Borderfree este un serviciu transfrontalier de comerț electronic și cumpărături internaționale care conectează cumpărătorii cu mărcile participante și ajută la susținerea procesului de achiziție și livrare pentru comenzile internaționale. Platforma a început să funcționeze în 1999 și a devenit parte a Global-e în 2022. Astăzi, Borderfree combină cumpărăturile online, finalizarea comenzilor internaționale și instrumente de urmărire a comenzilor care permit clienților să urmărească achizițiile după ce acestea au fost plasate.
Borderfree nu este doar un transportator tradițional de colete de tip „last-mile”. Serviciul său funcționează între cumpărători, comercianții cu amănuntul participanți și companiile de livrare utilizate pentru transportul comenzilor. În funcție de comerciant și de destinație, procesul de finalizare a comenzii poate include costuri de livrare internațională, taxe și impozite, metode de livrare disponibile și un interval de timp estimat de livrare înainte ca clientul să finalizeze achiziția.
Pentru acest profil de transportator, domeniul de operare direct verificat este Irlanda și Statele Unite. Achizițiile internaționale acceptate de Borderfree pot implica comercianți și transportatori în destinații suplimentare, dar aceste transferuri partenere nu trebuie confundate cu faptul că Borderfree are propria operațiune de transportator direct în fiecare țară în care un client poate primi o comandă.
Borderfree oferă, de asemenea, funcții de gestionare a comenzilor și de urmărire a coletelor. Clienții pot revizui comenzile prin intermediul unui cont Borderfree, în timp ce e-mailurile de confirmare a expedierii pot conține informațiile de urmărire necesare pentru a urmări un colet. Odată ce un colet ajunge în țara de destinație, un curier local se poate ocupa de etapa finală a livrării, iar informațiile de urmărire ale Borderfree pot identifica acel curier atunci când informațiile sunt disponibile.
Cum funcționează urmărirea expedierilor Borderfree
După ce o comandă eligibilă este expediată, clientul poate primi o confirmare a expedierii care conține un număr de urmărire sau un link de urmărire. Borderfree declară că clienții înregistrați se pot conecta și își pot deschide comenzile pentru a urmări expedierile curente, în timp ce clienții pot utiliza și informațiile de urmărire furnizate odată cu confirmarea expedierii. Informațiile despre comandă de la Borderfree pot include detalii despre expediere, numere de urmărire și o dată estimată de livrare.
Pentru a urmări un colet Borderfree cu 4Tracking, introduceți numărul de urmărire al expedierii în câmpul de urmărire. 4Tracking poate detecta automat un curier acceptat atunci când este posibil; puteți selecta, de asemenea, Borderfree atunci când este necesar. Apăsați butonul Urmărire pentru a deschide pagina de rezultate și a vizualiza cele mai recente evenimente de urmărire a coletului disponibile.
Folosiți numărul de urmărire al curierului în locul referinței comenzii comerciantului cu amănuntul ori de câte ori a fost furnizat un număr la nivel de expediere. Borderfree face distincția între informațiile comenzii și informațiile de urmărire ale curierului, iar introducerea unei referințe greșite poate să nu producă niciun rezultat al urmăririi. Dacă e-mailul de confirmare conține un link de urmărire, acesta poate ajuta, de asemenea, la identificarea curierului care gestionează în prezent coletul.
Formate de numere de urmărire fără frontiere
Documentația oficială pentru clienți a Borderfree confirmă faptul că e-mailurile de confirmare a expedierii pot conține numere de urmărire, dar nu publică un format universal pentru numărul de urmărire, o lungime fixă sau un prefix obligatoriu care să se aplice fiecărei expedieri Borderfree. Acest lucru este important deoarece comenzile Borderfree pot fi transportate prin diferiți transportatori internaționali și locali.
Unii identificatori legați de Borderfree pot arăta diferit în funcție de comerciant, metoda de livrare și transportatorul implicat. Din acest motiv, utilizați numărul exact de urmărire a expedierii furnizat în e-mailul de confirmare sau pe pagina comenzii, în loc să modificați numărul pentru a se potrivi unui model presupus. De asemenea, un număr de comandă nu ar trebui tratat automat ca număr de urmărire al transportatorului.
Timpi de livrare fără frontiere și exemple acceptate
Borderfree nu publică un termen de livrare fix care să se aplice fiecărui colet. Ghidul oficial precizează că timpul de livrare depinde de factori precum magazinul sau marca Borderfree, adresa de livrare și opțiunile de livrare disponibile pentru comandă. Un termen de livrare estimat este afișat la finalizarea comenzii pentru metoda de livrare disponibilă, înainte de trimiterea comenzii.
De exemplu, informațiile oficiale Borderfree descriu opțiunile de livrare internațională, cum ar fi serviciul Express și Standard, acolo unde este disponibil. Un cumpărător căruia i se prezintă mai multe opțiuni de livrare la finalizarea comenzii ar trebui să vadă un interval de timp estimat specific pentru opțiunea selectată. Acest lucru este mai fiabil decât aplicarea unui număr general de zile de livrare pentru fiecare colet Borderfree.
Data estimată poate fi afectată și de mișcarea internațională a coletului și de procesarea vamală. Borderfree menționează că expedierile internaționale pot trece uneori câteva zile fără o nouă scanare în timp ce se deplasează între punctele de urmărire, așadar o scurtă pauză în actualizările de urmărire nu înseamnă automat că coletul este pierdut.
Dacă data estimată de livrare furnizată pentru comanda dvs. a trecut, verificați cel mai recent eveniment de urmărire a coletului și identificați transportatorul afișat pentru expediere. Borderfree sfătuiește clienții cu probleme continue de livrare să contacteze comerciantul cu amănuntul, care poate investiga expedierea prin rețeaua logistică utilizată pentru comandă.
Cum să contactați Borderfree în legătură cu probleme legate de livrare
Pentru majoritatea problemelor legate de comenzi, ghidul actual „Contactați-ne” al Borderfree îi îndrumă pe clienți să contacteze marca sau comerciantul de la care a fost achiziționată comanda. Aceasta include probleme legate de o comandă, livrare, anulare, returnare, schimb, articol deteriorat sau alte probleme specifice achiziției. Comerciantul deține detaliile comenzii necesare pentru a iniția o investigație a expedierii atunci când este necesar.
Borderfree oferă, de asemenea, o secțiune online Contactați-ne și opțiuni de asistență pentru cont pe site-ul său web. Clienții se pot conecta pentru a verifica starea comenzii și informațiile despre cont. Pentru probleme legate de contul Borderfree, mai degrabă decât pentru o comandă specifică a unui comerciant, se poate utiliza calea de asistență de pe site-ul web Borderfree.
Dacă sistemul de urmărire indică faptul că un colet a fost livrat, dar nu l-ați primit, Borderfree recomandă contactarea curierului de livrare afișat pe pagina de urmărire sau a echipei de servicii pentru clienți a comerciantului. Dacă urmărirea s-a oprit complet sau dacă credeți că coletul s-a pierdut, comerciantul poate deschide o anchetă cu furnizorul de logistică relevant.
Întrebări frecvente despre problemele de urmărire a coletelor Borderfree
Cum pot urmări un colet Borderfree?
Introduceți numărul de urmărire al expedierii în 4Tracking și apăsați butonul Urmărire pentru a vizualiza cele mai recente evenimente de expediere disponibile. De asemenea, vă puteți conecta la contul dvs. Borderfree sau puteți utiliza linkul de urmărire furnizat în e-mailul de confirmare a expedierii.
Unde pot găsi numărul meu de urmărire Borderfree?
Borderfree afirmă că informațiile de urmărire pot fi furnizate după plasarea unei comenzi, inclusiv prin e-mailuri de confirmare a expedierii și informațiile comenzii disponibile în contul dvs. Căutați numărul de urmărire a expedierii, în loc să vă bazați doar pe numărul comenzii comerciantului.
Ce format folosește un număr de urmărire Borderfree?
Borderfree nu publică un format oficial unic pentru numărul de urmărire care să se aplice fiecărei expedieri. Diferiți transportatori pot participa la procesul de livrare, așadar lungimea și structura numărului de urmărire pot varia. Folosiți numărul exact furnizat pentru coletul dvs.
De ce nu funcționează numărul meu de urmărire Borderfree?
Mai întâi verificați dacă ați introdus numărul de urmărire al curierului și nu o referință a comenzii. Dacă coletul a fost expediat recent, este posibil ca informațiile de urmărire să apară în timp. Verificați confirmarea expedierii sau pagina comenzii Borderfree pentru numărul și informațiile corecte despre curier.
De ce s-a oprit actualizarea urmăririi coletului meu Borderfree?
Coletele internaționale pot petrece mai multe zile transportându-se între unități sau țări fără a primi o nouă scanare. Borderfree menționează că pot apărea lacune între actualizările de urmărire în timpul tranzitului internațional normal. Dacă data estimată de livrare trece fără livrare, contactați comerciantul cu amănuntul pentru ca acesta să poată investiga.
Cât durează livrarea prin Borderfree?
Nu există un timp de livrare universal Borderfree. Intervalul estimat de timp depinde de comerciant, destinație și opțiunea de livrare disponibilă pentru comandă. Borderfree afișează estimarea livrării aplicabilă în timpul finalizării comenzii, iar informațiile de urmărire a comenzii pot afișa ulterior o dată estimată de livrare.
Borderfree oferă livrare Express și Standard?
Informațiile oficiale Borderfree descriu opțiunile de livrare internațională Express și Standard, dar disponibilitatea depinde de comerciant, destinație și articolele achiziționate. Opțiunile de livrare oferite pentru comanda dvs. specifică sunt afișate la finalizarea comenzii.
Cine îmi livrează coletul Borderfree la destinație?
Livrarea finală poate fi efectuată de un curier local. Borderfree declară că, odată ce un colet a fost procesat în țara de destinație, pagina sa de urmărire poate arăta ce curier local de livrare se ocupă de colet.
Ce ar trebui să fac dacă Borderfree spune că este livrat, dar nu am coletul?
Verificați ce curier este listat în detaliile de urmărire și contactați curierul respectiv pentru mai multe informații. De asemenea, puteți contacta echipa de servicii pentru clienți a comerciantului, care vă poate ajuta cu expedierea și poate investiga o livrare lipsă.
Ce ar trebui să fac dacă pachetul meu Borderfree s-ar putea pierde?
Contactați comerciantul de la care ați achiziționat marfa și furnizați comanda și informațiile de urmărire. Ghidul oficial Borderfree prevede că comerciantul poate deschide o anchetă atunci când o livrare s-ar putea pierde sau când urmărirea s-a oprit.