Borderfree — это трансграничная электронная коммерция и международный сервис для покупок, который связывает покупателей с участвующими брендами и помогает в процессе покупки и доставки международных заказов. Платформа начала свою работу в 1999 году и стала частью Global-e в 2022 году. Сегодня Borderfree объединяет онлайн-покупки, международную оплату и инструменты отслеживания заказов, позволяющие клиентам следить за покупками после их оформления.
Borderfree — это не просто традиционная служба доставки посылок «последней мили». Ее сервис работает между покупателями, участвующими розничными продавцами и компаниями по доставке заказов. В зависимости от продавца и места назначения, процесс оформления заказа может включать в себя стоимость международной доставки, пошлины и налоги, доступные способы доставки и предполагаемое время доставки до завершения покупки.
Для данного профиля перевозчика подтвержденная зона прямой деятельности включает Ирландию и Соединенные Штаты. Международные покупки, поддерживаемые Borderfree, могут включать продавцов и курьерские службы в других странах, но эти партнерские передачи не следует путать с наличием у Borderfree собственной прямой курьерской службы в каждой стране, где клиент может получить заказ.
Borderfree также предоставляет функции управления заказами и отслеживания посылок. Клиенты могут просматривать заказы через свою учетную запись Borderfree, а электронные письма с подтверждением отправки могут содержать информацию для отслеживания посылки. После того, как посылка достигнет страны назначения, местный перевозчик может заняться заключительным этапом доставки, и информация об отслеживании Borderfree может идентифицировать этого перевозчика, если такая информация доступна.
Как работает отслеживание отправлений Borderfree
После отправки соответствующего заказа клиент может получить подтверждение отправки, содержащее номер отслеживания или ссылку для отслеживания. Borderfree заявляет, что зарегистрированные клиенты могут войти в систему и открыть свои заказы, чтобы отслеживать текущие отправления, а также могут использовать информацию для отслеживания, предоставленную в подтверждении отправки. Информация о заказе Borderfree может включать в себя данные об отправке, номера отслеживания и ожидаемую дату доставки.
Чтобы отследить посылку Borderfree с помощью 4Tracking, введите номер отслеживания отправления в соответствующее поле. 4Tracking может автоматически определить поддерживаемого перевозчика, если это возможно; при необходимости вы также можете выбрать Borderfree. Нажмите кнопку «Отследить», чтобы открыть страницу результатов и просмотреть последние доступные события отслеживания посылок.
Если указан номер отслеживания отправления, используйте номер отслеживания перевозчика, а не номер заказа продавца. Borderfree различает информацию о заказе и информацию об отслеживании перевозчика, и ввод неверного номера может привести к отсутствию результатов отслеживания. Если в подтверждающем электронном письме содержится ссылка для отслеживания, это также может помочь определить перевозчика, который в данный момент обрабатывает посылку.
форматы номеров отслеживания Borderfree
В официальной документации Borderfree для клиентов подтверждается, что электронные письма с подтверждением отправки могут содержать номера отслеживания, но компания не публикует единый универсальный формат номера отслеживания, фиксированную длину или обязательный префикс, который применялся бы ко всем отправлениям Borderfree. Это важно, поскольку заказы Borderfree могут перемещаться через различные международные и местные службы доставки.
Некоторые идентификаторы, связанные с Borderfree, могут выглядеть по-разному в зависимости от продавца, способа доставки и перевозчика. Поэтому используйте точный номер отслеживания отправления, указанный в подтверждающем электронном письме или на странице заказа, а не изменяйте его, чтобы он соответствовал предполагаемому шаблону. Номер заказа также не следует автоматически рассматривать как номер отслеживания перевозчика.
Доставка без границ в кратчайшие сроки и примеры успешного выполнения заказа
Компания Borderfree не публикует единое фиксированное время доставки, применимое ко всем посылкам. В официальных рекомендациях указано, что время доставки зависит от таких факторов, как магазин или бренд Borderfree, адрес доставки и доступные варианты доставки для заказа. Ориентировочное время доставки отображается во время оформления заказа для доступного способа доставки перед его отправкой.
Например, в официальной информации Borderfree описываются варианты международной доставки, такие как экспресс-доставка и стандартная доставка, где это возможно. Покупатель, которому на этапе оформления заказа предлагается несколько вариантов доставки, должен видеть конкретное приблизительное время доставки для выбранного варианта. Это более надежный способ, чем присвоение каждому заказу Borderfree общего количества дней доставки.
Ожидаемая дата также может зависеть от международного перемещения посылки и таможенного оформления. Компания Borderfree отмечает, что международные отправления иногда могут оставаться без обновления данных сканирования в течение нескольких дней, пока они перемещаются между пунктами отслеживания, поэтому небольшой перерыв в обновлении данных отслеживания не означает автоматически, что посылка потеряна.
Если указанная для вашего заказа предполагаемая дата доставки уже прошла, проверьте последние данные отслеживания посылки и определите перевозчика, указанного для доставки. Компания Borderfree рекомендует клиентам, у которых продолжаются проблемы с доставкой, связаться с продавцом, который сможет провести расследование в отношении отправления через логистическую сеть, использованную для доставки заказа.
Как связаться с компанией Borderfree по вопросам доставки
В большинстве случаев, связанных с проблемами при оформлении заказа, согласно текущим рекомендациям Borderfree по обращению к клиентам, следует обращаться к бренду или продавцу, у которого был оформлен заказ. Это касается вопросов, связанных с заказом, доставкой, отменой, возвратом, обменом, поврежденным товаром или другими проблемами, относящимися к конкретной покупке. Продавец располагает необходимой информацией о заказе для проведения расследования по поводу доставки, если это потребуется.
На сайте Borderfree также есть раздел «Связаться с нами» и опции поддержки учетных записей. Клиенты могут войти в систему, чтобы проверить статус заказа и информацию об учетной записи. Для решения проблем с учетной записью Borderfree, а не с конкретным заказом у розничного продавца, можно использовать путь поддержки на веб-сайте Borderfree.
Если система отслеживания показывает, что посылка доставлена, но вы ее не получили, Borderfree рекомендует связаться с курьерской службой, указанной на странице отслеживания, или со службой поддержки клиентов продавца. Если отслеживание полностью прекратилось или вы считаете, что посылка потеряна, продавец может начать расследование с соответствующим поставщиком логистических услуг.
Часто задаваемые вопросы о проблемах с отслеживанием посылок Borderfree
Как отследить посылку, отправленную через Borderfree?
Введите номер отслеживания отправления в систему 4Tracking и нажмите кнопку «Отследить», чтобы просмотреть последние доступные события, связанные с отправлением. Вы также можете войти в свою учетную запись Borderfree или использовать ссылку для отслеживания, предоставленную в электронном письме с подтверждением отправки.
Где я могу найти номер отслеживания посылки Borderfree?
Компания Borderfree заявляет, что информация для отслеживания посылки может быть предоставлена после оформления заказа, в том числе в электронных письмах с подтверждением отправки и в информации о заказе, доступной в вашем аккаунте. Ищите номер для отслеживания посылки, а не полагайтесь только на номер заказа продавца.
В каком формате используется номер отслеживания Borderfree?
Компания Borderfree не публикует единый официальный формат номера отслеживания, который подходил бы для всех отправлений. В процессе доставки могут участвовать разные перевозчики, поэтому длина и структура номера отслеживания могут различаться. Используйте именно тот номер, который был предоставлен для вашей посылки.
Почему мой номер отслеживания Borderfree не работает?
Сначала убедитесь, что вы ввели номер отслеживания перевозчика, а не номер заказа. Если посылка была отправлена совсем недавно, информация об отслеживании может появиться не сразу. Проверьте подтверждение отправки или страницу заказа Borderfree, чтобы узнать правильный номер и информацию о перевозчике.
Почему перестало обновляться отслеживание моей посылки Borderfree?
Международные посылки могут находиться в пути между складами или странами несколько дней без обновления данных отслеживания. Компания Borderfree отмечает, что в процессе обычной международной транспортировки могут возникать перерывы между обновлениями данных отслеживания. Если предполагаемая дата доставки прошла, а посылка не доставлена, свяжитесь с продавцом, чтобы он мог провести расследование.
Сколько времени занимает доставка Borderfree?
Универсального срока доставки Borderfree не существует. Ориентировочные сроки зависят от продавца, места назначения и выбранного способа доставки. Borderfree отображает соответствующий ориентировочный срок доставки во время оформления заказа, а информация об отслеживании заказа может позже показать ожидаемую дату доставки.
Предлагает ли Borderfree экспресс- и стандартную доставку?
Официальная информация Borderfree описывает варианты экспресс- и стандартной международной доставки, но их доступность зависит от продавца, страны назначения и приобретаемых товаров. Варианты доставки, предлагаемые для вашего конкретного заказа, отображаются при оформлении заказа.
Кто доставит мою посылку Borderfree в пункт назначения?
Окончательную доставку может осуществить местный перевозчик. Компания Borderfree заявляет, что после обработки посылки в стране назначения на странице отслеживания можно увидеть, какой местный перевозчик занимается доставкой посылки.
Что делать, если Borderfree показывает, что посылка доставлена, а я её не получаю?
Проверьте, какая курьерская служба указана в информации об отслеживании, и свяжитесь с ней для получения более подробных сведений. Вы также можете связаться со службой поддержки клиентов продавца, которая может помочь с доставкой и расследовать случаи пропажи посылки.
Что мне делать, если моя посылка Borderfree может быть утеряна?
Свяжитесь с продавцом, у которого вы приобрели товар, и предоставьте информацию о вашем заказе и данные для отслеживания. Согласно официальным рекомендациям Borderfree, продавец может начать расследование, если отправление может быть утеряно или если отслеживание прекратилось.