Borderfree es una plataforma de comercio electrónico transfronterizo que ayuda a los minoristas a vender internacionalmente con precios locales, estimación de aranceles e impuestos, proceso de pago y transferencias logísticas confiables. Para los compradores, esto se traduce en costos transparentes al pagar y un seguimiento claro del envío desde el almacén del vendedor hasta el transportista local en su país. La red de Borderfree coordina la exportación, la importación y la entrega de última milla para que pueda rastrear su pedido en cada etapa sin tener que buscar en múltiples sitios de transportistas.
Los minoristas utilizan Borderfree para gestionar los costos de entrega, el cumplimiento normativo y a sus socios de transporte en todas las regiones. Tras bambalinas, la plataforma conecta a transportistas locales y de larga distancia, y muestra eventos de seguimiento unificados para los clientes. Esta vista única es la base para un seguimiento de envíos sin complicaciones: un solo número de seguimiento, múltiples hitos y plazos de entrega predecibles.
Para los clientes, el beneficio es simple: pueden rastrear su paquete Borderfree de principio a fin, recibir actualizaciones de estado y saber cuándo se prepagaron los impuestos o aranceles. Si el paquete cambia de transportista, el cronograma de seguimiento del envío se mantiene en un solo lugar, para que siempre sepan dónde está su pedido y qué sucede después.
Servicios sin fronteras de un vistazo (vista del cliente)
- Pago transfronterizo con aranceles/impuestos y conversión de moneda por adelantado.
- Logística de exportación e importación coordinada entre socios con visibilidad de seguimiento unificada.
- Entrega de última milla a transportistas locales con eventos de seguimiento continuo de envíos.
- Notificaciones al cliente (cuando el minorista las habilita) para mantenerlo informado antes y después del envío.
Cómo funciona el seguimiento de envíos de Borderfree
La vida de un paquete Borderfree
- Pedido confirmado : el minorista prepara sus artículos; se crea el seguimiento del envío.
- Seleccionado y embalado : el escaneo del almacén aparece como “Procesando” o “Listo para envío”.
- Instalación de origen de salida : el paquete ingresa al tramo de transporte de línea; comienza el tránsito internacional.
- Despacho de aduana : aranceles e impuestos gestionados según su selección de pago (prepago o en el momento de la entrega).
- Llegada al país de destino : entrega a un centro de clasificación nacional.
- En salida : el transportista local carga su paquete para la entrega final.
- Entregado : escaneo final, a menudo con comprobante de detalles de entrega.
Lo que verá en el seguimiento del envío
- Eventos consolidados : una sola línea de tiempo, incluso cuando intervienen varios transportistas.
- ETA y ventanas de entrega : fechas previstas que se ajustan a medida que se realizan los escaneos.
- Avisos de excepción : “Intento de entrega”, “Problema de dirección”, “Retenido para información aduanera”, etc.
- Comprobante de entrega : puede incluir nombre, firma o notas de entrega segura, según la política local.
Consejo: Si su estado se queda atascado entre tramos (por ejemplo, después de "Origen de salida"), es común durante los tramos internacionales largos. El siguiente escaneo suele aparecer al llegar al centro de destino o a la aduana.
Formatos de números de seguimiento de Borderfree
Número de seguimiento típico de Borderfree
Los números de seguimiento generalmente comienzan con “E4X” seguido de una serie de dígitos, por ejemplo, E4X000123456789
- Es posible que vea espacios agregados por el minorista para facilitar la lectura; elimine los espacios cuando realice un seguimiento .
- Si un comerciante comparte un número de operador local secundario, puede realizar el seguimiento con cualquiera de los números en plataformas de múltiples operadores como 4tracking.net , pero mantenga el código E4X como su referencia principal.
Plazos de entrega y ejemplos prácticos
El tiempo de entrega internacional depende del origen, el destino, el despacho de aduanas y la capacidad del transportista local. Una vez que el paquete llega al país de destino, la entrega de última milla generalmente se realiza en días hábiles.
Escenarios de entrega comunes
- EE. UU. → Ciudades principales de Canadá : ~ 3 a 7 días hábiles desde el envío; las áreas remotas pueden agregar entre 1 y 3 días.
- EE. UU./UE → Reino Unido/Europa Occidental : ~ 4 a 8 días hábiles , incluidos los gastos de aduana; más rápido si se pagaron por adelantado los aranceles/impuestos.
- EE. UU./UE → Región del Golfo : ~ 6–12 días hábiles ; las aduanas y los feriados locales pueden extender los tiempos de entrega estimados.
- EE. UU./UE → Australia/Nueva Zelanda : ~ 7–14 días hábiles ; los controles de bioseguridad y de línea pueden agregar tiempo.
- Entrega fallida : si no hay un lugar seguro ni firma disponible, espere un nuevo intento el siguiente día hábil o instrucciones de recolección.
Ejemplo: Su paquete aparece como "Llegado al país de destino" el martes y como "Despachado de aduana" el miércoles. En un área metropolitana, suele aparecer como "Enviado para entrega" el jueves o viernes; las rutas rurales pueden entregarlo a principios de la semana siguiente.
¿Cómo rastrear envíos de Borderfree?
Para rastrear un envío de Borderfree, ingrese su número de rastreo en el campo correspondiente y haga clic en el botón "Transportista". Luego, seleccione "Borderfree" en la lista de opciones. Si no está seguro de qué transportista gestiona su envío, el sistema lo identificará automáticamente. Después, haga clic en el botón "Rastrear". Será redirigido a una página de resultados de rastreo, donde se mostrará información detallada sobre el estado y la ubicación de su envío.
Solución de problemas: preguntas frecuentes sobre seguimiento
Mi seguimiento muestra "no encontrado". ¿Y ahora qué?
Las etiquetas nuevas pueden tardar un tiempo en cargarse. Vuelva a verificar el formato (E4X + dígitos), elimine los espacios y vuelva a intentarlo más tarde. Si después de 24 a 48 horas sigue sin aparecer, contacte con la tienda con su número de pedido.
El estado no se ha actualizado en unos días: ¿debería preocuparme?
Los tramos internacionales y las aduanas pueden generar interrupciones en el escaneo. Si el tiempo estimado de llegada (ETA) ha transcurrido entre 48 y 72 horas sin movimiento, contacte con la tienda para que soliciten un rastreo.
Recibí un número de operador local: ¿con qué debo realizar el seguimiento?
Conserve su código E4X como referencia principal. Puede rastrear ambos números en 4tracking.net para obtener una vista completa.
Mi paquete dice “Entregado”, pero no lo encuentro.
Verifique los puntos de entrega seguros (porche, conserjería, sala de paquetes) y pregunte a cualquier persona en la dirección. Si aún no encuentra el paquete, comuníquese con la tienda inmediatamente con su número de seguimiento y el plazo de entrega.
Cómo obtener ayuda para problemas de envío
Borderfree apoya al minorista, y la atención al cliente la gestiona la tienda donde realizó la compra . Contacte con el servicio de atención al cliente del comercio con:
- Su número de seguimiento de Borderfree (E4X…) y número de pedido
- Dirección de entrega completa y datos de contacto
- Una descripción clara del problema (por ejemplo, “Sin actualizaciones durante 72 horas”, “Entregado pero no recibido”, “Dañado al llegar”)
- Cualquier fotografía (daños, embalaje, lugar de entrega) si corresponde
La tienda puede abrir una investigación con Borderfree y los transportistas involucrados, solicitar una verificación de prueba de entrega u organizar un reemplazo/reembolso según su política.
Preguntas frecuentes sobre problemas de seguimiento de envíos de Borderfree
¿Por qué mi número de seguimiento de Borderfree dice “no encontrado” o “inválido”?
Las nuevas etiquetas pueden tardar varias horas en cargarse. Asegúrate de haber introducido el código completo y de haber eliminado los espacios. Los números de seguimiento de Borderfree suelen empezar por E4X seguido de dígitos (por ejemplo: E4X000123456789). Si el seguimiento sigue mostrando "no encontrado" después de 24 a 48 horas, contacta con la tienda con tu pedido y los números de seguimiento.
¿Qué formato utilizan los números de seguimiento de Borderfree?
El seguimiento de envíos sin fronteras suele usar el prefijo E4X seguido de una larga cadena de números, como E4X000123456789. Algunos minoristas añaden espacios para facilitar la lectura; elimínelos antes de pulsar " Seguir" .
Mi seguimiento no se ha actualizado en unos días: ¿qué está pasando?
Los tramos internacionales pueden tener largos intervalos entre escaneos (manejo de aerolíneas, exportación, aduanas). El seguimiento del envío se actualizará en el siguiente hito, generalmente "Llegada al país de destino", "Despacho de aduanas" o el escaneo de admisión de la aerolínea local. Si el tiempo estimado de llegada (ETA) ha pasado entre 48 y 72 horas, comuníquese con la tienda para solicitar un seguimiento.
¿Por qué aparece “Origen salido” durante días?
Ese estado cubre el segmento de larga distancia. Es común no ver escaneos a mitad de ruta. La siguiente actualización suele aparecer al llegar al destino o en la aduana. Consulte el cronograma de seguimiento o hágalo en una herramienta multioperador para detectar el primer escaneo entrante.
¿Qué pasa si el seguimiento dice “Información aduanera requerida” o “Retenido en aduana”?
Es posible que su paquete requiera información adicional (p. ej., identificación, número de identificación fiscal) o el pago de aranceles/impuestos si no está prepagado. Consulte el seguimiento del envío para obtener instrucciones y responder con prontitud. Si no hay cambios después de proporcionar la información, comuníquese con la tienda para que puedan escalar el caso.
Recibí un número de operador local: ¿debería rastrearlo o el de E4X?
Conserve su número E4X como referencia principal y realice el seguimiento con él. Si una aerolínea nacional le asigna un nuevo número, puede realizar el seguimiento de ambos para obtener una vista completa, especialmente durante el tramo de última milla.
El seguimiento muestra "Llegó al país de destino", pero nada desde entonces. ¿Es normal?
Sí. Tras su llegada, los paquetes hacen cola en la aduana y luego se trasladan a un centro nacional. Los siguientes eventos visibles suelen ser "Despachado en aduana", "Llegado a la oficina local" o "Listo para entrega".
Dice “Enviado para entrega”, pero no llegó nada. ¿Por qué?
Las rutas pueden cambiar debido al volumen de envío, el clima o problemas de acceso. Si su paquete no llega antes de la tarde, el seguimiento del envío suele cambiar a una nueva hora estimada de llegada (ETA) o "Intento de entrega". Los reintentos suelen realizarse al siguiente día de entrega.
El seguimiento dice "Intento de entrega". ¿Qué debo hacer?
Verifique la etiqueta de la puerta o el albarán de entrega. Asegúrese de que los datos de acceso (timbre, código de la puerta, instrucciones del conserje) sean correctos. Si necesita ajustar las instrucciones, envíe un mensaje a la tienda para que se las transmitan al transportista.
Mi paquete aparece como “Entregado”, pero no lo encuentro. ¿Qué hago ahora?
Busque en los puntos de entrega seguros habituales (porche, buzón, sala de paquetes, conserjería) y pregunte a otras personas en la dirección. Consulte el seguimiento del envío para ver la hora de entrega y cualquier nota. Si después de unas horas sigue sin aparecer, contacte con la tienda inmediatamente con su número de seguimiento y el plazo de entrega.
¿Puedo cambiar la dirección o la hora de entrega después del envío?
Los cambios de dirección son limitados una vez que el paquete está en tránsito y podrían no ser posibles tras la entrega al transportista local. Rara vez se admiten cambios de hora. Contacta con la tienda rápidamente; te informarán sobre las opciones disponibles para tu envío.
El seguimiento muestra la ciudad equivocada: ¿se desvió la ruta?
Los primeros eventos suelen reflejar los centros de clasificación en lugar de tu ciudad de destino. Si el escaneo de entrega final aparece en una ciudad diferente a tu dirección, contacta con la tienda de inmediato con el número de seguimiento y tu dirección correcta.
¿Cuánto tiempo suele tardar la entrega de Borderfree?
Los plazos varían según la ruta y la aduana. Intervalos típicos (desde el despacho):
- Área metropolitana de EE. UU. → Canadá : ~ 3–7 días hábiles
- EE. UU./UE → Reino Unido/UE Occidental : ~ 4–8 días hábiles
- EE. UU./UE → Región del Golfo : ~ 6–12 días hábiles
- EE. UU./UE → Australia/Nueva Zelanda : ~ 7–14 días hábiles
- La entrega de última milla en áreas metropolitanas generalmente ocurre entre 1 y 2 días después del despacho de aduana.
¿Necesito estar en casa para recibir el paquete?
Las normas de firma varían según el artículo y el transportista. Si no se requiere firma, el conductor podría dejar un lugar seguro para entrega. Si su dirección no es apta para entrega segura, se podría intentar el envío de nuevo el siguiente día hábil o enviarlo a un punto de recogida.
Mi pedido se dividió en varios envíos: ¿cómo puedo hacer el seguimiento de todo?
Cada paquete tiene su propio número de seguimiento. Rastrea cada código E4X por separado (y cualquier código de transportista local) para ver todos los plazos. Es común que los envíos fraccionados lleguen en días diferentes.
Derechos e impuestos: prepago vs. pago contra entrega: ¿el seguimiento muestra esto?
Si los aranceles/impuestos se pagaron por adelantado al finalizar la compra, no se le solicitará el pago contra reembolso. Si el pago está pendiente, el seguimiento del envío podría mostrar un aviso de aduanas o del transportista. En caso de duda, contacte con la tienda con su número de seguimiento y los detalles del pedido.
¿Puedo rastrear una devolución o una entrega rechazada?
Sí, las devoluciones suelen reutilizar el mismo código o un nuevo número de transportista. Rastrea el número que te den y guarda el recibo de entrega. La tienda puede confirmarlo una vez recibido el artículo.
¿Cómo puedo informar sobre daños, contenidos faltantes o alteraciones?
Fotografíe la caja exterior, la etiqueta y el contenido inmediatamente. Conserve todo el embalaje. Envíe la documentación y su número de seguimiento a la tienda para que puedan presentar una reclamación y gestionar un reemplazo o un reembolso.
¿Realizan entregas en apartados de correos o consignas de paquetería?
La disponibilidad varía según el destino y el transportista. Si su dirección es un apartado postal o una taquilla, confirme con la tienda. Si no es posible, el transportista podría retener el paquete para su recogida o requerir una dirección alternativa.
¿Puedo agregar o actualizar las instrucciones de entrega después del envío?
A veces. Proporcione instrucciones concisas (timbre, entrada al edificio, preferencias de entrega segura) a la tienda; ellos las reenviarán al transportista. Es posible que los cambios no apliquen si su paquete ya está listo para entrega.
¿Por qué hay dos ETA diferentes?
Una hora de llegada estimada (ETA) puede provenir del sistema transfronterizo y otra del transportista local. La ETA del transportista local suele ser más precisa una vez que el paquete llega al país de destino. Siga el seguimiento de ambos hasta la entrega.
¿Qué información debo incluir al solicitar ayuda?
Proporcione su número de seguimiento de E4X , número de pedido, dirección de entrega completa, una breve descripción del problema ("Sin novedades en 72 horas", "Entregado pero no recibido", "Retención en aduana") y fotos. Esto agiliza la investigación.
¿Con quién me comunico si tengo problemas con el seguimiento del envío?
Contacta con la tienda donde compraste. Ellos se coordinan con Borderfree y las empresas de transporte para resolver problemas de seguimiento, registrar el envío, solicitar comprobantes de entrega y gestionar reemplazos o reembolsos según su política.
¿Puedo rastrear varios paquetes de Borderfree en un solo lugar?
Sí. Usa nuestro sitio de seguimiento multitransportista para pegar todos tus códigos E4X y cualquier número de transportista local. Obtendrás una vista unificada del seguimiento de tu envío en cada tramo, desde la exportación hasta la última milla.