Borderfree је прекогранична услуга електронске трговине и међународне куповине која повезује купце са брендовима који учествују у промоцији и помаже у процесу куповине и испоруке за међународне поруџбине. Платформа је почела са радом 1999. године и постала је део Global-e 2022. године. Данас, Borderfree комбинује онлајн куповину, међународно плаћање и алате за праћење поруџбина који омогућавају купцима да прате куповине након што су обављене.
Borderfree није само традиционални превозник пакета „последње миље“. Његова услуга функционише између купаца, трговаца који учествују у промоцији и компанија за доставу које се користе за транспорт поруџбина. У зависности од трговца и одредишта, процес плаћања може да укључује међународне трошкове испоруке, царине и порезе, доступне начине испоруке и процењени временски рок испоруке пре него што купац заврши куповину.
За овај профил оператера, верификовани директни оперативни опсег је Ирска и Сједињене Америчке Државе. Међународне куповине које подржава Borderfree могу укључивати трговце и курирске службе на додатним дестинацијама, али те партнерске примопредаје не треба мешати са тиме што Borderfree има сопствено директно пословање курирске службе у свакој земљи где купац може да прими поруџбину.
Borderfree такође пружа функције управљања поруџбинама и праћења пакета. Корисници могу да прегледају поруџбине путем Borderfree налога, док е-поруке са потврдом пошиљке могу да садрже информације за праћење потребне за праћење пакета. Када пакет стигне у земљу одредишта, локални курир може да обави завршну фазу испоруке, а информације о праћењу Borderfree-а могу да идентификују тог курирског службеника када су те информације доступне.
Како функционише праћење пошиљки без ограничења
Након што се поруџбина која испуњава услове пошаље, купац може добити потврду о пошиљци која садржи број за праћење или линк за праћење. Borderfree наводи да регистровани купци могу да се пријаве и отворе своје поруџбине како би пратили тренутне пошиљке, док купци такође могу да користе информације о праћењу које су дате уз потврду о пошиљци. Информације о поруџбини Borderfree-а могу да укључују детаље о пошиљци, бројеве за праћење и очекивани датум испоруке.
Да бисте пратили Borderfree пакет помоћу 4Tracking-а, унесите број за праћење пошиљке у поље за праћење. 4Tracking може аутоматски да детектује подржаног превозника када је то могуће; такође можете да изаберете Borderfree када је потребно. Притисните дугме Прати да бисте отворили страницу са резултатима и видели најновије доступне догађаје праћења пакета.
Користите број за праћење курирске службе уместо референце поруџбине продавца кад год је наведен број на нивоу пошиљке. Borderfree разликује информације о поруџбини и информације о праћењу курирске службе, и унос погрешне референце можда неће довести до резултата праћења. Ако ваша е-пошта за потврду садржи везу за праћење, она такође може помоћи у идентификацији курирске службе која тренутно обрађује пакет.
Формати бројева за праћење без граница
Званична документација за кориснике компаније Borderfree потврђује да имејлови са потврдом пошиљке могу да садрже бројеве за праћење, али не објављује један универзални формат броја за праћење, фиксну дужину или обавезни префикс који се примењује на сваку пошиљку компаније Borderfree. Ово је важно јер поруџбине компаније Borderfree могу да се крећу преко различитих међународних и локалних курирских служби.
Неки идентификатори повезани са Borderfree-ом могу изгледати другачије у зависности од продавца, начина испоруке и превозника. Из тог разлога, користите тачан број за праћење пошиљке наведен у е-поруци са потврдом или на страници поруџбине, уместо да мењате број како би одговарао претпостављеном обрасцу. Број поруџбине такође не треба аутоматски третирати као број за праћење превозника.
Рокови испоруке без граница и подржани примери
Borderfree не објављује једно фиксно време испоруке које важи за сваки пакет. Званично упутство наводи да време испоруке зависи од фактора који укључују продавницу или бренд Borderfree-а, адресу за испоруку и опције испоруке доступне за поруџбину. Процењени временски оквир испоруке приказује се током плаћања за доступни начин испоруке пре него што се поруџбина пошаље.
На пример, званичне информације о Borderfree-у описују међународне опције испоруке као што су експресна и стандардна услуга где су доступне. Купац коме се приликом плаћања представи више од једне опције испоруке требало би да види одређени процењени временски оквир за изабрану опцију. Ово је поузданије него примењивање општег броја дана испоруке на сваки Borderfree пакет.
На очекивани датум такође може утицати међународно кретање пакета и царинска обрада. Borderfree напомиње да међународне пошиљке понекад могу проћи неколико дана без новог скенирања док се крећу између тачака праћења, тако да кратак пауза у ажурирањима праћења не значи аутоматски да је пакет изгубљен.
Ако је процењени датум испоруке наведен за вашу поруџбину прошао, проверите најновији догађај праћења пакета и идентификујте курирску службу приказану за пошиљку. Borderfree саветује купцима са сталним проблемима са испоруком да контактирају продавца, који може испитати пошиљку путем логистичке мреже која се користи за поруџбину.
Како контактирати Borderfree у вези са проблемима са испоруком
За већину проблема везаних за поруџбине, тренутне смернице „Контактирајте нас“ компаније Borderfree упућују купце да контактирају бренд или продавца од кога је поруџбина купљена. Ово укључује проблеме који се тичу поруџбине, испоруке, отказивања, враћања, замене, оштећеног артикла или других проблема специфичних за куповину. Продавац има детаље поруџбине потребне за покретање истраге о пошиљци када је то потребно.
Borderfree такође нуди онлајн подручје за контакт и опције подршке за налог на својој веб страници. Корисници се могу пријавити да би прегледали статус поруџбине и информације о налогу. За проблеме са Borderfree налогом, уместо за одређену поруџбину код продавца, може се користити пут за подршку на Borderfree веб страници.
Ако праћење показује да је пакет испоручен, али га нисте примили, Borderfree препоручује да контактирате курирску службу приказану на страници за праћење или тим за корисничку подршку продавца. Ако је праћење потпуно заустављено или сматрате да је пакет изгубљен, продавац може покренути истрагу са релевантним добављачем логистичких услуга.
Често постављана питања о проблемима са праћењем пакета на Borderfree-у
Како да пратим Borderfree пакет?
Унесите број за праћење пошиљке у 4Tracking и притисните дугме „Прати“ да бисте видели најновије доступне догађаје везане за пошиљке. Такође се можете пријавити на свој Borderfree налог или користити везу за праћење која је наведена у е-поруци са потврдом пошиљке.
Где могу да пронађем свој број за праћење Borderfree-а?
Borderfree наводи да се информације о праћењу могу доставити након што је поруџбина направљена, укључујући путем имејлова са потврдом пошиљке и информација о поруџбини доступних на вашем налогу. Потражите број за праћење пошиљке уместо да се ослањате само на број поруџбине продавца.
Који формат користи број за праћење Borderfree-а?
Borderfree не објављује један званични формат броја за праћење који се примењује на сваку пошиљку. Различити превозници могу учествовати у процесу испоруке, тако да дужина и структура броја за праћење могу да варирају. Користите тачан број који је наведен за ваш пакет.
Зашто мој број за праћење Borderfree-а не ради?
Прво проверите да ли сте унели број за праћење пошиљке, а не референцу поруџбине. Ако је пакет тек недавно послат, информације о праћењу могу се појавити са закашњењем. Проверите потврду пошиљке или страницу за поруџбину са Borderfree-а за тачан број и информације о пошиљци.
Зашто је праћење мог Borderfree пакета престало да се ажурира?
Међународни пакети могу провести неколико дана путујући између објеката или земаља без новог скенирања. Borderfree напомиње да се током нормалног међународног транзита могу јавити прекиди између ажурирања праћења. Ако процењени датум испоруке прође без испоруке, контактирајте продавца како би он могао да истражи.
Колико дуго траје достава преко Borderfree-а?
Не постоји универзално време испоруке за Borderfree. Процењени временски оквир зависи од продавца, одредишта и опције испоруке доступне за поруџбину. Borderfree приказује одговарајућу процену испоруке током плаћања, а информације о праћењу поруџбине могу касније приказати очекивани датум испоруке.
Да ли Borderfree нуди експресну и стандардну доставу?
Званичне информације о Borderfree-у описују експресне и стандардне опције међународне доставе, али доступност зависи од продавца, дестинације и артикала које купујете. Опције доставе које се нуде за вашу конкретну поруџбину приказују се током плаћања.
Ко доставља мој Borderfree пакет на одредиште?
Коначну испоруку може обавити локални превозник. Borderfree наводи да, након што је пакет обрађен у земљи одредишта, његова страница за праћење може показати који локални превозник обрађује пакет.
Шта да радим ако Borderfree каже да је достављено, али ја немам пакет?
Проверите која је достављачка служба наведена у детаљима праћења и контактирајте ту достављачку службу за више информација. Такође можете контактирати тим за корисничку подршку продавца, који вам може помоћи са пошиљком и истражити недостајућу испоруку.
Шта треба да урадим ако је мој Borderfree пакет изгубљен?
Контактирајте продавца од кога сте купили робу и доставите информације о поруџбини и праћењу. Званично упутство компаније Borderfree наводи да продавац може покренути истрагу када је пошиљка изгубљена или када је праћење заустављено.