Borderfree је прекогранична платформа за електронску трговину која помаже трговцима на мало да продају на међународном нивоу уз локалне цене, процену царина/пореза, плаћање и поуздану логистичку испоруку. За купце, то се претвара у транспарентне трошкове на плаћању и јасно праћење пошиљке од складишта продавца до локалног превозника у вашој земљи. Borderfree-ова мрежа координира извоз, увоз и испоруку „последње миље“ тако да можете пратити своју поруџбину кроз сваку етапу без ловљења на више локација превозника.
Трговци на мало користе Borderfree за управљање трошковима испоруке, усклађеношћу и транспортним партнерима у регионима. Иза кулиса, платформа повезује линијске и локалне превознике, а затим приказује јединствене догађаје праћења за купце. Тај јединствени приказ је основа за праћење пошиљки без стреса: један број за праћење, вишеструке прекретнице и предвидљиви рокови испоруке.
За купце, предност је једноставна: можете пратити свој Borderfree пакет од почетка до краја, примати ажурирања статуса и знати када су порези или царине плаћени унапред. Ако пакет промени власника између превозника, временска линија праћења пошиљке остаје на једном месту, тако да увек знате где се ваша поруџбина налази и шта се даље дешава.
Услуге без граница на први поглед (изглед корисника)
- Прекогранично плаћање са унапред плаћаним царинама/порезима и конверзијом валута.
- Логистика извоза и увоза координирана између партнера са јединственом видљивошћу праћења.
- Предаја последње миље локалним превозницима уз континуирано праћење пошиљки.
- Обавештења за купце (када их продавац омогући) како бисте били информисани пре и после отпреме.
Како функционише праћење пошиљки без ограничења
Живот пакета без граница
- Поруџбина потврђена – Продавац припрема ваше артикле; креира се праћење пошиљке.
- Прикупљено и спаковано – Скенирање складишта се приказује као „У обради“ или „Спремно за отпрему“.
- Полазни објекат – Пакет улази у линијски транспорт; почиње међународни транзит.
- Царињење – Дажбине/порези се обрађују према вашем избору приликом плаћања (плаћено унапред или по поузећу).
- Стигао у земљу одредишта – Предаја домаћем центру за сортирање.
- На располагању за испоруку – Локални превозник утоварује ваш пакет за коначну испоруку.
- Испоручено – Завршно скенирање, често са доказом о детаљима испоруке.
Шта ћете видети у праћењу пошиљке
- Консолидовани догађаји : Једна временска линија, чак и када је укључено више превозника.
- Очекивана времена доласка и прозори испоруке : Предвиђени датуми који се прилагођавају како се скенирања одвијају.
- Обавештења о изузецима : „Покушај испоруке“, „Проблем са адресом“, „Задржано због царинских информација“ итд.
- Доказ о испоруци : Може да садржи име/потпис или напомене о сигурном стављању пошиљке, у зависности од локалне политике.
Савет: Ако је ваш статус заглављен између ногу (нпр. након „Полазак из порекла“), то је уобичајено током дугих међународних сегмената. Следеће скенирање се обично појављује по доласку у одредишни чвор или царину.
Формати бројева за праћење без граница
Типичан број за праћење Borderfree-а
Бројеви за праћење обично почињу са „E4X“ након чега следи низ цифара, нпр. E4X000123456789
- Можда ћете видети да је продавац додао размак ради читљивости; уклоните размаке када пратите .
- Ако трговац дели секундарни број локалног оператера, можете пратити пошиљку са било којим бројем на платформама са више оператера као што је 4tracking.net , али задржите E4X код као главну референцу.
Рокови испоруке и практични примери
Време међународне испоруке зависи од порекла, одредишта, царињења и капацитета локалног превозника. Када пакет стигне у земљу одредишта, испорука „последње миље“ углавном прати стандардне временске оквире радног дана.
Уобичајени сценарији испоруке
- САД → Канада, већи градови : ~ 3–7 радних дана од отпреме; удаљена подручја могу додати 1–3 дана.
- САД/ЕУ → УК/Западна Европа : ~ 4–8 радних дана укључујући царину; брже ако су царине/порези плаћени унапред.
- САД/ЕУ → Заливски регион : ~ 6–12 радних дана ; царина и локални празници могу продужити очекивано време доласка.
- САД/ЕУ → Аустралија/Нови Зеланд : ~ 7–14 радних дана ; провере транспорта и биолошке безбедности могу продужити време.
- Пропуштена достава : Ако нема безбедног места за испоруку или потписа, очекујте поновни покушај или упутства за преузимање следећег радног дана .
Пример: Ваш пакет приказује „Стигао у земљу одредишта“ у уторак и „Царињено“ у среду. У метрополитанским подручјима често приказује „Одлази за испоруку“ у четвртак или петак; руралне руте могу доставити раније следеће недеље.
Како пратити пошиљке без ограничења (Borderfree)?
Да бисте пратили пошиљку „Borderfree“, унесите број за праћење у предвиђено поље и кликните на дугме „Превозник“. Затим изаберите „Borderfree“ са листе опција. Ако нисте сигурни који превозник обрађује вашу пошиљку, систем је може аутоматски идентификовати. Након тога, кликните на дугме „Прати“. Бићете преусмерени на страницу са резултатима праћења, где ће бити приказане детаљне информације о статусу и локацији ваше пошиљке.
Решавање проблема: честа питања о праћењу
Моје праћење показује „није пронађено“. Шта сада?
Попуњавање нових етикета може потрајати. Поново проверите формат (E4X + цифре), уклоните размаке и покушајте поново касније. Ако и даље недостаје након 24–48 сати, контактирајте продавницу са бројем ваше поруџбине.
Статус се није ажурирао неколико дана - треба ли да бринем?
Међународне деонице и царина могу створити празнине у скенирању. Ако је процењено време доласка прошло 48–72 сата без кретања, контактирајте продавницу како би могли да затраже траг.
Добио/ла сам локални број оператера – помоћу чега да пратим?
Задржите свој E4X код као главну референцу. Можете пратити оба броја на 4tracking.net за најкомплетнији преглед.
На мом пакету пише „Испоручено“, али не могу да га пронађем.
Проверите места за безбедно остављање пошиљки (веранда, портир, просторија за пакете) и питајте било кога на адреси. Ако и даље недостаје, одмах контактирајте продавницу са бројем за праћење и временски оквиром испоруке.
Како добити помоћ за проблеме са пошиљком
Borderfree пружа подршку продавцу, а корисничку подршку обавља продавница у којој сте купили . Обратите се корисничкој служби продавца на:
- Ваш број за праћење пошиљке Borderfree (E4X…) и број поруџбине
- Пуна адреса за испоруку и контакт подаци
- Јасан опис проблема (нпр. „Нема ажурирања 72 сата“, „Испоручено, али није примљено“, „Оштећено по доласку“)
- Све фотографије (оштећења, паковање, локација испоруке) ако је потребно
Продавница може покренути истрагу са Borderfree-ом и укљученим превозницима, захтевати потврду о испоруци или организовати замену/повраћај новца у складу са својом политиком.
Често постављана питања о проблемима са праћењем пошиљки преко Borderfree-а
Зашто мој Borderfree број за праћење приказује „није пронађен“ или „неважећи“?
Попуњавање нових етикета може потрајати неколико сати. Двапут проверите да ли сте унели цео код и уклонили све размаке. Бројеви за праћење Borderfree обично почињу са E4X праћеним цифрама (на пример: E4X000123456789). Ако праћење и даље приказује „није пронађено“ након 24–48 сати, контактирајте продавницу са бројем ваше поруџбине и бројем за праћење.
Који формат користе бројеви за праћење Borderfree?
Праћење пошиљки без граница обично користи префикс E4X праћен дугим низом бројева, као што је E4X000123456789. Неки продавци додају размаке ради читљивости – уклоните их пре него што притиснете Прати .
Моје праћење се није ажурирало неколико дана - шта се дешава?
Међународне деонице могу имати дуге паузе између скенирања (авио-руковање, извоз, царина). Праћење пошиљке ће се ажурирати на следећој прекретници – често „Стигло у земљу одредишта“, „Царињено“ или скенирање локалног превозника при уласку. Ако је процењено време доласка прошло 48–72 сата, контактирајте продавницу да бисте затражили праћење.
Зашто данима приказује „Порекло одласка“?
Тај статус покрива линијски сегмент. Уобичајено је да се не виде скенирања на средини руте. Следеће ажурирање се обично појављује по доласку на одредиште или царини. Континуирано проверавајте временску линију праћења или пратите превоз на алату за више превозника да бисте ухватили прво долазно скенирање.
Шта ако праћење показује „Потребни царински подаци“ или „Задржано на царини“?
За вашу пошиљку ће можда бити потребни додатни подаци (нпр. лична карта, порески број) или плаћање царине/пореза ако није унапред плаћено. Пратите праћење пошиљке за упутства и одмах одговорите. Ако се ништа не промени након што сте дали информације, контактирајте продавницу како би могли да ескалирају проблем.
Добио/ла сам локални број оператера – да ли треба да пратим тај или онај од E4X?
Задржите свој E4X број као главну референцу и пратите га. Ако домаћи превозник додели нови број, можете пратити оба за потпуни преглед, посебно током последње миље.
Праћење показује „Стигло у земљу одредишта“, али ништа од тада - нормално?
Да. Након доласка, пакети чекају у реду за царину, а затим се премештају у домаћи центар. Следећи видљиви догађаји су обично „Царињено“, „Стигло у локални објекат“ или „Одмах за испоруку“.
Пише „Следи за испоруку“, али ништа није стигло — зашто?
Руте се могу променити због количине, временских услова или проблема са приступом. Ако ваш пакет не стигне до вечери, праћење пошиљке се обично пребацује на ново процењено време пријема или „Покушај испоруке“. Поновни покушаји су обично следећег дана испоруке.
Праћење показује „Покушај испоруке“. Шта да радим?
Проверите да ли постоји етикета на вратима или отпремница. Уверите се да су подаци за приступ (зујалица, код капије, упутства портира) тачни. Ако треба да измените упутства, пошаљите поруку продавници како би их могли проследити курирској служби.
Мој пакет приказује „Испоручено“, али не могу да га пронађем — шта сада?
Потражите уобичајена места за безбедно остављање пошиљки (трема, поштанско сандуче, просторија за пакете, портир) и питајте друге на адреси. Проверите временску линију праћења пошиљке за време испоруке и евентуалне белешке. Ако пошиљка и даље недостаје након неколико сати, одмах контактирајте продавницу са бројем за праћење и роком испоруке.
Могу ли променити адресу или време испоруке након испоруке?
Промене адресе су ограничене када је пакет у транзиту и можда неће бити могуће након предаје локалном превознику. Промене времена дана ретко су подржане. Брзо контактирајте продавницу; они ће вам саветовати шта је изводљиво за вашу пошиљку.
Праћење показује погрешан град — да ли је рута погрешно усмерена?
Рани догађаји често одражавају чворишта за сортирање, а не ваш коначни град. Ако се коначна скенирана пошиљка појави у граду који се разликује од ваше адресе, одмах контактирајте продавницу са бројем за праћење и вашом тачном адресом.
Колико обично траје достава преко Borderfree-а?
Рокови варирају у зависности од руте и царине. Типични распони (од отпреме):
- САД → Канада метро : ~ 3–7 радних дана
- САД/ЕУ → УК/Западна ЕУ : ~ 4–8 радних дана
- САД/ЕУ → регион Залива : ~ 6–12 радних дана
- САД/ЕУ → Аустралија/Нови Зеланд : ~ 7–14 радних дана
- Испорука на последњу миљу у метрополитанским подручјима често се дешава 1-2 дана након царињења.
Да ли морам бити код куће да бих примио/ла пакет?
Правила за потписивање варирају у зависности од предмета и превозника. Ако потпис није потребан, возач може оставити сигурну пошиљку. Ако ваша адреса није погодна за сигурну пошиљку, пакет може бити поново покушан следећег радног дана или усмерен на место преузимања.
Моја поруџбина је подељена на више пошиљки – како да пратим све?
Свака пошиљка добија свој број за праћење. Пратите сваки E4X код засебно (и све локалне кодове превозника) да бисте видели све временске рокове. Уобичајено је да подељени артикли стижу различитим данима.
Царине и порези: претплаћено плаћање наспрам плаћања по испоруци – да ли праћење то показује?
Ако су царине/порези плаћени унапред приликом плаћања, не би требало да вам се тражи плаћање приликом испоруке. Ако је плаћање доспело, праћење пошиљке може приказати царинско или обавештење превозника. У случају сумње, контактирајте продавницу са бројем за праћење и детаљима поруџбине.
Могу ли пратити повраћај или одбијену испоруку?
Да — повратне фазе често поново користе исти код или нови број оператера. Пратите који год број добијете и сачувајте потврду о примопредаји. Продавница може да потврди када артикал буде враћен.
Како да пријавим оштећење, недостатак садржаја или неовлашћено отварање?
Одмах фотографишите спољну кутију, етикету и садржај. Сачувајте сву амбалажу. Пошаљите доказ и број за праћење продавници како би могли да поднесу рекламацију и организују замену или повраћај новца.
Да ли достављате у поштанске фахове или у ормариће за пакете?
Доступност варира у зависности од дестинације и превозника. Ако је ваша адреса поштански фах/ормарић, проверите са продавницом. Ако није подржано, превозник може задржати пакет ради преузимања или му је потребна алтернативна адреса.
Могу ли додати или ажурирати упутства за испоруку након отпреме?
Понекад. Доставите продавници кратка упутства (зујалица, улазак у зграду, жељене опције за безбедно остављање пошиљке); они ће их проследити курирској служби. Промене можда неће важити ако је ваш пакет већ послат за испоруку.
Зашто постоје два различита процењена датума доласка (ЕТА)?
Једно очекивано време доласка може доћи од прекограничног система, а друго од локалног превозника. Процењено време доласка локалног превозника је обично најтачније када пакет стигне у земљу одредишта. Пратите оба пакета до испоруке.
Које информације треба да укључим када тражим помоћ?
Наведите број за праћење E4X пошиљке , број поруџбине, пуну адресу за испоруку, кратак опис проблема („Нема ажурирања 72 сата“, „Испоручено, али није примљено“, „Задржавање царине“) и све фотографије. Ово убрзава истрагу.
Кога да контактирам у случају проблема са праћењем пошиљке?
Контактирајте продавницу у којој сте купили. Они координирају са Borderfree-ом и превозницима како би решили проблеме са праћењем, евидентирали трагове, захтевали доказ о испоруци и обрађивали замене или повраћај новца у складу са својом политиком.
Могу ли пратити више Borderfree пакета на једном месту?
Да. Користите нашу страницу за праћење више превозника да бисте убацили све своје E4X кодове и све бројеве локалних превозника. Добићете јединствени приказ праћења пошиљке на свакој етапи, од извоза до последње миље.