Borderfree adalah platform e-commerce lintas batas yang membantu peritel berjualan secara internasional dengan harga lokal, estimasi bea/pajak, proses pembayaran, dan serah terima logistik yang andal. Bagi pembeli, hal ini berarti biaya yang transparan di proses pembayaran dan pelacakan pengiriman yang jelas dari gudang penjual ke kurir lokal di negara Anda. Jaringan Borderfree mengoordinasikan ekspor, impor, dan pengiriman jarak dekat sehingga Anda dapat melacak pesanan Anda di setiap jalur tanpa perlu repot mencari di beberapa lokasi kurir.
Peritel menggunakan Borderfree untuk mengelola biaya pendaratan, kepatuhan, dan mitra transportasi di seluruh wilayah. Di balik layar, platform ini menghubungkan layanan pengiriman langsung dan operator lokal, lalu menampilkan peristiwa Pelacakan terpadu untuk pelanggan. Tampilan tunggal ini merupakan fondasi untuk pelacakan pengiriman yang bebas stres: satu nomor Pelacakan, beberapa tonggak penting, dan periode pengiriman yang dapat diprediksi.
Bagi pelanggan, manfaatnya sederhana: Anda dapat melacak paket Borderfree Anda secara menyeluruh, menerima pembaruan status, dan mengetahui kapan pajak atau bea telah dibayar di muka. Jika paket berpindah tangan antar kurir, linimasa pelacakan pengiriman tetap di satu tempat, sehingga Anda selalu tahu di mana pesanan Anda berada dan apa yang terjadi selanjutnya.
Sekilas tentang layanan Borderfree (pandangan pelanggan)
- Pembayaran lintas batas dengan bea/pajak di muka dan konversi mata uang.
- Logistik ekspor & impor dikoordinasikan di seluruh mitra dengan visibilitas Pelacakan terpadu.
- Serah terima jarak terakhir ke operator lokal dengan pelacakan pengiriman yang berkelanjutan.
- Pemberitahuan pelanggan (bila diaktifkan oleh pengecer) untuk memberi Anda informasi sebelum dan sesudah pengiriman.
Cara kerja pelacakan pengiriman Borderfree
Kehidupan sebuah paket Borderfree
- Pesanan dikonfirmasi – Pengecer menyiapkan barang Anda; pelacakan pengiriman dibuat.
- Diambil & dikemas – Pemindaian gudang muncul sebagai “Sedang diproses” atau “Siap untuk pengiriman.”
- Fasilitas asal berangkat – Paket memasuki jalur pengangkutan; transit internasional dimulai.
- Bea cukai – Bea/pajak ditangani sesuai pilihan pembayaran Anda (dibayar di muka atau saat pengiriman).
- Tiba di negara tujuan – Diserahkan ke pusat penyortiran domestik.
- Siap dikirim – Operator lokal memuat paket Anda untuk pengiriman akhir.
- Terkirim – Pemindaian akhir, seringkali disertai bukti rincian pengiriman.
Apa yang akan Anda lihat dalam pelacakan pengiriman
- Peristiwa terkonsolidasi : Satu garis waktu, bahkan ketika banyak operator terlibat.
- ETA dan jendela pengiriman : Tanggal yang diprediksi akan disesuaikan saat pemindaian dilakukan.
- Pemberitahuan pengecualian : “Percobaan pengiriman,” “Masalah alamat,” “Ditahan untuk informasi bea cukai,” dll.
- Bukti pengiriman : Dapat menyertakan nama/tanda tangan atau catatan penitipan barang, bergantung pada kebijakan setempat.
Tips: Jika status Anda tertahan di antara kedua kaki (misalnya, setelah "Berangkat dari asal"), hal itu umum terjadi selama penerbangan internasional yang panjang. Pemindaian berikutnya biasanya muncul saat kedatangan di hub tujuan atau bea cukai.
Format nomor pelacakan bebas batas
Nomor pelacakan Borderfree yang umum
Nomor pelacakan biasanya dimulai dengan “E4X” diikuti oleh serangkaian angka misalnya E4X000123456789
- Anda mungkin melihat spasi yang ditambahkan oleh pengecer demi keterbacaan; hapus spasi saat Anda Melacak .
- Jika pedagang berbagi nomor operator lokal sekunder, Anda dapat Melacak dengan salah satu nomor di platform multi-operator seperti 4tracking.net , tetapi simpan kode E4X sebagai referensi utama Anda.
Waktu pengiriman dan contoh praktis
Waktu pengiriman internasional bergantung pada asal, tujuan, proses bea cukai, dan kapasitas kurir lokal. Setelah paket mencapai negara tujuan, pengiriman jarak jauh umumnya mengikuti rentang waktu standar hari kerja.
Skenario pengiriman umum
- Kota-kota besar AS → Kanada : ~ 3–7 hari kerja sejak pengiriman; daerah terpencil dapat menambah 1–3 hari.
- AS/UE → Inggris/Eropa Barat : ~ 4–8 hari kerja termasuk bea cukai; lebih cepat jika bea/pajak dibayar di muka.
- AS/UE → Kawasan Teluk : ~ 6–12 hari kerja ; bea cukai dan hari libur lokal dapat memperpanjang ETA.
- AS/UE → Australia/Selandia Baru : ~ 7–14 hari kerja ; pemeriksaan pengangkutan dan biosekuriti dapat menambah waktu.
- Pengiriman terlewat : Jika tidak ada tempat penitipan barang atau tanda tangan yang tersedia, harap tunggu upaya ulang atau petunjuk pengambilan pada hari kerja berikutnya .
Contoh: Paket Anda menunjukkan "Tiba di negara tujuan" pada hari Selasa dan "Bea Cukai telah dibersihkan" pada hari Rabu. Di wilayah metropolitan, paket sering kali menunjukkan "Dikirim" pada hari Kamis atau Jumat; rute pedesaan mungkin akan mengirimkan lebih awal minggu berikutnya.
Bagaimana cara melacak pengiriman Borderfree?
Untuk melacak pengiriman Borderfree, masukkan nomor pelacakan Anda di kolom yang tersedia dan klik tombol "Carrier". Kemudian, pilih "Borderfree" dari daftar pilihan. Jika Anda tidak yakin kurir mana yang menangani pengiriman Anda, sistem dapat mengidentifikasinya secara otomatis. Setelah itu, klik tombol "Track". Anda akan diarahkan ke halaman hasil pelacakan, yang menampilkan informasi detail tentang status dan lokasi pengiriman Anda.
Pemecahan Masalah: Pertanyaan Umum tentang Pelacakan
Pelacakan saya menunjukkan "tidak ditemukan". Apa selanjutnya?
Label baru mungkin memerlukan waktu untuk diisi. Periksa kembali formatnya (E4X + digit), hapus spasi, dan coba lagi nanti. Jika label tetap hilang setelah 24–48 jam, hubungi toko dengan nomor pesanan Anda.
Status belum diperbarui dalam beberapa hari—haruskah saya khawatir?
Pengiriman dan bea cukai internasional dapat menyebabkan celah pemindaian. Jika perkiraan waktu tiba (ETA) telah lewat 48–72 jam tanpa pergerakan, hubungi toko agar mereka dapat meminta pelacakan.
Saya menerima nomor operator lokal—dengan apa saya harus melacaknya?
Simpan kode E4X Anda sebagai referensi utama. Anda dapat melacak kedua nomor tersebut di 4tracking.net untuk mendapatkan tampilan terlengkap.
Paket saya bertuliskan "Terkirim", tetapi saya tidak dapat menemukannya.
Periksa lokasi penitipan barang (teras, ruang penerima tamu, ruang parsel) dan tanyakan kepada siapa pun di alamat tersebut. Jika masih hilang, segera hubungi toko dengan nomor pelacakan dan jangka waktu pengiriman Anda.
Cara mendapatkan bantuan untuk masalah pengiriman
Borderfree mendukung pengecer, dan dukungan pelanggan ditangani oleh toko tempat Anda membeli . Hubungi layanan pelanggan penjual dengan:
- Nomor Pelacakan Borderfree Anda (E4X…) dan nomor pesanan
- Alamat pengiriman lengkap dan detail kontak
- Deskripsi masalah yang jelas (misalnya, “Tidak ada pembaruan selama 72 jam,” “Sudah terkirim tetapi tidak diterima,” “Rusak saat tiba”)
- Foto apa pun (kerusakan, pengemasan, lokasi pengiriman) jika relevan
Toko dapat membuka penyelidikan dengan Borderfree dan kurir yang terlibat, meminta pemeriksaan bukti pengiriman, atau mengatur penggantian/pengembalian uang sesuai kebijakan mereka.
Pertanyaan yang sering diajukan tentang masalah pelacakan pengiriman Borderfree
Mengapa nomor pelacakan Borderfree saya menunjukkan “tidak ditemukan” atau “tidak valid”?
Label baru mungkin memerlukan waktu beberapa jam untuk terisi. Pastikan Anda telah memasukkan kode lengkap dan menghapus spasi. Nomor pelacakan Borderfree biasanya dimulai dengan E4X diikuti angka (misalnya: E4X000123456789). Jika Pelacakan masih menampilkan "tidak ditemukan" setelah 24–48 jam, hubungi toko dengan menyebutkan pesanan dan nomor pelacakan Anda.
Format apa yang digunakan nomor pelacakan Borderfree?
Pelacakan pengiriman tanpa batas biasanya menggunakan awalan E4X diikuti serangkaian angka yang panjang, seperti E4X000123456789. Beberapa peritel menambahkan spasi agar mudah dibaca—hapus spasi sebelum Anda menekan "Lacak" .
Pelacakan saya belum diperbarui dalam beberapa hari—apa yang terjadi?
Perjalanan internasional bisa memiliki jeda yang panjang antar pemindaian (penanganan maskapai, ekspor, bea cukai). Pelacakan pengiriman akan diperbarui pada tahapan berikutnya—seringkali "Tiba di negara tujuan", "Bea cukai telah selesai", atau pemindaian penerimaan oleh maskapai lokal. Jika perkiraan waktu tiba (ETA) telah lewat 48–72 jam, hubungi toko untuk meminta pelacakan.
Mengapa muncul tulisan "Asal sudah berangkat" selama berhari-hari?
Status tersebut mencakup segmen line-haul. Pemindaian di tengah rute biasanya tidak terlihat. Pembaruan berikutnya biasanya muncul saat kedatangan tujuan atau bea cukai. Terus periksa linimasa Pelacakan atau Lacak di perangkat multi-operator untuk mendapatkan pemindaian masuk pertama.
Bagaimana jika Pelacakan menunjukkan “Info bea cukai diperlukan” atau “Ditahan di bea cukai”?
Paket Anda mungkin memerlukan detail tambahan (misalnya, KTP, NPWP) atau pembayaran bea/pajak jika belum dibayar di muka. Pantau pelacakan pengiriman untuk instruksi dan segera tanggapi. Jika tidak ada perubahan setelah Anda memberikan informasi, hubungi toko agar mereka dapat memprosesnya.
Saya menerima nomor operator lokal—haruskah saya melacak nomor itu atau nomor E4X?
Simpan nomor E4X Anda sebagai referensi utama dan Lacak dengan nomor tersebut. Jika maskapai domestik menetapkan nomor baru, Anda dapat Melacak keduanya untuk mendapatkan tampilan terlengkap, terutama selama perjalanan jarak jauh.
Pelacakan menunjukkan “Tiba di negara tujuan,” tetapi tidak ada apa-apa sejak itu—normal?
Ya. Setelah tiba, paket akan diantrekan di bea cukai dan kemudian dipindahkan ke pusat domestik. Peristiwa selanjutnya yang terlihat biasanya adalah "Bea Cukai Telah Dibersihkan", "Tiba di Fasilitas Lokal", atau "Sedang Dikirim".
Dikatakannya “Barang siap dikirim,” tetapi tidak ada yang sampai—mengapa?
Rute dapat berubah karena volume, cuaca, atau masalah akses. Jika paket Anda tidak tiba hingga malam hari, pelacakan pengiriman biasanya akan beralih ke perkiraan waktu tiba (ETA) atau "Percobaan pengiriman" yang baru. Upaya pengiriman ulang biasanya dilakukan pada hari pengiriman berikutnya.
Pelacakan menunjukkan "Pengiriman dicoba". Apa yang harus saya lakukan?
Periksa label pintu atau nota pengiriman. Pastikan detail akses (bel pintu, kode gerbang, instruksi petugas) sudah benar. Jika Anda perlu menyesuaikan instruksi, hubungi toko agar mereka dapat meneruskannya ke kurir.
Paket saya menunjukkan “Terkirim,” tetapi saya tidak dapat menemukannya—bagaimana selanjutnya?
Cari di lokasi-lokasi umum untuk penitipan barang (teras, kotak surat, ruang parsel, concierge) dan tanyakan alamatnya kepada orang lain. Periksa linimasa pelacakan pengiriman untuk mengetahui waktu pengiriman dan catatan apa pun. Jika masih hilang setelah beberapa jam, segera hubungi toko dengan nomor pelacakan dan loket pengiriman Anda.
Bisakah saya mengubah alamat pengiriman atau waktu setelah pengiriman?
Perubahan alamat terbatas setelah paket dalam perjalanan dan mungkin tidak dapat dilakukan setelah diserahkan ke kurir lokal. Perubahan waktu pengiriman jarang dilakukan. Segera hubungi toko; mereka akan memberi tahu Anda apa yang memungkinkan untuk pengiriman Anda.
Pelacakan menunjukkan kota yang salah—apakah rutenya salah?
Peristiwa awal sering kali mencerminkan pusat penyortiran, bukan kota tujuan Anda. Jika hasil pemindaian pengiriman akhir muncul di kota yang berbeda dari alamat Anda, segera hubungi toko dengan nomor pelacakan dan alamat Anda yang benar.
Berapa lama biasanya pengiriman Borderfree?
Jangka waktu bervariasi tergantung rute dan bea cukai. Rentang waktu tipikal (dari pengiriman):
- Metro AS → Kanada : ~ 3–7 hari kerja
- AS/UE → Inggris/UE Barat : ~ 4–8 hari kerja
- AS/UE → Kawasan Teluk : ~ 6–12 hari kerja
- AS/UE → Australia/Selandia Baru : ~ 7–14 hari kerja
- Pengiriman jarak dekat di wilayah metropolitan sering kali terjadi 1–2 hari setelah pengurusan bea cukai.
Apakah saya harus berada di rumah untuk menerima paket?
Aturan tanda tangan bervariasi tergantung barang dan kurir. Jika tidak diperlukan tanda tangan, pengemudi dapat menitipkan paket di tempat aman. Jika alamat Anda tidak sesuai untuk penitipan paket, paket dapat dicoba lagi pada hari kerja berikutnya atau dialihkan ke titik penjemputan.
Pesanan saya terbagi menjadi beberapa pengiriman—bagaimana cara melacak semuanya?
Setiap paket memiliki nomor pelacakannya sendiri. Lacak setiap kode E4X secara terpisah (dan kode kurir lokal lainnya) untuk melihat semua linimasa. Barang yang terpisah biasanya tiba di hari yang berbeda.
Bea masuk dan pajak: prabayar vs. bayar saat pengiriman—apakah Pelacakan menunjukkan ini?
Jika bea/pajak telah dibayar di muka saat pembayaran, Anda tidak akan diminta untuk membayar saat pengiriman. Jika pembayaran jatuh tempo, pelacakan pengiriman mungkin akan menampilkan pemberitahuan bea cukai atau kurir. Jika ragu, hubungi toko dengan nomor pelacakan dan detail pesanan Anda.
Bisakah saya melacak pengembalian atau pengiriman yang ditolak?
Ya—pengembalian barang seringkali menggunakan kode yang sama atau nomor kurir yang baru. Lacak nomor yang diberikan dan simpan tanda terima serah terima. Toko dapat mengonfirmasi setelah barang diterima kembali.
Bagaimana cara melaporkan kerusakan, kehilangan isi, atau perusakan?
Segera foto kotak luar, label, dan isinya. Simpan semua kemasan. Kirimkan bukti dan nomor pelacakan Anda ke toko agar mereka dapat mengajukan klaim dan mengatur penggantian atau pengembalian dana.
Apakah Anda mengantar ke PO Box atau loker paket?
Ketersediaan bervariasi tergantung tujuan dan kurir. Jika alamat Anda adalah PO Box/loker, konfirmasikan dengan toko. Jika tidak didukung, kurir mungkin menahan paket untuk diambil atau memerlukan alamat jalan alternatif.
Dapatkah saya menambahkan atau memperbarui instruksi pengiriman setelah pengiriman?
Terkadang. Berikan instruksi singkat (bel, akses masuk gedung, preferensi penyimpanan di brankas) ke toko; mereka akan meneruskannya ke kurir. Perubahan mungkin tidak berlaku jika paket Anda sudah siap dikirim.
Mengapa ada dua ETA yang berbeda?
Satu perkiraan waktu tiba (ETA) mungkin berasal dari sistem lintas batas, sementara perkiraan waktu tiba lainnya berasal dari operator lokal. Perkiraan waktu tiba (ETA) dari operator lokal biasanya paling akurat setelah paket tiba di negara tujuan. Terus lacak keduanya hingga pengiriman.
Informasi apa yang harus saya sertakan saat meminta bantuan?
Berikan nomor pelacakan E4X Anda , nomor pesanan, alamat pengiriman lengkap, deskripsi singkat masalah ("Tidak ada pembaruan selama 72 jam", "Sudah terkirim tetapi tidak diterima", "Ditahan Bea Cukai"), dan foto apa pun. Ini akan mempercepat investigasi.
Siapa yang harus saya hubungi untuk masalah pelacakan pengiriman?
Hubungi toko tempat Anda membeli. Mereka berkoordinasi dengan Borderfree dan pihak kurir untuk menyelesaikan masalah pelacakan, mencatat jejak, meminta bukti pengiriman, dan menangani penggantian atau pengembalian dana sesuai kebijakan mereka.
Bisakah saya melacak beberapa paket Borderfree di satu tempat?
Ya. Gunakan situs pelacakan multi-operator kami untuk menempelkan semua kode E4X dan nomor operator lokal Anda. Anda akan mendapatkan tampilan pelacakan pengiriman terpadu di setiap jalur, mulai dari ekspor hingga pengiriman jarak jauh.