Borderfree یک سرویس تجارت الکترونیک فرامرزی و خرید بینالمللی است که خریداران را با برندهای شرکت‌کننده مرتبط میکند و به پشتیبانی از فرآیند خرید و تحویل سفارشات بینالمللی کمک میکند. این پلتفرم در سال ۱۹۹۹ شروع به کار کرد و در سال ۲۰۲۲ به عضویت Global-e درآمد. امروزه، Borderfree ابزارهای خرید آنلاین، پرداخت بینالمللی و ردیابی سفارش را با هم ترکیب میکند که به مشتریان امکان میدهد خریدها را پس از ثبت پیگیری کنند.
Borderfree صرفاً یک شرکت حمل و نقل سنتی بستههای پستی در آخرین مرحله نیست. خدمات آن بین خریداران، خرده‌فروشان شرکت‌کننده و شرکت‌های تحویل مورد استفاده برای حمل سفارشات کار میکند. بسته به خردهفروش و مقصد، فرآیند پرداخت میتواند شامل هزینه‌های حمل و نقل بینالمللی، عوارض و مالیات، روش‌های حمل و نقل موجود و یک بازه زمانی تخمینی برای تحویل قبل از تکمیل خرید مشتری باشد.
برای این پروفایل اپراتور، محدوده عملیاتی مستقیم تأیید شده ایرلند و ایالات متحده است. خریدهای بینالمللی پشتیبانی‌شده توسط Borderfree میتواند شامل بازرگانان و اپراتورهای تحویل در مقاصد اضافی باشد، اما این انتقالات شریک نباید با Borderfree که دارای عملیات حمل و نقل مستقیم خود در هر کشوری است که مشتری میتواند سفارش دریافت کند، اشتباه گرفته شود.
Borderfree همچنین ویژگی‌های مدیریت سفارش و ردیابی بسته را ارائه میدهد. مشتریان می‌توانند سفارشات را از طریق حساب Borderfree بررسی کنند، در حالی که ایمیلهای تأیید ارسال می‌توانند حاوی اطلاعات ردیابی مورد نیاز برای پیگیری بسته باشند. هنگامی که یک بسته به کشور مقصد خود می‌رسد، یک شرکت حمل و نقل محلی ممکن است مرحله نهایی تحویل را انجام دهد و اطلاعات ردیابی Borderfree میتواند در صورت موجود بودن اطلاعات، آن شرکت حمل و نقل را شناسایی کند.
نحوه کار ردیابی محموله Borderfree
پس از ارسال سفارش واجد شرایط، مشتری میتواند تأییدیه ارسال حاوی شماره پیگیری یا لینک پیگیری را دریافت کند. Borderfree اظهار می‌دارد که مشتریان ثبت‌نام‌شده می‌توانند وارد سیستم شوند و سفارشات خود را برای پیگیری محموله‌های فعلی باز کنند، در حالی که مشتریان می‌توانند از اطلاعات پیگیری ارائه شده با تأییدیه ارسال خود نیز استفاده کنند. اطلاعات سفارش Borderfree میتواند شامل جزئیات ارسال، شماره‌های پیگیری و تاریخ تحویل مورد انتظار باشد.
برای پیگیری بسته Borderfree با 4Tracking، شماره پیگیری محموله را در قسمت پیگیری وارد کنید. 4Tracking میتواند در صورت امکان به طور خودکار شرکت مخابراتی پشتیبانی شده را شناسایی کند؛ همچنین می‌توانید در صورت لزوم Borderfree را انتخاب کنید. دکمه پیگیری را فشار دهید تا صفحه نتایج باز شود و آخرین رویدادهای ردیابی بسته موجود را مشاهده کنید.
هر زمان که شماره پیگیری در سطح ارسال ارائه شده است، به جای شماره مرجع سفارش خردهفروش، از شماره پیگیری شرکت حمل‌کننده استفاده کنید. Borderfree بین اطلاعات سفارش و اطلاعات پیگیری شرکت حمل‌کننده تمایز قائل می‌شود و وارد کردن شماره مرجع اشتباه ممکن است نتیجه پیگیری را نشان ندهد. اگر ایمیل تأیید شما حاوی لینک پیگیری باشد، میتواند به شناسایی شرکت حمل‌کننده‌ای که در حال حاضر بسته را مدیریت میکند نیز کمک کند.
قالب‌های شماره ردیابی بدون حاشیه
اسناد رسمی مشتری Borderfree تأیید میکند که ایمیلهای تأیید ارسال می‌توانند حاوی شماره‌های رهگیری باشند، اما یک قالب جهانی برای شماره‌های رهگیری، طول ثابت یا پیشوند اجباری که برای هر محموله Borderfree اعمال شود، منتشر نمی‌کند. این مهم است زیرا سفارشات Borderfree ممکن است از طریق شرکت‌های تحویل بینالمللی و محلی مختلفی ارسال شوند.
برخی از شناسه‌های مرتبط با Borderfree ممکن است بسته به خردهفروش، روش ارسال و شرکت حمل‌ونقل مربوطه متفاوت به نظر برسند. به همین دلیل، به جای تغییر شماره برای مطابقت با یک الگوی فرضی، از شماره پیگیری دقیق ارسال ارائه شده در ایمیل تأیید یا صفحه سفارش استفاده کنید. همچنین شماره سفارش نباید به طور خودکار به عنوان شماره پیگیری شرکت حمل‌ونقل در نظر گرفته شود.
زمان تحویل بدون مرز و نمونه‌های پشتیبانی شده
Borderfree زمان تحویل ثابتی را که برای هر بسته اعمال شود، منتشر نمی‌کند. دستورالعمل‌های رسمی بیان می‌کنند که زمان تحویل به عواملی از جمله فروشگاه یا برند Borderfree، آدرس ارسال و گزینههای ارسال موجود برای سفارش بستگی دارد. قبل از ارسال سفارش، یک بازه زمانی تخمینی برای تحویل در هنگام پرداخت برای روش ارسال موجود نشان داده می‌شود.
برای مثال، اطلاعات رسمی Borderfree گزینههای حمل و نقل بینالمللی مانند اکسپرس و استاندارد را در صورت وجود شرح میدهد. خریداری که در هنگام پرداخت با بیش از یک گزینه حمل و نقل مواجه می‌شود، باید یک بازه زمانی تخمینی خاص برای گزینه انتخاب شده را مشاهده کند. این روش قابل اعتمادتر از اعمال تعداد کلی روزهای تحویل برای هر بسته Borderfree است.
تاریخ مورد انتظار همچنین میتواند تحت تأثیر جابجایی بینالمللی بسته و پردازش گمرکی قرار گیرد. Borderfree خاطرنشان میکند که محموله‌های بینالمللی گاهی اوقات می‌توانند چندین روز بدون اسکن جدید در حین جابجایی بین نقاط ردیابی، به طول انجامند، بنابراین یک وقفه کوتاه در بهروزرسانیهای ردیابی به طور خودکار به معنای گم شدن بسته نیست.
اگر تاریخ تحویل تخمینی ارائه شده برای سفارش شما گذشته است، آخرین رویداد ردیابی بسته را بررسی کنید و شرکت حمل و نقل تحویل نشان داده شده برای محموله را شناسایی کنید. Borderfree به مشتریانی که مشکلات تحویل مداوم دارند توصیه میکند با خرده فروش تماس بگیرند، که میتواند محموله را از طریق شبکه لجستیکی مورد استفاده برای سفارش بررسی کند.
چگونه در مورد مشکلات حمل و نقل با Borderfree تماس بگیریم
برای اکثر مشکلات مربوط به سفارش، راهنمای فعلی Borderfree در بخش «تماس با ما» مشتریان را راهنمایی میکند تا با برند یا خردهفروشی که سفارش از آن خریداری شده است، تماس بگیرند. این شامل مسائلی مربوط به سفارش، تحویل، لغو، بازگشت، تعویض، کالای آسیب‌دیده یا سایر نگرانی‌های خاص خرید می‌شود. خردهفروش جزئیات سفارش مورد نیاز برای طرح تحقیقات حمل و نقل در صورت لزوم را دارد.
Borderfree همچنین یک بخش تماس آنلاین و گزینههای پشتیبانی حساب را در وب‌سایت خود ارائه میدهد. مشتریان می‌توانند برای بررسی وضعیت سفارش و اطلاعات حساب وارد سیستم شوند. برای مشکلات حساب Borderfree، به جای یک سفارش خردهفروشی خاص، می‌توان از مسیر پشتیبانی در وب‌سایت Borderfree استفاده کرد.
اگر ردیابی می‌گوید بسته‌ای تحویل داده شده است اما شما آن را دریافت نکرده‌اید، Borderfree توصیه میکند با شرکت حمل و نقل نشان داده شده در صفحه ردیابی یا تیم خدمات مشتری خردهفروش تماس بگیرید. اگر ردیابی به طور کامل متوقف شده است یا فکر می‌کنید بسته گم شده است، خردهفروش میتواند با ارائه‌دهنده لجستیک مربوطه تحقیقاتی را آغاز کند.
سوالات متداول در مورد مشکلات ردیابی بسته Borderfree
چگونه میتوانم بسته Borderfree را پیگیری کنم؟
شماره پیگیری مرسوله را در 4Tracking وارد کنید و دکمه پیگیری را فشار دهید تا آخرین رویدادهای مرسوله موجود را مشاهده کنید. همچنین می‌توانید وارد حساب کاربری Borderfree خود شوید یا از لینک پیگیری ارائه شده در ایمیل تأیید مرسوله خود استفاده کنید.
شماره پیگیری Borderfree خود را از کجا میتوانم پیدا کنم؟
Borderfree اظهار میکند که اطلاعات رهگیری میتواند پس از ثبت سفارش، از جمله از طریق ایمیلهای تأیید ارسال و اطلاعات سفارش موجود در حساب شما، ارائه شود. به جای تکیه صرف بر شماره سفارش خردهفروش، به دنبال شماره رهگیری ارسال باشید.
شماره پیگیری Borderfree از چه فرمتی استفاده میکند؟
Borderfree یک قالب رسمی و واحد برای شماره رهگیری که برای هر محموله اعمال شود، منتشر نمی‌کند. شرکت‌های حمل و نقل مختلف می‌توانند در فرآیند تحویل شرکت کنند، بنابراین طول و ساختار شماره رهگیری میتواند متفاوت باشد. از شماره دقیق ارائه شده برای بسته خود استفاده کنید.
چرا شماره رهگیری Borderfree من کار نمی‌کند؟
ابتدا بررسی کنید که شماره پیگیری شرکت حمل و نقل را وارد کردهاید و نه شماره مرجع سفارش. اگر بسته اخیراً ارسال شده باشد، ممکن است نمایش اطلاعات پیگیری نیز کمی طول بکشد. برای اطلاع از شماره و اطلاعات صحیح شرکت حمل و نقل، تأیید ارسال یا صفحه سفارش Borderfree را بررسی کنید.
چرا بهروزرسانی ردیابی بسته Borderfree من متوقف شده است؟
بستههای بینالمللی ممکن است چندین روز را بدون دریافت اسکن جدید، بین مراکز یا کشورها جابجا شوند. Borderfree خاطرنشان میکند که در طول حمل و نقل بینالمللی عادی، ممکن است بین بهروزرسانیهای ردیابی وقفه ایجاد شود. اگر تاریخ تحویل تخمینی بدون تحویل گذشته باشد، با خردهفروش تماس بگیرید تا بتواند بررسی کند.
تحویل Borderfree چقدر طول می‌کشد؟
هیچ زمان تحویل جهانی Borderfree وجود ندارد. بازه زمانی تخمینی به خرده فروش، مقصد و گزینه ارسال موجود برای سفارش بستگی دارد. Borderfree تخمین تحویل مربوطه را در هنگام پرداخت نمایش میدهد و اطلاعات ردیابی سفارش ممکن است بعداً تاریخ تحویل مورد انتظار را نشان دهد.
آیا Borderfree تحویل اکسپرس و استاندارد ارائه میدهد؟
اطلاعات رسمی Borderfree گزینههای ارسال بینالمللی اکسپرس و استاندارد را شرح میدهد، اما در دسترس بودن آنها به خردهفروش، مقصد و اقلام خریداری شده بستگی دارد. گزینههای ارسال ارائه شده برای سفارش خاص شما در هنگام پرداخت نمایش داده میشوند.
چه کسی بسته Borderfree من را در مقصد تحویل میدهد؟
تحویل نهایی ممکن است توسط یک شرکت حمل و نقل محلی انجام شود. Borderfree اظهار دارد که پس از پردازش بسته در کشور مقصد، صفحه پیگیری آن میتواند نشان دهد که کدام شرکت حمل و نقل محلی بسته را تحویل میدهد.
اگر Borderfree بگوید بسته‌ام ارسال شده اما بسته‌ای ندارم، چه کاری باید انجام دهم؟
بررسی کنید که کدام شرکت حمل و نقل در جزئیات ردیابی ذکر شده است و برای اطلاعات بیشتر با آن شرکت حمل و نقل تماس بگیرید. همچنین می‌توانید با تیم خدمات مشتری خردهفروش تماس بگیرید که میتواند در مورد حمل و نقل به شما کمک کند و در مورد محموله‌های مفقود شده تحقیق کند.
اگر بسته Borderfree من گم شود، چه کاری باید انجام دهم؟
با خردهفروشی که کالا را از آن خریداری کردهاید تماس بگیرید و سفارش و اطلاعات ردیابی خود را ارائه دهید. در راهنمای رسمی Borderfree آمده است که خردهفروش میتواند در صورت گم شدن محموله یا توقف ردیابی، تحقیقات را آغاز کند.