Borderfree is een grensoverschrijdend e-commerceplatform dat retailers helpt internationaal te verkopen met lokale prijzen, kostenramingen, afrekenmogelijkheden en betrouwbare logistieke afhandeling. Voor kopers betekent dit transparante kosten bij het afrekenen en een duidelijke tracking van de verzending, van het magazijn van de verkoper tot de lokale vervoerder in jouw land. Het netwerk van Borderfree coördineert de export, import en de laatste bezorging, zodat je je bestelling tijdens elk traject kunt volgen zonder dat je naar meerdere vervoerders hoeft te zoeken.
Retailers gebruiken Borderfree om de kosten, naleving en transportpartners in verschillende regio's te beheren. Achter de schermen verbindt het platform lijn- en lokale vervoerders en toont het vervolgens uniforme trackinggebeurtenissen voor klanten. Dat ene overzicht vormt de basis voor stressvrije verzendingstracking: één trackingnummer, meerdere mijlpalen en voorspelbare leveringstermijnen.
Voor klanten is het voordeel simpel: u kunt uw Borderfree-pakket van begin tot eind volgen, statusupdates ontvangen en weten wanneer belastingen en invoerrechten vooraf zijn betaald. Als het pakket van eigenaar wisselt tussen vervoerders, blijft de tijdlijn voor het volgen van de zending op één plek, zodat u altijd weet waar uw bestelling zich bevindt en wat er verder gebeurt.
Grensvrije dienstverlening in één oogopslag (klantbeeld)
- Grensoverschrijdend afrekenen met voorafgaande invoerrechten/belastingen en valutaconversie.
- Export- en importlogistiek gecoördineerd met partners dankzij uniforme trackinginzichten.
- Overdracht van de laatste kilometers aan lokale vervoerders, waarbij de zending voortdurend wordt gevolgd.
- Klantmeldingen (indien ingeschakeld door de retailer) om u voor en na verzending op de hoogte te houden.
Hoe Borderfree-verzendingstracking werkt
Het leven van een Borderfree-pakket
- Bestelling bevestigd – De verkoper bereidt uw artikelen voor; er wordt een verzendtracking aangemaakt.
- Gepickt en verpakt – Magazijnscan verschijnt als “Verwerking” of “Klaar voor verzending.”
- Vertrokken herkomstfaciliteit – Het pakket gaat het rechtstreekse transport in; het internationale transport begint.
- Douaneafhandeling – Invoerrechten/belastingen worden verwerkt op basis van uw keuze bij het afrekenen (vooraf betaald of bij levering).
- Aangekomen in het land van bestemming – Overdracht naar een binnenlands sorteercentrum.
- Bezorgd – Uw pakket wordt door de lokale vervoerder ingepakt voor de uiteindelijke bezorging.
- Afgeleverd – Laatste scan, vaak met bewijs van aflevergegevens.
Wat u ziet in de verzendtracking
- Geconsolideerde gebeurtenissen : één tijdlijn, zelfs als er meerdere providers bij betrokken zijn.
- ETA's en leveringstermijnen : voorspelde datums die worden aangepast naarmate scans plaatsvinden.
- Uitzonderingsberichten : “Poging tot bezorging”, “Probleem met adres”, “Vastgehouden voor douane-informatie”, enz.
- Bewijs van levering : Kan naam/handtekening of een afleverbewijs bevatten, afhankelijk van het lokale beleid.
Tip: Als uw status vastloopt tussen twee etappes (bijvoorbeeld na 'Vertrek van herkomst'), komt dat vaak voor tijdens lange internationale vluchten. De volgende scan verschijnt meestal bij aankomst in de bestemmingshub of bij de douane.
Borderfree trackingnummerformaten
Typisch Borderfree trackingnummer
Trackingnummers beginnen meestal met "E4X", gevolgd door een reeks cijfers, bijvoorbeeld E4X000123456789
- Mogelijk heeft de retailer spaties toegevoegd ten behoeve van de leesbaarheid. Verwijder spaties wanneer u Track gebruikt .
- Als een handelaar een secundair lokaal providernummer deelt, kunt u met beide nummers traceren op multi-providerplatforms zoals 4tracking.net , maar behoudt u de E4X-code als uw hoofdreferentie.
Levertijden en praktijkvoorbeelden
Internationale levertijden zijn afhankelijk van de herkomst, bestemming, douaneformaliteiten en de capaciteit van de lokale vervoerder. Zodra het pakket het land van bestemming heeft bereikt, volgt de last-mile bezorging doorgaans de gebruikelijke werkdagen.
Veelvoorkomende leveringsscenario's
- VS → Canada grote steden : ~ 3–7 werkdagen vanaf verzending; afgelegen gebieden kunnen 1–3 dagen toevoegen.
- VS/EU → VK/West-Europa : ~ 4–8 werkdagen inclusief douanekosten; sneller als invoerrechten/belastingen vooraf zijn betaald.
- VS/EU → Golfregio : ~ 6–12 werkdagen ; douane en lokale feestdagen kunnen de verwachte aankomsttijden verlengen.
- VS/EU → Australië/NZ : ~ 7–14 werkdagen ; directe verzending en bioveiligheidscontroles kunnen extra tijd kosten.
- Gemiste bezorging : Als er geen veilige afgifte of handtekening beschikbaar is, kunt u de volgende werkdag een nieuwe poging tot bezorging verwachten of krijgt u instructies om het pakket op te halen.
Voorbeeld: uw pakket wordt op dinsdag weergegeven als "Aangekomen in land van bestemming" en op woensdag als "Douane-inklaring" . In een stedelijk gebied wordt het vaak op donderdag of vrijdag weergegeven als "Bezorgd" ; routes op het platteland kunnen vroeg in de week erna worden bezorgd.
Hoe kan ik Borderfree-zendingen volgen?
Om een Borderfree-zending te volgen, voert u uw trackingnummer in het daarvoor bestemde veld in en klikt u op de knop 'Vervoerder'. Selecteer vervolgens 'Borderfree' in de lijst met opties. Als u niet zeker weet welke vervoerder uw zending verwerkt, kan het systeem deze automatisch voor u identificeren. Klik vervolgens op de knop 'Volgen'. U wordt doorgestuurd naar een pagina met trackingresultaten, waar gedetailleerde informatie over de status en locatie van uw zending wordt weergegeven.
Problemen oplossen: veelgestelde vragen over tracking
Mijn tracking geeft 'niet gevonden' aan. Wat nu?
Het kan even duren voordat nieuwe etiketten zijn ingevuld. Controleer de opmaak opnieuw (E4X + cijfers), verwijder spaties en probeer het later opnieuw. Als het etiket na 24-48 uur nog steeds ontbreekt, neem dan contact op met de winkel en deel uw bestelnummer.
De status is al een paar dagen niet bijgewerkt. Moet ik me zorgen maken?
Internationale routes en douane kunnen scanonderbrekingen veroorzaken. Als de verwachte aankomsttijd 48-72 uur is verstreken zonder dat er iets is gebeurd, neem dan contact op met de winkel zodat ze een tracering kunnen aanvragen.
Ik heb een lokaal providernummer ontvangen. Wat moet ik gebruiken om te volgen?
Bewaar uw E4X -code als referentie. U kunt beide nummers volgen op 4tracking.net voor het meest complete overzicht.
Er staat 'Bezorgd' op mijn pakket, maar ik kan het niet vinden.
Controleer de veilige afleverlocaties (portiek, conciërge, pakketruimte) en vraag het aan iedereen op het adres. Als je pakket nog steeds niet is aangekomen, neem dan direct contact op met de winkel en geef je trackingnummer en levertijd door.
Hoe u hulp kunt krijgen bij problemen met de verzending
Borderfree ondersteunt de retailer en de klantenservice wordt verzorgd door de winkel waar u uw aankoop heeft gedaan . Neem contact op met de klantenservice van de verkoper via:
- Uw Borderfree Tracking-nummer (E4X…) en bestelnummer
- Volledig afleveradres en contactgegevens
- Een duidelijke beschrijving van het probleem (bijvoorbeeld: 'Geen update gedurende 72 uur', 'Bezorgd maar niet ontvangen', 'Beschadigd bij aankomst')
- Eventuele foto's (schade, verpakking, afleverlocatie) indien relevant
De winkel kan een onderzoek starten bij Borderfree en de betrokken vervoerders, een bewijs van levering opvragen of vervanging/restitutie regelen conform hun beleid.
Veelgestelde vragen over problemen met het volgen van Borderfree-zendingen
Waarom staat er op mijn Borderfree-trackingnummer ‘niet gevonden’ of ‘ongeldig’?
Het kan enkele uren duren voordat nieuwe labels zijn ingevuld. Controleer nogmaals of u de volledige code hebt ingevoerd en eventuele spaties hebt verwijderd. Borderfree-trackingnummers beginnen meestal met E4X , gevolgd door cijfers (bijvoorbeeld: E4X000123456789). Als de tracking na 24-48 uur nog steeds 'niet gevonden' aangeeft, neem dan contact op met de winkel en deel uw bestelling en trackingnummers.
Welk formaat gebruiken Borderfree-trackingnummers?
Borderfree verzendingstracking gebruikt meestal het voorvoegsel E4X gevolgd door een lange reeks cijfers, zoals E4X000123456789. Sommige retailers voegen spaties toe voor de leesbaarheid. Verwijder deze voordat u op Track drukt .
Mijn trackinggegevens zijn al een paar dagen niet bijgewerkt. Wat is er aan de hand?
Internationale trajecten kunnen lange tussenpozen hebben tussen scans (luchtvaartmaatschappij, export, douane). De tracking van zendingen wordt bijgewerkt bij de volgende mijlpaal, vaak 'Aangekomen in land van bestemming', 'Douane-inklaring' of de innamescan van de lokale vervoerder. Als de verwachte aankomsttijd 48-72 uur is verstreken, neem dan contact op met de winkel om een tracering aan te vragen.
Waarom staat er dagenlang “Vertrokken oorsprong”?
Deze status bestrijkt het lijntraject. Het komt vaak voor dat scans halverwege de route niet worden weergegeven. De volgende update verschijnt meestal bij aankomst op de bestemming of bij de douane. Houd de trackingtijdlijn in de gaten of volg deze in een tool met meerdere vervoerders om de eerste inkomende scan te zien.
Wat als Tracking aangeeft "Douanegegevens vereist" of "In de douane vastgehouden"?
Mogelijk heeft uw pakket aanvullende gegevens nodig (bijv. ID, belastingnummer) of betaling van invoerrechten/belastingen als het niet vooraf is betaald. Houd de verzendtracking in de gaten voor instructies en reageer snel. Als er niets verandert nadat u de informatie heeft verstrekt, neem dan contact op met de winkel zodat zij het probleem kunnen oplossen.
Ik heb een lokaal providernummer ontvangen. Moet ik dat volgen of het E4X-nummer?
Bewaar uw E4X -nummer als hoofdreferentie en volg het. Als een binnenlandse provider een nieuw nummer toekent, kunt u beide volgen voor het meest volledige overzicht, vooral tijdens de laatste kilometer.
Tracking geeft aan: “Aangekomen in land van bestemming”, maar sindsdien niets meer – normaal?
Ja. Na aankomst staan pakketten in de rij voor de douane en gaan ze vervolgens naar een binnenlands distributiecentrum. De volgende zichtbare gebeurtenissen zijn meestal "Douane-inklaring", "Aangekomen bij lokale faciliteit" of "Bezorgd".
Er staat "Bezorgd", maar er is niets aangekomen. Waarom?
Routes kunnen veranderen vanwege volume, weersomstandigheden of problemen met de bereikbaarheid. Als uw pakket niet voor de avond aankomt, schakelt de tracking van uw zending meestal over naar een nieuwe verwachte aankomsttijd of 'Bezorgpoging'. Herhalingspogingen vinden meestal plaats op de volgende bezorgdag.
Tracking geeft aan: "Bezorgpoging". Wat moet ik doen?
Controleer of er een deursticker of afleverbewijs aanwezig is. Zorg ervoor dat de toegangsgegevens (zoemer, toegangscode, instructies van de conciërge) correct zijn. Als u de instructies wilt aanpassen, stuur dan een bericht naar de winkel zodat zij deze kunnen doorgeven aan de bezorger.
Er staat 'Bezorgd' op mijn pakket, maar ik kan het niet vinden. Wat nu?
Kijk op bekende afleverlocaties (portiek, brievenbus, pakketruimte, conciërge) en vraag het aan anderen op het adres. Controleer de trackingtijdlijn van de zending voor de levertijd en eventuele opmerkingen. Als de zending na een paar uur nog steeds ontbreekt, neem dan onmiddellijk contact op met de winkel en deel uw trackingnummer en bezorgtijdstip.
Kan ik het afleveradres of de tijd na verzending nog wijzigen?
Adreswijzigingen zijn beperkt mogelijk zodra het pakket onderweg is en zijn mogelijk niet meer mogelijk nadat het is overgedragen aan de lokale vervoerder. Wijzigingen van het tijdstip worden zelden ondersteund. Neem snel contact op met de winkel; zij zullen u adviseren wat haalbaar is voor uw zending.
De tracking geeft de verkeerde stad aan. Is er een verkeerde route aangegeven?
Vroege gebeurtenissen weerspiegelen vaak sorteercentra in plaats van uw uiteindelijke woonplaats. Als de uiteindelijke bezorgscan in een andere woonplaats verschijnt dan uw adres, neem dan direct contact op met de winkel en geef het trackingnummer en uw juiste adres door.
Hoe lang duurt de bezorging bij Borderfree doorgaans?
Tijdlijnen variëren afhankelijk van de route en de gebruiken. Typische bereiken (vanaf de verzending):
- VS → Canada metro : ~ 3–7 werkdagen
- VS/EU → VK/West-EU : ~ 4–8 werkdagen
- VS/EU → Golfregio : ~ 6–12 werkdagen
- VS/EU → Australië/NZ : ~ 7–14 werkdagen
- De laatste bezorging in grootstedelijke gebieden vindt vaak 1 à 2 dagen na douaneafhandeling plaats.
Moet ik thuis zijn om het pakket in ontvangst te nemen?
De regels voor handtekeningen variëren per artikel en vervoerder. Als er geen handtekening vereist is, kan de chauffeur een veilige afgifte achterlaten. Als uw adres niet geschikt is voor veilige afgifte, kan het pakket de volgende werkdag opnieuw worden aangeboden of naar een afhaalpunt worden gestuurd.
Mijn bestelling is in meerdere zendingen verdeeld. Hoe kan ik alles volgen?
Elk pakket krijgt een eigen trackingnummer. Volg elke E4X-code afzonderlijk (en eventuele codes van lokale vervoerders) om alle tijdlijnen te bekijken. Het komt vaak voor dat gesplitste artikelen op verschillende dagen aankomen.
Invoerrechten en belastingen: vooraf betalen versus betalen bij aflevering: wordt dit weergegeven in de tracking?
Als de invoerrechten/belastingen bij het afrekenen al zijn betaald, hoeft u niet bij aflevering te betalen. Als de betaling moet worden voldaan, kan de tracking van de zending een bericht van de douane of vervoerder weergeven. Neem bij twijfel contact op met de winkel en vermeld uw trackingnummer en bestelgegevens.
Kan ik een retourzending of geweigerde levering volgen?
Ja, retourzendingen gebruiken vaak dezelfde code of een nieuw koeriersnummer. Houd bij welk nummer je hebt gekregen en bewaar de bon. De winkel kan controleren of het artikel is terugontvangen.
Hoe meld ik schade, ontbrekende inhoud of manipulatie?
Maak direct een foto van de buitendoos, het etiket en de inhoud. Bewaar alle verpakking. Stuur het bewijs en je trackingnummer naar de winkel, zodat zij een claim kunnen indienen en een vervanging of terugbetaling kunnen regelen.
Leveren jullie ook aan postbussen of pakketkluizen?
De beschikbaarheid varieert per bestemming en vervoerder. Als uw adres een postbus/kluisje is, neem dan contact op met de winkel. Indien dit niet wordt ondersteund, kan de vervoerder het pakket vasthouden voor afhaling of een alternatief adres nodig hebben.
Kan ik bezorginstructies toevoegen of bijwerken na verzending?
Soms. Geef beknopte instructies (zoemer, toegang tot het gebouw, voorkeuren voor veilige afgifte) aan de winkel; zij sturen deze door naar de vervoerder. Wijzigingen zijn mogelijk niet van toepassing als uw pakket al onderweg is.
Waarom zijn er twee verschillende ETA's?
De ene ETA kan afkomstig zijn van het grensoverschrijdende systeem, de andere van de lokale vervoerder. De ETA van de lokale vervoerder is meestal het meest accuraat zodra het pakket in het land van bestemming is. Blijf beide volgen tot de bezorging.
Welke informatie moet ik vermelden als ik om hulp vraag?
Geef uw E4X-trackingnummer , bestelnummer, volledig afleveradres, een korte beschrijving van het probleem ("Geen update gedurende 72 uur", "Bezorgd maar niet ontvangen", "Douane-inbeslagname") en eventuele foto's. Dit versnelt het onderzoek.
Met wie kan ik contact opnemen als ik problemen heb met het volgen van mijn zending?
Neem contact op met de winkel waar je je aankoop hebt gedaan. Zij werken samen met Borderfree en de vervoerders om trackingproblemen op te lossen, traceringen te registreren, een afleverbewijs op te vragen en vervangingen of terugbetalingen af te handelen conform hun beleid.
Kan ik meerdere Borderfree-pakketten op één plek volgen?
Ja. Gebruik onze trackingsite voor meerdere vervoerders om al uw E4X-codes en eventuele nummers van lokale vervoerders te plakken. U krijgt een uniform overzicht van uw zendingstracking voor elk traject, van export tot last-mile.