Borderfree este o platformă de comerț electronic transfrontalier care ajută comercianții cu amănuntul să vândă la nivel internațional cu prețuri locale, estimarea taxelor/taxelor, finalizarea comenzii și preluări logistice fiabile. Pentru cumpărători, acest lucru se traduce în costuri transparente la finalizarea comenzii și urmărirea clară a expedierilor de la depozitul vânzătorului până la transportatorul local din țara lor. Rețeaua Borderfree coordonează exportul, importul și livrarea pe ultimul kilometru, astfel încât să puteți urmări comanda pe parcursul fiecărei etape fără a fi nevoie să căutați mai multe locații de transport.
Comercianții cu amănuntul folosesc Borderfree pentru a gestiona costurile de livrare la destinație, conformitatea și partenerii de transport în diferite regiuni. În culise, platforma conectează transportatorii locali și cei de linie, apoi afișează evenimente de urmărire unificate pentru clienți. Această vizualizare unică este fundamentul pentru urmărirea expedierilor fără stres: un număr de urmărire, etape multiple și ferestre de livrare previzibile.
Pentru clienți, avantajul este simplu: puteți urmări coletul Borderfree de la un capăt la altul, puteți primi actualizări de stare și puteți ști când au fost plătite în avans taxele sau taxele vamale. Dacă coletul își schimbă proprietarul între transportatori, cronologia de urmărire a expedierii rămâne în același loc, astfel încât să știți întotdeauna unde se află comanda dvs. și ce se întâmplă în continuare.
Servicii fără frontiere pe scurt (viziunea clientului)
- Plată transfrontalieră cu taxe/comisioane în avans și conversie valutară.
- Logistică de export și import coordonată între parteneri, cu vizibilitate unificată a urmăririi.
- Predare pe ultimul kilometru către transportatorii locali, cu evenimente continue de urmărire a expedierilor.
- Notificări pentru clienți (atunci când sunt activate de către comerciant) pentru a vă ține la curent înainte și după expediere.
Cum funcționează urmărirea expedierilor Borderfree
Viața unui colet fără frontiere
- Comandă confirmată – Vânzătorul pregătește articolele; se creează urmărirea expedierii.
- Preluat și ambalat – Scanarea depozitului apare ca „În procesare” sau „Gata de expediere”.
- Facilitatea de origine de plecare – Coletul intră pe segmentul de transport liniar; începe tranzitul internațional.
- Vămuire – Taxe/taxe gestionate conform selecției dvs. de finalizare a comenzii (plătite în avans sau la livrare).
- Sosire în țara de destinație – Predare către un centru de sortare intern.
- Livrare – Curierul local încarcă coletul pentru livrarea finală.
- Livrată – Scanare finală, adesea cu detalii despre dovada livrării.
Ce veți vedea în urmărirea expedierilor
- Evenimente consolidate : O singură cronologie, chiar și atunci când sunt implicați mai mulți transportatori.
- Orele estimate de livrare și ferestrele de livrare : Datele prezise se ajustează pe măsură ce au loc scanările.
- Notificări de excepție : „Tentativă de livrare”, „Problemă de adresă”, „Reținut pentru informații vamale” etc.
- Dovada livrării : Poate include numele/semnătura sau note de livrare în siguranță, în funcție de politica locală.
Sfat: Dacă statusul tău este blocat între etape (de exemplu, după „Plecare de la origine”), acest lucru este frecvent în timpul segmentelor internaționale lungi. Următoarea scanare apare de obicei la sosirea în centrul de destinație sau la vamă.
Formate de numere de urmărire fără frontiere
Număr de urmărire tipic Borderfree
Numerele de urmărire încep de obicei cu „E4X”, urmat de o serie de cifre, de exemplu E4X000123456789
- Este posibil să vedeți spații adăugate de comerciant pentru lizibilitate; eliminați spațiile atunci când urmăriți .
- Dacă un comerciant are un număr secundar de operator local, puteți urmări tranzacția cu oricare dintre numere pe platforme multi-operator, cum ar fi 4tracking.net , dar păstrați codul E4X ca referință principală.
Timpi de livrare și exemple practice
Timpul de livrare internațională depinde de origine, destinație, vămuire și capacitatea transportatorului local. Odată ce coletul ajunge în țara de destinație, livrarea pe ultimul kilometru respectă, în general, intervalele standard de livrare pentru zile lucrătoare.
Scenarii comune de livrare
- Orașele mari din SUA → Canada : ~ 3–7 zile lucrătoare de la expediere; în zonele îndepărtate se poate adăuga 1–3 zile.
- SUA/UE → Regatul Unit/Europa de Vest : ~ 4–8 zile lucrătoare , inclusiv taxele vamale; mai rapid dacă taxele/taxele au fost plătite în avans.
- SUA/UE → regiunea Golfului : ~ 6–12 zile lucrătoare ; termenele estimate de sosire pot fi prelungite de către sărbătorile vamale și locale.
- SUA/UE → Australia/Noua Zeelandă : ~ 7–14 zile lucrătoare ; verificările de transport pe linia de linie și cele de biosecuritate pot prelungi durata.
- Livrare ratată : Dacă nu este disponibilă nicio livrare în siguranță sau nicio semnătură, așteptați-vă la o reîncercare sau la instrucțiuni de ridicare a doua zi lucrătoare .
Exemplu: Coletul dumneavoastră arată „Sosit în țara de destinație” marți și „Vămat” miercuri. Într-o zonă metropolitană, acesta apare adesea „Expediat pentru livrare” joi sau vineri; rutele rurale pot livra la începutul săptămânii următoare.
Cum pot urmări expedierile Borderfree?
Pentru a urmări expedierea Borderfree, introduceți numărul de urmărire în câmpul desemnat și faceți clic pe butonul „Curier”. Apoi, selectați „Borderfree” din lista de opțiuni. Dacă nu sunteți sigur ce curier se ocupă de expedierea dvs., sistemul îl poate identifica automat pentru dvs. Ulterior, faceți clic pe butonul „Urmărire”. Veți fi redirecționat către o pagină cu rezultatele urmăririi, unde vor fi afișate informații detaliate despre starea și locația expedierii dvs.
Depanare: întrebări frecvente despre urmărire
Urmărirea mea arată „negăsit”. Ce urmează?
Completarea noilor etichete poate dura ceva timp. Verificați din nou formatul (E4X + cifre), eliminați spațiile și încercați din nou mai târziu. Dacă lipsește în continuare după 24-48 de ore, contactați magazinul indicând numărul comenzii.
Starea nu s-a actualizat de câteva zile - ar trebui să-mi fac griji?
Tranzițiile internaționale și vămile pot crea lacune în scanare. Dacă timpul estimat de sosire a trecut de 48-72 de ore fără nicio mișcare, contactați magazinul pentru a solicita o localizare.
Am primit un număr de operator local - cu ce ar trebui să urmăresc?
Păstrați codul E4X ca referință principală. Puteți urmări ambele numere pe 4tracking.net pentru o vizualizare completă.
Coletul meu scrie „Livrat”, dar nu-l găsesc.
Verificați locațiile de livrare în siguranță (verandă, concierge, cameră de colete) și întrebați pe oricine de la adresă. Dacă încă nu ați primit coletul, contactați imediat magazinul, indicând numărul de urmărire și intervalul orar de livrare.
Cum să obțineți ajutor pentru problemele legate de livrare
Borderfree oferă asistență comerciantului, iar asistența clienților este gestionată de magazinul de unde ați achiziționat . Contactați serviciul de asistență clienți al comerciantului cu:
- Numărul dvs. de urmărire Borderfree (E4X…) și numărul comenzii
- Adresa completă de livrare și datele de contact
- O descriere clară a problemei (de exemplu, „Fără actualizare timp de 72 de ore”, „Livrat, dar neprimit”, „Deteriorat la sosire”)
- Orice fotografii (daune, ambalaj, locație de livrare), dacă sunt relevante
Magazinul poate deschide o anchetă cu Borderfree și cu transportatorii implicați, poate solicita o verificare a livrării sau poate aranja înlocuirea/rambursarea conform politicii lor.
Întrebări frecvente despre problemele de urmărire a expedierilor Borderfree
De ce apare numărul meu de urmărire Borderfree ca fiind „negăsit” sau „invalid”?
Este posibil să dureze câteva ore pentru a fi completate etichetele noi. Verificați din nou că ați introdus codul complet și ați eliminat spațiile. Numerele de urmărire fără margini încep de obicei cu E4X urmate de cifre (de exemplu: E4X000123456789). Dacă funcția de urmărire încă arată „negăsit” după 24-48 de ore, contactați magazinul cu comanda și numerele de urmărire.
Ce format folosesc numerele de urmărire Borderfree?
Urmărirea expedierilor fără frontieră utilizează de obicei un prefix E4X urmat de un șir lung de numere, cum ar fi E4X000123456789. Unii comercianți cu amănuntul adaugă spații pentru lizibilitate - eliminați-le înainte de a apăsa Urmărire .
Monitorizarea mea nu s-a actualizat de câteva zile - ce se întâmplă?
Traiectele internaționale pot avea intervale lungi între scanări (manipulare aeriană, export, vamă). Urmărirea expedierilor se va actualiza la următoarea etapă importantă - adesea „Sosit în țara de destinație”, „Vămat” sau scanarea la intrarea în serviciu a transportatorului local. Dacă ora estimată de sosire a trecut în 48-72 de ore, contactați magazinul pentru a solicita o urmărire.
De ce arată „Origine plecată” timp de zile?
Această stare acoperă segmentul de transport rutier. Este normal să nu se vadă scanări la mijlocul rutei. Următoarea actualizare apare de obicei la sosirea la destinație sau la vamă. Verificați în continuare cronologia de urmărire sau urmăriți-o pe un instrument multi-operator pentru a detecta prima scanare de intrare.
Ce se întâmplă dacă sistemul de urmărire spune „Informații vamale necesare” sau „Reținut în vamă”?
Coletul dumneavoastră poate necesita detalii suplimentare (de exemplu, act de identitate, număr de identificare fiscală) sau plata taxelor/taxelor dacă nu este preplătit. Urmăriți instrucțiunile de urmărire a expedierii și răspundeți prompt. Dacă nu se schimbă nimic după ce ați furnizat informațiile, contactați magazinul pentru ca acesta să poată escalada problema.
Am primit un număr de la operatorul local - ar trebui să îl urmăresc pe acela sau pe cel E4X?
Păstrați numărul E4X ca referință principală și urmăriți-l. Dacă un transportator intern atribuie un număr nou, puteți urmări ambele pentru o vizualizare completă, în special în timpul etapei de pe ultimul kilometru.
Urmărirea arată „A sosit în țara de destinație”, dar nimic de atunci — normal?
Da. După sosire, coletele stau la coadă la vamă, apoi se mută la un centru intern. Următoarele evenimente vizibile sunt de obicei „Vămuire finalizată”, „Sosire la unitatea locală” sau „Livrare în scop de livrare”.
Scrie „Expediat pentru livrare”, dar nu a sosit nimic - de ce?
Rutele se pot modifica din cauza volumului, a vremii sau a problemelor de acces. Dacă coletul nu ajunge până seara, urmărirea expedierii se schimbă de obicei la o nouă oră estimată de livrare sau „Tentativă de livrare”. Reîncercările au loc de obicei în următoarea zi de livrare.
Urmărirea afișează mesajul „Tentare de livrare”. Ce ar trebui să fac?
Verificați dacă există o etichetă de la ușă sau o notă de livrare. Asigurați-vă că detaliile de acces (sonerie, cod poartă, instrucțiuni concierge) sunt corecte. Dacă trebuie să modificați instrucțiunile, trimiteți un mesaj magazinului pentru ca acesta să le poată transmite curierului.
Coletul meu arată „Livrat”, dar nu îl găsesc - ce fac acum?
Căutați în locurile comune de livrare în siguranță (verandă, cutie poștală, cameră de colete, concierge) și întrebați alte persoane de la adresă. Verificați cronologia de urmărire a expedierii pentru ora de livrare și orice note. Dacă încă lipsește după câteva ore, contactați imediat magazinul, indicând numărul de urmărire și intervalul de livrare.
Pot modifica adresa sau ora de livrare după expediere?
Schimbările de adresă sunt limitate odată ce coletul este în tranzit și este posibil să nu fie posibile după predarea către curierul local. Schimbările de oră sunt rareori acceptate. Contactați rapid magazinul; aceștia vă vor sfătui ce este fezabil pentru expedierea dumneavoastră.
Urmărirea arată orașul greșit - a fost o rută greșită?
Evenimentele timpurii reflectă adesea centre de sortare, mai degrabă decât orașul final. Dacă scanarea finală a livrării apare într-un oraș diferit de adresa dvs., contactați imediat magazinul cu numărul de urmărire și adresa corectă.
Cât durează de obicei livrarea prin Borderfree?
Intervalele temporale variază în funcție de rută și vamă. Intervale tipice (de la expediere):
- SUA → zona metropolitană Canada : ~ 3–7 zile lucrătoare
- SUA/UE → Regatul Unit/UE de Vest : ~ 4–8 zile lucrătoare
- SUA/UE → regiunea Golfului : ~ 6–12 zile lucrătoare
- SUA/UE → Australia/Noua Zeelandă : ~ 7–14 zile lucrătoare
- Livrarea pe ultimul kilometru în zonele metropolitane are loc adesea la 1-2 zile după vămuire.
Trebuie să fiu acasă pentru a primi coletul?
Regulile privind semnătura variază în funcție de articol și de curier. Dacă nu este necesară nicio semnătură, șoferul poate lăsa un punct de preluare în siguranță. Dacă adresa dvs. nu este potrivită pentru preluarea în siguranță, coletul poate fi reluat în următoarea zi lucrătoare sau direcționat către un punct de preluare.
Comanda mea a fost împărțită în mai multe livrări - cum pot urmări totul?
Fiecare colet primește propriul număr de urmărire. Urmăriți fiecare cod E4X separat (și orice coduri de transportator local) pentru a vedea toate cronologiile. Este obișnuit ca articolele divizate să ajungă în zile diferite.
Taxe și impozite: plată în avans vs. plată la livrare - Urmărirea arată acest lucru?
Dacă taxele/vânzările au fost plătite în avans la finalizarea comenzii, nu ar trebui să vi se solicite plata la livrare. Dacă plata este datorată, este posibil ca urmărirea expedierii să afișeze o notificare vamală sau a transportatorului. În caz de dubiu, contactați magazinul cu numărul de urmărire și detaliile comenzii.
Pot urmări un retur sau o livrare refuzată?
Da - cursele de retur folosesc adesea același cod sau un nou număr de transportator. Urmăriți numărul pe care îl primiți și păstrați bonul fiscal. Magazinul poate confirma odată ce articolul este primit înapoi.
Cum pot raporta deteriorarea, conținutul lipsă sau manipularea?
Fotografiați imediat cutia exterioară, eticheta și conținutul. Păstrați toate ambalajele. Trimiteți dovada și numărul de urmărire la magazin, astfel încât aceștia să poată depune o reclamație și să aranjeze o înlocuire sau o rambursare.
Livrați la cutii poștale sau la dulapuri pentru colete?
Disponibilitatea variază în funcție de destinație și de curier. Dacă adresa dvs. este o căsuță poștală/un dulap, confirmați cu magazinul. Dacă nu este acceptat, curierul poate reține coletul pentru ridicare sau poate avea nevoie de o adresă alternativă.
Pot adăuga sau actualiza instrucțiunile de livrare după expediere?
Uneori. Oferiți instrucțiuni concise (sonerie, acces în clădire, preferințe pentru livrarea în siguranță) magazinului; acesta le va transmite curierului. Este posibil ca modificările să nu se aplice dacă coletul este deja trimis pentru livrare.
De ce există două ore estimate de sosire diferite?
O oră estimată de sosire (ETA) poate proveni de la sistemul transfrontalier, alta de la transportatorul local. ETA-ul transportatorului local este de obicei cel mai precis odată ce coletul ajunge în țara de destinație. Păstrați urmărirea în ambele cazuri până la livrare.
Ce informații ar trebui să includ atunci când cer ajutor?
Furnizați numărul de urmărire E4X , numărul comenzii, adresa completă de livrare, o scurtă descriere a problemei („Fără actualizare timp de 72 de ore”, „Livrat, dar neprimit”, „Reținut în vamă”) și orice fotografii. Acest lucru accelerează investigația.
Pe cine contactez pentru probleme de urmărire a expedierilor?
Contactați magazinul de unde ați cumpărat. Aceștia colaborează cu Borderfree și cu transportatorii pentru a rezolva problemele de urmărire, a înregistra urmărirea produselor, a solicita dovada livrării și a gestiona înlocuirile sau rambursările, conform politicii lor.
Pot urmări mai multe colete Borderfree dintr-un singur loc?
Da. Folosește site-ul nostru de urmărire pentru mai mulți transportatori pentru a insera toate codurile E4X și orice numere de transportator local. Vei obține o vizualizare unificată a urmăririi expedierilor pentru fiecare etapă, de la export până la ultimul kilometru.