Borderfree — это трансграничная платформа электронной коммерции, которая помогает ритейлерам продавать товары по всему миру, предлагая локальные цены, расчёт пошлин/налогов, оформление заказа и надёжную логистику. Для покупателей это означает прозрачные расходы при оформлении заказа и удобное отслеживание доставки от склада продавца до местного перевозчика в вашей стране. Сеть Borderfree координирует экспорт, импорт и доставку «последней мили», поэтому вы можете отслеживать свой заказ на каждом этапе, не перебирая сайты нескольких перевозчиков.
Розничные продавцы используют Borderfree для управления стоимостью доставки, соблюдения нормативных требований и взаимодействия с транспортными партнерами в разных регионах. Платформа связывает магистральных и местных перевозчиков, а затем предоставляет клиентам унифицированные данные отслеживания. Это единое представление — основа для удобного отслеживания отправлений: единый номер отслеживания, несколько этапов и предсказуемые сроки доставки.
Для клиентов преимущество очевидно: вы можете отслеживать свою посылку Borderfree от начала до конца, получать обновления статуса и знать, когда были оплачены налоги или пошлины. Даже если посылка переходит из рук в руки от одного перевозчика к другому, временная шкала отслеживания остаётся на одном месте, поэтому вы всегда знаете, где находится ваш заказ и что будет дальше.
Краткий обзор услуг без границ (взгляд клиента)
- Трансграничная оплата с предоплатой пошлин/налогов и конвертацией валюты.
- Логистика экспорта и импорта координируется между партнерами с помощью единой системы отслеживания.
- Передача груза на последней миле местным перевозчикам с постоянным отслеживанием отправлений.
- Уведомления для клиентов (если они включены продавцом) позволяют держать вас в курсе событий до и после отправки.
Как работает отслеживание отправлений Borderfree
Жизнь посылки Borderfree
- Заказ подтвержден — продавец подготавливает ваши товары; создается отслеживание доставки.
- Отобрано и упаковано — сканирование склада отображается как «Обработка» или «Готово к отправке».
- Пункт отправления – посылка поступает на участок магистрального транспорта; начинается международный транзит.
- Таможенное оформление — пошлины/налоги обрабатываются в соответствии с выбранным вами способом оформления заказа (предоплата или при доставке).
- Прибыло в страну назначения — передача во внутренний сортировочный центр.
- Отправка для доставки – местный перевозчик загрузит вашу посылку для окончательной доставки.
- Доставлено — окончательное сканирование, часто с подтверждением доставки.
Что вы увидите при отслеживании отправления
- Объединенные события : одна временная шкала, даже если задействовано несколько перевозчиков.
- Расчетное время прибытия и окна доставки : прогнозируемые даты, которые корректируются по мере выполнения сканирования.
- Уведомления об исключениях : «Попытка доставки», «Проблема с адресом», «Задержано для таможенной информации» и т. д.
- Подтверждение доставки : может включать имя/подпись или записку о безопасном доставке в зависимости от местной политики.
Совет: если ваш статус застрял между этапами (например, после «Вылетел из пункта отправления»), это часто встречается на длинных международных участках. Следующее сканирование обычно происходит по прибытии в пункт назначения или на таможне.
Форматы номеров отслеживания без границ
Типичный номер отслеживания Borderfree
Номера отслеживания обычно начинаются с «E4X», за которыми следует ряд цифр, например E4X000123456789.
- Вы можете заметить пробелы, добавленные продавцом для удобства чтения; удалите пробелы при отслеживании .
- Если продавец использует дополнительный номер местного перевозчика, вы можете отслеживать посылку с помощью любого из этих номеров на платформах с несколькими перевозчиками, например 4tracking.net , но оставьте код E4X в качестве основного идентификатора.
Сроки доставки и практические примеры
Срок международной доставки зависит от страны отправления, места назначения, наличия таможенного оформления и пропускной способности местного перевозчика. После прибытия посылки в страну назначения доставка последней мили обычно осуществляется в соответствии со стандартными рабочими днями.
Распространенные сценарии доставки
- Крупнейшие города США → Канада : ~ 3–7 рабочих дней с момента отправки; в отдаленных районах срок может составлять 1–3 дня.
- США/ЕС → Великобритания/Западная Европа : ~ 4–8 рабочих дней, включая таможенные пошлины; быстрее, если пошлины/налоги были оплачены заранее.
- США/ЕС → регион Персидского залива : ~ 6–12 рабочих дней ; таможенные правила и местные праздники могут продлить срок доставки.
- США/ЕС → Австралия/Новая Зеландия : ~ 7–14 рабочих дней ; проверки на транспортировке и биологической безопасности могут увеличить время.
- Пропущенная доставка : если нет возможности отправить посылку в безопасное место или подписать ее, ожидайте повторной попытки доставки на следующий рабочий день или инструкций по самовывозу.
Пример: во вторник посылка отображается как «Прибыла в страну назначения» , а в среду — как «Прошла таможню» . В мегаполисах она часто отображается как «Отправлена для доставки» в четверг или пятницу; в сельской местности доставка может быть осуществлена в начале следующей недели.
Как отслеживать посылки Borderfree?
Чтобы отследить отправление Borderfree, введите номер отслеживания в соответствующее поле и нажмите кнопку «Перевозчик». Затем выберите «Borderfree» из списка вариантов. Если вы не уверены, какой перевозчик обрабатывает ваше отправление, система автоматически определит его. После этого нажмите кнопку «Отследить». Вы будете перенаправлены на страницу результатов отслеживания, где будет отображаться подробная информация о статусе и местонахождении вашего отправления.
Устранение неполадок: распространенные вопросы по отслеживанию
В результатах отслеживания указано «не найдено». Что теперь?
Заполнение новых этикеток может занять некоторое время. Перепроверьте формат (E4X + цифры), удалите пробелы и повторите попытку позже. Если номер не появится через 24–48 часов, обратитесь в магазин и сообщите номер вашего заказа.
Статус не обновлялся несколько дней — стоит ли мне беспокоиться?
Международные рейсы и таможенные проверки могут создавать пробелы в сканировании. Если ожидаемое время прибытия прошло более 48–72 часов, а движения не произошло, обратитесь в магазин, чтобы запросить отслеживание.
Я получил номер местного оператора связи. Как мне его отслеживать?
Сохраните код E4X в качестве основного. Вы можете отслеживать оба номера на сайте 4tracking.net для получения полной информации.
На моей посылке написано «Доставлено», но я не могу ее найти.
Проверьте места безопасного хранения (на крыльце, у консьержа, в почтовом отделении) и спросите любого по адресу. Если посылка всё ещё отсутствует, немедленно свяжитесь с магазином, указав номер отслеживания и срок доставки.
Как получить помощь по вопросам доставки
Borderfree поддерживает розничного продавца, а обслуживание клиентов осуществляется магазином, где вы совершили покупку . Обратитесь в службу поддержки продавца, указав:
- Ваш номер отслеживания Borderfree (E4X…) и номер заказа
- Полный адрес доставки и контактные данные
- Четкое описание проблемы (например, «Нет обновления в течение 72 часов», «Доставлено, но не получено», «Повреждено при доставке»)
- Любые фотографии (повреждений, упаковки, места доставки), если они есть
Магазин может начать расследование с Borderfree и задействованными перевозчиками, запросить чек, подтверждающий доставку, или организовать замену/возврат средств в соответствии со своей политикой.
Часто задаваемые вопросы о проблемах отслеживания отправлений Borderfree
Почему мой номер отслеживания Borderfree имеет значение «не найден» или «недействителен»?
Заполнение новых этикеток может занять несколько часов. Дважды проверьте, что вы ввели полный код и удалили все пробелы. Номера отслеживания Borderfree обычно начинаются с E4X , за которыми следуют цифры (например, E4X000123456789). Если в течение 24–48 часов в поле «Отслеживание» по-прежнему отображается статус «Не найдено», обратитесь в магазин и сообщите свой заказ и номера отслеживания.
Какой формат используют номера отслеживания Borderfree?
Для отслеживания отправлений без границ обычно используется префикс E4X , за которым следует длинная строка цифр, например, E4X000123456789. Некоторые продавцы добавляют пробелы для удобства чтения — удалите их перед нажатием кнопки «Отследить» .
Мой трекинг не обновлялся несколько дней. Что происходит?
Международные этапы могут иметь большие интервалы между сканированиями (обработка авиакомпанией, экспорт, таможенный контроль). Отслеживание отправления обновится при следующей контрольной точке — часто это «Прибыло в страну назначения», «Пройдено таможней» или при сканировании на входе в систему местного перевозчика. Если ожидаемое время прибытия прошло более 48–72 часов, обратитесь в магазин, чтобы запросить отслеживание.
Почему в течение нескольких дней отображается сообщение «Вылетел из страны»?
Этот статус относится к сегменту магистральных перевозок. Сканирования в середине маршрута часто не отображаются. Следующее обновление обычно появляется по прибытии в пункт назначения или на таможне. Продолжайте проверять временную шкалу отслеживания или отслеживайте его с помощью инструмента для нескольких перевозчиков, чтобы увидеть первое входящее сканирование.
Что делать, если в отслеживании указано «Требуется таможенная информация» или «Задержано таможней»?
Для вашей посылки могут потребоваться дополнительные данные (например, идентификационный номер, налоговый номер) или оплата пошлин/налогов, если она не была предоплачена. Следите за отслеживанием посылки, чтобы получить инструкции, и оперативно реагируйте. Если после предоставления вами информации ситуация не изменится, свяжитесь с магазином для решения проблемы.
Я получил номер местного оператора. Мне следует отслеживать его или номер E4X?
Сохраните номер E4X в качестве основного и отслеживайте маршрут по нему. Если местный перевозчик присваивает новый номер, вы можете отслеживать маршрут по обоим номерам для наиболее полного представления, особенно на участке «последней мили».
Отслеживание показывает «Прибыло в страну назначения», но с тех пор ничего — нормально?
Да. После прибытия посылки попадают в очередь на таможню, а затем перемещаются во внутренний хаб. Следующие видимые события обычно — «Таможенное оформление», «Прибыло в местный пункт» или «Отправлено для доставки».
Написано «Отправлено для доставки», но ничего не пришло — почему?
Маршруты могут меняться из-за объёма, погодных условий или проблем с доступом. Если ваша посылка не прибудет к вечеру, отслеживание обычно переключается на новое предполагаемое время доставки или «Попытка доставки». Повторные попытки доставки обычно осуществляются на следующий день.
Отслеживание показывает «Попытка доставки». Что мне делать?
Проверьте наличие бирки на двери или накладной. Убедитесь, что данные для доступа (звонок, код ворот, инструкции для консьержа) верны. Если вам необходимо изменить инструкции, отправьте сообщение в магазин, чтобы они передали их курьеру.
Моя посылка отмечена как «Доставлена», но я не могу ее найти. Что делать?
Проверьте места, где обычно оставляют посылку (на крыльце, в почтовом ящике, в посылочном отделении, у консьержа) и спросите других по этому адресу. Проверьте шкалу отслеживания посылки, чтобы узнать время доставки и любые примечания. Если по истечении нескольких часов посылка не дошла, немедленно свяжитесь с магазином и сообщите номер отслеживания и срок доставки.
Могу ли я изменить адрес или время доставки после отправки?
Изменение адреса ограничено после отправки посылки и может быть невозможным после передачи местному перевозчику. Изменение времени суток поддерживается редко. Свяжитесь с магазином как можно скорее; они подскажут, как это сделать для вашего отправления.
Отслеживание показывает не тот город — посылка была направлена по ошибке?
Ранние события часто отражают сортировочные центры, а не город вашего конечного назначения. Если при сканировании конечной доставки указано место, отличное от вашего адреса, немедленно свяжитесь с магазином, указав номер отслеживания и ваш точный адрес.
Сколько времени обычно занимает доставка Borderfree?
Сроки доставки зависят от маршрута и таможни. Типичные сроки (с момента отправки):
- Метро США → Канада : ~ 3–7 рабочих дней
- США/ЕС → Великобритания/Западный ЕС : ~ 4–8 рабочих дней
- США/ЕС → регион Персидского залива : ~ 6–12 рабочих дней
- США/ЕС → Австралия/Новая Зеландия : ~ 7–14 рабочих дней
- Доставка последней мили в городских агломерациях часто осуществляется через 1–2 дня после таможенного оформления.
Нужно ли мне быть дома, чтобы получить посылку?
Правила подписи различаются в зависимости от отправления и перевозчика. Если подпись не требуется, курьер может оставить посылку в безопасном месте. Если ваш адрес не подходит для безопасного места, посылка может быть отправлена повторно на следующий рабочий день или направлена в пункт выдачи.
Мой заказ был разделен на несколько партий. Как мне все отследить?
Каждая посылка получает свой номер отслеживания. Отслеживайте каждый код E4X отдельно (и коды местных перевозчиков), чтобы увидеть все сроки доставки. Разделённые посылки часто приходят в разные дни.
Пошлины и налоги: предоплата или оплата при получении — отображается ли это в отслеживании?
Если пошлины/налоги были оплачены заранее при оформлении заказа, вас не должны просить об оплате при получении. Если оплата уже произведена, в отслеживании посылки может появиться уведомление таможни или перевозчика. В случае сомнений обратитесь в магазин, сообщив номер отслеживания и данные заказа.
Могу ли я отследить возврат или отказ в доставке?
Да — возвратные этапы часто используют тот же код или новый номер курьера. Отслеживайте полученный номер и сохраняйте чек. Магазин может подтвердить возврат товара после его получения.
Как сообщить о повреждении, пропаже содержимого или взломе?
Немедленно сфотографируйте внешнюю коробку, этикетку и содержимое. Сохраните всю упаковку. Отправьте подтверждающие документы и номер отслеживания в магазин, чтобы они могли подать претензию и оформить замену или возврат средств.
Вы осуществляете доставку в абонентские ящики или почтоматы?
Доступность зависит от пункта назначения и оператора. Если ваш адрес — абонентский ящик/камера хранения, уточните информацию в магазине. Если это не поддерживается, оператор может задержать посылку для самовывоза или потребовать указать другой адрес.
Могу ли я добавить или обновить инструкции по доставке после отправки?
Иногда. Предоставьте магазину краткие инструкции (звонок, вход в здание, предпочтительные варианты безопасной доставки); они передадут их курьеру. Изменения могут не применяться, если ваша посылка уже отправлена для доставки.
Почему существуют два разных расчетных времени прибытия?
Одно время прибытия может быть получено от трансграничной системы, другое — от местного перевозчика. Время прибытия, указанное местным перевозчиком, обычно наиболее точно, когда посылка прибывает в страну назначения. Отслеживайте оба способа до получения посылки.
Какую информацию мне следует указать, обращаясь за помощью?
Укажите номер отслеживания E4X , номер заказа, полный адрес доставки, краткое описание проблемы («Нет обновлений в течение 72 часов», «Доставлено, но не получено», «Задержано таможней») и любые фотографии. Это ускорит расследование.
С кем мне связаться в случае проблем с отслеживанием отправления?
Обратитесь в магазин, где вы совершили покупку. Они взаимодействуют с Borderfree и перевозчиками для решения проблем с отслеживанием, подачи заявок на трекинг, запроса подтверждения доставки и осуществления замены или возврата средств в соответствии со своей политикой.
Могу ли я отслеживать несколько посылок Borderfree в одном месте?
Да. Воспользуйтесь нашим сайтом отслеживания для нескольких перевозчиков, чтобы вставить все коды E4X и номера местных перевозчиков. Вы получите единую информацию о отслеживании груза на каждом этапе, от экспорта до последней мили.