Borderfree on rajat ylittävä verkkokauppa-alusta, joka auttaa jälleenmyyjiä myymään kansainvälisesti paikallisten hintojen, tullien/verojen arvioinnin, kassalla tapahtuvan toiminnan ja luotettavan logistiikan avulla. Ostajille tämä tarkoittaa läpinäkyviä kustannuksia kassalla ja selkeää lähetyksen seurantaa myyjän varastosta paikalliselle kuljetusyritykselle maassasi. Borderfreen verkosto koordinoi vientiä, tuontia ja viimeisen mailin toimituksia, joten voit seurata tilaustasi jokaisella etapilla ilman, että sinun tarvitsee etsiä useita kuljetusyrityksiä.
Jälleenmyyjät käyttävät Borderfree-palvelua hallitakseen lastauskustannuksia, vaatimustenmukaisuutta ja kuljetuskumppaneita eri alueilla. Kulissien takana alusta yhdistää linjaliikenteen ja paikalliset kuljetusyritykset ja näyttää sitten asiakkaille yhtenäiset seurantatapahtumat. Tämä yksi näkymä on stressittömän lähetysten seurannan perusta: yksi seurantanumero, useita virstanpylväitä ja ennustettavat toimitusajat.
Asiakkaille etu on yksinkertainen: voit seurata Borderfree-pakettiasi alusta loppuun, saada tilannepäivityksiä ja tietää, milloin verot tai tullit on maksettu etukäteen. Jos paketti vaihtaa omistajaa kuljetusliikkeestä toiseen, lähetyksen seuranta-aikataulu pysyy silti yhdessä paikassa, joten tiedät aina, missä tilauksesi on ja mitä tapahtuu seuraavaksi.
Borderfree-palvelut yhdellä silmäyksellä (asiakasnäkymä)
- Rajat ylittävä kassa etukäteen maksettavilla tulleilla/veroilla ja valuutanmuunnolla.
- Vienti- ja tuontilogistiikka koordinoitu kumppaneiden kesken yhtenäisen seurantanäkymän avulla.
- Viimeisen mailin luovutus paikallisille kuljetusliikkeille jatkuvilla lähetysten seurantatapahtumilla.
- Asiakasilmoitukset (jos jälleenmyyjä on ottanut ne käyttöön), jotta pysyt ajan tasalla ennen lähetystä ja sen jälkeen.
Näin Borderfree-lähetysten seuranta toimii
Borderfree-paketin elämä
- Tilaus vahvistettu – Jälleenmyyjä valmistelee tuotteesi; lähetyksen seuranta luodaan.
- Keräilty ja pakattu – Varaston skannaus näkyy tilassa ”Käsittelemässä” tai ”Valmis lähetettäväksi”.
- Lähtöpaikka – Paketti saapuu linjakuljetusosuudelle; kansainvälinen kauttakulku alkaa.
- Tulliselvitys – Tullit/verot käsitellään kassalla valitsemasi mukaisesti (ennakkoon maksettu tai toimituksen yhteydessä).
- Saapui kohdemaahan – Luovutus kotimaiselle lajittelukeskukselle.
- Toimitus – Paikallinen kuljetusliike lastaa pakettisi lopullista toimitusta varten.
- Toimitettu – Lopullinen skannaus, usein toimitusvahvistuksen tiedoilla.
Mitä näet lähetyksen seurannassa
- Yhdistetyt tapahtumat : Yksi aikajana, vaikka mukana olisi useita lentoyhtiöitä.
- Arvioidut saapumisajat ja toimitusikkunat : Ennustetut päivämäärät, jotka muuttuvat skannausten tapahtuessa.
- Poikkeusilmoitukset : ”Toimitusyritys”, ”Osoiteongelma”, ”Tullitietojen vuoksi säilytetty” jne.
- Toimitustodistus : Voi sisältää nimen/allekirjoituksen tai turvaan jätettävän todistuksen paikallisista käytännöistä riippuen.
Vinkki: Jos status on jumissa osien välillä (esim. "Lähtöpaikka"-merkinnän jälkeen), se on yleistä pitkien kansainvälisten osuuksien aikana. Seuraava skannaus näkyy yleensä saapuessasi määränpään solmukohtaan tai tulliin.
Borderfree-seurantanumeromuodot
Tyypillinen Borderfree-seurantanumero
Seurantanumerot alkavat yleensä kirjaimilla ”E4X”, jota seuraa numerosarja, esim. E4X000123456789
- Jälleenmyyjä on saattanut lisätä välejä luettavuuden parantamiseksi; poista välilyönnit seurannan yhteydessä .
- Jos kauppiaalla on toinen paikallisen operaattorin numero, voit seurata lähetystä kummalla tahansa numerolla usean operaattorin alustoilla, kuten 4tracking.net , mutta pidä E4X-koodi pääviitteenäsi.
Toimitusajat ja käytännön esimerkkejä
Kansainvälinen toimitusaika riippuu lähtöpaikasta, määränpäästä, tullauksesta ja paikallisen kuljetusyhtiön kapasiteetista. Kun paketti saapuu määrämaahan, viimeisen mailin toimitus noudattaa yleensä normaaleja arkipäivisin toimituksia.
Yleisiä toimitusskenaarioita
- Yhdysvaltojen → Kanadan suurimmat kaupungit : ~ 3–7 arkipäivää lähetyksestä; syrjäseuduilla voi olla 1–3 päivää enemmän.
- USA/EU → Iso-Britannia/Länsi-Eurooppa : ~ 4–8 arkipäivää tullimaksuineen; nopeampi, jos tullit/verot on maksettu etukäteen.
- USA/EU → Persianlahden alue : ~ 6–12 arkipäivää ; tulli ja paikalliset pyhäpäivät voivat pidentää arvioituja saapumisaikoja.
- USA/EU → Australia/Uusi-Seelanti : ~ 7–14 arkipäivää ; linjakuljetukset ja bioturvallisuustarkastukset voivat lisätä aikaa.
- Toimitus epäonnistui : Jos kassakaappia tai kuittausta ei ole saatavilla, voit odottaa seuraavan arkipäivän uudelleenyritystä tai nouto-ohjeita.
Esimerkki: Pakettisi lukee tiistaina ”Saapunut kohdemaahan” ja keskiviikkona ”Tullitullattu” . Metropolialueella se usein lähtee toimitettavaksi torstaina tai perjantaina; maaseudun reittejä pitkin se saattaa toimittaa seuraavan viikon alussa.
Miten Borderfree-lähetyksiä seurataan?
Seuraa Borderfree-lähetystä syöttämällä seurantanumerosi sille varattuun kenttään ja napsauttamalla "Kuljetusliike"-painiketta. Valitse sitten vaihtoehtoluettelosta "Borderfree". Jos et ole varma, mikä kuljetusliike käsittelee lähetystäsi, järjestelmä voi tunnistaa sen automaattisesti. Napsauta sen jälkeen "Seuraa"-painiketta. Sinut ohjataan seurantatulosten sivulle, jossa näkyvät yksityiskohtaiset tiedot lähetyksesi tilasta ja sijainnista.
Vianmääritys: yleisiä seurantaan liittyviä kysymyksiä
Seuranta näyttää "ei löytynyt". Mitä nyt?
Uusien tarrojen täyttäminen voi kestää jonkin aikaa. Tarkista muoto (E4X + numerot), poista välilyönnit ja yritä myöhemmin uudelleen. Jos tarra puuttuu 24–48 tunnin kuluttua, ota yhteyttä myymälään ja kerro tilausnumerosi.
Tilanne ei ole päivittynyt muutamaan päivään – pitäisikö minun olla huolissani?
Kansainväliset osuudet ja tulli voivat aiheuttaa skannauskatkoksia. Jos arvioitu saapumisaika on kulunut 48–72 tuntia eikä rahoja ole liikkunut, ota yhteyttä myymälään jäljityksen pyytämiseksi.
Sain paikallisen operaattorin numeron – millä minun pitäisi seurata sitä?
Säilytä E4X -koodisi pääviitteenä. Voit seurata molempia numeroita osoitteessa 4tracking.net saadaksesi täydellisen kuvan.
Pakettini kohdalla lukee "Toimitettu", mutta en löydä sitä.
Tarkista säilytyspaikat (kuisti, portinvartija, pakettihuone) ja kysy osoitteessa olevilta henkilöiltä. Jos lähetys katoaa edelleen, ota välittömästi yhteyttä myymälään ja kerro seurantanumerosi sekä toimitusaikaikkunasi.
Näin saat apua toimitusongelmiin
Borderfree tukee jälleenmyyjää, ja asiakastuesta vastaa ostopaikan myymälä . Ota yhteyttä kauppiaan asiakaspalveluun:
- Borderfree-seurantanumerosi ( E4X…) ja tilausnumerosi
- Täydellinen toimitusosoite ja yhteystiedot
- Selkeä kuvaus ongelmasta (esim. ”Ei päivitystä 72 tuntiin”, ”Toimitettu, mutta ei vastaanotettu”, ”Vaurioitunut saapuessa”)
- Mahdolliset valokuvat (vauriot, pakkaus, toimituspaikka), jos asiaankuuluvia
Myymälä voi aloittaa tutkimuksen Borderfreen ja asiaankuuluvien kuljetusliikkeiden kanssa, pyytää toimitustodistuksen tai järjestää korvaavan tuotteen/hyvityksen käytäntöjensä mukaisesti.
Usein kysyttyjä kysymyksiä Borderfree-lähetysten seurantaongelmista
Miksi Borderfree-seurantanumeroni lukee ”ei löytynyt” tai ”virheellinen”?
Uusien tunnisteiden täyttäminen voi kestää useita tunteja. Tarkista, että syötit koko koodin ja poistit kaikki välilyönnit. Borderfree-seurantanumerot alkavat yleensä E4X- kirjaimilla, joita seuraavat numerot (esimerkiksi: E4X000123456789). Jos seurannassa näkyy edelleen "ei löytynyt" 24–48 tunnin kuluttua, ota yhteyttä myymälään ja toimita tilauksesi ja seurantanumerosi.
Missä muodossa Borderfree-seurantanumerot toimivat?
Borderfree-lähetysten seurannassa käytetään yleensä E4X- etuliitettä, jota seuraa pitkä numerosarja, kuten E4X000123456789. Jotkut jälleenmyyjät lisäävät välilyöntejä luettavuuden parantamiseksi – poista ne ennen kuin painat Seuraa-painiketta .
Seurantatietojani ei ole päivittynyt muutamaan päivään – mitä tapahtuu?
Kansainvälisillä osuuksilla voi olla pitkiäkin taukoja skannausten välillä (lentokoneen käsittely, vienti, tulli). Lähetyksen seuranta päivittyy seuraavan virstanpylvään kohdalla – usein "Saapunut kohdemaahan", "Tullitullattu" tai paikallisen lentoyhtiön vastaanoton skannauksen yhteydessä. Jos arvioitu saapumisaika on kulunut 48–72 tuntia, ota yhteyttä myymälään ja pyydä seurantaa.
Miksi siinä näkyy "Lähtöpaikka" useita päiviä?
Tämä tila kattaa linjaliikenteen segmentin. On yleistä, ettei reitin puolivälissä tehtyjä skannauksia näy. Seuraava päivitys näkyy yleensä määränpäähän saapuessa tai tullissa. Tarkista seuranta- aikajanaa tai seuraa sitä usean kuljettajan työkalulla nähdäksesi ensimmäisen saapuvan skannauksen.
Mitä jos seurannassa lukee ”Tullitiedot vaaditaan” tai ”Säilytetään tullissa”?
Pakettisi saattaa vaatia lisätietoja (esim. henkilöllisyystodistus, veronumero) tai tullien/verojen maksua, jos niitä ei ole maksettu etukäteen. Seuraa lähetyksen seurantaa ohjeiden saamiseksi ja vastaa viipymättä. Jos mikään ei muutu tietojen antamisen jälkeen, ota yhteyttä myymälään, jotta he voivat siirtää asian eteenpäin.
Sain paikallisen operaattorin numeron – pitäisikö minun seurata sitä vai E4X-numeroa?
Pidä E4X- numerosi pääviitteenä ja seuraa sitä. Jos kotimainen operaattori antaa uuden numeron, voit seurata molempia saadaksesi täydellisen kuvan, erityisesti viimeisen mailin aikana.
Seurannassa näkyy "Saapunut kohdemaahan", mutta sen jälkeen ei mitään – normaalia?
Kyllä. Saapumisen jälkeen paketit jonottavat tullia varten ja siirtyvät sitten kotimaan keskukseen. Seuraavat näkyvät tapahtumat ovat yleensä "Tullitullattu", "Saapunut paikalliseen toimipisteeseen" tai "Lähtenyt toimitettavaksi".
Siinä lukee ”Toimitus käynnissä”, mutta mitään ei ole saapunut – miksi?
Reitit voivat muuttua määrän, sään tai saavutettavuusongelmien vuoksi. Jos pakettisi ei saavu perille iltaan mennessä, lähetyksen seuranta siirtyy yleensä uuteen arvioituun toimitusaikaan tai "toimitusyritys"-merkintään. Uudelleenyritykset ovat yleensä seuraavana toimituspäivänä.
Seurannassa lukee "Yritetty toimitus". Mitä minun pitäisi tehdä?
Tarkista, onko ovessa lappua tai toimitusilmoitusta. Varmista, että kulkutiedot (summeri, porttikoodi, vahtimestarin ohjeet) ovat oikein. Jos sinun on muutettava ohjeita, lähetä viesti myymälään, jotta he voivat välittää ne kuljetusliikkeelle.
Pakettini kohdalla lukee ”Toimitettu”, mutta en löydä sitä – mitä nyt?
Etsi yleisiä säilytyspaikkoja (kuisti, postilaatikko, pakettihuone, portinvartija) ja kysy muilta osoitteessa. Tarkista lähetyksen seuranta-aikataulusta toimitusaika ja mahdolliset huomautukset. Jos lähetys katoaa vielä muutaman tunnin kuluttua, ota välittömästi yhteyttä myymälään ja kerro seurantanumerosi ja toimitusaikasi.
Voinko muuttaa toimitusosoitetta tai -aikaa toimituksen jälkeen?
Osoitteenmuutokset ovat rajoitettuja paketin ollessa kuljetuksen aikana, eivätkä ne välttämättä ole mahdollisia sen jälkeen, kun paketti on luovutettu paikalliselle kuljetusliikkeelle. Kellonajan mukaisia muutoksia tuetaan harvoin. Ota yhteyttä myymälään nopeasti, niin he neuvovat, mikä on mahdollista lähetyksesi kannalta.
Seuranta näyttää väärän kaupungin – oliko reititys harhaanjohtava?
Varhaiset tapahtumat heijastelevat usein lajittelukeskuksia lopullisen kaupunkisi sijaan. Jos lopullinen toimitusskannaus näkyy eri kaupungissa kuin osoitteesi, ota välittömästi yhteyttä myymälään ja anna seurantanumero ja oikea osoitteesi.
Kuinka kauan Borderfree-toimitus yleensä kestää?
Aikataulut vaihtelevat reitin ja tullin mukaan. Tyypilliset matkat (lähetyksestä):
- Yhdysvaltojen → Kanadan metro : ~ 3–7 arkipäivää
- USA/EU → Iso-Britannia/Läntinen EU :n maa : ~ 4–8 arkipäivää
- USA/EU → Persianlahden alue : ~ 6–12 arkipäivää
- USA/EU → Australia/Uusi-Seelanti : ~ 7–14 arkipäivää
- Metropolialueilla viimeisen mailin toimitus tapahtuu usein 1–2 päivää tulliselvityksen jälkeen.
Pitääkö minun olla kotona saadakseni paketin?
Allekirjoitussäännöt vaihtelevat lähetyksen ja kuljetusyrityksen mukaan. Jos allekirjoitusta ei vaadita, kuljettaja voi jättää paketin turvalliseen palautuspisteeseen. Jos osoitteesi ei sovellu turvalliseen palautukseen, paketti voidaan yrittää lähettää uudelleen seuraavana arkipäivänä tai se voidaan ohjata noutopisteeseen.
Tilaukseni jaettiin useisiin lähetyksiin – miten voin seurata kaikkea?
Jokaisella paketilla on oma seurantanumero. Seuraa kutakin E4X-koodia (ja paikallisten kuljetusliikkeiden koodeja) erikseen nähdäksesi kaikki aikataulut. On yleistä, että jaetut lähetykset saapuvat eri päivinä.
Tullit ja verot: ennakkoon maksetut vs. toimituksen yhteydessä maksetut – näkyykö seuranta tässä?
Jos tullit/verot on maksettu etukäteen kassalla, sinulta ei pitäisi pyytää maksua toimituksen yhteydessä. Jos maksu erääntyy, lähetyksen seurannassa saattaa näkyä tulli- tai kuljetusyhtiön ilmoitus. Jos olet epävarma, ota yhteyttä myymälään ja anna seurantanumerosi ja tilaustietosi.
Voinko seurata palautusta tai kieltäytynyttä toimitusta?
Kyllä – paluuosuuksilla käytetään usein samaa koodia tai uutta kuljetusyhtiön numeroa. Seuraa saamaasi numeroa ja säilytä luovutuskuitti. Myymälä voi vahvistaa palautuksen, kun tuote on vastaanotettu.
Miten ilmoitan vahingoista, puuttuvista sisällöistä tai peukaloinnista?
Valokuvaa ulompi laatikko, etiketti ja sisältö välittömästi. Säilytä kaikki pakkausmateriaalit. Lähetä todisteet ja seurantanumerosi myymälään, jotta he voivat tehdä korvausvaatimuksen ja järjestää vaihdon tai hyvityksen.
Toimitatteko postilokeroihin tai pakettiautomaatteihin?
Saatavuus vaihtelee määränpään ja kuljetusliikkeen mukaan. Jos osoitteesi on postilokero/lokero, varmista se myymälästä. Jos sitä ei tueta, kuljetusliike saattaa säilyttää pakettia noutoa varten tai tarvita vaihtoehtoisen katuosoitteen.
Voinko lisätä tai päivittää toimitusohjeita lähetyksen jälkeen?
Joskus. Anna myymälälle selkeät ohjeet (summeri, sisäänpääsy rakennukseen, kassakaappiin palautuksen asetukset), jotka välitetään edelleen kuljetusliikkeelle. Muutokset eivät välttämättä päde, jos pakettisi on jo toimitettavissa.
Miksi on olemassa kaksi eri ETA-arvoa?
Yksi arvioitu saapumisaika voi tulla rajat ylittävästä järjestelmästä ja toinen paikalliselta kuljetusyhtiöltä. Paikallisen kuljetusyhtiön arvioitu saapumisaika on yleensä tarkimmillaan, kun paketti on kohdemaassa. Pidä molempia seurantatietoja yllä toimitukseen asti.
Mitä tietoja minun tulisi sisällyttää apua pyytäessäni?
Anna E4X-seurantanumerosi , tilausnumerosi, täydellinen toimitusosoitteesi, lyhyt kuvaus ongelmasta ("Ei päivitystä 72 tuntiin", "Toimitettu, mutta ei vastaanotettu", "Tullipidätys") ja mahdolliset valokuvat. Tämä nopeuttaa tutkintaa.
Keneen otan yhteyttä lähetyksen seurantaan liittyvissä ongelmissa?
Ota yhteyttä ostopaikkaan. He tekevät yhteistyötä Borderfreen ja kuljetusliikkeiden kanssa seurantaongelmien ratkaisemiseksi, jäljitysten arkistoimiseksi, toimitustodistuksen pyytämiseksi ja korvaavien tuotteiden tai hyvitysten käsittelemiseksi käytäntöjensä mukaisesti.
Voinko seurata useita Borderfree-paketteja yhdessä paikassa?
Kyllä. Käytä usean kuljetusliikkeen seurantasivustoamme liittääksesi kaikki E4X-koodisi ja paikallisten kuljetusliikkeiden numerot. Saat yhtenäisen lähetyksen seurantanäkymän jokaiselle osuudelle viennistä viimeiseen mailiin.