Borderfree е трансгранична платформа за електронна търговия, която помага на търговците на дребно да продават в международен план с местни цени, оценка на мита/данъци, плащане и надеждна логистика. За купувачите това се изразява в прозрачни разходи при плащане и ясно проследяване на пратката от склада на продавача до местния превозвач във вашата страна. Мрежата на Borderfree координира износа, вноса и доставката до последната миля, така че можете да проследявате поръчката си през всеки етап, без да търсите множество обекти на превозвачи.
Търговците на дребно използват Borderfree, за да управляват разходите за доставка, съответствието и транспортните партньори в различните региони. Зад кулисите платформата свързва линейни и местни превозвачи, след което предоставя унифицирани събития за проследяване на клиентите. Този единен изглед е основата за безстресово проследяване на пратките: един номер за проследяване, множество етапи и предвидими прозорци за доставка.
За клиентите предимството е просто: можете да проследявате пратката си с Borderfree от край до край, да получавате актуализации на състоянието и да знаете кога са били предплатени данъци или мита. Ако пратката премине от друг превозвач в друг, графикът за проследяване на пратката остава на едно място, така че винаги знаете къде е поръчката ви и какво се случва след това.
Услуги без граници с един поглед (от гледна точка на клиента)
- Трансгранично плащане с предварително заплащане на мита/данъци и конвертиране на валута.
- Координирана логистика на износа и вноса между партньорите с унифицирана видимост за проследяване.
- Предаване на последната миля на местни превозвачи с продължаващи събития за проследяване на пратките.
- Известия за клиенти (когато са активирани от търговеца на дребно), за да ви информират преди и след изпращането.
Как работи проследяването на пратки Borderfree
Животът на пратка без граници
- Поръчката е потвърдена – Търговецът подготвя вашите артикули; създава се проследяване на пратката.
- Комплектовано и опаковано – Сканирането на склада се показва като „Обработва се“ или „Готово за изпращане“.
- Съоръжение за отправяне на пратка – Пратката влиза в линейния участък; започва международният транзит.
- Митническо оформяне – Митата/данъците се обработват според избрания от вас начин на плащане (предплатено или при доставка).
- Пристигнали в страната на местоназначение – Предаване към вътрешен център за сортиране.
- Доставка за доставка – Местният превозвач товарят пакета ви за окончателна доставка.
- Доставено – Финално сканиране, често с доказателство за доставка.
Какво ще видите в проследяването на пратката
- Консолидирани събития : Един график, дори когато са замесени множество превозвачи.
- Очаквани срокове и прозорци за доставка : Прогнозирани дати, които се коригират при извършване на сканирания.
- Известия за изключения : „Опит за доставка“, „Проблем с адреса“, „Задържано за митническа информация“ и др.
- Доказателство за доставка : Може да включва име/подпис или бележки за безопасно оставяне, в зависимост от местната политика.
Съвет: Ако вашият статус е заседнал между етапите (напр. след „Отпътуване от мястото на произход“), това е често срещано явление по време на дълги международни сегменти. Следващото сканиране обикновено се появява при пристигане в дестинационния център или митницата.
Формати на номера за проследяване без граници
Типичен номер за проследяване на Borderfree
Проследяващите номера обикновено започват с „E4X“, последвано от поредица от цифри, например E4X000123456789
- Може да видите, че търговецът е добавил интервали за по-добра четливост; премахнете интервалите, когато използвате Track .
- Ако търговецът споделя вторичен номер на местен оператор, можете да проследявате с който и да е от номерата на платформи с множество оператори, като 4tracking.net , но запазете кода E4X като основен референтен номер.
Срокове за доставка и практически примери
Времето за международна доставка зависи от мястото на произход, местоназначението, митническото оформяне и капацитета на местния превозвач. След като пратката достигне страната на местоназначение, доставката до последната миля обикновено следва стандартните работни прозорци.
Често срещани сценарии за доставка
- Големи градове в САЩ → Канада : ~ 3–7 работни дни от изпращането; отдалечените райони могат да добавят 1–3 дни.
- САЩ/ЕС → Великобритания/Западна Европа : ~ 4–8 работни дни, включително митнически; по-бързо, ако митата/данъците са предплатени.
- САЩ/ЕС → регионът на Персийския залив : ~ 6–12 работни дни ; митническите и местните празници могат да удължат очакваното време за пристигане.
- САЩ/ЕС → Австралия/Нова Зеландия : ~ 7–14 работни дни ; проверките за превоз по линията и биосигурността може да увеличат времето.
- Пропусната доставка : Ако няма безопасно място за доставка или подпис, очаквайте повторен опит или инструкции за вземане на следващия работен ден .
Пример: Вашата пратка показва „Пристигнала в страната на местоназначение“ във вторник и „Митническо оформена“ в сряда. В метрополния район често показва „Изпратена за доставка“ в четвъртък или петък; по селските маршрути може да се получи по-рано следващата седмица.
Как да проследявам пратките Borderfree?
За да проследите пратка с Borderfree, въведете номера си за проследяване в съответното поле и кликнете върху бутона „Превозвач“. След това изберете „Borderfree“ от списъка с опции. Ако не сте сигурни кой превозвач обработва вашата пратка, системата може автоматично да я идентифицира вместо вас. След това кликнете върху бутона „Проследяване“. Ще бъдете пренасочени към страница с резултати от проследяването, където ще се покаже подробна информация за състоянието и местоположението на вашата пратка.
Отстраняване на неизправности: често задавани въпроси за проследяване
Проследяването ми показва „не е намерено“. Какво сега?
Попълването на новите етикети може да отнеме време. Проверете отново формата (E4X + цифри), премахнете интервалите и опитайте отново по-късно. Ако липсва след 24–48 часа, свържете се с магазина, като му предоставите номера на поръчката си.
Статусът не се е актуализирал от няколко дни - трябва ли да се притеснявам?
Международните етапи и митническите процедури могат да създадат пропуски в сканирането. Ако очакваното време за пристигане е изминало 48–72 часа без движение, свържете се с магазина, за да могат да поискат проследяване.
Получих номер на местен оператор – с какво трябва да проследявам?
Запазете вашия E4X код като основна референция. Можете да проследите и двата номера на 4tracking.net за най-пълен преглед.
Пратката ми пише „Доставена“, но не мога да я намеря.
Проверете местата за безопасно оставяне на пратки (веранда, портиер, помещение за пратки) и попитайте някого на адреса. Ако все още липсва, незабавно се свържете с магазина, като му предоставите номера за проследяване и времевия прозорец за доставка.
Как да получите помощ при проблеми с пратката
Borderfree поддържа търговеца на дребно, а поддръжката, насочена към клиентите, се осъществява от магазина, от който сте закупили продукта . Свържете се с отдела за обслужване на клиенти на търговеца, като използвате:
- Вашият номер за проследяване на Borderfree (E4X…) и номер на поръчката
- Пълен адрес за доставка и данни за контакт
- Ясно описание на проблема (напр. „Няма актуализация в продължение на 72 часа“, „Доставено, но не получено“, „Повредено при пристигане“)
- Всякакви снимки (повреди, опаковка, място на доставка), ако е приложимо
Магазинът може да започне разследване с Borderfree и участващите превозвачи, да поиска доказателство за доставка или да организира замяна/възстановяване на сумата съгласно своята политика.
Често задавани въпроси относно проблеми с проследяването на пратки от Borderfree
Защо моят номер за проследяване на Borderfree показва „не е намерен“ или „невалиден“?
Попълването на новите етикети може да отнеме няколко часа. Проверете отново дали сте въвели пълния код и сте премахнали всички интервали. Номерата за проследяване Borderfree обикновено започват с E4X , последвано от цифри (например: E4X000123456789). Ако проследяването все още показва „не е намерено“ след 24–48 часа, свържете се с магазина, като предоставите номера на поръчката и номера за проследяване.
Какъв формат използват номерата за проследяване на Borderfree?
Проследяването на пратки без граници обикновено използва префикс E4X , последван от дълъг низ от числа, като E4X000123456789. Някои търговци на дребно добавят интервали за по-лесна четливост – премахнете ги, преди да натиснете „Проследяване“ .
Проследяването ми не се е актуализирало от няколко дни – какво се случва?
Международните пратки могат да имат дълги интервали между сканиранията (обработка от авиокомпания, износ, митница). Проследяването на пратката ще се актуализира при следващия етап – често „Пристигнала в страната на местоназначение“, „Митническо оформена“ или сканиране за приемане от местния превозвач. Ако очакваното време за пристигане е изтекло с 48–72 часа, свържете се с магазина, за да поискате проследяване.
Защо показва „Произход на заминаване“ в продължение на дни?
Този статус обхваща сегмента линейно-превозно средство. Често срещано е да не се виждат сканирания по средата на маршрута. Следващата актуализация обикновено се появява при пристигане в дестинацията или на митницата. Проверявайте времевата линия за проследяване или го проследете с инструмент за множество превозвачи, за да уловите първото входящо сканиране.
Ами ако проследяването показва „Изисква се митническа информация“ или „Задържано на митница“?
За вашата пратка може да са необходими допълнителни данни (напр. лична карта, данъчен номер) или плащане на мита/данъци, ако не е предплатено. Следете проследяването на пратката за инструкции и реагирайте своевременно. Ако нищо не се промени, след като сте предоставили информацията, свържете се с магазина, за да могат да ескалират проблема.
Получих номер на местен оператор – трябва ли да проследя него или този на E4X?
Запазете номера си E4X като основен референтен номер и проследявайте с него. Ако местен превозвач присвои нов номер, можете да проследявате и двата за най-пълен преглед, особено по време на последния етап от пътуването.
Проследяването показва „Пристигнало в страната на местоназначение“, но оттогава нищо – нормално ли е?
Да. След пристигането си, пратките чакат на опашка за митническа проверка и след това се преместват във вътрешен център. Следващите видими събития обикновено са „Митническо оформяне“, „Пристигнало в местен център“ или „Изпратено за доставка“.
Пише „Изпратено за доставка“, но нищо не е пристигнало – защо?
Маршрутите могат да се променят поради обем, метеорологични условия или проблеми с достъпа. Ако пратката ви не пристигне до вечерта, проследяването на пратката обикновено се променя към ново очаквано време на пристигане или „Опит за доставка“. Повторните опити обикновено са на следващия ден за доставка.
Проследяването показва „Опит за доставка“. Какво трябва да направя?
Проверете за етикет на вратата или бележка за доставка. Уверете се, че данните за достъп (звукач, код на портата, инструкции на портиера) са правилни. Ако е необходимо да коригирате инструкциите, изпратете съобщение до магазина, за да могат да ги предадат на куриера.
Пратката ми показва „Доставена“, но не мога да я намеря – какво сега?
Потърсете на често срещани места за безопасно оставяне на пратки (веранда, пощенска кутия, помещение за пратки, портиер) и попитайте други хора на адреса. Проверете графика за проследяване на пратката за времето на доставка и евентуални бележки. Ако все още липсва след няколко часа, незабавно се свържете с магазина, като кажете номера за проследяване и времето за доставка.
Мога ли да променя адреса или часа за доставка след изпращане?
Промените на адреса са ограничени, след като пратката е в процес на транспортиране, и може да не са възможни след предаването ѝ на местния куриер. Промени в часовете от деня рядко се поддържат. Свържете се бързо с магазина; те ще ви посъветват какво е възможно за вашата пратка.
Проследяването показва грешен град – дали е било погрешно насочено?
Ранните събития често отразяват сортировъчните центрове, а не крайния ви град. Ако сканирането на крайната доставка се появи в град, различен от вашия адрес, незабавно се свържете с магазина, като предоставите номера за проследяване и правилния си адрес.
Колко време обикновено отнема доставката Borderfree?
Сроковете варират в зависимост от маршрута и митниците. Типични срокове (от изпращането):
- Метрополитен район на САЩ → Канада : ~ 3–7 работни дни
- САЩ/ЕС → Великобритания/Западен ЕС : ~ 4–8 работни дни
- САЩ/ЕС → регионът на Персийския залив : ~ 6–12 работни дни
- САЩ/ЕС → Австралия/Нова Зеландия : ~ 7–14 работни дни
- Доставката до последната миля в метрополните райони често се извършва 1-2 дни след митническото освобождаване.
Трябва ли да съм си вкъщи, за да получа пакета?
Правилата за подпис варират в зависимост от пратката и превозвача. Ако не се изисква подпис, шофьорът може да остави безопасно място за доставка. Ако адресът ви не е подходящ за безопасно място за доставка, пратката може да бъде опитана да бъде доставена отново на следващия работен ден или насочена към пункт за вземане.
Поръчката ми беше разделена на няколко пратки – как да проследя всичко?
Всяка пратка получава свой собствен номер за проследяване. Проследявайте всеки E4X код поотделно (и всички кодове на местни превозвачи), за да видите всички срокове. Често срещано е разделените пратки да пристигат в различни дни.
Мита и данъци: предплатено плащане срещу плащане при доставка – показва ли това проследяването?
Ако митата/данъците са били предплатени при плащане, не би трябвало да бъдете помолени да платите при доставка. Ако плащането е дължимо, проследяването на пратката може да покаже митническо или куриерско известие. В случай на съмнение, свържете се с магазина, като предоставите номера за проследяване и данните за поръчката си.
Мога ли да проследя връщане или отказ за доставка?
Да – при връщането често се използва същият код или нов номер на куриер. Проследете номера, който ви бъде даден, и запазете разписката за предаване. Магазинът може да потвърди, след като артикулът бъде получен обратно.
Как да съобщя за повреда, липсващо съдържание или неправилно отваряне?
Незабавно снимайте външната кутия, етикета и съдържанието. Запазете всички опаковки. Изпратете доказателствата и номера си за проследяване до магазина, за да могат да подадат рекламация и да организират замяна или възстановяване на сумата.
Доставяте ли до пощенски кутии или до шкафове за пратки?
Наличността варира в зависимост от дестинацията и куриера. Ако адресът ви е пощенска кутия/гарнитура, проверете с магазина. Ако не се поддържа, куриерът може да задържи пратката за вземане или да се нуждае от алтернативен адрес.
Мога ли да добавя или актуализирам инструкции за доставка след изпращане?
Понякога. Предоставете кратки инструкции (звънец, вход за сграда, предпочитания за безопасно оставяне) на магазина; те ще ги препратят на куриера. Промените може да не са в сила, ако пратката ви вече е изпратена за доставка.
Защо има две различни очаквани дати на пристигане (ETA)?
Едно очаквано време за пристигане може да дойде от трансграничната система, друго - от местния превозвач. Очакваното време за пристигане на местния превозвач обикновено е най-точно, след като пратката е в страната на местоназначение. Проследявайте и двете до доставката.
Каква информация трябва да включа, когато искам помощ?
Предоставете номера за проследяване на E4X , номера на поръчката, пълния адрес за доставка, кратко описание на проблема („Няма актуализация в продължение на 72 часа“, „Доставено, но не е получено“, „Задържано от митница“) и евентуални снимки. Това ускорява разследването.
С кого да се свържа при проблеми с проследяването на пратки?
Свържете се с магазина, откъдето сте закупили пратката. Те се координират с Borderfree и превозвачите, за да разрешат проблеми с проследяването, да регистрират следи, да поискат доказателство за доставка и да обработят замени или възстановяване на суми съгласно своята политика.
Мога ли да проследя няколко пратки Borderfree на едно място?
Да. Използвайте нашия сайт за проследяване на множество превозвачи, за да поставите всички ваши E4X кодове и всички номера на местни превозвачи. Ще получите унифициран изглед за проследяване на пратката за всеки етап, от износа до последната миля.