Borderfree — це платформа для транскордонної електронної комерції, яка допомагає роздрібним торговцям продавати товари на міжнародному рівні, використовуючи місцеві ціни, оцінку мит/податків, оформлення замовлення та надійну логістику. Для покупців це означає прозорі витрати на оформленні замовлення та чітке відстеження відправлення від складу продавця до місцевого перевізника у вашій країні. Мережа Borderfree координує експорт, імпорт та доставку «останньої милі», щоб ви могли відстежувати своє замовлення на кожному етапі, не шукаючи кількох пунктів доставки.
Роздрібні торговці використовують Borderfree для управління витратами на доставку, дотриманням вимог та транспортними партнерами в різних регіонах. За лаштунками платформа об'єднує лінійних та місцевих перевізників, а потім надає клієнтам уніфіковані події відстеження. Це єдине подання є основою для безстресового відстеження відправлень: один номер відстеження, кілька етапів та передбачувані терміни доставки.
Для клієнтів перевага проста: ви можете відстежувати свою посилку Borderfree від початку до кінця, отримувати оновлення статусу та знати, коли податки чи мита були передплачені. Якщо посилка переходить від одного перевізника до іншого, графік відстеження відправлення залишається в одному місці, тому ви завжди знаєте, де знаходиться ваше замовлення та що відбувається далі.
Огляд безкордонних послуг (з точки зору клієнта)
- Транскордонне оформлення замовлення з попередньою сплатою мита/податків та конвертацією валюти.
- Логістика експорту та імпорту, координована між партнерами з єдиною видимістю відстеження.
- Передача останньої милі місцевим перевізникам з продовженням відстеження відправлень.
- Сповіщення для клієнтів (якщо їх увімкнено продавцем), щоб ви були в курсі до та після відправлення.
Як працює відстеження відправлень Borderfree
Життя посилки Borderfree
- Замовлення підтверджено – продавець готує ваші товари; створюється відстеження відправлення.
- Комплектовано та упаковано – сканування складу відображається як «Обробка» або «Готово до відправлення».
- Відправний пункт відправлення – посилка потрапляє на лінійний маршрут; починається міжнародний транзит.
- Митне оформлення – мита/податки обробляються відповідно до вашого вибору при оформленні замовлення (передоплата або при отриманні).
- Прибуття до країни призначення – передача до внутрішнього сортувального центру.
- Відправлено для доставки – місцевий перевізник завантажує вашу посилку для остаточної доставки.
- Доставлено – Фінальне сканування, часто з підтвердженням деталей доставки.
Що ви побачите у відстеженні відправлення
- Зведені події : Одна часова шкала, навіть якщо задіяно кілька перевізників.
- Очікувані терміни прибуття та вікна доставки : прогнозовані дати, які коригуються в міру проведення сканувань.
- Повідомлення про винятки : «Спроба доставки», «Проблема з адресою», «Затримано для митної обробки» тощо.
- Підтвердження доставки : може містити ім'я/підпис або примітки про безпечне зберігання, залежно від місцевої політики.
Порада: Якщо ваш статус застряг між етапами (наприклад, після «Відправлення з пункту походження»), це поширене явище під час тривалих міжнародних рейсів. Наступне сканування зазвичай з’являється після прибуття до пункту призначення або митниці.
Формати номерів відстеження без кордонів
Типовий номер відстеження Borderfree
Номери відстеження зазвичай починаються з «E4X», за якими йде низка цифр, наприклад, E4X000123456789
- Можливо, продавець додав пробіли для зручності читання; видаліть пробіли під час відстеження .
- Якщо продавець надає додатковий номер місцевого перевізника, ви можете відстежувати за допомогою будь-якого з цих номерів на платформах з кількома перевізниками, таких як 4tracking.net , але збережіть код E4X як основний.
Терміни доставки та практичні приклади
Час міжнародної доставки залежить від місця відправлення, місця призначення, митного оформлення та можливостей місцевого перевізника. Після того, як посилка досягає країни призначення, доставка «останньої милі» зазвичай здійснюється протягом стандартних робочих днів.
Типові сценарії доставки
- Великі міста США → Канади : ~ 3–7 робочих днів з моменту відправлення; віддалені райони можуть продовжуватися на 1–3 дні.
- США/ЄС → Велика Британія/Західна Європа : ~ 4–8 робочих днів, включаючи мито; швидше, якщо мита/податки були сплачені заздалегідь.
- США/ЄС → регіон Перської затоки : ~ 6–12 робочих днів ; митні та місцеві свята можуть подовжити термін прибуття.
- США/ЄС → Австралія/Нова Зеландія : ~ 7–14 робочих днів ; перевірка маршрутного сполучення та біобезпеки може збільшити час.
- Пропущена доставка : Якщо безпечне місце для доставки або підпис недоступні, очікуйте повторної спроби доставки або інструкцій щодо самовивозу наступного робочого дня .
Приклад: Ваша посилка має статус «Прибуло до країни призначення» у вівторок, а статус «Пройдено митним оформленням» – у середу. У мегаполісі вона часто має статус «Відправлено для доставки» у четвер або п’ятницю; сільськими маршрутами вона може бути доставлена на початку наступного тижня.
Як відстежувати відправлення Borderfree?
Щоб відстежити відправлення Borderfree, введіть номер відстеження у відповідне поле та натисніть кнопку «Перевізник». Потім виберіть «Borderfree» зі списку опцій. Якщо ви не впевнені, який перевізник обробляє ваше відправлення, система може автоматично його ідентифікувати. Після цього натисніть кнопку «Відстежити». Вас буде перенаправлено на сторінку результатів відстеження, де буде відображено детальну інформацію про статус та місцезнаходження вашого відправлення.
Виправлення неполадок: поширені запитання щодо відстеження
Мій трекінг показує «не знайдено». Що тепер?
Заповнення нових етикеток може зайняти деякий час. Перевірте формат (E4X + цифри), видаліть пробіли та спробуйте пізніше. Якщо номер замовлення все ще відсутній протягом 24–48 годин, зверніться до магазину та повідомте номер свого замовлення.
Статус не оновлювався кілька днів — чи варто мені хвилюватися?
Міжнародні етапи та митниця можуть створювати прогалини у скануванні. Якщо час очікування прибуття минув 48–72 години без жодного руху, зверніться до магазину, щоб вони могли запросити відстеження.
Я отримав номер місцевого оператора — за допомогою чого мені слід відстежувати?
Зберігайте свій код E4X як головний довідковий. Ви можете відстежувати обидва номери на 4tracking.net для повного перегляду.
На моїй посилці написано «Доставлено», але я не можу її знайти.
Перевірте місця безпечного видачі посилок (ґанок, консьєрж, кімната для посилок) та запитайте будь-кого за адресою. Якщо адреса все ще відсутня, негайно зв’яжіться з магазином, повідомивши номер відстеження та часовий проміжок доставки.
Як отримати допомогу з питань доставки
Borderfree підтримує продавця, а підтримка клієнтів здійснюється магазином, де ви здійснили покупку . Зверніться до служби підтримки клієнтів продавця за допомогою:
- Ваш номер відстеження Borderfree (E4X…) та номер замовлення
- Повна адреса доставки та контактні дані
- Чіткий опис проблеми (наприклад, «Оновлення не було протягом 72 годин», «Доставлено, але не отримано», «Пошкоджено під час доставки»)
- Будь-які фотографії (пошкодження, упаковка, місце доставки), якщо це доречно
Магазин може розпочати розслідування з Borderfree та відповідними перевізниками, запросити підтвердження доставки або організувати заміну/повернення коштів відповідно до своєї політики.
Часті запитання щодо проблем з відстеженням відправлень Borderfree
Чому мій номер відстеження Borderfree відображається як «не знайдено» або «недійсний»?
Заповнення нових етикеток може тривати кілька годин. Переконайтеся, що ви ввели повний код і видалили всі пробіли. Номери відстеження Borderfree зазвичай починаються з E4X , за якими йдуть цифри (наприклад: E4X000123456789). Якщо після 24–48 годин у розділі відстеження все ще відображається «не знайдено», зверніться до магазину та повідомте номер вашого замовлення та номер відстеження.
Який формат використовують номери відстеження Borderfree?
Для відстеження відправлень без кордонів зазвичай використовується префікс E4X , за яким йде довгий рядок цифр, наприклад, E4X000123456789. Деякі роздрібні торговці додають пробіли для зручності читання — видаліть їх, перш ніж натискати кнопку «Відстежити» .
Моє відстеження не оновлювалося кілька днів — що відбувається?
Міжнародні етапи можуть мати тривалі перерви між скануваннями (обробка авіакомпанією, експорт, митниця). Відстеження відправлення оновлюватиметься на наступному етапі — часто «Прибуло до країни призначення», «Пройдено митне оформлення» або під час сканування місцевого перевізника. Якщо очікуваний час прибуття минув 48–72 години, зверніться до магазину, щоб запросити відстеження.
Чому кілька днів відображається напис «Від’їжджаюче походження»?
Цей статус охоплює сегмент лінійних перевезень. Зазвичай сканування посередині маршруту не відображається. Наступне оновлення зазвичай з’являється під час прибуття в пункт призначення або на митниці. Продовжуйте перевіряти часову шкалу відстеження або відстежуйте його за допомогою інструмента для кількох перевізників, щоб побачити перше вхідне сканування.
Що робити, якщо у вікні відстеження зазначено «Потрібна митна інформація» або «Зберігається на митниці»?
Для вашої посилки можуть знадобитися додаткові дані (наприклад, посвідчення особи, податковий номер) або оплата мита/податків, якщо вони не були передплачені. Слідкуйте за відстеженням відправлення, щоб отримати інструкції, та негайно реагуйте. Якщо після надання вами інформації нічого не зміниться, зверніться до магазину, щоб вони могли звернутися до служби підтримки.
Я отримав номер місцевого оператора — мені слід відстежувати його чи номер E4X?
Зберігайте свій номер E4X як основний контрольний номер і відстежуйте за ним. Якщо внутрішній перевізник призначає новий номер, ви можете відстежувати обидва для повного перегляду, особливо на останньому етапі доставки.
Відстеження показує «Прибуття до країни призначення», але з того часу нічого не видно — нормально?
Так. Після прибуття посилки стоять у черзі на митне оформлення, а потім переміщуються до внутрішнього митного центру. Наступні видимі події зазвичай це «Митне оформлення пройдено», «Прибуття до місцевого пункту» або «Відправлено для доставки».
Написано «Надіслано для доставки», але нічого не прибуло — чому?
Маршрути можуть змінюватися через обсяг, погоду або проблеми з доступом. Якщо ваша посилка не прибуває до вечора, відстеження відправлення зазвичай переходить на новий ETA або «Спробу доставки». Повторні спроби зазвичай здійснюються наступного дня доставки.
Відстеження показує «Спроба доставки». Що мені робити?
Перевірте наявність бирки на дверях або накладної на доставку. Переконайтеся, що дані для доступу (дзвінок, код воріт, інструкції консьєржа) правильні. Якщо вам потрібно скоригувати інструкції, напишіть у магазин, щоб вони могли передати їх перевізнику.
На моїй посилці відображається напис «Доставлено», але я не можу її знайти — що тепер?
Шукайте у звичайних місцях безпечного зберігання (ґанок, поштова скринька, кімната для посилок, консьєрж) та запитуйте у інших осіб за адресою. Перевірте графік відстеження відправлення, щоб дізнатися час доставки та будь-які примітки. Якщо відправлення все ще зникло через кілька годин, негайно зв’яжіться з магазином, повідомивши номер відстеження та час доставки.
Чи можу я змінити адресу доставки або час після відправлення?
Зміна адреси обмежена після того, як посилка вже в дорозі, і може бути неможливою після передачі місцевому перевізнику. Зміна часу доби рідко підтримується. Якомога швидше зв’яжіться з магазином; вони порадять, що можливо для вашого відправлення.
Відстеження показує неправильне місто — чи маршрут був прокладений неправильно?
Ранні події часто відображають сортувальні центри, а не ваше остаточне місто. Якщо остаточне сканування доставки знаходиться в іншому місті, ніж ваша адреса, негайно зв’яжіться з магазином, повідомивши номер відстеження та вашу правильну адресу.
Скільки зазвичай триває доставка через Borderfree?
Терміни залежать від маршруту та митниці. Типові дальності (від відправлення):
- США → Канада (метро) : ~ 3–7 робочих днів
- США/ЄС → Велика Британія/Західні країни ЄС : ~ 4–8 робочих днів
- США/ЄС → регіон Перської затоки : ~ 6–12 робочих днів
- США/ЄС → Австралія/Нова Зеландія : ~ 7–14 робочих днів
- Доставка «останньої милі» в мегаполісах часто відбувається через 1–2 дні після митного оформлення.
Чи потрібно мені бути вдома, щоб отримати посилку?
Правила підпису залежать від відправлення та перевізника. Якщо підпис не потрібен, водій може залишити посилку в безпечному місці. Якщо ваша адреса не підходить для безпечного зберігання, посилку можуть повторити наступного робочого дня або направити до пункту видачі.
Моє замовлення було розділено на кілька відправлень — як мені відстежити все?
Кожна посилка отримує власний номер відстеження. Відстежуйте кожен код E4X окремо (і будь-які коди місцевих перевізників), щоб побачити всі терміни. Розділені товари часто надходять у різні дні.
Мита та податки: передплата чи оплата при отриманні — чи відображається це у відстеженні?
Якщо мита/податки були сплачені заздалегідь під час оформлення замовлення, вас не повинні просити про оплату при доставці. Якщо оплата має бути здійснена, відстеження відправлення може показувати повідомлення митниці або перевізника. У разі сумнівів зверніться до магазину, надавши номер відстеження та деталі замовлення.
Чи можу я відстежити повернення або відмову в доставці?
Так, у зворотних відправленнях часто використовується той самий код або новий номер перевізника. Відстежуйте наданий вам номер і збережіть квитанцію про передачу. Магазин зможе підтвердити отримання товару назад.
Як повідомити про пошкодження, відсутність вмісту або втручання?
Негайно сфотографуйте зовнішню коробку, етикетку та вміст. Зберігайте всю упаковку. Надішліть докази та номер відстеження до магазину, щоб вони могли подати претензію та організувати заміну або повернення коштів.
Ви доставляєте до поштових скриньок чи поштових камер?
Наявність залежить від пункту призначення та перевізника. Якщо ваша адреса – абонентська скринька/камера доставки, уточніть це в магазині. Якщо ця адреса не підтримується, перевізник може затримати посилку для отримання або потребувати іншої адреси.
Чи можу я додати або оновити інструкції з доставки після відправлення?
Іноді. Надайте магазину короткі інструкції (дзвінок, вхід до будівлі, налаштування безпечного місця для доставки); вони перешлють їх перевізнику. Зміни можуть не застосовуватися, якщо вашу посилку вже відправлено для доставки.
Чому існують два різні ETA?
Один ETA може надходити від транскордонної системи, інший — від місцевого перевізника. ETA місцевого перевізника зазвичай найточніший, коли посилка знаходиться в країні призначення. Відстежуйте обидва до доставки.
Яку інформацію я повинен вказати, коли прошу про допомогу?
Надайте номер відстеження E4X , номер замовлення, повну адресу доставки, короткий опис проблеми («Без оновлень протягом 72 годин», «Доставлено, але не отримано», «Затримка митницею») та будь-які фотографії. Це пришвидшить розслідування.
З ким мені зв’язатися з проблемами відстеження відправлень?
Зверніться до магазину, де ви здійснили покупку. Вони співпрацюють з Borderfree та перевізниками, щоб вирішити проблеми з відстеженням, реєструвати сліди, запитувати підтвердження доставки та обробляти заміну або повернення коштів відповідно до своєї політики.
Чи можу я відстежувати кілька посилок Borderfree в одному місці?
Так. Скористайтеся нашим сайтом відстеження для кількох перевізників, щоб вставити всі ваші коди E4X та будь-які номери місцевих перевізників. Ви отримаєте єдине уявлення про відстеження відправлення на кожному етапі, від експорту до останньої милі.