Borderfree to platforma handlu elektronicznego transgranicznego, która pomaga sprzedawcom detalicznym sprzedawać towary na całym świecie, oferując lokalne ceny, szacowanie ceł/podatków, finalizację transakcji i sprawną logistykę. Dla kupujących oznacza to przejrzyste koszty przy finalizacji transakcji i przejrzyste śledzenie przesyłki z magazynu sprzedawcy do lokalnego przewoźnika w Twoim kraju. Sieć Borderfree koordynuje eksport, import i dostawę na ostatnim etapie, dzięki czemu możesz śledzić swoje zamówienie na każdym etapie bez konieczności przeszukiwania wielu stron przewoźników.
Sprzedawcy detaliczni korzystają z Borderfree do zarządzania kosztami dostawy, zgodnością z przepisami i partnerami transportowymi w różnych regionach. Platforma w tle łączy przewoźników liniowych i lokalnych, a następnie wyświetla klientom ujednolicone zdarzenia śledzenia. Ten pojedynczy widok stanowi podstawę bezstresowego śledzenia przesyłek: jeden numer śledzenia, wiele etapów i przewidywalne terminy dostawy.
Korzyści dla klientów są proste: możesz śledzić przesyłkę Borderfree od początku do końca, otrzymywać aktualizacje statusu i sprawdzać, kiedy podatki lub cła zostały opłacone z góry. Jeśli paczka zmienia przewoźnika, harmonogram śledzenia przesyłki pozostaje w jednym miejscu, dzięki czemu zawsze wiesz, gdzie znajduje się Twoje zamówienie i co dalej.
Usługi bez granic w skrócie (widok klienta)
- Płatność transgraniczna z góry naliczonymi cłami/podatkami i przewalutowaniem.
- Koordynacja logistyki eksportu i importu pomiędzy partnerami dzięki ujednoliconej widoczności śledzenia.
- Przekazanie przesyłki na ostatnim etapie lokalnym przewoźnikom z możliwością ciągłego śledzenia przesyłek.
- Powiadomienia dla klientów (jeśli zostały włączone przez sprzedawcę), dzięki którym będziesz na bieżąco informowany przed wysyłką i po niej.
Jak działa śledzenie przesyłek Borderfree
Życie paczki Borderfree
- Zamówienie potwierdzone – Sprzedawca przygotowuje Twoje towary; utworzony zostaje numer śledzenia przesyłki.
- Zebrane i spakowane – skan magazynu pojawia się jako „Przetwarzanie” lub „Gotowe do wysyłki”.
- Opuszczenie placówki nadawczej – przesyłka wchodzi na odcinek transportu liniowego; rozpoczyna się tranzyt międzynarodowy.
- Odprawa celna – cła/podatki rozliczane są zgodnie z wyborem dokonanym przy kasie (płatność z góry lub przy odbiorze).
- Dotarcie do kraju docelowego – przekazanie do krajowego centrum sortowania.
- Wysłane do doręczenia – lokalny przewoźnik ładuje paczkę w celu ostatecznej dostawy.
- Dostarczono – ostateczne skanowanie, często z dowodem dostarczenia.
Co zobaczysz w śledzeniu przesyłki
- Skonsolidowane zdarzenia : Jedna oś czasu, nawet gdy zaangażowanych jest wielu przewoźników.
- Szacowany czas przybycia i przedziały czasowe dostawy : przewidywane daty, które ulegają zmianie w miarę skanowania.
- Powiadomienia o wyjątkach : „Próba doręczenia”, „Problem z adresem”, „Przechowywane do celów celnych” itp.
- Dowód doręczenia : Może zawierać imię i nazwisko/podpis lub notatki dotyczące wrzucenia przesyłki do sejfu, zależnie od lokalnych przepisów.
Wskazówka: Jeśli Twój status utknął między nogami (np. po „Wylot z miejsca pochodzenia”), jest to częste podczas długich międzynarodowych podróży. Kolejne skanowanie zazwyczaj pojawia się po przybyciu do węzła docelowego lub odprawy celnej.
Formaty numerów śledzenia bez granic
Typowy numer śledzenia Borderfree
Numery śledzenia zazwyczaj zaczynają się od „E4X”, po którym następuje ciąg cyfr, np. E4X000123456789
- Sprzedawca może dodać spacje w celu zwiększenia czytelności; usuń spacje podczas śledzenia .
- Jeśli sprzedawca udostępnia dodatkowy numer lokalnego operatora, możesz śledzić przesyłkę za pomocą dowolnego z tych numerów na platformach obsługujących wielu operatorów, takich jak 4tracking.net , ale zachowaj kod E4X jako główny numer referencyjny.
Terminy dostaw i przykłady praktyczne
Czas dostawy międzynarodowej zależy od miejsca nadania, miejsca przeznaczenia, odprawy celnej i możliwości lokalnego przewoźnika. Po dotarciu paczki do kraju przeznaczenia, dostawa na ostatniej mili zazwyczaj odbywa się w standardowych dniach roboczych.
Typowe scenariusze dostaw
- USA → Kanada – większe miasta : ~ 3–7 dni roboczych od daty wysyłki; w odległych rejonach czas dostawy może wydłużyć się o 1–3 dni.
- USA/UE → Wielka Brytania/Europa Zachodnia : ~ 4–8 dni roboczych , wliczając cło; szybciej, jeśli cła/podatki zostały opłacone z góry.
- USA/UE → Region Zatoki Perskiej : ~ 6–12 dni roboczych ; czas oczekiwania na dotarcie do celu może być wydłużony ze względu na święta celne i lokalne.
- USA/UE → Australia/Nowa Zelandia : ~ 7–14 dni roboczych ; kontrole transportu liniowego i bezpieczeństwa biologicznego mogą wydłużyć czas dostawy.
- Niedostarczona przesyłka : Jeśli nie masz bezpiecznego miejsca nadania przesyłki lub podpisu, spodziewaj się ponownej próby nadania przesyłki lub instrukcji odbioru następnego dnia roboczego .
Przykład: We wtorek na Twojej paczce widnieje status „Dostarczono do kraju przeznaczenia” , a w środę „Odprawa celna” . W obszarze metropolitalnym przesyłka często jest wysyłana w czwartek lub piątek w ramach „Doręczenia” ; przesyłki na trasach wiejskich mogą zostać dostarczone wcześniej w kolejnym tygodniu.
Jak śledzić przesyłki Borderfree?
Aby śledzić przesyłkę Borderfree, wpisz swój numer śledzenia w wyznaczonym polu i kliknij przycisk „Przewoźnik”. Następnie wybierz opcję „Borderfree” z listy dostępnych opcji. Jeśli nie masz pewności, który przewoźnik obsługuje Twoją przesyłkę, system automatycznie ją zidentyfikuje. Następnie kliknij przycisk „Śledź”. Zostaniesz przekierowany na stronę z wynikami śledzenia, gdzie wyświetlone zostaną szczegółowe informacje o statusie i lokalizacji przesyłki.
Rozwiązywanie problemów: częste pytania dotyczące śledzenia
Mój Tracking pokazuje „nie znaleziono”. Co teraz?
Nowe etykiety mogą wymagać czasu. Sprawdź format (E4X + cyfry), usuń spacje i spróbuj ponownie później. Jeśli po 24–48 godzinach nadal jej brakuje, skontaktuj się ze sklepem, podając numer zamówienia.
Status nie został zaktualizowany od kilku dni — czy powinienem się martwić?
Międzynarodowe kontrole i odprawy celne mogą powodować przerwy w skanowaniu. Jeśli ETA minęła w ciągu 48–72 godzin i nie doszło do żadnego ruchu, skontaktuj się ze sklepem, aby uzyskać informację o śledzeniu.
Otrzymałem numer od lokalnego operatora. Jak mam go śledzić?
Zachowaj kod E4X jako główny kod referencyjny. Możesz śledzić oba numery na 4tracking.net , aby uzyskać pełny podgląd.
Na mojej przesyłce widnieje informacja „Dostarczona”, ale nie mogę jej znaleźć.
Sprawdź bezpieczne miejsca nadania przesyłki (ganek, portier, paczkomat) i zapytaj o nie osobę pod wskazanym adresem. Jeśli nadal jej nie ma, skontaktuj się natychmiast ze sklepem, podając numer śledzenia i przewidywany czas dostawy.
Jak uzyskać pomoc w przypadku problemów z przesyłką
Borderfree obsługuje sprzedawcę, a obsługą klienta zajmuje się sklep, w którym dokonano zakupu . Skontaktuj się z obsługą klienta sprzedawcy, podając:
- Twój numer śledzenia Borderfree (E4X…) i numer zamówienia
- Pełny adres dostawy i dane kontaktowe
- Dokładny opis problemu (np. „Brak aktualizacji przez 72 godziny”, „Dostarczono, ale nie odebrano”, „Uszkodzone po dostarczeniu”)
- Wszelkie zdjęcia (uszkodzenia, opakowanie, miejsce dostawy), jeśli są istotne
Sklep może wszcząć dochodzenie we współpracy z Borderfree oraz zaangażowanymi przewoźnikami, zażądać potwierdzenia doręczenia lub zorganizować wymianę/zwrot pieniędzy zgodnie ze swoją polityką.
Często zadawane pytania dotyczące śledzenia przesyłek Borderfree
Dlaczego na moim numerze śledzenia Borderfree wyświetla się komunikat „nie znaleziono” lub „nieprawidłowy”?
Nowe etykiety mogą być dodawane dopiero po kilku godzinach. Sprawdź dokładnie, czy wpisałeś/aś pełny kod i czy usunąłeś/aś spacje. Numery śledzenia Borderfree zazwyczaj zaczynają się od E4X , po którym następują cyfry (na przykład: E4X000123456789). Jeśli po 24–48 godzinach śledzenie nadal wyświetla komunikat „nie znaleziono”, skontaktuj się ze sklepem, podając numer zamówienia i numer śledzenia.
W jakim formacie są używane numery śledzenia Borderfree?
Śledzenie przesyłek bez granic zazwyczaj wykorzystuje prefiks E4X , po którym następuje długi ciąg cyfr, np. E4X000123456789. Niektórzy sprzedawcy dodają spacje dla lepszej czytelności – usuń je przed kliknięciem przycisku Śledź .
Moje śledzenie nie jest aktualizowane od kilku dni — co się dzieje?
W przypadku lotów międzynarodowych przerwy między skanami mogą być długie (obsługa linii lotniczych, eksport, odprawa celna). Śledzenie przesyłki będzie aktualizowane po kolejnym etapie – często „Dotarcie do kraju docelowego”, „Odprawa celna” lub skanowanie przyjęcia przesyłki przez lokalnego przewoźnika. Jeśli ETA minęła w ciągu 48–72 godzin, skontaktuj się ze sklepem, aby poprosić o śledzenie przesyłki.
Dlaczego przez kilka dni wyświetla się komunikat „Departed origin”?
Ten status obejmuje segment transportu liniowego. Często nie widać skanów w trakcie trasy. Kolejna aktualizacja zazwyczaj pojawia się w momencie przybycia do celu lub odprawy celnej. Regularnie sprawdzaj oś czasu śledzenia lub śledź ją w narzędziu wieloprzewoźniczym, aby zarejestrować pierwsze skanowanie przychodzące.
Co zrobić, jeśli w śledzeniu widnieje informacja „Wymagane dane celne” lub „Zatrzymano na odprawie celnej”?
Twoja paczka może wymagać dodatkowych danych (np. dowodu osobistego, numeru identyfikacji podatkowej) lub uiszczenia cła/podatków, jeśli nie została opłacona z góry. Śledź instrukcje śledzenia przesyłki i reaguj niezwłocznie. Jeśli po podaniu informacji nic się nie zmieni, skontaktuj się ze sklepem, aby mógł podjąć decyzję.
Otrzymałem numer od lokalnego operatora. Czy powinienem śledzić ten numer czy numer E4X?
Zachowaj swój numer E4X jako główny numer referencyjny i śledź go za jego pomocą. Jeśli krajowy przewoźnik przydzieli nowy numer, możesz śledzić oba numery, aby uzyskać pełny obraz, zwłaszcza na ostatnim etapie dostawy.
Śledzenie pokazuje „Dotarto do kraju docelowego”, ale od tego czasu nic się nie dzieje — czy to normalne?
Tak. Po przybyciu paczki ustawiają się w kolejce do odprawy celnej, a następnie trafiają do krajowego centrum przeładunkowego. Kolejne widoczne zdarzenia to zazwyczaj „Odprawa celna”, „Dotarcie do lokalnej placówki” lub „Wydanie do doręczenia”.
Na przesyłce jest napisane „Wysłano do doręczenia”, ale nic nie dotarło – dlaczego?
Trasy mogą ulec zmianie ze względu na wolumen, pogodę lub problemy z dostępem. Jeśli przesyłka nie dotrze do wieczora, śledzenie przesyłki zazwyczaj zmienia się na nowe ETA lub „Próba doręczenia”. Ponowne próby doręczenia zazwyczaj następują następnego dnia.
Śledzenie wskazuje „Próba doręczenia”. Co mam zrobić?
Sprawdź, czy na drzwiach znajduje się etykieta lub list przewozowy. Upewnij się, że dane dostępu (dzwonek, kod do bramy, instrukcje dla konsjerża) są poprawne. Jeśli chcesz zmienić instrukcje, wyślij wiadomość do sklepu, aby mógł je przekazać przewoźnikowi.
W statusie mojej przesyłki widnieje napis „Dostarczona”, ale nie mogę jej znaleźć. Co teraz?
Sprawdź popularne miejsca nadawania paczek (ganek, skrzynka pocztowa, paczkomat, portiernia) i zapytaj innych pod wskazanym adresem. Sprawdź na śledzeniu przesyłek czas doręczenia i ewentualne uwagi. Jeśli po kilku godzinach nadal ich nie ma, skontaktuj się natychmiast ze sklepem, podając numer przesyłki i przedział czasowy dostawy.
Czy mogę zmienić adres lub czas dostawy po wysłaniu przesyłki?
Możliwość zmiany adresu jest ograniczona, gdy paczka jest już w transporcie i może nie być możliwa po przekazaniu jej lokalnemu przewoźnikowi. Zmiany dotyczące pory dnia są rzadko obsługiwane. Skontaktuj się szybko ze sklepem, a doradzą, co jest możliwe w przypadku Twojej przesyłki.
Śledzenie wskazuje niewłaściwe miasto — czy trasa została błędnie wyznaczona?
Wczesne zdarzenia często odzwierciedlają centra sortowania, a nie miasto docelowe. Jeśli ostateczny skan dostawy znajduje się w innym mieście niż Twój adres, skontaktuj się natychmiast ze sklepem, podając numer śledzenia i swój prawidłowy adres.
Jak długo zazwyczaj trwa dostawa Borderfree?
Czas realizacji zamówienia różni się w zależności od trasy i zwyczajów. Typowe przedziały czasowe (od momentu wysyłki):
- Metro USA → Kanada : ~ 3–7 dni roboczych
- USA/UE → Wielka Brytania/Zachodnia UE : ~ 4–8 dni roboczych
- USA/UE → Region Zatoki Perskiej : ~ 6–12 dni roboczych
- USA/UE → Australia/Nowa Zelandia : ~ 7–14 dni roboczych
- Dostawa na ostatnim etapie w obszarach metropolitalnych zwykle odbywa się 1–2 dni po odprawie celnej.
Czy muszę być w domu, aby odebrać przesyłkę?
Zasady dotyczące podpisu różnią się w zależności od przedmiotu i przewoźnika. Jeśli podpis nie jest wymagany, kurier może zostawić przesyłkę w bezpiecznym miejscu. Jeśli Twój adres nie nadaje się do bezpiecznego pozostawienia przesyłki, próba nadania może zostać podjęta ponownie następnego dnia roboczego lub przesyłka może zostać skierowana do punktu odbioru.
Moje zamówienie zostało podzielone na kilka przesyłek — jak mogę śledzić ich status?
Każda paczka ma swój własny numer śledzenia. Śledź każdy kod E4X osobno (i wszystkie kody lokalnego przewoźnika), aby zobaczyć wszystkie terminy. Często zdarza się, że różne przesyłki docierają w różnych dniach.
Cła i podatki: przedpłata czy płatność przy odbiorze — czy śledzenie przesyłki to uwzględnia?
Jeśli cła/podatki zostały opłacone z góry przy kasie, nie powinieneś być proszony o płatność przy odbiorze. Jeśli płatność jest należna, śledzenie przesyłki może wyświetlić powiadomienie celne lub przewoźnika. W razie wątpliwości skontaktuj się ze sklepem, podając numer śledzenia i dane zamówienia.
Czy mogę śledzić zwrot lub odmowę dostawy?
Tak — przesyłki zwrotne często wykorzystują ten sam kod lub nowy numer przewoźnika. Śledź otrzymany numer i zachowaj paragon. Sklep może potwierdzić odbiór towaru po jego otrzymaniu.
Jak zgłosić uszkodzenie, brak zawartości lub próbę manipulacji?
Natychmiast sfotografuj zewnętrzne opakowanie, etykietę i zawartość. Zachowaj całe opakowanie. Prześlij dowód i numer przesyłki do sklepu, aby mógł złożyć reklamację i zorganizować wymianę lub zwrot pieniędzy.
Czy dostarczacie do skrzynek pocztowych lub paczkomatów?
Dostępność różni się w zależności od miejsca docelowego i przewoźnika. Jeśli Twój adres to skrytka pocztowa/skrytka, skontaktuj się ze sklepem. Jeśli nie jest to obsługiwane, przewoźnik może zatrzymać przesyłkę do odbioru lub poprosić o podanie alternatywnego adresu.
Czy mogę dodać lub zaktualizować instrukcje dotyczące dostawy po wysłaniu przesyłki?
Czasami. Podaj zwięzłe instrukcje (dzwonek, wejście do budynku, preferencje dotyczące bezpiecznego pozostawienia) w sklepie, a zostaną one przekazane przewoźnikowi. Zmiany mogą nie zostać wprowadzone, jeśli Twoja paczka jest już w trakcie dostawy.
Dlaczego istnieją dwa różne szacunki czasu przybycia?
Jeden ETA może pochodzić z systemu transgranicznego, a drugi od lokalnego przewoźnika. ETA lokalnego przewoźnika jest zazwyczaj najdokładniejszy, gdy paczka znajduje się w kraju docelowym. Śledź oba do momentu doręczenia.
Jakie informacje powinienem podać prosząc o pomoc?
Podaj numer śledzenia E4X , numer zamówienia, pełny adres dostawy, krótki opis problemu („Brak aktualizacji przez 72 godziny”, „Dostarczone, ale nieodebrane”, „Wstrzymanie celne”) oraz wszelkie zdjęcia. To przyspieszy dochodzenie.
Z kim mam się skontaktować w sprawie problemów ze śledzeniem przesyłki?
Skontaktuj się ze sklepem, w którym dokonałeś zakupu. Współpracują oni z Borderfree i przewoźnikami, aby rozwiązać problemy ze śledzeniem, rejestrować przesyłki, żądać potwierdzenia dostawy oraz obsługiwać wymiany lub zwroty zgodnie z ich polityką.
Czy mogę śledzić wiele przesyłek Borderfree w jednym miejscu?
Tak. Skorzystaj z naszej strony śledzenia przesyłek dla wielu przewoźników, aby wkleić wszystkie kody E4X i numery lokalnych przewoźników. Otrzymasz ujednolicony podgląd śledzenia przesyłki na każdym etapie, od eksportu po ostatnią milę.