Borderfree 是一個跨境電商平台，可協助零售商透過本地定價、關稅/稅金估算、結帳和可靠的物流交接服務進行國際銷售。對於購物者而言，這意味著結帳時費用透明，以及從賣家倉庫到您所在國家/地區本地承運商的清晰貨運追蹤。 Borderfree 的網路協調出口、進口和最後一英里的配送，讓您無需在多個承運商網站搜索，即可追蹤訂單的每一段行程。
零售商使用 Borderfree 管理跨地區的到岸成本、合規性和運輸合作夥伴。該平台在後台連接幹線運輸和本地承運商，然後為客戶提供統一的追蹤事件。單一視圖是輕鬆追蹤貨運的基礎：一個追蹤號碼、多個里程碑和可預測的配送時間。
對於客戶來說，好處很簡單：您可以全程追蹤您的 Borderfree 包裹，接收狀態更新，並了解稅金或關稅的預付時間。即使包裹在不同的承運商之間轉手，貨運追蹤時間軸仍然保持一致，讓您始終了解訂單的所在位置以及後續進展。
Borderfree 服務概覽（客戶視圖）
- 跨境結帳，預付關稅/稅金和貨幣兌換。
- 出口和進口物流由合作夥伴協調，具有統一的追蹤可見度。
- 將最後一哩的貨物交給當地承運商，並持續進行貨運追蹤。
- 客戶通知（零售商啟用時）可讓您隨時了解出貨前和出貨後的情況。
Borderfree 貨運追蹤的工作原理
Borderfree 包裹的生命週期
- 訂單確認– 零售商準備好您的商品；創建貨運追蹤。
- 已挑選和包裝– 倉庫掃描顯示為「正在處理」或「準備出貨」。
- 出發始發設施– 包裹進入幹線運輸階段；國際運輸開始。
- 海關清關－根據您的結帳選擇（預付或貨到付款）處理關稅/稅金。
- 抵達目的地國家– 交接至國內分類中心。
- 外送– 當地承運商裝載您的包裹以進行最終送貨。
- 已交付– 最終掃描，通常附有交貨詳細資訊證明。
您將在貨運追蹤中看到的內容
- 合併事件：即使涉及多個承運人，也只有一個時間表。
- 預計到達時間和交付窗口：隨著掃描的進行而調整的預計日期。
- 例外通知：「嘗試投遞」、「地址問題」、「海關資訊保留」等。
- 交貨證明：可能包括姓名/簽名或保險箱說明，具體取決於當地政策。
提示：如果您的狀態卡在兩段航程之間（例如，在「出發地」之後），這在長途國際航段中很常見。下一次掃描通常在抵達目的地樞紐或海關時進行。
Borderfree 追蹤號碼格式
典型的 Borderfree 追蹤號碼
追蹤號碼通常以“E4X”開頭，後面跟著一系列數字，例如E4X000123456789
- 您可能會看到零售商為了方便閱讀而添加了空格；跟踪時請刪除空格。
- 如果商家共享二級本地承運商號碼，您可以在4tracking.net等多承運商平台上使用任一號碼進行跟踪，但保留 E4X 代碼作為主參考。
交付時間和實際範例
國際配送時間取決於起始地、目的地、清關狀況以及當地承運商的運能。包裹到達目的地後，最後一英里的配送通常遵循標準工作日配送時間。
常見交付場景
- 美國 → 加拿大主要城市：出貨後約3-7 個工作天；偏遠地區可能需要增加 1-3 天。
- 美國/歐盟 → 英國/西歐：約4-8 個工作天（包括海關）；如果預付關稅/稅款，則速度更快。
- 美國/歐盟 → 海灣地區：約6-12 個工作天；海關和當地假日可能會延長預計抵達時間。
- 美國/歐盟 → 澳洲/紐西蘭：約7-14 個工作天；幹線運輸和生物安全檢查可能會增加時間。
- 錯過投遞：如果沒有安全投遞或簽名，則需要下一個工作天重新嘗試投遞或根據取件說明進行投遞。
例如：您的包裹週二顯示「已抵達目的地國家」 ，週三顯示「已清關」。在大都會地區，包裹通常會在週四或週五顯示「正在派送」；而鄉村地區的包裹可能會在下週初送達。
如何追蹤 Borderfree 貨件？
若要追蹤 Borderfree 的貨件，請在指定欄位中輸入您的追蹤號，然後點擊「承運商」按鈕。然後，從選項清單中選擇“Borderfree”。如果您不確定哪個承運商負責處理您的貨件，系統會自動識別。之後，點選「追蹤」按鈕。您將被重新導向到追蹤結果頁面，其中將顯示有關貨件狀態和位置的詳細資訊。
故障排除：常見的追蹤問題
我的追蹤訊息顯示「未找到」。現在該怎麼辦？
新標籤可能需要一些時間才能填滿。請重新檢查格式（E4X + 數字），刪除空格，然後稍後再試。如果 24-48 小時後標籤仍然缺失，請聯絡商店並提供您的訂單號碼。
狀態已經好幾天沒有更新了——我該擔心嗎？
國際航線和海關可能會造成掃描間隙。如果預計到達時間 (ETA) 已超過 48-72 小時仍未有任何進展，請聯繫門市，以便他們申請追蹤。
我收到了本地承運商號碼 - 我應該用什麼來追蹤？
請保留您的E4X代碼作為主參考。您可以在4tracking.net上追蹤這兩個號碼，以獲得最完整的資訊。
我的包裹顯示“已送達”，但我找不到它。
檢查安全投遞地點（例如門廊、禮賓部、包裹室），並詢問地址內的任何人。如果仍然遺失，請立即聯繫門市，並提供您的追蹤號碼和送貨時間。
如何獲得有關運輸問題的協助
Borderfree 支援零售商，而客戶支援則由您購買商品的商店負責。您可以透過以下方式聯絡商家客服：
- 您的Borderfree 追蹤號碼(E4X…) 和訂單號
- 完整的送貨地址和聯絡方式
- 問題的清晰描述（例如，「72 小時無更新」、「已送達但未收到」、「到貨時已損壞」）
- 任何相關照片（損壞、包裝、交貨地點）
商店可以向 Borderfree 和相關承運商展開調查，要求提供交貨證明支票，或根據他們的政策安排更換/退款。
關於 Borderfree 貨件追蹤問題的常見問題解答
為什麼我的 Borderfree 追蹤號碼顯示「未找到」或「無效」？
新標籤可能需要幾個小時才能填充。請仔細檢查您是否輸入了完整的程式碼並刪除了所有空格。 Borderfree 的追蹤號碼通常以E4X開頭，後面跟著數字（例如：E4X000123456789）。如果 24-48 小時後追蹤資訊仍顯示“未找到”，請聯絡商店並提供您的訂單和追蹤號碼。
Borderfree 追蹤號碼使用什麼格式？
Borderfree 貨件追蹤通常使用E4X前綴，後面跟著一長串數字，例如 E4X000123456789。一些零售商會添加空格以提高可讀性，請在按下“追蹤”按鈕之前刪除空格。
我的追蹤資訊幾天沒有更新了——發生了什麼事？
國際航線的掃描間隔可能較長（航空公司處理、出口、海關）。貨件追蹤資訊會在下一個里程碑更新—通常是「抵達目的地國家」、「海關清關」或當地承運商的收貨掃描。如果預計到達時間已超過 48-72 小時，請聯絡門市申請追蹤。
為什麼連續幾天都顯示「已離開原點」？
此狀態涵蓋幹線運輸段。中途掃描通常不會顯示。下次更新通常會出現在抵達目的地或海關時。請持續查看「追蹤」時間軸，或使用多承運商工具進行追踪，以取得首次入站掃描。
如果追蹤顯示「需要海關資訊」或「被海關扣留」怎麼辦？
您的包裹可能需要提供其他資訊（例如身分證號、稅號）或關稅/稅金（如果您未預付）。請查看貨運追蹤訊息，以了解相關說明並及時回覆。如果提供資訊後情況沒有任何變化，請聯絡商店，以便他們進行升級處理。
我收到了本地運營商號碼 - 我應該追蹤該號碼還是 E4X 號碼？
保留您的E4X號碼作為主參考號碼，並使用它進行追蹤。如果國內承運商分配了新號碼，您可以同時追蹤兩個號碼，以獲得最全面的信息，尤其是在最後一英里的行程中。
追蹤顯示“已抵達目的地國家”，但之後沒有任何動靜——正常嗎？
是的。包裹抵達後，會排隊等待海關檢查，然後轉運至國內樞紐。接下來可見的事件通常是「海關清關」、「抵達當地設施」或「準備派送」。
它顯示“已發貨”，但什麼也沒收到——為什麼？
路線可能會因流量、天氣或交通問題而改變。如果您的包裹在傍晚前未送達，貨運追蹤通常會顯示新的預計送達時間 (ETA) 或「已嘗試送達」。再次嘗試送達通常會在下一個送達日進行。
追蹤訊息顯示「已嘗試投遞」。我該怎麼辦？
檢查門牌或送貨單。確保門禁資訊（門鈴、門禁密碼、禮賓指示）正確無誤。如果您需要調整指示，請通知門市，以便他們將其轉達給送貨員。
我的包裹顯示“已送達”，但我找不到它——現在怎麼辦？
尋找常見的安全投遞地點（例如門廊、郵箱、包裹室、禮賓部），並詢問地址附近的其他人。查看貨件追蹤時間表，了解送達時間和任何備註。如果幾個小時後仍未收到包裹，請立即聯絡門市，並提供您的追蹤號碼和送達時間。
出貨後可以更改收貨地址或時間嗎？
包裹在運輸途中更改地址將受到限制，在交付給當地承運人後可能無法更改。極少支援按天更改地址。請盡快聯絡門市；他們會告知您合適的出貨方式。
追蹤顯示錯誤的城市——是路線錯誤嗎？
早期事件通常反映的是分類中心，而非最終城市。如果最終配送掃描顯示的城市與您的地址不同，請立即聯絡門市，並提供追蹤號碼和正確的地址。
Borderfree 送貨通常需要多長時間？
運輸時間因路線和海關而異。典型運輸距離（從出貨開始）：
- 美國 → 加拿大都市圈：約3-7 個工作天
- 美國/歐盟 → 英國/西歐：約4-8 個工作天
- 美國/歐盟 → 海灣地區：約6-12 個工作日
- 美國/歐盟 → 澳洲/紐西蘭：約7-14 個工作天
- 大都會地區的最後一哩配送通常在海關清關後 1-2 天內完成。
我需要在家才能收到包裹嗎？
簽名規則因物品和承運商而異。如果無需簽名，司機可以留下保險箱。如果您的地址不適合保險箱投遞，包裹可能會在下一個工作天重新嘗試投遞，或被送到取貨點。
我的訂單被拆分成多個貨件 - 我該如何追蹤所有貨件？
每個包裹都有各自的追蹤號碼。請分別追蹤每個 E4X 代碼（以及任何本地承運商代碼），以查看所有時間軸。拆分的包裹在不同日期送達的情況很常見。
關稅和稅金：預付與貨到付款－追蹤顯示嗎？
如果關稅/稅金已在結帳時預付，則不應要求您在到貨時付款。如果需要付款，貨運追蹤可能會顯示海關或承運商通知。如有疑問，請聯絡商店並提供您的追蹤號碼和訂單詳情。
我可以追蹤退貨或拒收的貨物嗎？
是的－退貨通常會重複使用相同的代碼或新的承運商編號。請追蹤您收到的號碼，並保留交接收據。商店收到退貨後可以確認。
我該如何報告損壞、內容遺失或篡改？
立即拍攝外包裝盒、標籤和商品內容。保留所有包裝。將相關證據和追蹤號碼發送給商店，以便他們提出索賠並安排換貨或退款。
你們送貨到郵政信箱或包裹儲物櫃嗎？
服務可用性因目的地和承運商而異。如果您的地址是郵政信箱/置物櫃，請與門市確認。如果不支持，承運商可能會扣留包裹等待取貨，或需要您提供其他街道地址。
發貨後我可以添加或更新送貨說明嗎？
有時。向商店提供簡潔的指示（例如門鈴、入口、安全投遞偏好等）；他們會將這些資訊轉發給承運人。如果您的包裹已經派送，則變更可能不適用。
為什麼有兩個不同的預計到達時間 (ETA)？
一個預計到達時間 (ETA) 可能來自跨境系統，另一個來自本地承運商。包裹到達目的地後，本地承運商的預計到達時間 (ETA) 通常最準確。請持續追蹤這兩個系統，直到包裹送達。
尋求協助時我應該包含哪些資訊？
請提供您的E4X 追蹤號碼、訂單號碼、完整的收貨地址、問題簡要描述（「72 小時無更新」、「已送達但未收到」、「海關扣留」）以及任何照片。這有助於加快調查速度。
如果遇到貨運追蹤問題我該聯絡誰？
請聯絡您購買的商店。他們會與 Borderfree 和承運商協調，解決追蹤問題、記錄追蹤資訊、索取送達證明，並根據其政策處理換貨或退款。
我可以在一個地方追蹤多個 Borderfree 包裹嗎？
是的。使用我們的多承運商追蹤網站，貼上您所有的 E4X 代碼和所有本地承運商編號。您將獲得從出口到最後一英里，每段運輸的統一貨運追蹤視圖。