Borderfree ist eine grenzüberschreitende E-Commerce-Plattform, die Einzelhändlern dabei hilft, international mit lokalen Preisen, Zoll-/Steuerberechnungen, Checkout und zuverlässiger Logistikabwicklung zu verkaufen. Für Käufer bedeutet das transparente Kosten beim Checkout und klare Sendungsverfolgung vom Lager des Verkäufers bis zum lokalen Zustelldienst in Ihrem Land. Das Netzwerk von Borderfree koordiniert Export, Import und Zustellung auf der letzten Meile, sodass Sie Ihre Bestellung durch jeden Abschnitt verfolgen können, ohne mehrere Carrier-Websites durchsuchen zu müssen.
Einzelhändler nutzen Borderfree zur Verwaltung von Gesamtkosten, Compliance und Transportpartnern in verschiedenen Regionen. Hinter den Kulissen verbindet die Plattform Fernverkehrs- und lokale Zustelldienste und zeigt dann einheitliche Verfolgungsereignisse für Kunden an. Diese einheitliche Ansicht ist die Grundlage für stressfreie Sendungsverfolgung: eine Sendungsnummer, mehrere Meilensteine und vorhersagbare Lieferfenster.
Für Kunden ist der Vorteil einfach: Sie können Ihr Borderfree-Paket von Ende zu Ende verfolgen, Statusupdates erhalten und wissen, wann Steuern oder Zölle im Voraus bezahlt wurden. Wenn das Paket zwischen Zustelldiensten wechselt, bleibt die Sendungsverfolgungs-Zeitachse trotzdem an einem Ort, sodass Sie immer wissen, wo sich Ihre Bestellung befindet und was als nächstes passiert.
Borderfree-Services auf einen Blick (Kundensicht)
- Grenzüberschreitender Checkout mit vorläufigen Zöllen/Steuern und Währungsumrechnung.
- Export- und Import-Logistik koordiniert über Partner mit einheitlicher Sendungsverfolgung.
- Übergabe auf der letzten Meile an lokale Zustelldienste mit fortgesetzten Sendungsverfolgungs-Ereignissen.
- Kundenbenachrichtigungen (wenn vom Einzelhändler aktiviert), um Sie vor und nach dem Versand auf dem Laufenden zu halten.
Wie die Borderfree-Sendungsverfolgung funktioniert
Das Leben eines Borderfree-Pakets
- Bestellung bestätigt – Einzelhändler bereitet Ihre Artikel vor; Sendungsverfolgung wird erstellt.
- Kommissioniert und verpackt – Lagerscan erscheint als „In Bearbeitung" oder „Versandbereit".
- Ursprungseinrichtung verlassen – Das Paket beginnt den Fernverkehrsabschnitt; internationaler Transit beginnt.
- Zollabfertigung – Zölle/Steuern gemäß Ihrer Checkout-Auswahl behandelt (vorausbezahlt oder bei Lieferung).
- Im Zielland angekommen – Übergabe an ein inländisches Sortierzentrum.
- Zur Zustellung unterwegs – Lokaler Zustelldienst lädt Ihr Paket für die finale Zustellung.
- Zugestellt – Finaler Scan, oft mit Details zum Zustellungsnachweis.
Was Sie in der Sendungsverfolgung sehen werden
- Konsolidierte Ereignisse: Eine Zeitachse, auch wenn mehrere Zustelldienste beteiligt sind.
- ETAs und Lieferfenster: Vorhergesagte Daten, die sich anpassen, während Scans auftreten.
- Ausnahmehinweise: „Zustellversuch", „Adressproblem", „Für Zollinformationen zurückgehalten", etc.
- Zustellungsnachweis: Kann Name/Unterschrift oder Safe-Drop-Notizen enthalten, je nach lokaler Richtlinie.
Tipp: Wenn Ihr Status zwischen den Abschnitten steckenbleibt (z.B. nach „Ursprung verlassen"), ist das bei langen internationalen Segmenten üblich. Der nächste Scan erscheint normalerweise bei der Ankunft im Zielhub oder beim Zoll.
Borderfree-Sendungsnummer-Formate
Typische Borderfree-Sendungsnummer
Sendungsnummern beginnen normalerweise mit „E4X", gefolgt von einer Reihe von Ziffern, z.B. E4X000123456789
- Sie könnten Abstände sehen, die vom Einzelhändler für bessere Lesbarkeit hinzugefügt wurden; entfernen Sie Leerzeichen beim Verfolgen.
- Wenn ein Händler eine sekundäre lokale Zustelldienst-Nummer teilt, können Sie mit beiden Nummern auf Multi-Carrier-Plattformen wie 4tracking.net verfolgen, aber behalten Sie den E4X-Code als Haupt-Referenz.
Lieferzeiten und praktische Beispiele
Internationale Lieferzeit hängt von Ursprung, Ziel, Zollabfertigung und lokaler Zustellkapazität ab. Sobald das Paket das Zielland erreicht, folgt die Zustellung auf der letzten Meile im Allgemeinen standardmäßigen Werktags-Fenstern.
Häufige Lieferszenarien
- USA → Kanada Großstädte: ~3–7 Werktage ab Versand; abgelegene Gebiete können 1–3 Tage hinzufügen.
- USA/EU → UK/Westeuropa: ~4–8 Werktage einschließlich Zoll; schneller wenn Zölle/Steuern vorausbezahlt wurden.
- USA/EU → Golfregion: ~6–12 Werktage; Zoll und lokale Feiertage können ETAs verlängern.
- USA/EU → Australien/NZ: ~7–14 Werktage; Fernverkehr und Biosicherheitsprüfungen können Zeit hinzufügen.
- Verpasste Zustellung: Wenn kein Safe-Drop oder Unterschrift verfügbar ist, erwarten Sie einen nächsten Werktag Wiederholungsversuch oder Abholanweisungen.
Beispiel: Ihr Paket zeigt „Im Zielland angekommen" am Dienstag und „Zoll abgefertigt" am Mittwoch. In einer Metropolregion geht es oft „Zur Zustellung unterwegs" Donnerstag oder Freitag; ländliche Routen können Anfang der folgenden Woche liefern.
Wie kann ich Borderfree-Sendungen verfolgen?
Um eine Borderfree-Sendung zu verfolgen, geben Sie Ihre Sendungsnummer in das dafür vorgesehene Feld ein und klicken Sie auf die Schaltfläche „Carrier". Wählen Sie dann „Borderfree" aus der Liste der Optionen. Wenn Sie unsicher sind, welcher Zustelldienst Ihre Sendung bearbeitet, kann das System ihn automatisch für Sie identifizieren. Klicken Sie danach auf die Schaltfläche „Verfolgen". Sie werden zu einer Verfolgungsergebnisse-Seite weitergeleitet, wo detaillierte Informationen über den Status und Standort Ihrer Sendung angezeigt werden.
Fehlerbehebung: häufige Verfolgungsfragen
Meine Verfolgung zeigt „nicht gefunden". Was nun?
Neue Etiketten können Zeit brauchen, um zu erscheinen. Überprüfen Sie das Format (E4X + Ziffern), entfernen Sie Leerzeichen und versuchen Sie es später erneut. Wenn es nach 24–48 Stunden noch fehlt, kontaktieren Sie das Geschäft mit Ihrer Bestellnummer.
Status wurde seit ein paar Tagen nicht aktualisiert—sollte ich mir Sorgen machen?
Internationale Abschnitte und Zoll können Scan-Lücken verursachen. Wenn die ETA um 48–72 Stunden ohne Bewegung überschritten wurde, kontaktieren Sie das Geschäft, damit sie eine Nachverfolgung anfordern können.
Ich habe eine lokale Zustelldienst-Nummer erhalten—womit sollte ich verfolgen?
Behalten Sie Ihren E4X-Code als Haupt-Referenz. Sie können beide Nummern auf 4tracking.net für die vollständigste Ansicht verfolgen.
Mein Paket sagt „Zugestellt", aber ich kann es nicht finden.
Überprüfen Sie Safe-Drop-Standorte (Veranda, Concierge, Paketaufbewahrungsraum) und fragen Sie jeden an der Adresse. Wenn immer noch fehlend, kontaktieren Sie sofort das Geschäft mit Ihrer Sendungsnummer und Lieferzeitfenster.
Wie Sie Hilfe bei Sendungsproblemen erhalten
Borderfree unterstützt den Einzelhändler, und kundenorientierte Unterstützung wird vom Geschäft behandelt, wo Sie gekauft haben. Wenden Sie sich an den Kundendienst des Händlers mit:
- Ihrer Borderfree-Sendungsnummer (E4X…) und Bestellnummer
- Vollständiger Lieferadresse und Kontaktdetails
- Einer klaren Beschreibung des Problems (z.B. „Keine Aktualisierung seit 72 Stunden", „Zugestellt aber nicht erhalten", „Bei Ankunft beschädigt")
- Eventuelle Fotos (Schäden, Verpackung, Lieferort) falls relevant
Das Geschäft kann eine Untersuchung mit Borderfree und den beteiligten Zustelldiensten eröffnen, eine Zustellungsnachweisprüfung anfordern oder Ersatz/Rückerstattung gemäß ihrer Richtlinie arrangieren.
Häufig gestellte Fragen zu Borderfree-Sendungsverfolgungsproblemen
Warum zeigt meine Borderfree-Sendungsnummer „nicht gefunden" oder „ungültig"?
Neue Etiketten können mehrere Stunden brauchen, um zu erscheinen. Überprüfen Sie doppelt, dass Sie den vollständigen Code eingegeben und alle Leerzeichen entfernt haben. Borderfree-Sendungsnummern beginnen normalerweise mit E4X gefolgt von Ziffern (zum Beispiel: E4X000123456789). Wenn die Verfolgung nach 24–48 Stunden immer noch „nicht gefunden" zeigt, kontaktieren Sie das Geschäft mit Ihrer Bestell- und Sendungsnummer.
Welches Format verwenden Borderfree-Sendungsnummern?
Borderfree-Sendungsverfolgung verwendet normalerweise ein E4X-Präfix gefolgt von einer langen Zahlenfolge, wie E4X000123456789. Einige Einzelhändler fügen Leerzeichen für bessere Lesbarkeit hinzu—entfernen Sie diese, bevor Sie Verfolgen drücken.
Meine Verfolgung wurde seit ein paar Tagen nicht aktualisiert—was passiert?
Internationale Abschnitte können lange Lücken zwischen Scans haben (Flugzeugabwicklung, Export, Zoll). Die Sendungsverfolgung wird beim nächsten Meilenstein aktualisiert—oft „Im Zielland angekommen", „Zoll abgefertigt" oder der Aufnahmescan des lokalen Zustelldienstes. Wenn die ETA um 48–72 Stunden überschritten wurde, kontaktieren Sie das Geschäft, um eine Nachverfolgung anzufordern.
Warum zeigt es tagelang „Ursprung verlassen"?
Dieser Status deckt den Fernverkehrsabschnitt ab. Es ist üblich, keine Zwischenstrecken-Scans zu sehen. Das nächste Update erscheint normalerweise bei der Zielankunft oder beim Zoll. Überprüfen Sie weiterhin die Verfolgungs-Zeitachse oder verfolgen Sie es auf einem Multi-Carrier-Tool, um den ersten eingehenden Scan zu erfassen.
Was ist, wenn die Verfolgung „Zollinformationen erforderlich" oder „Im Zoll zurückgehalten" zeigt?
Ihr Paket benötigt möglicherweise zusätzliche Details (z.B. Ausweis, Steuernummer) oder Zoll-/Steuerzahlung, falls nicht vorausbezahlt. Beobachten Sie die Sendungsverfolgung für Anweisungen und antworten Sie umgehend. Wenn sich nichts ändert, nachdem Sie Informationen bereitgestellt haben, kontaktieren Sie das Geschäft, damit sie eskalieren können.
Ich habe eine lokale Zustelldienst-Nummer erhalten—sollte ich diese oder die E4X-Nummer verfolgen?
Behalten Sie Ihre E4X-Nummer als Haupt-Referenz und verfolgen Sie damit. Wenn ein inländischer Zustelldienst eine neue Nummer zuweist, können Sie beide für die vollständigste Ansicht verfolgen, besonders während des letzten Meilenabschnitts.
Die Verfolgung zeigt „Im Zielland angekommen", aber seitdem nichts—normal?
Ja. Nach der Ankunft werden Pakete für den Zoll eingereiht und dann zu einem inländischen Hub bewegt. Die nächsten sichtbaren Ereignisse sind normalerweise „Zoll abgefertigt", „In lokaler Einrichtung angekommen" oder „Zur Zustellung unterwegs".
Es heißt „Zur Zustellung unterwegs", aber nichts ist angekommen—warum?
Routen können sich aufgrund von Volumen, Wetter oder Zugriffsproblemen ändern. Wenn Ihr Paket bis zum Abend nicht ankommt, wechselt die Sendungsverfolgung normalerweise zu einer neuen ETA oder „Zustellversuch". Wiederholungsversuche erfolgen normalerweise am nächsten Liefertag.
Die Verfolgung zeigt „Zustellversuch". Was sollte ich tun?
Suchen Sie nach einem Türzettel oder Lieferhinweis. Stellen Sie sicher, dass Zugangsdetails (Türklingel, Torcode, Concierge-Anweisungen) korrekt sind. Wenn Sie Anweisungen anpassen müssen, senden Sie eine Nachricht an das Geschäft, damit sie diese an den Zustelldienst weiterleiten können.
Mein Paket zeigt „Zugestellt", aber ich kann es nicht finden—was nun?
Schauen Sie in übliche Safe-Drop-Standorte (Veranda, Briefkasten, Paketaufbewahrungsraum, Concierge) und fragen Sie andere an der Adresse. Überprüfen Sie die Sendungsverfolgungs-Zeitachse für Lieferzeit und eventuelle Notizen. Wenn nach ein paar Stunden immer noch fehlend, kontaktieren Sie sofort das Geschäft mit Ihrer Sendungsnummer und Lieferfenster.
Kann ich die Lieferadresse oder -zeit nach dem Versand ändern?
Adressänderungen sind begrenzt, sobald das Paket unterwegs ist, und möglicherweise nicht möglich nach der Übergabe an den lokalen Zustelldienst. Tageszeit-Änderungen werden selten unterstützt. Kontaktieren Sie das Geschäft schnell; sie werden beraten, was für Ihre Sendung möglich ist.
Die Verfolgung zeigt die falsche Stadt—wurde sie falsch weitergeleitet?
Frühe Ereignisse spiegeln oft Sortierzentren wider anstatt Ihrer finalen Stadt. Wenn der finale Zustellungsscan in einer anderen Stadt als Ihrer Adresse erscheint, kontaktieren Sie sofort das Geschäft mit der Sendungsnummer und Ihrer korrekten Adresse.
Wie lange dauert die Borderfree-Lieferung normalerweise?
Zeiträume variieren je nach Route und Zoll. Typische Bereiche (ab Versand):
- USA → Kanada Metropole: ~3–7 Werktage
- USA/EU → UK/Westeuropa: ~4–8 Werktage
- USA/EU → Golfregion: ~6–12 Werktage
- USA/EU → Australien/NZ: ~7–14 Werktage
- Zustellung auf der letzten Meile in Metropolregionen erfolgt oft 1–2 Tage nach Zollabfertigung.
Muss ich zu Hause sein, um das Paket zu erhalten?
Unterschriftsregeln variieren je nach Artikel und Zustelldienst. Wenn keine Unterschrift erforderlich ist, kann der Fahrer einen Safe-Drop hinterlassen. Wenn Ihre Adresse nicht für Safe-Drop geeignet ist, kann das Paket am nächsten Werktag erneut zugestellt oder zu einem Abholpunkt geleitet werden.
Meine Bestellung wurde in mehrere Sendungen aufgeteilt—wie verfolge ich alles?
Jedes Paket erhält seine eigene Sendungsnummer. Verfolgen Sie jeden E4X-Code separat (und eventuelle lokale Zustelldienst-Codes), um alle Zeitachsen zu sehen. Es ist üblich, dass aufgeteilte Artikel an verschiedenen Tagen ankommen.
Zölle und Steuern: vorausbezahlt vs. bei Lieferung zahlen—zeigt die Verfolgung das?
Wenn Zölle/Steuern beim Checkout vorausbezahlt wurden, sollten Sie nicht um Zahlung bei Lieferung gebeten werden. Wenn Zahlung fällig ist, kann die Sendungsverfolgung einen Zoll- oder Zustelldienst-Hinweis zeigen. Im Zweifel kontaktieren Sie das Geschäft mit Ihrer Sendungsnummer und Bestelldetails.
Kann ich eine Rücksendung oder abgelehnte Lieferung verfolgen?
Ja—Rücksendungsabschnitte verwenden oft denselben Code oder eine neue Zustelldienst-Nummer. Verfolgen Sie die Nummer, die Sie erhalten, und bewahren Sie den Übergabebeleg auf. Das Geschäft kann bestätigen, sobald der Artikel zurück erhalten wurde.
Wie melde ich Schäden, fehlende Inhalte oder Manipulation?
Fotografieren Sie sofort den äußeren Karton, das Etikett und den Inhalt. Bewahren Sie alle Verpackungen auf. Senden Sie die Beweise und Ihre Sendungsnummer an das Geschäft, damit sie eine Reklamation einreichen und einen Ersatz oder eine Rückerstattung arrangieren können.
Liefern Sie an Postfächer oder Paketschließfächer?
Verfügbarkeit variiert je nach Ziel und Zustelldienst. Wenn Ihre Adresse ein Postfach/Schließfach ist, bestätigen Sie dies mit dem Geschäft. Falls nicht unterstützt, kann der Zustelldienst das Paket zur Abholung zurückhalten oder eine alternative Straßenadresse benötigen.
Kann ich Lieferanweisungen nach dem Versand hinzufügen oder aktualisieren?
Manchmal. Geben Sie präzise Anweisungen (Türklingel, Gebäudezugang, Safe-Drop-Vorlieben) an das Geschäft; sie werden sie an den Zustelldienst weiterleiten. Änderungen werden möglicherweise nicht angewendet, wenn Ihr Paket bereits zur Zustellung unterwegs ist.
Warum gibt es zwei verschiedene ETAs?
Eine ETA kann vom grenzüberschreitenden System stammen, eine andere vom lokalen Zustelldienst. Die ETA des lokalen Zustelldienstes ist normalerweise am genauesten, sobald das Paket im Zielland ist. Verfolgen Sie beide bis zur Zustellung.
Welche Informationen sollte ich angeben, wenn ich um Hilfe bitte?
Geben Sie Ihre E4X-Sendungsnummer, Bestellnummer, vollständige Lieferadresse, eine kurze Beschreibung des Problems („Keine Aktualisierung seit 72 Stunden", „Zugestellt aber nicht erhalten", „Zollrückhaltung") und eventuelle Fotos an. Dies beschleunigt die Untersuchung.
Wen kontaktiere ich bei Sendungsverfolgungs-Problemen?
Kontaktieren Sie das Geschäft, wo Sie gekauft haben. Sie koordinieren mit Borderfree und den Zustelldiensten, um Verfolgungsprobleme zu lösen, Nachverfolgungen zu veranlassen, Zustellungsnachweise anzufordern und Ersatz oder Rückerstattungen gemäß ihrer Richtlinie zu behandeln.
Kann ich mehrere Borderfree-Pakete an einem Ort verfolgen?
Ja. Verwenden Sie unsere Multi-Carrier-Verfolgungs-Website, um alle Ihre E4X-Codes und eventuelle lokale Zustelldienst-Nummern einzufügen. Sie erhalten eine einheitliche Sendungsverfolgungs-Ansicht über jeden Abschnitt, vom Export bis zur letzten Meile.