Borderfree е трансгранична услуга за електронна търговия и международно пазаруване, която свързва купувачите с участващи марки и подпомага процеса на покупка и доставка на международни поръчки. Платформата започва да функционира през 1999 г. и става част от Global-e през 2022 г. Днес Borderfree съчетава онлайн пазаруване, международно плащане и инструменти за проследяване на поръчки, които позволяват на клиентите да проследяват покупките, след като са направени.
Borderfree не е просто традиционен превозвач на пратки до последната миля. Услугата му работи между купувачи, участващи търговци на дребно и куриерски компании, използвани за транспортиране на поръчки. В зависимост от търговеца на дребно и дестинацията, процесът на плащане може да включва международни разходи за доставка, мита и данъци, налични методи за доставка и очакван срок за доставка, преди клиентът да завърши покупката.
За този профил на оператор, потвърденият обхват на директна дейност е Ирландия и Съединените щати. Международните покупки, поддържани от Borderfree, могат да включват търговци и куриери в допълнителни дестинации, но тези партньорски прехвърляния не трябва да се бъркат с това, че Borderfree има собствена директна куриерска дейност във всяка държава, където клиентът може да получи поръчка.
Borderfree предоставя и функции за управление на поръчки и проследяване на пратки. Клиентите могат да преглеждат поръчки чрез акаунт в Borderfree, а имейлите за потвърждение на пратката могат да съдържат информацията за проследяване, необходима за проследяване на пратката. След като пратката достигне страната си на местоназначение, местен куриер може да се погрижи за последния етап от доставката, а информацията за проследяване на Borderfree може да идентифицира този куриер, когато е налична.
Как работи проследяването на пратки Borderfree
След като дадена поръчка, отговаряща на условията, бъде изпратена, клиентът може да получи потвърждение за пратката, съдържащо номер за проследяване или линк за проследяване. Borderfree заявява, че регистрираните клиенти могат да влязат в профила си и да отворят поръчките си, за да следят текущите пратки, като същевременно клиентите могат да използват и информацията за проследяване, предоставена с потвърждението на пратката. Информацията за поръчката на Borderfree може да включва подробности за пратката, номера за проследяване и очаквана дата на доставка.
За да проследите пакет Borderfree с 4Tracking, въведете номера за проследяване на пратката в полето за проследяване. 4Tracking може автоматично да открие поддържан превозвач, когато е възможно; можете също да изберете Borderfree, когато е необходимо. Натиснете бутона „Проследяване“, за да отворите страницата с резултати и да видите последните налични събития за проследяване на пакети.
Използвайте номера за проследяване на куриера, а не референтния номер на поръчката от търговеца, когато е предоставен номер на ниво пратка. Borderfree прави разлика между информация за поръчката и информация за проследяване от куриера и въвеждането на грешен референтен номер може да не доведе до резултат от проследяването. Ако имейлът ви за потвърждение съдържа линк за проследяване, той може също да помогне за идентифициране на куриера, който в момента обработва пратката.
Формати на номера за проследяване без граници
Официалната клиентска документация на Borderfree потвърждава, че имейлите за потвърждение на пратката могат да съдържат номера за проследяване, но не публикува един универсален формат на номера за проследяване, фиксирана дължина или задължителен префикс, който да се прилага за всяка пратка на Borderfree. Това е важно, защото поръчките на Borderfree могат да се извършват чрез различни международни и местни куриери.
Някои идентификатори, свързани с Borderfree, може да изглеждат различно в зависимост от търговеца на дребно, метода на доставка и съответния превозвач. Поради тази причина използвайте точния номер за проследяване на пратката, предоставен в имейла за потвърждение или страницата за поръчка, вместо да го променяте, за да отговаря на предполагаем шаблон. Номерът на поръчката също не трябва автоматично да се третира като номер за проследяване на превозвача.
Време за доставка без граници и поддържани примери
Borderfree не публикува един фиксиран срок за доставка, който да важи за всеки пакет. Официалните указания посочват, че срокът за доставка зависи от фактори, включително магазина или марката на Borderfree, адреса за доставка и наличните опции за доставка за поръчката. Приблизителен срок за доставка се показва по време на плащане за наличния метод на доставка, преди поръчката да бъде подадена.
Например, официалната информация на Borderfree описва международни опции за доставка, като например експресна и стандартна услуга, където са налични. Купувач, на когото е представена повече от една опция за доставка при плащане, трябва да види конкретен очакван срок за избраната опция. Това е по-надеждно от прилагането на общ брой дни за доставка за всеки пакет на Borderfree.
Очакваната дата може да бъде повлияна и от международното движение на пратката и митническата обработка. Borderfree отбелязва, че международните пратки понякога могат да прекарат няколко дни без ново сканиране, докато се движат между точките за проследяване, така че кратка пауза в актуализациите на проследяването не означава автоматично, че пратката е изгубена.
Ако предвидената дата за доставка, посочена за вашата поръчка, е изтекла, проверете последното събитие за проследяване на пакета и идентифицирайте показания куриер за пратката. Borderfree съветва клиентите с продължаващи проблеми с доставката да се свържат с търговеца на дребно, който може да разследва пратката чрез логистичната мрежа, използвана за поръчката.
Как да се свържете с Borderfree относно проблеми с пратката
За повечето проблеми, свързани с поръчки, настоящите насоки „Свържете се с нас“ на Borderfree насочват клиентите да се свържат с марката или търговеца на дребно, от който е закупена поръчката. Това включва проблеми, свързани с поръчка, доставка, анулиране, връщане, замяна, повреден артикул или други специфични за покупката проблеми. Търговецът на дребно разполага с данните за поръчката, необходими за започване на разследване на пратката, когато е необходимо.
Borderfree предоставя и онлайн зона „Свържете се с нас“ и опции за поддръжка на акаунти на своя уебсайт. Клиентите могат да влязат, за да прегледат състоянието на поръчката и информацията за акаунта. За проблеми с акаунта в Borderfree, а не за конкретна поръчка от търговец на дребно, може да се използва пътят за поддръжка на уебсайта на Borderfree.
Ако проследяването показва, че пакетът е доставен, но не сте го получили, Borderfree препоръчва да се свържете с куриера, посочен на страницата за проследяване, или с екипа за обслужване на клиенти на търговеца. Ако проследяването е спряло напълно или смятате, че пакетът е изгубен, търговецът може да започне разследване със съответния логистичен доставчик.
Често задавани въпроси относно проблеми с проследяването на пратки от Borderfree
Как да проследя пакет, направен без граници?
Въведете номера за проследяване на пратката в 4Tracking и натиснете бутона „Проследяване“, за да видите последните налични събития за пратки. Можете също да влезете в акаунта си в Borderfree или да използвате връзката за проследяване, предоставена в имейла за потвърждение на пратката.
Къде мога да намеря номера си за проследяване на Borderfree?
Borderfree заявява, че информация за проследяване може да бъде предоставена след направена поръчка, включително чрез имейли за потвърждение на доставката и информацията за поръчката, налична във вашия акаунт. Търсете номера за проследяване на пратката, вместо да разчитате само на номера на поръчката от търговеца на дребно.
Какъв формат използва номерът за проследяване на Borderfree?
Borderfree не публикува един-единствен официален формат на номер за проследяване, който да се прилага за всяка пратка. Различни превозвачи могат да участват в процеса на доставка, така че дължината и структурата на номера за проследяване могат да варират. Използвайте точния номер, предоставен за вашия пакет.
Защо моят номер за проследяване от Borderfree не работи?
Първо проверете дали сте въвели номера за проследяване на куриера, а не референтния номер на поръчката. Ако пакетът е изпратен наскоро, може да отнеме време, за да се появи информацията за проследяване. Проверете потвърждението на пратката или страницата за поръчка на Borderfree за правилния номер и информация за куриера.
Защо проследяването на моя пакет от Borderfree спря да се актуализира?
Международните пакети могат да прекарат няколко дни в движение между обекти или държави, без да получат ново сканиране. Borderfree отбелязва, че по време на нормален международен транспорт могат да възникнат паузи между актуализациите на проследяването. Ако очакваната дата на доставка изтече без доставка, свържете се с търговеца на дребно, за да може той да извърши проверка.
Колко време отнема доставката Borderfree?
Няма универсално време за доставка от Borderfree. Очакваният срок зависи от търговеца на дребно, дестинацията и опцията за доставка, налична за поръчката. Borderfree показва приложимата прогноза за доставка по време на плащане, а информацията за проследяване на поръчката може по-късно да покаже очаквана дата на доставка.
Borderfree предлага ли експресна и стандартна доставка?
Официалната информация за Borderfree описва експресните и стандартните опции за международна доставка, но наличността зависи от търговеца на дребно, дестинацията и закупените артикули. Предлаганите опции за доставка за вашата конкретна поръчка се показват по време на плащането.
Кой доставя моя пакет Borderfree до местоназначението?
Крайната доставка може да бъде извършена от местен куриер. Borderfree заявява, че след като пакетът бъде обработен в страната на местоназначение, страницата за проследяване може да покаже кой местен куриер обработва пратката.
Какво трябва да направя, ако Borderfree каже, че е доставено, но аз нямам пакет?
Проверете кой куриер е посочен в данните за проследяване и се свържете с него за повече информация. Можете също да се свържете с екипа за обслужване на клиенти на търговеца, който може да ви помогне с доставката и да разследва липсваща доставка.
Какво трябва да направя, ако моят пакет Borderfree е изгубен?
Свържете се с търговеца на дребно, от който сте закупили стоката, и предоставете информация за поръчката и проследяването. Официалните указания на Borderfree гласят, че търговецът на дребно може да започне разследване, когато пратката е изгубена или когато проследяването е спряло.