Borderfree는 소매업체가 현지 가격, 관세/세금 추정, 결제 및 안정적인 물류 인계를 통해 해외 판매를 지원하는 크로스보더 전자상거래 플랫폼입니다. 쇼핑객은 이를 통해 결제 시 투명한 비용과 판매자 창고에서 해당 국가의 현지 운송업체까지 명확한 배송 추적을 경험할 수 있습니다. Borderfree의 네트워크는 수출, 수입 및 최종 배송 과정을 조정하여 여러 운송업체를 거치지 않고도 모든 배송 과정을 추적할 수 있습니다.
소매업체는 Borderfree를 사용하여 지역별 도착 비용, 규정 준수 및 운송 파트너를 관리합니다. 이 플랫폼은 현장 운송업체와 지역 운송업체를 연결하고, 고객에게 통합 추적 이벤트를 제공합니다. 이러한 단일 뷰는 스트레스 없는 배송 추적의 기반이 됩니다. 하나의 추적 번호, 여러 마일스톤, 그리고 예측 가능한 배송 기간을 제공합니다.
고객에게 제공되는 혜택은 간단합니다. Borderfree 소포를 처음부터 끝까지 추적하고, 상태 업데이트를 받고, 세금이나 관세가 선납된 시점을 확인할 수 있습니다. 소포가 운송업체를 변경하더라도 배송 추적 일정은 그대로 유지되므로 주문 내역과 다음 단계를 항상 확인할 수 있습니다.
Borderfree 서비스 한눈에 보기 (고객보기)
- 사전 관세/세금 및 환전을 포함한 국경 간 결제 .
- 통합된 추적 가시성을 통해 파트너 간의 수출 및 수입 물류가 조정됩니다.
- 지속적인 배송 추적 이벤트를 통해 지역 운송업체에 마지막 단계를 넘깁니다 .
- 소매업체가 고객에게 알림을 제공하는 경우 배송 전후에 고객에게 정보를 제공합니다.
Borderfree 배송 추적 작동 방식
Borderfree 소포의 수명
- 주문 확인 – 소매업체가 귀하의 품목을 준비합니다. 배송 추적이 생성됩니다.
- 선택 및 포장 - 창고 스캔이 "처리 중" 또는 "발송 준비 완료"로 표시됩니다.
- 출발지 시설 출발 – 소포가 직행 운송 구간에 진입하고 국제 운송이 시작됩니다.
- 통관 – 세금/관세는 귀하가 선택한 결제 방식(선불 또는 배송)에 따라 처리됩니다.
- 목적지 국가 도착 – 국내 분류 허브로 인계.
- 배달 중 – 현지 운송업체가 최종 배송을 위해 패키지를 적재합니다.
- 배달 완료 – 최종 스캔으로, 배달 증명 세부 정보가 함께 제공되는 경우가 많습니다.
배송 추적에서 볼 수 있는 내용
- 통합 이벤트 : 여러 통신사가 관련되어 있어도 하나의 타임라인으로 처리됩니다.
- ETA 및 배송 기간 : 스캔이 진행됨에 따라 조정되는 예상 날짜입니다.
- 예외 공지 : "배송 시도됨", "주소 문제", "세관 정보로 보류됨" 등
- 배달 증명 : 현지 정책에 따라 이름/서명 또는 안전 보관 메모가 포함될 수 있습니다.
팁: 항공편 상태가 구간 사이에 멈춘 경우(예: "출발지 출발" 후)는 장거리 국제선 구간에서 흔히 발생하는 현상입니다. 다음 스캔은 일반적으로 목적지 허브 또는 세관 도착 시 표시됩니다.
Borderfree 추적 번호 형식
일반적인 Borderfree 추적 번호
추적 번호는 일반적으로 "E4X"로 시작하고 그 뒤에 일련의 숫자가 붙습니다(예: E4X000123456789).
- 가독성을 위해 소매업체에서 간격을 두었을 수 있습니다. 추적할 때 공백을 제거하세요 .
- 판매자가 보조 지역 통신사 번호를 공유하는 경우 4tracking.net 과 같은 다중 통신사 플랫폼에서 두 번호 중 하나로 추적할 수 있지만 E4X 코드를 마스터 참조로 보관하세요.
배송 시간 및 실제 사례
국제 배송 시간은 출발지, 도착지, 통관 절차, 현지 운송업체 수용 능력에 따라 달라집니다. 소포가 도착지 국가에 도착하면, 라스트 마일 배송은 일반적으로 표준 영업일 기준에 따라 진행됩니다.
일반적인 배송 시나리오
- 미국 → 캐나다 주요 도시 : 발송 후 영업일 기준 약 3~7일 소요, 오지의 경우 1~3일이 추가될 수 있습니다.
- 미국/EU → 영국/서유럽 : 세관 비용을 포함하여 약 4~8영업일이 소요됩니다. 관세/세금을 선불한 경우 더 빨리 처리됩니다.
- 미국/EU → 걸프 지역 : ~ 6~12 영업일 ; 세관 및 현지 공휴일로 인해 예상 도착 시간이 연장될 수 있습니다.
- 미국/EU → 호주/뉴질랜드 : ~ 7~14 영업일 ; 직항 검사 및 생물 보안 검사로 인해 시간이 추가될 수 있습니다.
- 배달 실패 : 안전한 반납이나 서명이 불가능한 경우, 다음 영업일에 다시 배달을 시도하거나 픽업 지침을 받게 됩니다.
예: 소포가 화요일에 "목적지 도착" , 수요일에 "세관 통과" 로 표시됩니다 . 대도시 지역에서는 목요일이나 금요일에 "배송 중"으로 표시되는 경우가 많고 , 시골 지역은 다음 주 초에 도착할 수 있습니다.
Borderfree 배송물을 추적하는 방법은?
Borderfree 배송 추적을 원하시면 지정된 입력란에 추적 번호를 입력하고 "운송업체" 버튼을 클릭하세요. 그런 다음 옵션 목록에서 "Borderfree"를 선택하세요. 어떤 운송업체가 배송 중인지 확실하지 않은 경우, 시스템이 자동으로 해당 운송업체를 식별해 드립니다. 그런 다음 "추적" 버튼을 클릭하세요. 추적 결과 페이지로 이동하게 되며, 배송 상태 및 위치에 대한 자세한 정보가 표시됩니다.
문제 해결: 일반적인 추적 질문
내 추적 정보가 "찾을 수 없음"으로 표시됩니다. 이제 어떻게 해야 하나요?
새 라벨을 채우는 데 시간이 걸릴 수 있습니다. 형식(E4X + 숫자)을 다시 확인하고 공백을 제거한 후 나중에 다시 시도해 보세요. 24~48시간 후에도 라벨이 누락된 경우, 주문 번호를 알려주시면 매장에 연락해 드립니다.
상태가 며칠 동안 업데이트되지 않았습니다. 걱정해야 할까요?
국제 배송 및 세관 절차로 인해 스캔 간격이 발생할 수 있습니다. ETA가 48~72시간 경과했는데도 아무런 움직임이 없다면 매장에 연락하여 추적을 요청하세요.
지역 통신사 번호를 받았는데, 어떻게 추적해야 하나요?
E4X 코드를 마스터 참조로 보관하세요 . 4tracking.net 에서 두 번호를 모두 추적하여 전체 내용을 확인할 수 있습니다.
내 소포에 "배달됨"이라고 적혀 있는데 찾을 수 없습니다.
안전 보관 장소(현관, 컨시어지, 택배 보관실)를 확인하고 주소지에 있는 사람에게 문의하세요. 그래도 제품이 분실된 경우, 즉시 매장에 연락하여 운송장 번호와 배송 가능 시간을 알려주세요.
배송 문제에 대한 도움을 받는 방법
Borderfree는 소매업체를 지원하며, 고객 지원은 구매하신 매장에서 담당합니다 . 다음 연락처로 판매자의 고객 서비스에 문의하세요.
- 귀하의 Borderfree 추적 번호 (E4X…) 및 주문 번호
- 전체 배송 주소 및 연락처 정보
- 문제에 대한 명확한 설명(예: "72시간 동안 업데이트 없음", "배달되었으나 수령하지 못함", "도착 시 손상됨")
- 관련 사진(손상, 포장, 배송 장소)이 있으면 보내주세요.
해당 매장은 Borderfree와 관련 운송업체에 조사를 의뢰하고, 배송 증명 수표를 요청하거나, 해당 정책에 따라 교체/환불을 준비할 수 있습니다.
Borderfree 배송 추적 문제에 대한 자주 묻는 질문
Borderfree 추적 번호에 "찾을 수 없음" 또는 "잘못됨"이라고 표시되는 이유는 무엇인가요?
새 라벨이 채워지는 데 몇 시간이 걸릴 수 있습니다. 전체 코드를 입력하고 공백을 제거했는지 다시 한번 확인하세요. Borderfree 추적 번호는 일반적으로 E4X 로 시작 하고 뒤에 숫자가 붙습니다(예: E4X000123456789). 24~48시간 후에도 추적 정보가 "찾을 수 없음"으로 표시되면 매장에 주문 정보와 추적 번호를 알려주시기 바랍니다.
Borderfree 추적 번호는 어떤 형식을 사용합니까?
Borderfree 배송 추적은 일반적으로 E4X 접두사 뒤에 E4X000123456789와 같이 긴 숫자열을 사용합니다. 일부 소매업체는 가독성을 위해 공백을 추가하므로, ' 추적' 버튼을 누르기 전에 공백을 제거하세요 .
내 추적 정보가 며칠 동안 업데이트되지 않았습니다. 무슨 일이 일어나고 있는 걸까요?
국제선의 경우 스캔 간격이 길 수 있습니다(항공 처리, 수출, 세관). 배송 추적은 다음 이정표(대개 "목적지 국가 도착", "세관 통과" 또는 현지 운송업체의 접수 스캔)에 업데이트됩니다. 예상 도착 시간(ETA)이 48~72시간 경과한 경우, 해당 매장에 연락하여 추적을 요청하세요.
왜 며칠 동안 "출발지"가 표시되나요?
해당 상태는 직항 구간에 적용됩니다. 중간 경로 스캔은 흔히 나타나지 않습니다. 다음 업데이트는 일반적으로 목적지 도착 또는 세관 시 나타납니다. 추적 타임라인을 계속 확인하거나 다중 운송업체 도구에서 추적하여 첫 번째 인바운드 스캔을 포착하세요.
추적에서 "세관 정보 필요" 또는 "세관에 보류됨"이라고 표시되면 어떻게 되나요?
소포에 추가 정보(예: 신분증, 세금 번호)가 필요할 수 있으며, 선불이 아닌 경우 관세/세금 납부가 필요할 수 있습니다. 배송 추적 정보를 확인하여 안내를 받으시고 신속하게 답변해 주세요. 정보를 제공한 후에도 아무런 변화가 없다면 매장에 연락하여 상황을 보고해 주세요.
지역 통신사 번호를 받았는데, 이 번호를 추적해야 할까요, 아니면 E4X 번호를 추적해야 할까요?
E4X 번호를 마스터 참조 번호로 유지 하고 이를 사용하여 추적하세요. 국내 운송업체에서 새 번호를 할당하는 경우, 특히 마지막 구간에서 두 번호를 모두 추적하여 전체 상황을 확인할 수 있습니다.
추적 결과에는 "목적지 국가에 도착"이라고 표시되지만 그 이후로는 아무런 변화가 없습니다. 정상인가요?
네. 도착 후 소포는 세관 대기열에 대기한 후 국내 허브로 이동합니다. 다음으로 표시되는 이벤트는 일반적으로 "세관 통관 완료", "현지 시설 도착" 또는 "배송 중"입니다.
"배달 중"이라고 적혀 있는데 아무것도 도착하지 않았어요. 왜 그럴까요?
물량, 날씨 또는 접근성 문제로 인해 배송 경로가 변경될 수 있습니다. 소포가 저녁까지 도착하지 않으면 배송 추적은 일반적으로 새로운 예상 도착 시간(ETA) 또는 "배송 시도됨"으로 변경됩니다. 재시도는 일반적으로 다음 배송일에 이루어집니다.
배송 추적에 "배송 시도됨"이라고 나와요. 어떻게 해야 하나요?
문 태그나 배송 영수증을 확인하세요. 출입 정보(초인종, 출입문 비밀번호, 안내 데스크)가 정확한지 확인하세요. 안내 사항을 수정해야 하는 경우, 매장에 메시지를 보내 배송 담당자에게 전달해 주세요.
내 소포가 "배달됨"으로 표시되어 있지만 찾을 수 없습니다. 어떻게 해야 하나요?
현관, 우편함, 택배 보관실, 컨시어지 등 일반적인 안전 보관 장소를 확인하고, 주소지에 있는 다른 사람들에게도 문의하세요. 배송 추적 일정에서 배송 시간과 기타 사항을 확인하세요. 몇 시간 후에도 여전히 배송되지 않으면, 즉시 매장에 연락하여 추적 번호와 배송 가능 시간을 알려주세요.
배송 후 배송지나 시간을 변경할 수 있나요?
배송 중일 때는 주소 변경이 제한되며, 지역 배송사에 인계된 후에는 변경이 불가능할 수 있습니다. 시간 변경은 거의 지원되지 않습니다. 매장에 신속하게 문의하시면 배송 가능 여부를 안내해 드립니다.
추적 결과에는 잘못된 도시가 표시되어 있는데, 경로가 잘못된 걸까요?
초기 배송은 최종 도시가 아닌 분류 허브에서 발생하는 경우가 많습니다. 최종 배송 스캔 결과가 고객님의 주소와 다른 도시에 있는 경우, 배송 추적 번호와 정확한 주소를 알려주시면 즉시 매장에 연락해 주세요.
Borderfree 배송은 보통 얼마나 걸리나요?
소요 시간은 노선과 관습에 따라 다릅니다. 일반적인 소요 시간(발송 기준):
- 미국 → 캐나다 지하철 : ~ 3~7 영업일
- 미국/EU → 영국/서부 EU : ~ 4~8 영업일
- 미국/EU → 걸프 지역 : ~ 6~12 영업일
- 미국/EU → 호주/뉴질랜드 : ~ 7~14 영업일
- 대도시 지역의 마지막 마일 배송은 종종 통관 후 1~2일 후에 이루어집니다.
패키지를 받으려면 집에 있어야 합니까?
서명 규칙은 품목 및 배송업체에 따라 다릅니다. 서명이 필요하지 않은 경우, 배송 기사가 안전 보관함을 남겨둘 수 있습니다. 고객님의 주소가 안전 보관함에 적합하지 않은 경우, 다음 영업일에 재수거하거나 픽업 지점으로 배송될 수 있습니다.
내 주문이 여러 건으로 분할되었습니다. 어떻게 모든 주문을 추적할 수 있나요?
각 소포에는 고유 추적 번호가 있습니다. 모든 배송 일정을 확인하려면 각 E4X 코드(및 모든 지역 운송업체 코드)를 개별적으로 추적하세요. 여러 개의 상품이 다른 날에 도착하는 것은 흔한 일입니다.
관세 및 세금: 선불 대 착불—추적 기능을 통해 확인할 수 있나요?
결제 시 관세/세금을 선불로 결제하신 경우, 배송 시 결제를 요청하지 않습니다. 결제 예정일 경우, 배송 추적 시 세관 또는 운송업체 알림이 표시될 수 있습니다. 확실하지 않은 경우, 배송 추적 번호와 주문 정보를 매장에 문의하세요.
반품이나 배송 거부를 추적할 수 있나요?
네, 반품 과정에서 동일한 코드나 새로운 운송업체 번호가 재사용되는 경우가 많습니다. 어떤 번호로 반품하든 추적하고 수령 영수증을 보관하세요. 상품이 반품되면 매장에서 확인할 수 있습니다.
손상, 내용물 분실 또는 변조를 신고하려면 어떻게 해야 합니까?
외부 상자, 라벨, 내용물을 즉시 사진으로 촬영하세요. 모든 포장재는 보관하세요. 증빙 자료와 운송장 번호를 매장으로 보내주시면 매장에서 보상 신청을 하고 교환 또는 환불을 받으실 수 있습니다.
사서함이나 소포 보관함으로 배달하시나요?
배송 가능 여부는 목적지와 운송업체에 따라 다릅니다. 주소가 사서함/사서함인 경우 매장에 확인하세요. 지원되지 않는 경우, 운송업체에서 픽업을 위해 소포를 보관하거나 다른 주소를 요청할 수 있습니다.
발송 후 배송 지침을 추가하거나 업데이트할 수 있나요?
경우에 따라 매장에 간략한 안내(초인종, 건물 입구, 안전 보관 방법 등)를 제공하면 매장에서 배송업체로 전달해 드립니다. 이미 배송 중인 경우에는 변경 사항이 적용되지 않을 수 있습니다.
왜 ETA가 두 개나 있는 걸까요?
ETA는 국경 간 시스템에서, 다른 하나는 현지 운송업체에서 발급될 수 있습니다. 현지 운송업체의 ETA는 일반적으로 소포가 도착 국가에 도착한 후에 가장 정확합니다. 배송될 때까지 두 곳 모두 추적하세요.
도움을 요청할 때 어떤 정보를 포함해야 합니까?
E4X 추적 번호 , 주문 번호, 전체 배송지 주소, 문제에 대한 간략한 설명("72시간 동안 업데이트 없음", "배송 완료되었지만 수령하지 못함", "세관 보류") 및 사진을 제공해 주세요 . 이렇게 하면 조사가 더욱 신속하게 진행됩니다.
배송 추적 문제가 발생하면 누구에게 문의해야 하나요?
구매하신 매장에 문의하세요. 해당 매장 에서는 Borderfree 및 배송사와 협력하여 추적 문제 해결, 상품 추적, 배송 증명 요청, 그리고 자체 정책에 따른 교환 또는 환불을 처리합니다.
한 곳에서 여러 개의 Borderfree 소포를 추적할 수 있나요?
네. 저희 다중 운송업체 추적 사이트를 이용하여 모든 E4X 코드와 모든 현지 운송업체 번호를 붙여넣으세요. 수출부터 최종 배송까지 모든 배송 구간에 대한 통합 배송 추적 정보를 확인하실 수 있습니다.