A Borderfree egy határokon átnyúló e-kereskedelmi platform, amely helyi árakkal, vám-/adóbecsléssel, fizetési folyamattal és megbízható logisztikai átadással segíti a kereskedőket a nemzetközi értékesítésben. A vásárlók számára ez átlátható költségeket jelent a fizetéskor, valamint egyértelmű szállítmánykövetést az eladó raktárától az Ön országában működő helyi szállítóig. A Borderfree hálózata koordinálja az exportot, az importot és az utolsó mérföldes kézbesítést, így megrendelését minden szakaszon nyomon követheti anélkül, hogy több szállítói telephelyet kellene keresgélnie.
A kiskereskedők a Borderfree segítségével kezelik a kirakodási költségeket, a megfelelőséget és a szállítási partnereket a régiók között. A színfalak mögött a platform összekapcsolja a vonali és a helyi fuvarozókat, majd egységes követési eseményeket jelenít meg az ügyfelek számára. Ez az egységes nézet az alapja a stresszmentes szállítmánykövetésnek: egy követési szám, több mérföldkő és kiszámítható szállítási időablakok.
Az ügyfelek számára az előny egyszerű: nyomon követhetik Borderfree csomagjukat teljes egészében, állapotfrissítéseket kaphatnak, és tudni fogják, mikor fizették előre az adókat vagy vámokat. Ha a csomag gazdát cserél a fuvarozók között, a küldeménykövetési idővonal továbbra is egy helyen marad, így mindig tudni fogják, hol van a rendelésük, és mi történik ezután.
Borderfree szolgáltatások áttekintése (ügyféloldal)
- Határon átnyúló fizetés előre fizetendő vámokkal/adókkal és valutaváltással.
- Partnerek között összehangolt export- és importlogisztika egységes nyomon követési láthatósággal.
- Az utolsó mérföldön történő átadás helyi fuvarozóknak folyamatos szállítmánykövetéssel.
- Ügyfélértesítések (ha a kereskedő engedélyezte) a kiszállítás előtti és utáni tájékoztatás érdekében.
Hogyan működik a Borderfree szállítmánykövetés?
Egy Borderfree csomag élete
- Rendelés megerősítve – A kereskedő előkészíti a tételeket; a szállítmánykövetés létrejön.
- Komissiózott és becsomagolt – A raktári szkennelés „Feldolgozás alatt” vagy „Kiszállításra kész” állapottal jelenik meg.
- Indulási hely – A csomag megkezdi a szállítási szakaszt; megkezdődik a nemzetközi tranzit.
- Vámkezelés – A vám/adók kezelése a fizetési mód kiválasztása szerint történik (előre fizetve vagy kézbesítéskor).
- Megérkezett a célországba – Átadás egy belföldi válogatóközpontnak.
- Kiszállításra küldve – A helyi futárszolgálat berakodja a csomagot a végső kézbesítéshez.
- Kézbesítve – Végső szkennelés, gyakran a kézbesítés igazolásának adataival.
Mit fog látni a szállítmánykövetésben
- Összevont események : Egyetlen idővonal, még akkor is, ha több fuvarozó érintett.
- Érkezési idők és kézbesítési ablakok : Előrejelzett dátumok, amelyek a szkennelésekkel párhuzamosan módosulnak.
- Kivételes értesítések : „Kézbesítési kísérlet”, „Címprobléma”, „Vámügyintézési információk miatt visszatartva” stb.
- Szállítási igazolás : Tartalmazhat nevet/aláírást vagy biztonságos leadási értesítéseket, a helyi szabályzattól függően.
Tipp: Ha az állapotod két szakasz között elakad (pl. az „Indulási kiindulási pont” után), ez gyakori a hosszú nemzetközi szegmensek során. A következő szkennelés általában a célállomásra vagy a vámkezelésre érkezéskor történik.
Szegély nélküli követési számformátumok
Tipikus Borderfree követési szám
A nyomonkövetési számok általában „E4X”-szel kezdődnek, amelyet egy számjegysorozat követ, pl. E4X000123456789
- Előfordulhat, hogy a kiskereskedő az olvashatóság érdekében szóközöket adott hozzá; a követéskor távolítsa el a szóközöket .
- Ha egy kereskedő egy másodlagos helyi szolgáltatói számot is megoszt, akkor bármelyik számmal nyomon követheti a megrendelését a több szolgáltatós platformokon, például a 4tracking.net-en , de az E4X kódot tartsa meg fő referenciaként.
Szállítási határidők és gyakorlati példák
A nemzetközi kézbesítés ideje a feladási helytől, a célállomástól, a vámkezeléstől és a helyi fuvarozó kapacitásától függ. Amint a csomag eléri a célországot, az utolsó mérföldes kézbesítés általában a szokásos munkanapi időablakokat követi.
Gyakori kézbesítési forgatókönyvek
- USA → Kanada nagyobb városai : ~ 3–7 munkanap a feladástól számítva; távoli területeken 1–3 nappal több idő is eltelhet.
- USA/EU → Egyesült Királyság/Nyugat-Európa : ~ 4–8 munkanap vámkezeléssel együtt; gyorsabb, ha a vámokat/adókat előre kifizették.
- USA/EU → Perzsa-öböl menti régió : ~ 6–12 munkanap ; a vámok és a helyi ünnepek meghosszabbíthatják a várható érkezési időt.
- USA/EU → Ausztrália/ÚJ-Zéland : ~ 7–14 munkanap ; a szállítási és biológiai biztonsági ellenőrzések további időt vehetnek igénybe.
- Kézbesítés elmulasztása : Ha nem áll rendelkezésre biztonságos leadási lehetőség vagy aláírás, akkor a következő munkanapon újrapróbálkozhat a kézbesítéssel, vagy megadhatja az átvételi utasításokat.
Példa: A csomagod kedden a „Megérkezett a célországba” , szerdán pedig a „Vámkezelés megtörtént” felirattal jelenik meg . Egy nagyvárosi területen gyakran csütörtökön vagy pénteken kerül sor a „Kézbesítésre kiküldve” állapotra ; vidéki útvonalakon a következő hét elején kézbesíthetik a csomagot.
Hogyan lehet nyomon követni a Borderfree szállítmányokat?
A Borderfree szállítmány nyomon követéséhez írja be a követési számát a megfelelő mezőbe, és kattintson a „Szállítmányozó” gombra. Ezután válassza a „Borderfree” lehetőséget a lehetőségek listájából. Ha nem biztos benne, hogy melyik szállítmányozó kezeli a szállítmányát, a rendszer automatikusan azonosítja azt. Ezután kattintson a „Nyomon követés” gombra. A rendszer átirányítja a követési eredmények oldalára, ahol részletes információk jelennek meg a szállítmány állapotáról és helyéről.
Hibaelhárítás: gyakori kérdések a követésről
A követésem azt mutatja, hogy „nem található”. Most mit tegyek?
Az új címkék feltöltése időbe telhet. Ellenőrizze újra a formátumot (E4X + számjegyek), távolítsa el a szóközöket, és próbálja újra később. Ha 24–48 óra elteltével sem található meg, vegye fel a kapcsolatot az üzlettel a rendelési számával.
Az állapot napok óta nem frissült – aggódnom kellene?
A nemzetközi szakaszok és a vámvizsgálat szkennelési hiányosságokat okozhatnak. Ha a várható érkezési idő 48–72 órája eltelt, és nem történt mozgás, vegye fel a kapcsolatot az üzlettel, hogy nyomon követést kérhessenek.
Kaptam egy helyi szolgáltató számát – mivel tudom nyomon követni a hívásomat?
Tartsa meg az E4X kódját elsődleges referenciaként. Mindkét számot nyomon követheti a 4tracking.net oldalon a teljes áttekintés érdekében.
A csomagomon az áll, hogy „Kézbesítve”, de nem találom.
Ellenőrizd a biztonságos leadási helyeket (tornác, portaszolgálat, csomagtároló), és kérdezz meg bárkit a címen. Ha még mindig hiányzik, azonnal vedd fel a kapcsolatot az üzlettel a követési számoddal és a kézbesítési idővel.
Hogyan kérhet segítséget a szállítási problémákkal kapcsolatban?
A Borderfree a kereskedőt támogatja, az ügyfelekkel való kapcsolattartást pedig az az üzlet kezeli, ahol a terméket vásárolta . Lépjen kapcsolatba a kereskedő ügyfélszolgálatával a következő elérhetőségeken:
- A Borderfree követési száma (E4X…) és rendelési száma
- Teljes szállítási cím és elérhetőségek
- A probléma világos leírása (pl. „72 órája nem érkezett frissítés”, „Kiszállítva, de nem érkezett meg”, „Érkezéskor sérült”)
- Bármilyen fotó (sérülés, csomagolás, szállítási hely), ha releváns
Az üzlet vizsgálatot indíthat a Borderfree-nél és az érintett szállítóknál, kérheti a kézbesítés igazolását, vagy a szabályzatuk szerint intézkedhet a cseréről/visszatérítésről.
Gyakran ismételt kérdések a Borderfree szállítmánykövetési problémáival kapcsolatban
Miért jelenik meg a Borderfree követési számomnál a „nem található” vagy az „érvénytelen” felirat?
Az új címkék feltöltése több órát is igénybe vehet. Ellenőrizze, hogy a teljes kódot adta-e meg, és eltávolította-e a szóközöket. A Borderfree követési számok általában E4X betűvel kezdődnek , amelyet számjegyek követnek (például: E4X000123456789). Ha a követési adatok 24–48 óra elteltével is „nem található” állapotot mutatnak, vegye fel a kapcsolatot az üzlettel a rendelési és a követési számokkal.
Milyen formátumot használnak a Borderfree nyomonkövetési számok?
A Borderfree szállítmánykövetés általában egy E4X előtagot használ, amelyet egy hosszú számsorozat követ, például az E4X000123456789. Egyes kiskereskedők szóközöket adnak hozzá az olvashatóság érdekében – távolítsa el őket, mielőtt megnyomja a Követés gombot .
A követésem napok óta nem frissült – mi történik?
A nemzetközi szakaszok esetében hosszú időközönként szünetelhetnek a szkennelések (légiforgalmi kiszolgálás, export, vám). A szállítmánykövetés a következő mérföldkőnél frissül – gyakran „Megérkezett a célországba”, „Vámkezelés megtörtént”, vagy a helyi fuvarozó átvételi szkennelésekor. Ha a várható érkezési idő már 48–72 óra telt el, vegye fel a kapcsolatot az üzlettel a nyomon követés igényléséhez.
Miért mutatja napokig az „Elindulási hely” feliratot?
Ez az állapot a vonali fuvarozási szegmensre vonatkozik. Gyakori, hogy nem látunk útvonal közbeni szkenneléseket. A következő frissítés általában a célállomásra érkezéskor vagy a vámvizsgálatkor jelenik meg. Folyamatosan ellenőrizd a követési idővonalat, vagy kövesd nyomon egy több fuvarozós eszközön, hogy az első bejövő szkennelést elkapd.
Mi van, ha a követési adatok között szerepel a „Vámügyi információk szükségesek” vagy a „Vámhivatalban tárolva” felirat?
A csomagodhoz további adatokra lehet szükség (pl. személyazonosító okmány, adószám), vagy vámok/adók fizetésére, ha nem előre fizetted ki. Figyeld a küldeménykövetést az utasításokért, és azonnal válaszolj. Ha az információk megadása után semmi sem változik, vedd fel a kapcsolatot az üzlettel, hogy továbbíthassák az ügyet.
Kaptam egy helyi szolgáltatói számot – azt kövessem nyomon, vagy az E4X-eset?
Tartsa meg az E4X- számát elsődleges referenciaként, és kövesse nyomon az utakat azzal. Ha egy belföldi szolgáltató új számot rendel hozzá, mindkettőt nyomon követheti a teljes áttekintés érdekében, különösen az utolsó mérföldes szakaszon.
A követés azt mutatja, hogy „Megérkezett a célországba”, de azóta semmi – normális?
Igen. Érkezés után a csomagok vámon állnak, majd egy belföldi elosztóközpontba kerülnek. A következő látható események általában a „Vámkezelés megtörtént”, „Megérkezett a helyi telephelyre” vagy a „Kézbesítésre kiadva”.
Azt írja, hogy „Kiszállításra küldve”, de semmi sem érkezett meg – miért?
Az útvonalak változhatnak a mennyiség, az időjárás vagy a hozzáférési problémák miatt. Ha a csomag estére nem érkezik meg, a küldeménykövetés általában új ETA-ra vagy „Kézbesítési kísérletre” vált. Az ismételt kézbesítési kísérletekre jellemzően a következő kézbesítési napon kerül sor.
A követési panelen a „Kézbesítés megkísérelve” üzenet jelenik meg. Mit tegyek?
Ellenőrizze az ajtócímkét vagy a szállítólevelet. Győződjön meg arról, hogy a hozzáférési adatok (csengő, kapukód, portaszolgálat utasításai) helyesek. Ha módosítania kell az utasításokat, küldjön üzenetet az üzletnek, hogy továbbíthassák azokat a szállítónak.
A csomagomon a „Kézbesítve” felirat szerepel, de nem találom – mit tegyek most?
Nézz körül a gyakori biztonságos leadási helyeken (veranda, postaláda, csomagmegőrző, portaszolgálat), és kérdezd meg a címen lévő többi kézbesítőt is. Ellenőrizd a küldeménykövetési idővonalat a kézbesítési idővel és az esetleges megjegyzésekkel kapcsolatban. Ha a csomag néhány óra elteltével is eltűnt, azonnal vedd fel a kapcsolatot az üzlettel a követési számoddal és a kézbesítési időponttal.
Módosíthatom a szállítási címet vagy időpontot a szállítás után?
A címváltoztatások korlátozottan lehetségesek, miután a csomag már úton van, és a helyi kézbesítőnek való átadást követően már nem feltétlenül lehetségesek. Napszakonkénti változtatásokra ritkán van lehetőség. Minél előbb vedd fel a kapcsolatot az üzlettel; ők tájékoztatni fogják a szállítmányod lehetséges címmódosítási lehetőségeiről.
A nyomkövetés rossz várost mutat – esetleg eltévedt az útvonal?
A korai események gyakran a válogatási központokat, nem pedig a végső várost tükrözik. Ha a végső kézbesítési szkennelés nem a címeden szereplő városban jelenik meg, azonnal vedd fel a kapcsolatot az üzlettel a követési számmal és a helyes címeddel.
Mennyi ideig tart általában a Borderfree kiszállítás?
Az ütemtervek útvonalanként és vámonként változnak. Tipikus időtartamok (a feladástól számítva):
- USA → Kanada metró : ~ 3–7 munkanap
- USA/EU → Egyesült Királyság/Nyugat-EU : ~ 4–8 munkanap
- USA/EU → Perzsa-öböl menti régió : ~ 6–12 munkanap
- USA/EU → Ausztrália/Új-Zéland : ~ 7–14 munkanap
- A nagyvárosi területeken az utolsó mérföldes kézbesítés gyakran 1-2 nappal a vámkezelés után történik.
Otthon kell lennem, hogy átvegyem a csomagot?
Az aláírásra vonatkozó szabályok küldeményenként és kézbesítőnként eltérőek. Ha nincs szükség aláírásra, a futár biztonságos helyen hagyhat csomagot. Ha a címe nem alkalmas biztonságos helyre történő beadásra, a csomagot a következő munkanapon újra megkísérelhetjük feladni, vagy egy átvételi pontra irányíthatjuk.
A rendelésem több szállítmányra lett felosztva – hogyan tudom mindent nyomon követni?
Minden csomaghoz saját követési szám tartozik. Kövesse nyomon az egyes E4X kódokat (és a helyi fuvarozói kódokat) külön-külön, hogy lássa az összes ütemtervet. Gyakori, hogy a felosztott tételek különböző napokon érkeznek meg.
Vámok és adók: előre fizetett vs. fizetés kézbesítéskor – a követés mutatja ezt?
Ha a vámot/adókat előre kifizette a pénztárnál, akkor nem kérheti a fizetést a kézbesítéskor. Ha a fizetés esedékes, a küldeménykövetésen vám- vagy fuvarozói értesítés jelenhet meg. Kétség esetén vegye fel a kapcsolatot az üzlettel a követési számával és a rendelési adataival.
Nyomon követhetem a visszaküldött vagy elutasított kézbesítést?
Igen – a visszaküldési szakaszok gyakran ugyanazt a kódot vagy új fuvarozói számot használnak. Kövesse nyomon a kapott számot, és őrizze meg az átvételi elismervényt. Az üzlet a termék visszaérkezése után tudja megerősíteni a visszaigazolást.
Hogyan jelenthetem a sérülést, a hiányzó tartalmat vagy a jogosulatlan hozzáférést?
Azonnal fényképezze le a külső dobozt, a címkét és a tartalmat. Őrizze meg az összes csomagolást. Küldje el a bizonyítékot és a követési számát az üzletbe, hogy reklamációt nyújthassanak be, és intézkedhessenek a cseréről vagy a visszatérítésről.
Postafiókba vagy csomagautomatába szállítanak?
Az elérhetőség célállomásonként és kézbesítőként változik. Ha a címed postafiók/szekrény, érdeklődj az üzletnél. Ha nem támogatott, a kézbesítő visszatarthatja a csomagot átvételre, vagy másik utcanevet kérhet.
Hozzáadhatok vagy frissíthetek szállítási utasításokat a feladás után?
Néha. Adjon tömör utasításokat (csengő, épületbe való belépés, széfbeadási beállítások) az üzletnek; ők továbbítják ezeket a kézbesítőnek. A változtatások nem feltétlenül érvényesek, ha a csomagja már kézbesítésre vár.
Miért van két különböző ETA?
Az egyik várható érkezési idő a határátlépési rendszerből, a másik a helyi fuvarozótól származhat. A helyi fuvarozó várható érkezési ideje általában akkor a legpontosabb, amikor a csomag megérkezett a célországba. Tartsa nyomon mindkettőt a kézbesítésig.
Milyen információkat kell megadnom, amikor segítséget kérek?
Add meg az E4X követési számodat , a rendelési számodat, a teljes szállítási címedet, a probléma rövid leírását („Nincs frissítés 72 órája”, „Kiszállítva, de nem érkezett meg”, „Vámellenőrzés”), és add meg a fotókat. Ez felgyorsítja a kivizsgálást.
Kihez fordulhatok a szállítmánykövetéssel kapcsolatos problémák esetén?
Vedd fel a kapcsolatot azzal az üzlettel, ahol a terméket vásároltad. Ők együttműködnek a Borderfree-vel és a szállítókkal a követési problémák megoldásában, a nyomkövetések rögzítésében, a kézbesítési igazolás bekérésében, valamint a cserék vagy visszatérítések kezelésében a szabályzatuk szerint.
Nyomon követhetek több Borderfree csomagot egy helyen?
Igen. Használja a több fuvarozós követési oldalunkat az összes E4X kód és a helyi fuvarozói számok beillesztéséhez. Egységes szállítmánykövetési képet kap minden szakaszon, az exporttól az utolsó mérföldig.