Borderfree je čezmejna platforma za e-trgovino, ki trgovcem pomaga pri mednarodni prodaji z lokalnimi cenami, ocenami dajatev/davkov, blagajnami in zanesljivimi logističnimi izročitvami. Za kupce to pomeni pregledne stroške ob blagajni in jasno sledenje pošiljke od prodajalčevega skladišča do lokalnega prevoznika v vaši državi. Omrežje Borderfree usklajuje izvoz, uvoz in dostavo na zadnji kilometer, tako da lahko sledite svojemu naročilu skozi vsako etapo, ne da bi morali iskati več lokacij prevoznikov.
Trgovci na drobno uporabljajo Borderfree za upravljanje stroškov dostave, skladnosti s predpisi in transportnih partnerjev po regijah. Platforma v ozadju povezuje linijske in lokalne prevoznike ter nato strankam prikazuje enotne dogodke sledenja. Ta enotni pogled je temelj za brezskrbno sledenje pošiljkam: ena številka za sledenje, več mejnikov in predvidljivi roki dostave.
Za stranke je prednost preprosta: lahko sledite svojemu paketu Borderfree od začetka do konca, prejemate posodobitve o stanju in veste, kdaj so bili davki ali dajatve plačani vnaprej. Če paket zamenja lastnika med prevozniki, časovnica sledenja pošiljke še vedno ostane na enem mestu, tako da vedno veste, kje je vaše naročilo in kaj se zgodi naprej.
Storitve brez meja na prvi pogled (pogled stranke)
- Čezmejna blagajna z vnaprejšnjimi dajatvami/davki in pretvorbo valut.
- Izvozna in uvozna logistika, usklajena med partnerji, z enotno preglednostjo sledenja.
- Predaja pošiljk lokalnim prevoznikom na zadnji milji z nadaljnjimi dogodki sledenja pošiljkam.
- Obvestila za stranke (če jih prodajalec omogoči), da vas obveščajo pred in po odpremi.
Kako deluje sledenje pošiljkam Borderfree
Življenje paketa Borderfree
- Naročilo potrjeno – prodajalec pripravi vaše artikle; ustvari se sledenje pošiljki.
- Izbrano in zapakirano – Skeniranje skladišča se prikaže kot »V obdelavi« ali »Pripravljeno za odpremo«.
- Odhodni izvorni objekt – paket vstopi na linijski prevoz; začne se mednarodni tranzit.
- Carinjenje – Dajatve/davki se obračunajo glede na vašo izbiro pri blagajni (predplačilo ali plačilo ob dostavi).
- Prispelo v ciljno državo – Predaja domačemu sortirnemu centru.
- Na voljo za dostavo – Lokalni prevoznik naloži vaš paket za končno dostavo.
- Dostavljeno – Končno skeniranje, pogosto s podatki o dokazilu o dostavi.
Kaj boste videli pri sledenju pošiljke
- Združeni dogodki : Ena časovnica, tudi če je vključenih več prevoznikov.
- Predvideni časi prihoda in dobavna okna : Predvideni datumi, ki se prilagajajo glede na preglede.
- Obvestila o izjemah : »Poskus dostave«, »Težava z naslovom«, »Zadržano zaradi carinskih podatkov« itd.
- Dokazilo o dostavi : Lahko vključuje ime/podpis ali obvestila o varnem oddajanju, odvisno od lokalne politike.
Nasvet: Če je vaš status obtičal med koraki (npr. po »Odhod iz izvora«), je to pogosto na dolgih mednarodnih odsekih. Naslednji sken se običajno prikaže ob prihodu v ciljno vozlišče ali na carino.
Brezmejni formati sledilnih številk
Tipična številka za sledenje Borderfree
Številke za sledenje se običajno začnejo z »E4X«, ki mu sledi niz številk, npr. E4X000123456789
- Morda boste videli, da je prodajalec dodal razmike zaradi lažje berljivosti; pri sledenju odstranite presledke .
- Če trgovec uporablja sekundarno številko lokalnega operaterja, lahko na platformah z več operaterji, kot je 4tracking.net , sledite s katero koli številko, vendar kodo E4X ohranite kot glavno referenco.
Dobavni roki in praktični primeri
Mednarodni dostavni rok je odvisen od izvora, namembnega kraja, carinjenja in zmogljivosti lokalnega prevoznika. Ko paket doseže namembno državo, dostava na zadnji kilometer običajno sledi standardnim delovnim oknom.
Pogosti scenariji dostave
- Večja mesta v ZDA → Kanadi : ~ 3–7 delovnih dni od odpreme; oddaljena območja lahko dodajo 1–3 dni.
- ZDA/EU → Združeno kraljestvo/Zahodna Evropa : ~ 4–8 delovnih dni, vključno s carino; hitreje, če so bile dajatve/davki plačani vnaprej.
- ZDA/EU → Zalivska regija : ~ 6–12 delovnih dni ; carina in lokalni prazniki lahko podaljšajo predvideni čas prihoda.
- ZDA/EU → Avstralija/Nova Zelandija : ~ 7–14 delovnih dni ; preverjanja prevoza na liniji in biološke varnosti lahko podaljšajo čas.
- Zamujena dostava : Če ni na voljo varne dostave ali podpisa, pričakujte ponovni poskus ali navodila za prevzem naslednji delovni dan .
Primer: Vaš paket ima v torek oznako »Prispelo v namembno državo«, v sredo pa oznako »Carinsko odobreno« . V metropolitanskem območju pogosto piše »Odposlano za dostavo« v četrtek ali petek; na podeželskih poteh lahko dostava poteka zgodaj naslednji teden.
Kako slediti pošiljkam Borderfree?
Za sledenje pošiljki Borderfree vnesite svojo številko za sledenje v ustrezno polje in kliknite gumb »Prevoznik«. Nato na seznamu možnosti izberite »Borderfree«. Če niste prepričani, kateri prevoznik obravnava vašo pošiljko, jo lahko sistem samodejno prepozna. Nato kliknite gumb »Sledi«. Preusmerjeni boste na stran z rezultati sledenja, kjer bodo prikazane podrobne informacije o stanju in lokaciji vaše pošiljke.
Odpravljanje težav: pogosta vprašanja o sledenju
Moje sledenje prikazuje »ni najdeno«. Kaj pa zdaj?
Vnos novih nalepk lahko traja nekaj časa. Ponovno preverite obliko (E4X + številke), odstranite presledke in poskusite znova pozneje. Če številka naročila manjka tudi po 24–48 urah, se obrnite na trgovino in ji posredujte številko naročila.
Status se že nekaj dni ni posodobil – ali naj me skrbi?
Mednarodne etape in carina lahko povzročijo vrzeli pri skeniranju. Če je predvideni čas prihoda minil 48–72 ur brez premika, se obrnite na trgovino, da lahko zahtevajo sledljivost.
Prejel/a sem številko lokalnega operaterja – s čim naj sledim?
Kot glavno referenco imejte kodo E4X . Za najpopolnejši ogled lahko obe številki sledite na 4tracking.net .
Na mojem paketu piše »Dostavljeno«, vendar ga ne najdem.
Preverite lokacije za varno oddajo pošiljk (veranda, recepcija, prostor za pakete) in povprašajte kogar koli na naslovu. Če številke za sledenje še vedno ni, se nemudoma obrnite na trgovino in sporočite svojo številko za sledenje in časovni okvir dostave.
Kako dobiti pomoč pri težavah s pošiljko
Borderfree podpira prodajalca, podporo strankam pa zagotavlja trgovina, v kateri ste izdelek kupili . Za stik s službo za stranke trgovca uporabite:
- Vaša številka za sledenje Borderfree (E4X…) in številka naročila
- Polni naslov za dostavo in kontaktni podatki
- Jasen opis težave (npr. »Ni posodobitve 72 ur«, »Dostavljeno, vendar ni bilo prejeto«, »Poškodovano ob prihodu«).
- Vse fotografije (poškodbe, embalaža, lokacija dostave), če je to ustrezno
Trgovina lahko začne preiskavo z Borderfree in vpletenimi prevozniki, zahteva potrdilo o dostavi ali uredi zamenjavo/vračilo denarja v skladu s svojo politiko.
Pogosto zastavljena vprašanja o težavah s sledenjem pošiljk Borderfree
Zakaj moja sledilna številka Borderfree piše »ni najdena« ali »neveljavna«?
Vnos novih nalepk lahko traja več ur. Dvakrat preverite, ali ste vnesli celotno kodo in odstranili morebitne presledke. Številke za sledenje brez robov se običajno začnejo z E4X , ki mu sledijo številke (na primer: E4X000123456789). Če sledenje po 24–48 urah še vedno prikazuje »ni najdeno«, se obrnite na trgovino in posredujte številko naročila in številko za sledenje.
Kakšno obliko zapisa uporabljajo sledilne številke Borderfree?
Sledenje pošiljk brez meja običajno uporablja predpono E4X , ki ji sledi dolg niz številk, na primer E4X000123456789. Nekateri trgovci dodajo presledke za berljivost – odstranite jih, preden pritisnete Sledi .
Moje sledenje se že nekaj dni ni posodobilo – kaj se dogaja?
Mednarodne etape imajo lahko dolge presledke med skeniranji (letalska oskrba, izvoz, carina). Sledenje pošiljki se posodobi ob naslednjem mejniku – pogosto ob »Prispelo v namembno državo«, »Carinsko odobreno« ali ob skeniranju lokalnega prevoznika ob prevzemu. Če je predvideni čas prihoda minil 48–72 ur, se obrnite na trgovino in zahtevajte sled.
Zakaj več dni prikazuje »Odhodni izvor«?
To stanje velja za segment linijskih prevozov. Pogosto se skeniranja sredi poti ne vidi. Naslednja posodobitev se običajno prikaže ob prihodu na cilj ali na carini. Redno preverjajte časovnico sledenja ali sledite z orodjem za več prevoznikov, da ujamete prvo dohodno skeniranje.
Kaj pa, če sledenje napiše »Zahtevane so carinske informacije« ali »Zadržano na carini«?
Za vaš paket bodo morda potrebni dodatni podatki (npr. osebna izkaznica, davčna številka) ali plačilo dajatev/davkov, če ni predplačan. Za navodila spremljajte sledenje pošiljke in se nemudoma odzovite. Če se po posredovanju podatkov nič ne spremeni, se obrnite na trgovino, da lahko posredujejo zahtevo.
Prejel/a sem številko lokalnega operaterja – naj sledim njej ali številki E4X?
Svojo številko E4X obdržite kot glavno referenčno številko in sledite z njo. Če domači prevoznik dodeli novo številko, lahko sledite obema za najboljši pregled, zlasti na zadnji milji.
Sledenje prikazuje »Prispelo v namembno državo«, vendar od takrat nič – normalno?
Da. Po prihodu paketi čakajo v vrsti za carinjenje in se nato premaknejo v domače središče. Naslednji vidni dogodki so običajno »Carinjeno«, »Prispelo v lokalni objekt« ali »Odpremljeno za dostavo«.
Piše »Na voljo za dostavo«, vendar ni nič prispelo – zakaj?
Poti se lahko spremenijo zaradi količine, vremena ali težav z dostopom. Če vaš paket ne prispe do večera, se sledenje pošiljki običajno spremeni na nov predvideni čas dostave oziroma »poskus dostave«. Ponovni poskusi dostave so običajno naslednji dan dostave.
Sledenje prikazuje »Poskus dostave«. Kaj naj storim?
Preverite, ali imate na vratih etiketo ali dobavnico. Prepričajte se, da so podatki za dostop (zvočnik, koda za vrata, navodila receptorja) pravilni. Če morate prilagoditi navodila, pošljite sporočilo trgovini, da jih lahko posredujejo dostavljavcu.
Moj paket prikazuje »Dostavljeno«, vendar ga ne najdem – kaj pa zdaj?
Poiščite na običajnih mestih za varno oddajo pošiljk (veranda, poštni nabiralnik, prostor za pakete, recepcija) in povprašajte druge na naslovu. Preverite časovnico sledenja pošiljke za čas dostave in morebitne opombe. Če pošiljke po nekaj urah še vedno ni, se nemudoma obrnite na trgovino in ji sporočite številko za sledenje in čas dostave.
Ali lahko po odpremi spremenim naslov ali čas dostave?
Spremembe naslova so omejene, ko je paket že v tranzitu, in morda ne bodo več mogoče po izročitvi lokalnemu prevozniku. Spremembe časa dneva so redko podprte. Hitro se obrnite na trgovino; svetovali vam bodo, kaj je izvedljivo za vašo pošiljko.
Sledenje prikazuje napačno mesto – ali je bila pot napačno usmerjena?
Zgodnji dogodki pogosto odražajo sortirne centre in ne vašega končnega mesta. Če se končno skeniranje dostave pojavi v drugem mestu kot je vaš naslov, se takoj obrnite na trgovino s številko za sledenje in pravilnim naslovom.
Koliko časa običajno traja dostava Borderfree?
Roki se razlikujejo glede na pot in carino. Tipični razponi (od odpreme):
- ZDA → Kanada metro : ~ 3–7 delovnih dni
- ZDA/EU → Združeno kraljestvo/zahodna EU : ~ 4–8 delovnih dni
- ZDA/EU → Zalivska regija : ~ 6–12 delovnih dni
- ZDA/EU → Avstralija/Nova Zelandija : ~ 7–14 delovnih dni
- Dostava na zadnji kilometer v metropolitanskih območjih se pogosto zgodi 1–2 dni po carinjenju.
Ali moram biti doma, da prejmem paket?
Pravila za podpis se razlikujejo glede na predmet in prevoznika. Če podpis ni potreben, lahko voznik pusti varno dostavo. Če vaš naslov ni primeren za varno dostavo, se lahko poskus dostave ponovi naslednji delovni dan ali pa se paket preusmeri na prevzemno mesto.
Moje naročilo je bilo razdeljeno na več pošiljk – kako lahko sledim vsem pošiljkam?
Vsak paket dobi svojo sledilno številko. Sledite vsaki kodi E4X ločeno (in morebitnim kodam lokalnih prevoznikov), da si ogledate vse časovnice. Pogosto je, da razdeljeni artikli prispejo na različne dni.
Davki in carine: predplačilo v primerjavi s plačilom ob dostavi – ali sledenje to pokaže?
Če so bili dajatve/davki plačani vnaprej ob zaključku nakupa, vam ne bi smeli zahtevati plačila ob dostavi. Če je plačilo zapadlo, lahko sledenje pošiljke prikaže carinsko ali prevozniško obvestilo. V primeru dvoma se obrnite na trgovino in posredujte številko za sledenje in podatke o naročilu.
Ali lahko sledim vračilu ali zavrnjeni dostavi?
Da – povratne etape pogosto ponovno uporabijo isto kodo ali novo številko operaterja. Sledite številki, ki ste jo prejeli, in shranite potrdilo o prevzemu. Trgovina lahko potrdi, ko artikel prejme nazaj.
Kako prijavim poškodbo, manjkajočo vsebino ali nedovoljeno odpiranje?
Takoj fotografirajte zunanjo škatlo, etiketo in vsebino. Shranite vso embalažo. Pošljite dokazila in številko za sledenje v trgovino, da lahko vložijo zahtevek in uredijo zamenjavo ali vračilo denarja.
Ali dostavljate na poštne predale ali v omarice za pakete?
Razpoložljivost se razlikuje glede na destinacijo in prevoznika. Če je vaš naslov poštni predal/omarica, preverite v trgovini. Če ni podprto, lahko prevoznik zadrži paket za prevzem ali pa potrebuje drug naslov.
Ali lahko dodam ali posodobim navodila za dostavo po odpremi?
Včasih. Trgovini posredujte jedrnata navodila (zvočnik, vstop v stavbo, nastavitve varnega oddajanja); posredovali jih bodo dostavljavcu. Spremembe morda ne bodo veljale, če je vaš paket že odposlan.
Zakaj obstajata dva različna predvidena časa prihoda?
En predvideni čas prihoda lahko pride od čezmejnega sistema, drugega pa od lokalnega prevoznika. Predvideni čas prihoda lokalnega prevoznika je običajno najbolj natančen, ko je paket v namembni državi. Sledite obema pošiljkama do dostave.
Katere podatke moram vključiti, ko prosim za pomoč?
Navedite številko za sledenje E4X , številko naročila, polni naslov za dostavo, kratek opis težave (»Ni posodobitve 72 ur«, »Dostavljeno, a ni prejeto«, »Carinsko zadržano«) in morebitne fotografije. To pospeši preiskavo.
Na koga se lahko obrnem v primeru težav s sledenjem pošiljk?
Obrnite se na trgovino, kjer ste izdelek kupili. Tam sodelujejo z Borderfree in prevozniki pri reševanju težav s sledenjem, arhiviranju sledilnih podatkov, zahtevanju dokazila o dostavi in urejanju zamenjav ali vračil denarja v skladu s svojo politiko.
Ali lahko sledim več paketom Borderfree na enem mestu?
Da. Uporabite našo spletno stran za sledenje več prevoznikom, da vnesete vse svoje kode E4X in morebitne številke lokalnih prevoznikov. Dobili boste enoten pregled sledenja pošiljke na vseh etapah, od izvoza do zadnje milje.