Borderfree là một nền tảng thương mại điện tử xuyên biên giới, hỗ trợ các nhà bán lẻ bán hàng quốc tế với giá cả địa phương, ước tính thuế/phí, thanh toán và dịch vụ hậu cần đáng tin cậy. Đối với người mua sắm, điều này đồng nghĩa với việc chi phí minh bạch khi thanh toán và theo dõi lô hàng rõ ràng từ kho của người bán đến nhà vận chuyển địa phương tại quốc gia của bạn. Mạng lưới của Borderfree điều phối hoạt động xuất khẩu, nhập khẩu và giao hàng chặng cuối, giúp bạn có thể theo dõi đơn hàng của mình qua từng chặng mà không cần phải tìm kiếm nhiều trang web của nhà vận chuyển.
Các nhà bán lẻ sử dụng Borderfree để quản lý chi phí vận chuyển, tuân thủ quy định và các đối tác vận tải trên khắp các khu vực. Nền tảng này kết nối các hãng vận tải đường dài và địa phương, sau đó hiển thị các sự kiện theo dõi thống nhất cho khách hàng. Góc nhìn duy nhất này là nền tảng cho việc theo dõi lô hàng một cách dễ dàng: một số theo dõi, nhiều mốc thời gian và khung thời gian giao hàng dự đoán được.
Đối với khách hàng, lợi ích rất đơn giản: bạn có thể theo dõi bưu kiện Borderfree của mình từ đầu đến cuối, nhận cập nhật trạng thái và biết khi nào thuế hoặc phí đã được thanh toán trước. Nếu bưu kiện đổi chủ giữa các nhà vận chuyển, lịch trình theo dõi lô hàng vẫn được lưu giữ tại một nơi, vì vậy bạn luôn biết đơn hàng của mình đang ở đâu và điều gì sẽ xảy ra tiếp theo.
Tổng quan về dịch vụ Borderfree (góc nhìn của khách hàng)
- Thanh toán xuyên biên giới với thuế/phí trả trước và chuyển đổi tiền tệ.
- Hoạt động hậu cần xuất nhập khẩu được phối hợp giữa các đối tác với khả năng theo dõi thống nhất.
- Chuyển giao chặng cuối cho các hãng vận tải địa phương với các sự kiện theo dõi lô hàng liên tục.
- Thông báo cho khách hàng (khi được nhà bán lẻ bật) để giúp bạn nắm được thông tin trước và sau khi giao hàng.
Cách thức hoạt động của dịch vụ theo dõi lô hàng Borderfree
Cuộc sống của một bưu kiện Borderfree
- Đơn hàng đã được xác nhận – Nhà bán lẻ chuẩn bị các mặt hàng cho bạn; theo dõi lô hàng được tạo.
- Đã chọn và đóng gói – Quét kho sẽ hiển thị trạng thái “Đang xử lý” hoặc “Sẵn sàng để gửi đi”.
- Cơ sở xuất phát – Bưu kiện đi vào chặng vận chuyển đường dài; quá trình vận chuyển quốc tế bắt đầu.
- Thủ tục hải quan – Thuế/phí được xử lý theo lựa chọn thanh toán của bạn (trả trước hoặc khi giao hàng).
- Đã đến quốc gia đích – Chuyển giao cho trung tâm phân loại trong nước.
- Chuẩn bị giao hàng – Hãng vận chuyển địa phương sẽ chất gói hàng của bạn vào thùng để giao hàng cuối cùng.
- Đã giao – Bản quét cuối cùng, thường có kèm theo bằng chứng chi tiết về việc giao hàng.
Những gì bạn sẽ thấy trong theo dõi lô hàng
- Sự kiện hợp nhất : Một mốc thời gian, ngay cả khi có nhiều nhà cung cấp tham gia.
- ETA và thời gian giao hàng : Ngày dự kiến sẽ được điều chỉnh khi quá trình quét diễn ra.
- Thông báo ngoại lệ : “Đã cố gắng giao hàng”, “Vấn đề về địa chỉ”, “Giữ lại để lấy thông tin hải quan”, v.v.
- Bằng chứng giao hàng : Có thể bao gồm tên/chữ ký hoặc ghi chú gửi đồ an toàn, tùy thuộc vào chính sách của địa phương.
Mẹo: Nếu trạng thái của bạn bị kẹt giữa các chặng (ví dụ: sau "Đã khởi hành"), điều này thường xảy ra trong các chặng bay quốc tế dài. Lần quét tiếp theo thường xuất hiện khi đến trung tâm điểm đến hoặc hải quan.
Định dạng số theo dõi Borderfree
Số theo dõi Borderfree điển hình
Số theo dõi thường bắt đầu bằng “E4X” theo sau là một chuỗi chữ số, ví dụ: E4X000123456789
- Bạn có thể thấy nhà bán lẻ thêm khoảng cách để dễ đọc; hãy xóa khoảng cách khi bạn Theo dõi .
- Nếu một nhà cung cấp chia sẻ số nhà mạng địa phương thứ cấp, bạn có thể theo dõi bằng một trong hai số đó trên các nền tảng nhiều nhà mạng như 4tracking.net , nhưng vẫn giữ mã E4X làm mã tham chiếu chính.
Thời gian giao hàng và ví dụ thực tế
Thời gian giao hàng quốc tế phụ thuộc vào nơi xuất phát, nơi đến, thủ tục hải quan và năng lực của đơn vị vận chuyển địa phương. Khi bưu kiện đến quốc gia đích, giao hàng chặng cuối thường được tính theo khung giờ làm việc thông thường.
Các tình huống giao hàng phổ biến
- Các thành phố lớn từ Hoa Kỳ → Canada : ~ 3–7 ngày làm việc kể từ ngày gửi hàng; các khu vực xa xôi có thể mất thêm 1–3 ngày.
- Hoa Kỳ/EU → Vương quốc Anh/Tây Âu : ~ 4–8 ngày làm việc bao gồm cả thủ tục hải quan; nhanh hơn nếu trả trước thuế/phí.
- Hoa Kỳ/EU → Khu vực Vịnh : ~ 6–12 ngày làm việc ; các ngày lễ hải quan và địa phương có thể kéo dài thời gian ETA.
- Hoa Kỳ/EU → Úc/NZ : ~ 7–14 ngày làm việc ; việc kiểm tra an toàn sinh học và vận chuyển đường dài có thể mất nhiều thời gian hơn.
- Giao hàng không thành công : Nếu không có nơi gửi hàng an toàn hoặc chữ ký, hãy chờ hướng dẫn nhận hàng hoặc thử lại vào ngày làm việc tiếp theo .
Ví dụ: Bưu kiện của bạn hiển thị "Đã đến quốc gia đích" vào thứ Ba và "Đã thông quan" vào thứ Tư. Ở khu vực đô thị, bưu kiện thường hiển thị "Đã giao hàng" vào thứ Năm hoặc thứ Sáu; các tuyến đường nông thôn có thể giao hàng sớm hơn vào tuần tiếp theo.
Làm thế nào để theo dõi các lô hàng Borderfree?
Để theo dõi lô hàng Borderfree, hãy nhập số theo dõi của bạn vào trường được chỉ định và nhấp vào nút "Nhà vận chuyển". Sau đó, chọn "Borderfree" từ danh sách tùy chọn. Nếu bạn không chắc chắn nhà vận chuyển nào đang xử lý lô hàng của mình, hệ thống có thể tự động xác định nhà vận chuyển đó cho bạn. Sau đó, nhấp vào nút "Theo dõi". Bạn sẽ được chuyển hướng đến trang kết quả theo dõi, nơi thông tin chi tiết về trạng thái và vị trí lô hàng của bạn sẽ được hiển thị.
Khắc phục sự cố: các câu hỏi thường gặp về Theo dõi
Theo dõi của tôi hiển thị "không tìm thấy". Bây giờ phải làm sao?
Có thể mất thời gian để nhãn mới được điền. Hãy kiểm tra lại định dạng (E4X + chữ số), xóa khoảng trắng và thử lại sau. Nếu nhãn vẫn bị thiếu sau 24–48 giờ, hãy liên hệ với cửa hàng và cung cấp số đơn hàng của bạn.
Trạng thái chưa được cập nhật trong vài ngày—tôi có nên lo lắng không?
Các chặng bay quốc tế và hải quan có thể tạo ra khoảng trống quét. Nếu ETA đã quá 48–72 giờ mà vẫn chưa có chuyển động nào, hãy liên hệ với cửa hàng để họ có thể yêu cầu theo dõi.
Tôi đã nhận được số điện thoại của nhà mạng địa phương—tôi nên theo dõi bằng phương tiện nào?
Giữ nguyên mã E4X làm tham chiếu chính. Bạn có thể theo dõi cả hai số trên 4tracking.net để có cái nhìn đầy đủ nhất.
Bưu kiện của tôi ghi là "Đã giao", nhưng tôi không tìm thấy nó.
Kiểm tra các địa điểm gửi hàng an toàn (hiên nhà, quầy lễ tân, phòng bưu kiện) và hỏi bất kỳ ai tại địa chỉ đó. Nếu vẫn thất lạc, hãy liên hệ ngay với cửa hàng và cung cấp mã theo dõi và thời gian giao hàng.
Làm thế nào để được trợ giúp về các vấn đề vận chuyển
Borderfree hỗ trợ nhà bán lẻ, và hỗ trợ khách hàng sẽ được xử lý bởi cửa hàng nơi bạn mua hàng . Vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của nhà bán hàng theo thông tin sau:
- Mã số theo dõi Borderfree của bạn (E4X…) và số đơn hàng
- Địa chỉ giao hàng đầy đủ và thông tin liên lạc
- Mô tả rõ ràng về vấn đề (ví dụ: “Không có bản cập nhật trong 72 giờ”, “Đã giao nhưng chưa nhận được”, “Bị hư hỏng khi nhận hàng”)
- Bất kỳ hình ảnh nào (thiệt hại, bao bì, địa điểm giao hàng) nếu có liên quan
Cửa hàng có thể mở cuộc điều tra với Borderfree và các hãng vận chuyển liên quan, yêu cầu kiểm tra bằng chứng giao hàng hoặc sắp xếp thay thế/hoàn tiền theo chính sách của họ.
Những câu hỏi thường gặp về vấn đề theo dõi lô hàng của Borderfree
Tại sao mã theo dõi Borderfree của tôi lại báo là “không tìm thấy” hoặc “không hợp lệ”?
Có thể mất vài giờ để nhãn mới được điền. Hãy kiểm tra lại xem bạn đã nhập đầy đủ mã và xóa hết khoảng trắng chưa. Mã theo dõi của Borderfree thường bắt đầu bằng E4X , theo sau là các chữ số (ví dụ: E4X000123456789). Nếu mã theo dõi vẫn hiển thị "không tìm thấy" sau 24–48 giờ, hãy liên hệ với cửa hàng và cung cấp mã đơn hàng và mã theo dõi của bạn.
Số theo dõi của Borderfree sử dụng định dạng nào?
Theo dõi lô hàng Borderfree thường sử dụng tiền tố E4X theo sau là một chuỗi số dài, chẳng hạn như E4X000123456789. Một số nhà bán lẻ thêm khoảng trắng để dễ đọc—hãy xóa chúng trước khi bạn nhấn Theo dõi .
Tính năng Theo dõi của tôi không được cập nhật trong vài ngày—chuyện gì đang xảy ra vậy?
Các chặng bay quốc tế có thể có khoảng cách dài giữa các lần quét (xử lý hàng không, xuất khẩu, hải quan). Việc theo dõi lô hàng sẽ được cập nhật tại cột mốc tiếp theo—thường là "Đã đến quốc gia đích", "Đã thông quan" hoặc quét tiếp nhận của hãng vận chuyển địa phương. Nếu ETA đã quá 48–72 giờ, hãy liên hệ với cửa hàng để yêu cầu theo dõi.
Tại sao nó lại hiển thị “Nơi khởi hành” trong nhiều ngày?
Trạng thái này bao gồm cả phân khúc vận chuyển đường dài. Thông thường, việc không thấy quét giữa chặng là điều không thể tránh khỏi. Bản cập nhật tiếp theo thường xuất hiện tại điểm đến hoặc hải quan. Hãy tiếp tục kiểm tra dòng thời gian Theo dõi hoặc theo dõi trên công cụ đa hãng vận tải để nắm bắt lần quét đầu tiên.
Nếu mục Theo dõi ghi là “Yêu cầu thông tin hải quan” hoặc “Đã giữ tại hải quan” thì sao?
Kiện hàng của bạn có thể cần thêm thông tin chi tiết (ví dụ: CMND, mã số thuế) hoặc thanh toán thuế/phí nếu chưa thanh toán trước. Vui lòng theo dõi đơn hàng để biết hướng dẫn và phản hồi ngay lập tức. Nếu không có gì thay đổi sau khi bạn cung cấp thông tin, hãy liên hệ với cửa hàng để họ có thể xử lý.
Tôi đã nhận được số điện thoại của nhà mạng địa phương—tôi nên theo dõi số đó hay số E4X?
Giữ nguyên số E4X làm tham chiếu chính và theo dõi bằng số đó. Nếu nhà mạng nội địa cấp số mới, bạn có thể theo dõi cả hai để có cái nhìn toàn diện nhất, đặc biệt là trong chặng bay cuối.
Theo dõi cho thấy "Đã đến quốc gia đích" nhưng không có thông tin gì kể từ đó—bình thường sao?
Có. Sau khi đến nơi, bưu kiện sẽ xếp hàng làm thủ tục hải quan và sau đó được chuyển đến một trung tâm nội địa. Các sự kiện hiển thị tiếp theo thường là "Đã thông quan", "Đã đến cơ sở địa phương" hoặc "Đã giao hàng".
Hiển thị là "Đã giao hàng" nhưng vẫn không có hàng nào đến—tại sao?
Tuyến đường có thể thay đổi do khối lượng hàng hóa, thời tiết hoặc các vấn đề về tiếp cận. Nếu bưu kiện của bạn không đến vào buổi tối, việc theo dõi lô hàng thường được chuyển sang ETA mới hoặc "Đã giao hàng". Việc giao hàng lại thường được thực hiện vào ngày giao hàng tiếp theo.
Theo dõi cho biết "Đã cố gắng giao hàng". Tôi nên làm gì?
Kiểm tra thẻ cửa hoặc phiếu giao hàng. Đảm bảo thông tin truy cập (chuông, mã cổng, hướng dẫn của nhân viên lễ tân) là chính xác. Nếu bạn cần điều chỉnh hướng dẫn, hãy nhắn tin cho cửa hàng để họ chuyển tiếp cho đơn vị vận chuyển.
Bưu kiện của tôi hiển thị là "Đã giao", nhưng tôi không tìm thấy nó—giờ tôi phải làm sao?
Hãy tìm các địa điểm gửi hàng an toàn phổ biến (hiên nhà, hộp thư, phòng bưu kiện, quầy lễ tân) và hỏi những người khác tại địa chỉ đó. Kiểm tra lịch trình theo dõi lô hàng để biết thời gian giao hàng và bất kỳ ghi chú nào. Nếu vẫn thất lạc sau vài giờ, hãy liên hệ ngay với cửa hàng và cung cấp mã theo dõi và thời gian giao hàng.
Tôi có thể thay đổi địa chỉ hoặc thời gian giao hàng sau khi giao hàng không?
Việc thay đổi địa chỉ bị giới hạn sau khi bưu kiện đã được vận chuyển và có thể không thực hiện được sau khi giao cho đơn vị vận chuyển địa phương. Việc thay đổi thời gian trong ngày hiếm khi được hỗ trợ. Vui lòng liên hệ nhanh với cửa hàng; họ sẽ tư vấn phương án khả thi cho lô hàng của bạn.
Quá trình theo dõi cho thấy thành phố sai—có phải là bị định tuyến sai không?
Các sự kiện ban đầu thường phản ánh các trung tâm phân loại hàng hóa thay vì thành phố cuối cùng của bạn. Nếu kết quả quét giao hàng cuối cùng xuất hiện ở một thành phố khác với địa chỉ của bạn, hãy liên hệ ngay với cửa hàng kèm theo số theo dõi và địa chỉ chính xác của bạn.
Thời gian giao hàng của Borderfree thường mất bao lâu?
Thời gian vận chuyển thay đổi tùy theo tuyến đường và hải quan. Khoảng thời gian thông thường (tính từ lúc gửi):
- Tuyến đô thị Hoa Kỳ → Canada : ~ 3–7 ngày làm việc
- Hoa Kỳ/EU → Vương quốc Anh/Tây EU : ~ 4–8 ngày làm việc
- Hoa Kỳ/EU → Khu vực Vịnh : ~ 6–12 ngày làm việc
- Hoa Kỳ/EU → Úc/NZ : ~ 7–14 ngày làm việc
- Giao hàng chặng cuối ở khu vực đô thị thường diễn ra trong vòng 1–2 ngày sau khi thông quan.
Tôi có cần phải ở nhà để nhận gói hàng không?
Quy định về chữ ký thay đổi tùy theo mặt hàng và đơn vị vận chuyển. Nếu không yêu cầu chữ ký, tài xế có thể để lại một hộp thư an toàn. Nếu địa chỉ của bạn không phù hợp để gửi thư an toàn, bưu kiện có thể được gửi lại vào ngày làm việc tiếp theo hoặc được chuyển đến điểm nhận hàng.
Đơn hàng của tôi được chia thành nhiều lô hàng—làm thế nào để theo dõi mọi thứ?
Mỗi bưu kiện có mã theo dõi riêng. Hãy theo dõi từng mã E4X riêng biệt (và bất kỳ mã nào của nhà vận chuyển địa phương) để xem tất cả các mốc thời gian. Việc các bưu kiện bị chia nhỏ thường đến vào những ngày khác nhau.
Thuế và phí: trả trước so với trả khi nhận hàng—Theo dõi có hiển thị điều này không?
Nếu đã thanh toán trước thuế/phí khi thanh toán, bạn sẽ không bị yêu cầu thanh toán khi nhận hàng. Nếu cần thanh toán, hệ thống theo dõi lô hàng có thể hiển thị thông báo của hải quan hoặc hãng vận chuyển. Nếu có thắc mắc, vui lòng liên hệ cửa hàng và cung cấp mã theo dõi và thông tin đơn hàng.
Tôi có thể theo dõi việc trả lại hoặc từ chối giao hàng không?
Có—hàng trả lại thường sử dụng cùng một mã hoặc số nhà vận chuyển mới. Hãy theo dõi bất kỳ số nào bạn được cung cấp và giữ lại biên lai giao hàng. Cửa hàng có thể xác nhận sau khi nhận lại hàng.
Làm thế nào để tôi báo cáo hư hỏng, mất đồ hoặc bị giả mạo?
Chụp ảnh ngay hộp bên ngoài, nhãn và nội dung bên trong. Giữ lại toàn bộ bao bì. Gửi bằng chứng và mã số theo dõi đến cửa hàng để họ có thể khiếu nại và sắp xếp đổi hoặc hoàn tiền.
Bạn có giao hàng đến hộp thư bưu điện hoặc tủ gửi hàng không?
Tính khả dụng của dịch vụ này thay đổi tùy theo điểm đến và đơn vị vận chuyển. Nếu địa chỉ của bạn là hộp thư bưu điện/tủ khóa, vui lòng xác nhận với cửa hàng. Nếu không được hỗ trợ, đơn vị vận chuyển có thể giữ bưu kiện để nhận hoặc yêu cầu địa chỉ đường phố thay thế.
Tôi có thể thêm hoặc cập nhật hướng dẫn giao hàng sau khi gửi hàng không?
Thỉnh thoảng. Hãy cung cấp hướng dẫn ngắn gọn (chuông báo, lối vào tòa nhà, tùy chọn gửi đồ an toàn) cho cửa hàng; họ sẽ chuyển tiếp thông tin đó đến đơn vị vận chuyển. Thay đổi có thể không áp dụng nếu bưu kiện của bạn đã được giao.
Tại sao lại có hai ETA khác nhau?
Một ETA có thể đến từ hệ thống xuyên biên giới, một ETA khác đến từ hãng vận chuyển địa phương. ETA của hãng vận chuyển địa phương thường chính xác nhất khi bưu kiện đã đến quốc gia đích. Hãy theo dõi cả hai cho đến khi giao hàng.
Tôi nên cung cấp những thông tin gì khi yêu cầu trợ giúp?
Cung cấp mã theo dõi E4X , số đơn hàng, địa chỉ giao hàng đầy đủ, mô tả ngắn gọn về sự cố ("Không cập nhật trong 72 giờ", "Đã giao nhưng chưa nhận được", "Hải quan giữ") và bất kỳ hình ảnh nào. Điều này sẽ giúp quá trình điều tra nhanh hơn.
Tôi phải liên hệ với ai để giải quyết vấn đề theo dõi lô hàng?
Hãy liên hệ với cửa hàng nơi bạn đã mua hàng. Họ sẽ phối hợp với Borderfree và các đơn vị vận chuyển để giải quyết các vấn đề theo dõi, lưu trữ thông tin, yêu cầu bằng chứng giao hàng và xử lý việc thay thế hoặc hoàn tiền theo chính sách của họ.
Tôi có thể theo dõi nhiều bưu kiện Borderfree ở cùng một nơi không?
Có. Hãy sử dụng trang theo dõi đa nhà mạng của chúng tôi để dán tất cả mã E4X và bất kỳ mã số nhà mạng địa phương nào. Bạn sẽ có được chế độ theo dõi lô hàng thống nhất trên mọi chặng, từ xuất khẩu đến chặng cuối.