A Borderfree é uma plataforma de e-commerce internacional que auxilia varejistas a vender internacionalmente com preços locais, estimativa de taxas/impostos, checkout e transferências logísticas confiáveis. Para os compradores, isso se traduz em custos transparentes no checkout e rastreamento claro da remessa, do depósito do vendedor até a transportadora local em seu país. A rede da Borderfree coordena a exportação, a importação e a entrega de última milha para que você possa rastrear seu pedido em cada etapa sem precisar procurar por várias transportadoras.
Varejistas usam a Borderfree para gerenciar custos de desembarque, conformidade e parceiros de transporte em todas as regiões. Nos bastidores, a plataforma conecta transportadoras de linha e locais e, em seguida, exibe eventos de rastreamento unificados para os clientes. Essa visão única é a base para um rastreamento de remessas sem complicações: um número de rastreamento, vários marcos e janelas de entrega previsíveis.
Para os clientes, o benefício é simples: você pode rastrear sua encomenda Borderfree de ponta a ponta, receber atualizações de status e saber quando impostos ou taxas foram pagos antecipadamente. Se o pacote mudar de mãos entre transportadoras, o cronograma de rastreamento da remessa permanece o mesmo, para que você sempre saiba onde seu pedido está e o que acontece em seguida.
Serviços sem fronteiras em resumo (visão do cliente)
- Pagamento internacional com taxas/impostos antecipados e conversão de moeda.
- Logística de exportação e importação coordenada entre parceiros com visibilidade de rastreamento unificada.
- Entrega da última milha para transportadoras locais com eventos contínuos de rastreamento de remessas.
- Notificações ao cliente (quando ativadas pelo varejista) para mantê-lo informado antes e depois do despacho.
Como funciona o rastreamento de remessas Borderfree
A vida de uma encomenda Borderfree
- Pedido confirmado – O varejista prepara seus itens; o rastreamento da remessa é criado.
- Selecionado e embalado – A digitalização do depósito aparece como “Processando” ou “Pronto para despacho”.
- Instalação de origem de partida – A encomenda entra no trecho de transporte de linha; o trânsito internacional começa.
- Desembaraço aduaneiro – Taxas/impostos cobrados de acordo com sua seleção de finalização de compra (pré-pago ou na entrega).
- Chegada no país de destino – Entrega a um centro de triagem nacional.
- Pronto para entrega – A transportadora local carrega seu pacote para entrega final.
- Entregue – Digitalização final, geralmente com detalhes de comprovante de entrega.
O que você verá no rastreamento de remessas
- Eventos consolidados : uma linha do tempo, mesmo quando várias operadoras estão envolvidas.
- ETAs e janelas de entrega : datas previstas que se ajustam conforme as varreduras ocorrem.
- Avisos de exceção : “Tentativa de entrega”, “Problema de endereço”, “Retido para informações alfandegárias”, etc.
- Comprovante de entrega : pode incluir nome/assinatura ou notas de depósito seguro, dependendo da política local.
Tip: If your status is stuck between legs (e.g., after “Departed origin”), that’s common during long international segments. The next scan typically appears at arrival in the destination hub or customs.
Borderfree tracking number formats
Typical Borderfree tracking number
Tracking numbers typically start with “E4X” followed by a series of digits e.g. E4X000123456789
- You might see spacing added by the retailer for readability; remove spaces when you Track.
- If a merchant shares a secondary local-carrier number, you can Track with either number on multi-carrier platforms like 4tracking.net, but keep the E4X code as your master reference.
Delivery times and practical examples
International delivery time depends on origin, destination, customs clearance, and local carrier capacity. Once the parcel reaches the destination country, last-mile delivery generally follows standard business-day windows.
Common delivery scenarios
- US → Canada major cities: ~3–7 business days from dispatch; remote areas can add 1–3 days.
- US/EU → UK/Western Europe: ~4–8 business days including customs; faster if duties/taxes were prepaid.
- US/EU → Gulf region: ~6–12 business days; customs and local holidays can extend ETAs.
- US/EU → Australia/NZ: ~7–14 business days; line-haul and biosecurity checks may add time.
- Missed delivery: If no safe-drop or signature is available, expect a next-business-day reattempt or pickup instructions.
Example: Your parcel shows “Arrived in destination country” on Tuesday and “Customs cleared” on Wednesday. In a metro area, it often goes “Out for delivery” Thursday or Friday; rural routes may deliver early the following week.
How to track Borderfree shipments?
To track Borderfree shipment, enter your tracking number into the designated field and click on the "Carrier" button. Then, select "Borderfree" from the list of options. If you're unsure which carrier is handling your shipment, the system can automatically identify it for you. Afterward, click the "Track" button. You will be redirected to a tracking results page, where detailed information about your shipment's status and location will be displayed.
Troubleshooting: common Tracking questions
My Tracking shows “not found.” What now?
New labels can take time to populate. Recheck the format (E4X + digits), remove spaces, and try again later. If it remains missing after 24–48 hours, contact the store with your order number.
Status hasn’t updated in a few days—should I worry?
Trajetos e alfândegas internacionais podem criar falhas na leitura. Se o prazo de entrega tiver passado de 48 a 72 horas sem nenhuma movimentação, entre em contato com a loja para que eles possam solicitar o rastreamento.
Recebi um número de operadora local. Como devo rastrear?
Mantenha seu código E4X como referência principal. Você pode rastrear ambos os números no 4tracking.net para uma visualização mais completa.
Minha encomenda diz "Entregue", mas não consigo encontrá-la.
Verifique os locais de entrega segura (varanda, portaria, depósito de encomendas) e pergunte a qualquer pessoa no endereço. Se ainda estiver faltando, entre em contato com a loja imediatamente com seu número de rastreamento e o prazo de entrega.
Como obter ajuda para problemas de envio
A Borderfree oferece suporte ao varejista, e o suporte ao cliente é realizado pela loja onde você comprou . Entre em contato com o atendimento ao cliente do lojista pelo e-mail:
- Seu número de rastreamento Borderfree (E4X…) e número do pedido
- Endereço completo de entrega e detalhes de contato
- Uma descrição clara do problema (por exemplo, “Sem atualização por 72 horas”, “Entregue, mas não recebido”, “Danificado na chegada”)
- Quaisquer fotos (danos, embalagem, local de entrega), se relevantes
A loja pode abrir uma investigação com a Borderfree e as transportadoras envolvidas, solicitar um comprovante de entrega ou providenciar a substituição/reembolso de acordo com sua política.
Perguntas frequentes sobre problemas de rastreamento de remessas da Borderfree
Por que meu número de rastreamento Borderfree diz “não encontrado” ou “inválido”?
Novas etiquetas podem levar várias horas para serem preenchidas. Verifique se você inseriu o código completo e removeu todos os espaços. Os números de rastreamento da Borderfree geralmente começam com E4X seguido de dígitos (por exemplo: E4X000123456789). Se o Rastreamento ainda mostrar "não encontrado" após 24 a 48 horas, entre em contato com a loja com seu pedido e os números de rastreamento.
Qual formato os números de rastreamento da Borderfree usam?
O rastreamento de remessas Borderfree geralmente usa um prefixo E4X seguido por uma longa sequência de números, como E4X000123456789. Alguns varejistas adicionam espaços para facilitar a leitura — remova-os antes de clicar em Rastrear .
Meu rastreamento não é atualizado há alguns dias. O que está acontecendo?
Os trechos internacionais podem apresentar longos intervalos entre as leituras (manuseio da companhia aérea, exportação, alfândega). O rastreamento da remessa será atualizado no próximo marco — geralmente "Chegou ao país de destino", "Desembaraço aduaneiro" ou na leitura de entrada da transportadora local. Se o prazo de entrega tiver passado de 48 a 72 horas, entre em contato com a loja para solicitar um rastreamento.
Por que aparece “Origem de partida” por dias?
Esse status abrange o segmento de transporte de linha. É comum não ver varreduras no meio da rota. A próxima atualização geralmente aparece na chegada ao destino ou na alfândega. Continue verificando o cronograma de rastreamento ou rastreie em uma ferramenta multi-transportadora para capturar a primeira varredura de entrada.
E se o Rastreamento disser “Informações alfandegárias necessárias” ou “Retido na alfândega”?
Sua encomenda pode precisar de detalhes adicionais (por exemplo, documento de identidade, número de contribuinte) ou pagamento de taxas/impostos, caso não seja pré-paga. Acompanhe o rastreamento da remessa para obter instruções e responda prontamente. Se nada mudar após o fornecimento das informações, entre em contato com a loja para que eles possam encaminhar o caso.
Recebi um número de uma operadora local. Devo rastrear por ele ou pelo E4X?
Mantenha seu número E4X como referência principal e acompanhe a viagem com ele. Se uma transportadora doméstica atribuir um novo número, você poderá acompanhar ambos para obter uma visão mais completa, especialmente durante o trecho da última milha.
O rastreamento mostra "Chegou ao país de destino", mas nada desde então — normal?
Sim. Após a chegada, as encomendas aguardam na fila da alfândega e, em seguida, seguem para um centro de distribuição nacional. Os próximos eventos visíveis geralmente são "Desembaraço aduaneiro", "Chegou à unidade local" ou "Saindo para entrega".
Diz "Pronto para entrega", mas nada chegou. Por quê?
As rotas podem mudar devido a volume, condições climáticas ou problemas de acesso. Se a sua encomenda não chegar até a noite, o rastreamento da remessa geralmente muda para um novo ETA ou "Tentativa de entrega". As novas tentativas geralmente ocorrem no próximo dia de entrega.
O rastreamento diz "Tentativa de entrega". O que devo fazer?
Verifique se há uma etiqueta na porta ou uma nota de entrega. Certifique-se de que os dados de acesso (campainha, código do portão, instruções do concierge) estejam corretos. Se precisar ajustar as instruções, envie uma mensagem à loja para que eles possam repassá-las à transportadora.
Minha encomenda aparece como "Entregue", mas não consigo encontrá-la. E agora?
Procure em locais comuns de depósito seguro (varanda, caixa de correio, depósito de encomendas, concierge) e pergunte a outras pessoas no endereço. Verifique o cronograma de rastreamento da remessa para verificar o horário de entrega e quaisquer observações. Se a encomenda ainda estiver faltando após algumas horas, entre em contato com a loja imediatamente com o número de rastreamento e o prazo de entrega.
Posso alterar o endereço ou o horário de entrega após o envio?
Alterações de endereço são limitadas enquanto a encomenda estiver em trânsito e podem não ser possíveis após a entrega à transportadora local. Alterações de horário raramente são aceitas. Entre em contato com a loja rapidamente; eles informarão o que é viável para o seu envio.
O rastreamento mostra a cidade errada — foi uma rota errada?
Os primeiros eventos geralmente refletem os centros de triagem e não a sua cidade final. Se o escaneamento da entrega final aparecer em uma cidade diferente do seu endereço, entre em contato com a loja imediatamente com o número de rastreamento e o endereço correto.
Quanto tempo normalmente demora a entrega da Borderfree?
Os prazos variam de acordo com a rota e a alfândega. Intervalos típicos (a partir do despacho):
- Metrô EUA → Canadá : ~ 3–7 dias úteis
- EUA/UE → Reino Unido/UE Ocidental : ~ 4–8 dias úteis
- EUA/UE → Região do Golfo : ~ 6–12 dias úteis
- EUA/UE → Austrália/Nova Zelândia : ~ 7–14 dias úteis
- A entrega de última milha em áreas metropolitanas geralmente ocorre de 1 a 2 dias após o desembaraço aduaneiro.
Preciso estar em casa para receber o pacote?
As regras de assinatura variam de acordo com o item e a transportadora. Se não for necessária assinatura, o motorista poderá deixar um cofre para entrega. Se o seu endereço não for adequado para o cofre, a encomenda poderá ser tentada novamente no próximo dia útil ou encaminhada para um ponto de retirada.
Meu pedido foi dividido em várias remessas. Como faço para rastrear tudo?
Cada encomenda recebe seu próprio número de rastreamento. Rastreie cada código E4X separadamente (e quaisquer códigos de transportadoras locais) para ver todos os prazos. É comum que itens separados cheguem em dias diferentes.
Taxas e impostos: pré-pago vs. pagamento na entrega — o rastreamento mostra isso?
Se os impostos/taxas foram pagos antecipadamente na finalização da compra, você não deverá ser solicitado a pagar na entrega. Se o pagamento estiver vencido, o rastreamento da remessa poderá exibir um aviso da alfândega ou da transportadora. Em caso de dúvida, entre em contato com a loja informando o número de rastreamento e os detalhes do pedido.
Posso rastrear uma devolução ou entrega recusada?
Sim — os trechos de devolução geralmente reutilizam o mesmo código ou um novo número de transportadora. Rastreie o número que lhe foi fornecido e guarde o recibo de entrega. A loja pode confirmar assim que o item for recebido de volta.
Como posso relatar danos, conteúdo ausente ou adulteração?
Fotografe a caixa externa, a etiqueta e o conteúdo imediatamente. Guarde toda a embalagem. Envie a comprovação e o seu número de rastreamento para a loja para que eles possam registrar uma reclamação e providenciar uma substituição ou reembolso.
Vocês fazem entregas em caixas postais ou armários de encomendas?
A disponibilidade varia de acordo com o destino e a transportadora. Se o seu endereço for uma caixa postal/armário, confirme com a loja. Caso não seja possível, a transportadora pode reter a encomenda para retirada ou precisar de um endereço alternativo.
Posso adicionar ou atualizar instruções de entrega após o envio?
Às vezes. Forneça instruções concisas (campainha, entrada no prédio, preferências de depósito em cofre) à loja; eles as encaminharão para a transportadora. As alterações podem não se aplicar se a sua encomenda já estiver em trânsito para entrega.
Por que há dois ETAs diferentes?
Uma ETA pode vir do sistema transfronteiriço e outra da transportadora local. A ETA da transportadora local geralmente é mais precisa quando a encomenda já está no país de destino. Continue rastreando ambas até a entrega.
Que informações devo incluir ao pedir ajuda?
Forneça seu número de rastreamento E4X , número do pedido, endereço completo de entrega, uma breve descrição do problema ("Sem atualizações em 72 horas", "Entregue, mas não recebido", "Retenção na alfândega") e fotos. Isso agiliza a investigação.
Com quem devo entrar em contato para problemas de rastreamento de remessas?
Entre em contato com a loja onde você comprou. Eles coordenam com a Borderfree e as transportadoras para resolver problemas de rastreamento, registrar rastros, solicitar comprovante de entrega e lidar com substituições ou reembolsos de acordo com suas políticas.
Posso rastrear várias encomendas da Borderfree em um só lugar?
Sim. Use nosso site de rastreamento multitransportadora para colar todos os seus códigos E4X e quaisquer números de transportadoras locais. Você terá uma visão unificada do rastreamento da remessa em todos os trechos, da exportação à última milha.