状态更新，并了解税费或关税的预付时间。即使包裹在不同的承运商之间转手，货运追踪时间线仍然保持一致，让您始终了解订单的所在位置以及后续进展。
Borderfree 服务概览（客户视图）
- 跨境结账，预付关税/税款和货币兑换。
- 出口和进口物流由合作伙伴协调，具有统一的跟踪可见性。
- 将最后一英里的货物交给当地承运商，并持续进行货运跟踪。
- 客户通知（零售商启用时）可让您随时了解发货前和发货后的情况。
Borderfree 货运追踪的工作原理
Borderfree 包裹的生命周期
- 订单确认– 零售商准备好您的商品；创建货运追踪。
- 已挑选和包装– 仓库扫描显示为“正在处理”或“准备发货”。
- 出发始发设施– 包裹进入干线运输阶段；国际运输开始。
- 海关清关——根据您的结账选择（预付或货到付款）处理关税/税款。
- 抵达目的地国家– 交接至国内分拣中心。
- 外出送货– 当地承运商装载您的包裹以进行最终送货。
- 已交付– 最终扫描，通常附有交货详细信息证明。
您将在货运追踪中看到的内容
- 合并事件：即使涉及多个承运人，也只有一个时间表。
- 预计到达时间和交付窗口：随着扫描的进行而调整的预计日期。
- 例外通知：“尝试投递”、“地址问题”、“海关信息保留”等。
- 交货证明：可能包括姓名/签名或保险箱说明，具体取决于当地政策。
提示：如果您的状态卡在两段航程之间（例如，在“出发地”之后），这在长途国际航段中很常见。下一次扫描通常在抵达目的地枢纽或海关时进行。
Borderfree 追踪号码格式
典型的 Borderfree 追踪号码
跟踪号通常以“E4X”开头，后跟一系列数字，例如E4X000123456789
- 您可能会看到零售商为了便于阅读而添加了空格；跟踪时请删除空格。
- 如果商家共享二级本地承运商号码，您可以在4tracking.net等多承运商平台上使用任一号码进行跟踪，但保留 E4X 代码作为主参考。
交付时间和实际示例
国际配送时间取决于始发地、目的地、清关情况以及当地承运商的运力。包裹到达目的地后，最后一英里的配送通常遵循标准工作日配送时间。
常见交付场景
- 美国 → 加拿大主要城市：发货后约3-7 个工作日；偏远地区可能需要增加 1-3 天。
- 美国/欧盟 → 英国/西欧：约4-8 个工作日（包括海关）；如果预付关税/税款，则速度更快。
- 美国/欧盟 → 海湾地区：约6-12 个工作日；海关和当地节假日可能会延长预计到达时间。
- 美国/欧盟 → 澳大利亚/新西兰：约7-14 个工作日；干线运输和生物安全检查可能会增加时间。
- 错过投递：如果没有安全投递或签名，则需要下一个工作日重新尝试投递或根据取件说明进行投递。
例如：您的包裹周二显示“已抵达目的地国家/地区” ，周三显示“已清关”。在大都市地区，包裹通常会在周四或周五显示“正在派送”；而乡村地区的包裹可能会在下周初送达。
如何追踪 Borderfree 货件？
要追踪 Borderfree 的货件，请在指定字段中输入您的追踪号，然后点击“承运商”按钮。然后，从选项列表中选择“Borderfree”。如果您不确定哪个承运商负责处理您的货件，系统会自动识别。之后，点击“追踪”按钮。您将被重定向到追踪结果页面，其中将显示有关货件状态和位置的详细信息。
故障排除：常见的跟踪问题
我的追踪信息显示“未找到”。现在该怎么办？
新标签可能需要一些时间才能填充。请重新检查格式（E4X + 数字），删除空格，然后稍后重试。如果 24-48 小时后标签仍然缺失，请联系商店并提供您的订单号。
状态已经好几天没有更新了——我应该担心吗？
国际航线和海关可能会造成扫描间隙。如果预计到达时间 (ETA) 已超过 48-72 小时仍未有任何进展，请联系门店，以便他们申请追踪。
我收到了本地承运商号码 - 我应该用什么来追踪？
请保留您的E4X代码作为主参考。您可以在4tracking.net上跟踪这两个号码，以获得最完整的信息。
我的包裹显示“已送达”，但我找不到它。
检查安全投递地点（例如门廊、礼宾部、包裹室），并询问地址内的任何人。如果仍然丢失，请立即联系门店，并提供您的追踪号和送货时间。
如何获得有关运输问题的帮助
Borderfree 支持零售商，而客户支持则由您购买商品的商店负责。您可以通过以下方式联系商家客服：
- 您的Borderfree 追踪号码(E4X…) 和订单号
- 完整的送货地址和联系方式
- 问题的清晰描述（例如，“72 小时无更新”、“已送达但未收到”、“到货时已损坏”）
- 任何相关照片（损坏、包装、交货地点）
商店可以向 Borderfree 和相关承运商展开调查，要求提供交货证明支票，或根据他们的政策安排更换/退款。
关于 Borderfree 货件追踪问题的常见问题解答
为什么我的 Borderfree 追踪号码显示“未找到”或“无效”？
新标签可能需要几个小时才能填充。请仔细检查您是否输入了完整的代码并删除了所有空格。Borderfree 的追踪号通常以E4X开头，后跟数字（例如：E4X000123456789）。如果 24-48 小时后追踪信息仍显示“未找到”，请联系商店并提供您的订单和追踪号。
Borderfree 跟踪号码使用什么格式？
Borderfree 货件追踪通常使用E4X前缀，后跟一长串数字，例如 E4X000123456789。一些零售商会添加空格以提高可读性，请在按下“追踪”按钮之前删除空格。
我的追踪信息几天没有更新了——发生了什么？
国际航线的扫描间隔可能较长（航空公司处理、出口、海关）。货件追踪信息会在下一个里程碑更新——通常是“抵达目的地国家/地区”、“海关清关”或当地承运商的收货扫描。如果预计到达时间已超过 48-72 小时，请联系门店申请追踪。
为什么连续几天都显示“已离开原点”？
该状态涵盖干线运输段。中途扫描通常不会显示。下次更新通常出现在抵达目的地或海关时。请持续查看“追踪”时间线，或使用多承运商工具进行追踪，以获取首次入站扫描。
如果追踪显示“需要海关信息”或“被海关扣留”怎么办？
您的包裹可能需要提供其他信息（例如身份证号、税号）或关税/税款（如果您未预付）。请查看货运追踪信息，了解相关说明并及时回复。如果提供信息后情况没有任何变化，请联系商店，以便他们进行升级处理。
我收到了本地运营商号码 - 我应该追踪该号码还是 E4X 号码？
保留您的E4X号码作为主参考号码，并使用它进行追踪。如果国内承运商分配了新号码，您可以同时追踪两个号码，以获得最全面的信息，尤其是在最后一英里的行程中。
追踪显示“已抵达目的地国家”，但之后没有任何动静——正常吗？
是的。包裹抵达后，会排队等待海关检查，然后转运至国内枢纽。接下来可见的事件通常是“海关清关”、“抵达当地设施”或“准备派送”。
它显示“已发货”，但什么也没收到——为什么？
路线可能会因流量、天气或交通问题而发生变化。如果您的包裹在傍晚前未送达，货运追踪通常会显示新的预计送达时间 (ETA) 或“已尝试送达”。再次尝试送达通常会在下一个送达日进行。
追踪信息显示“已尝试投递”。我该怎么办？
检查门牌或送货单。确保门禁信息（门铃、门禁密码、礼宾指示）正确无误。如果您需要调整指示，请通知门店，以便他们将其转达给送货员。
我的包裹显示“已送达”，但我找不到它——现在怎么办？
查找常见的安全投递地点（例如门廊、邮箱、包裹室、礼宾部），并询问地址附近的其他人。查看货件追踪时间表，了解送达时间和任何备注。如果几个小时后仍未收到包裹，请立即联系门店，并提供您的追踪号码和送达时间。
发货后可以更改收货地址或时间吗？
包裹在运输途中更改地址将受到限制，在交付给当地承运人后可能无法更改。极少支持按天更改地址。请尽快联系门店；他们会告知您合适的发货方式。
追踪显示错误的城市——是路线错误吗？
早期事件通常反映的是分拣中心，而非最终城市。如果最终配送扫描显示的城市与您的地址不同，请立即联系门店，并提供追踪号和正确的地址。
Borderfree 送货通常需要多长时间？
运输时间因路线和海关而异。典型运输距离（从发货开始）：
- 美国 → 加拿大都市圈：约3-7 个工作日
- 美国/欧盟 → 英国/西欧：约4-8 个工作日
- 美国/欧盟 → 海湾地区：约6-12 个工作日
- 美国/欧盟 → 澳大利亚/新西兰：约7-14 个工作日
- 大都市地区的最后一英里配送通常在海关清关后 1-2 天内完成。
我需要在家才能收到包裹吗？
签名规则因物品和承运商而异。如果无需签名，司机可以留下保险箱。如果您的地址不适合保险箱投递，包裹可能会在下一个工作日重新尝试投递，或被送往取货点。
我的订单被拆分成多个货件 - 我该如何追踪所有货件？
每个包裹都有各自的追踪号码。请分别追踪每个 E4X 代码（以及任何本地承运商代码），以查看所有时间线。拆分的包裹在不同日期送达的情况很常见。
关税和税费：预付与货到付款——追踪显示吗？
如果关税/税费已在结账时预付，则不应要求您在到货时付款。如果需要付款，货运追踪可能会显示海关或承运商通知。如有疑问，请联系商店并提供您的追踪号和订单详情。
我可以追踪退货或拒收的货物吗？
是的——退货通常会重复使用相同的代码或新的承运商编号。请追踪您收到的号码，并保留交接收据。商店收到退货后可以确认。
我如何报告损坏、内容丢失或篡改？
立即拍摄外包装盒、标签和商品内容。保留所有包装。将相关证据和追踪号码发送给商店，以便他们提出索赔并安排换货或退款。
你们送货到邮政信箱或包裹储物柜吗？
服务可用性因目的地和承运商而异。如果您的地址是邮政信箱/储物柜，请与门店确认。如果不支持，承运商可能会扣留包裹等待取货，或需要您提供其他街道地址。
发货后我可以添加或更新送货说明吗？
有时。向商店提供简明的指示（例如门铃、入口、安全投递偏好等）；他们会将这些信息转发给承运人。如果您的包裹已经派送，则更改可能不适用。
为什么有两个不同的预计到达时间 (ETA)？
一个预计到达时间 (ETA) 可能来自跨境系统，另一个来自本地承运商。包裹到达目的地后，本地承运商的预计到达时间 (ETA) 通常最准确。请持续追踪这两个系统，直至包裹送达。
寻求帮助时我应该包含哪些信息？
请提供您的E4X 追踪号、订单号、完整的收货地址、问题简要描述（“72 小时无更新”、“已送达但未收到”、“海关扣留”）以及任何照片。这有助于加快调查速度。
如果遇到货运追踪问题我该联系谁？
请联系您购买的商店。他们会与 Borderfree 和承运商协调，解决追踪问题、记录追踪信息、索取送达证明，并根据其政策处理换货或退款。
我可以在一个地方追踪多个 Borderfree 包裹吗？
是的。使用我们的多承运商追踪网站，粘贴您所有的 E4X 代码和所有本地承运商编号。您将获得从出口到最后一英里，每段运输的统一货运追踪视图。