Borderfree je prekogranična platforma za e-trgovinu koja pomaže trgovcima da prodaju međunarodno s lokalnim cijenama, procjenom carina/poreza, plaćanjem i pouzdanom logističkom primopredajom. Za kupce to znači transparentne troškove prilikom plaćanja i jasno praćenje pošiljke od skladišta prodavatelja do lokalnog prijevoznika u vašoj zemlji. Borderfreeova mreža koordinira izvoz, uvoz i dostavu na krajnju milju tako da možete pratiti svoju narudžbu kroz svaku etapu bez traženja više lokacija prijevoznika.
Trgovci koriste Borderfree za upravljanje troškovima dostave, usklađenošću i transportnim partnerima u različitim regijama. Iza kulisa, platforma povezuje linijske i lokalne prijevoznike, a zatim prikazuje jedinstvene događaje praćenja za kupce. Taj jedinstveni prikaz temelj je za praćenje pošiljki bez stresa: jedan broj za praćenje, više ključnih koraka i predvidljivi rokovi isporuke.
Za kupce, prednost je jednostavna: možete pratiti svoju Borderfree pošiljku od početka do kraja, primati ažuriranja statusa i znati kada su porezi ili carine plaćeni unaprijed. Ako paket mijenja vlasnika između prijevoznika, vremenska crta praćenja pošiljke i dalje ostaje na jednom mjestu, tako da uvijek znate gdje se vaša narudžba nalazi i što se sljedeće događa.
Pregled usluga bez granica (iz perspektive korisnika)
- Prekogranična naplata s unaprijed plaćenim carinama/porezima i konverzijom valuta.
- Koordinirana izvozna i uvozna logistika među partnerima s ujedinjenom vidljivošću praćenja.
- Predaja pošiljke lokalnim prijevoznicima u posljednjoj milji uz kontinuirano praćenje pošiljki.
- Obavijesti za kupce (kada ih je omogućio prodavač) kako biste bili informirani prije i nakon otpreme.
Kako funkcionira praćenje pošiljki bez granica
Život paketa bez granica
- Narudžba potvrđena – Trgovac priprema vaše artikle; kreira se praćenje pošiljke.
- Izabrano i pakirano – Skeniranje skladišta prikazuje se kao „U obradi“ ili „Spremno za otpremu“.
- Polazni objekt – Paket ulazi u linijski prijevoz; počinje međunarodni tranzit.
- Carinjenje – Carine/porezi se obračunavaju prema vašem odabiru prilikom plaćanja (plaćanje unaprijed ili prilikom dostave).
- Dolazak u odredišnu zemlju – Predaja domaćem sortirnom centru.
- Isporučeno za dostavu – Lokalni prijevoznik utovaruje vaš paket za konačnu dostavu.
- Dostavljeno – Završno skeniranje, često s dokazom o dostavi.
Što ćete vidjeti u praćenju pošiljke
- Konsolidirani događaji : Jedna vremenska crta, čak i kada je uključeno više prijevoznika.
- Predviđena vremena dolaska i prozori isporuke : Predviđeni datumi koji se prilagođavaju kako se skeniranja odvijaju.
- Obavijesti o iznimkama : „Pokušaj dostave“, „Problem s adresom“, „Zadržano zbog carinskih podataka“ itd.
- Dokaz o isporuci : Može sadržavati ime/potpis ili bilješke o sigurnom ostavljanju, ovisno o lokalnim pravilima.
Savjet: Ako vam je status zaglavljen između koraka (npr. nakon "Polazište"), to je uobičajeno tijekom dugih međunarodnih segmenata. Sljedeće skeniranje obično se pojavljuje po dolasku u odredišno čvorište ili carinu.
Formati brojeva za praćenje bez granica
Tipični broj za praćenje Borderfreea
Brojevi za praćenje obično počinju s „E4X“ nakon čega slijedi niz znamenki, npr. E4X000123456789
- Možda ćete vidjeti da je trgovac dodao razmake radi čitljivosti; uklonite razmake kada pratite .
- Ako trgovac dijeli sekundarni broj lokalnog prijevoznika, možete pratiti pošiljku s bilo kojim brojem na platformama s više prijevoznika poput 4tracking.net , ali zadržite E4X kod kao glavnu referencu.
Rokovi isporuke i praktični primjeri
Vrijeme međunarodne dostave ovisi o polazištu, odredištu, carinjenju i kapacitetu lokalnog prijevoznika. Nakon što paket stigne u odredišnu zemlju, dostava na krajnju milju obično slijedi standardne radne dane.
Uobičajeni scenariji isporuke
- Veći gradovi SAD-a → Kanade : ~ 3–7 radnih dana od otpreme; udaljena područja mogu dodati 1–3 dana.
- SAD/EU → UK/Zapadna Europa : ~ 4–8 radnih dana uključujući carinu; brže ako su carine/porezi plaćeni unaprijed.
- SAD/EU → Zaljevska regija : ~ 6–12 radnih dana ; carina i lokalni praznici mogu produžiti predviđeno vrijeme dolaska.
- SAD/EU → Australija/Novi Zeland : ~ 7–14 radnih dana ; provjere prijevoza na liniji i biosigurnosne provjere mogu produžiti rok.
- Propuštena dostava : Ako nema sigurnog mjesta za dostavu ili potpisa, očekujte ponovni pokušaj ili upute za preuzimanje sljedeći radni dan .
Primjer: Vaš paket u utorak pokazuje "Stiglo u zemlju odredišta" , a u srijedu "Carinsko odobreno" . U gradskom području često se prikazuje "Izlaz za dostavu" u četvrtak ili petak; ruralne rute mogu dostaviti ranije sljedeći tjedan.
Kako pratiti pošiljke putem Borderfree usluge?
Za praćenje pošiljke Borderfree unesite svoj broj za praćenje u predviđeno polje i kliknite gumb "Prijevoznik". Zatim s popisa opcija odaberite "Borderfree". Ako niste sigurni koji prijevoznik obrađuje vašu pošiljku, sustav je može automatski identificirati. Nakon toga kliknite gumb "Prati". Bit ćete preusmjereni na stranicu s rezultatima praćenja, gdje će se prikazati detaljne informacije o statusu i lokaciji vaše pošiljke.
Rješavanje problema: česta pitanja o praćenju
Moje praćenje pokazuje "nije pronađeno". Što sad?
Popunjavanje novih naljepnica može potrajati. Ponovno provjerite format (E4X + znamenke), uklonite razmake i pokušajte ponovno kasnije. Ako i dalje nedostaje nakon 24-48 sati, kontaktirajte trgovinu s brojem narudžbe.
Status se nije ažurirao nekoliko dana - trebam li se brinuti?
Međunarodne etape i carina mogu uzrokovati prekide u skeniranju. Ako je očekivano vrijeme dolaska prošlo 48-72 sata bez kretanja, obratite se trgovini kako bi mogli zatražiti praćenje.
Dobio/la sam broj lokalnog operatera - s čime trebam pratiti pošiljku?
Zadržite svoj E4X kod kao glavnu referencu. Oba broja možete pratiti na 4tracking.net za najpotpuniji prikaz.
Na mom paketu piše "Dostavljeno", ali ga ne mogu pronaći.
Provjerite mjesta za sigurno slanje pošiljki (veranda, recepcija, prostorija za pakete) i pitajte bilo koga na adresi. Ako i dalje nemate broj za praćenje i vrijeme isporuke, odmah se obratite trgovini s brojem za praćenje i vremenskim okvirom dostave.
Kako dobiti pomoć za probleme s pošiljkom
Borderfree podržava trgovca, a korisničku podršku pruža trgovina u kojoj ste kupili . Obratite se korisničkoj službi trgovca na:
- Vaš broj za praćenje Borderfree pošiljke (E4X…) i broj narudžbe
- Potpuna adresa za dostavu i kontaktni podaci
- Jasan opis problema (npr. „Nema ažuriranja 72 sata“, „Dostavljeno, ali nije primljeno“, „Oštećeno pri dolasku“)
- Sve fotografije (oštećenja, pakiranje, mjesto dostave) ako su relevantne
Trgovina može pokrenuti istragu s Borderfreeom i uključenim prijevoznicima, zatražiti potvrdu o dostavi ili dogovoriti zamjenu/povrat novca u skladu sa svojim pravilima.
Često postavljana pitanja o problemima s praćenjem pošiljki na Borderfreeu
Zašto moj broj za praćenje Borderfree pošiljke pokazuje "nije pronađen" ili "nevažeći"?
Popunjavanje novih naljepnica može potrajati nekoliko sati. Dvaput provjerite jeste li unijeli cijeli kôd i uklonili sve razmake. Brojevi za praćenje bez rubova obično počinju s E4X nakon čega slijede znamenke (na primjer: E4X000123456789). Ako praćenje i dalje prikazuje "nije pronađeno" nakon 24-48 sati, obratite se trgovini s brojem narudžbe i brojem za praćenje.
Koji format koriste brojevi za praćenje Borderfree?
Praćenje pošiljki bez granica obično koristi prefiks E4X nakon kojeg slijedi dugi niz brojeva, poput E4X000123456789. Neki trgovci dodaju razmake radi čitljivosti - uklonite ih prije nego što pritisnete Prati .
Moje praćenje se nije ažuriralo nekoliko dana - što se događa?
Međunarodne dionice mogu imati duge pauze između skeniranja (zrakoplovna obrada, izvoz, carina). Praćenje pošiljke ažurirat će se na sljedećoj prekretnici - često "Dolazak u zemlju odredišta", "Carinjenje prođeno" ili skeniranje prijema lokalnog prijevoznika. Ako je očekivano vrijeme dolaska prošlo 48-72 sata, obratite se trgovini kako biste zatražili praćenje.
Zašto danima prikazuje "Porijeklo odlaska"?
Taj status pokriva segment linijskog prijevoza. Uobičajeno je da se ne vide skeniranja na sredini rute. Sljedeće ažuriranje obično se pojavljuje po dolasku na odredište ili carini. Nastavite provjeravati vremensku liniju praćenja ili ga pratite na alatu za više prijevoznika kako biste uhvatili prvo dolazno skeniranje.
Što ako praćenje pokazuje "Potrebni carinski podaci" ili "Zadržano na carini"?
Za vašu pošiljku mogu biti potrebni dodatni podaci (npr. identifikacijski broj, porezni broj) ili plaćanje carine/poreza ako nije plaćeno unaprijed. Pratite praćenje pošiljke za upute i odmah odgovorite. Ako se ništa ne promijeni nakon što ste dali podatke, obratite se trgovini kako bi mogli eskalirati problem.
Dobio/la sam broj lokalnog operatera - trebam li pratiti taj ili onaj E4X?
Zadržite svoj E4X broj kao glavnu referencu i pratite ga. Ako domaći prijevoznik dodijeli novi broj, možete pratiti oba za najpotpuniji pregled, posebno tijekom posljednje milje.
Praćenje pokazuje "Stiglo u odredišnu zemlju", ali ništa od tada - normalno?
Da. Nakon dolaska, paketi čekaju u redu za carinjenje, a zatim se premještaju u domaće središte. Sljedeći vidljivi događaji obično su „Carinjenje obavljeno“, „Stiglo u lokalni objekt“ ili „Izašlo za dostavu“.
Piše "Dostava je moguća", ali ništa nije stiglo - zašto?
Rute se mogu promijeniti zbog količine, vremenskih uvjeta ili problema s pristupom. Ako vaš paket ne stigne do večeri, praćenje pošiljke obično se prebacuje na novo očekivano vrijeme dolaska ili "Pokušaj dostave". Ponovni pokušaji su obično sljedeći dan dostave.
Praćenje pokazuje "Pokušaj dostave". Što trebam učiniti?
Provjerite oznaku na vratima ili dostavnicu. Provjerite jesu li podaci za pristup (zujalo, kod za vrata, upute recepcionara) točni. Ako trebate prilagoditi upute, pošaljite poruku trgovini kako bi ih mogli proslijediti dostavljaču.
Moj paket prikazuje "Dostavljeno", ali ga ne mogu pronaći - što sad?
Potražite uobičajena mjesta za sigurno ostavljanje pošiljki (veranda, poštanski sandučić, prostorija za pakete, recepcija) i pitajte druge na adresi. Provjerite vremensku liniju praćenja pošiljke za vrijeme dostave i sve napomene. Ako pošiljke i dalje nema nakon nekoliko sati, odmah se obratite trgovini s brojem za praćenje i vremenom dostave.
Mogu li promijeniti adresu ili vrijeme dostave nakon slanja?
Promjene adrese su ograničene nakon što je paket u tranzitu i možda neće biti moguće nakon predaje lokalnom prijevozniku. Promjene doba dana rijetko su podržane. Brzo se obratite trgovini; oni će vam savjetovati što je izvedivo za vašu pošiljku.
Praćenje pokazuje krivi grad - je li ruta pogrešno usmjerena?
Rani događaji često odražavaju čvorišta za sortiranje, a ne vaš konačni grad. Ako se konačna snimka dostave pojavi u gradu koji se razlikuje od vaše adrese, odmah se obratite trgovini s brojem za praćenje i vašom točnom adresom.
Koliko obično traje dostava putem Borderfree usluge?
Rokovi se razlikuju ovisno o ruti i carini. Tipični rasponi (od otpreme):
- SAD → Kanada metro : ~ 3–7 radnih dana
- SAD/EU → UK/Zapadna EU : ~ 4–8 radnih dana
- SAD/EU → Zaljevska regija : ~ 6–12 radnih dana
- SAD/EU → Australija/Novi Zeland : ~ 7–14 radnih dana
- Dostava na krajnju adresu u gradskim područjima često se odvija 1-2 dana nakon carinjenja.
Moram li biti kod kuće da bih primio/la paket?
Pravila za potpis razlikuju se ovisno o artiklu i prijevozniku. Ako potpis nije potreban, vozač može ostaviti sigurno mjesto za dostavu. Ako vaša adresa nije prikladna za sigurno dostavu, paket se može ponovno pokušati poslati sljedeći radni dan ili preusmjeriti na mjesto preuzimanja.
Moja narudžba je podijeljena u više pošiljki - kako mogu sve pratiti?
Svaki paket dobiva svoj vlastiti broj za praćenje. Pratite svaki E4X kod zasebno (i sve kodove lokalnih prijevoznika) kako biste vidjeli sve vremenske okvire. Uobičajeno je da podijeljeni artikli stignu u različite dane.
Carine i porezi: plaćanje unaprijed u odnosu na plaćanje po isporuci - pokazuje li praćenje to?
Ako su carine/porezi plaćeni unaprijed prilikom plaćanja, ne bi se trebalo tražiti plaćanje prilikom dostave. Ako je plaćanje dospjelo, praćenje pošiljke može prikazati carinsku ili prijevozničku obavijest. U slučaju sumnje, obratite se trgovini s brojem za praćenje i podacima o narudžbi.
Mogu li pratiti povrat ili odbijenu dostavu?
Da - povratne rute često ponovno koriste isti kod ili novi broj prijevoznika. Pratite broj koji dobijete i sačuvajte potvrdu o primopredaji. Trgovina može potvrditi nakon što artikl bude primljen natrag.
Kako mogu prijaviti oštećenje, nedostajući sadržaj ili neovlašteno otvaranje?
Odmah fotografirajte vanjsku kutiju, naljepnicu i sadržaj. Sačuvajte svu ambalažu. Pošaljite dokaz i broj za praćenje u trgovinu kako bi mogli podnijeti zahtjev i dogovoriti zamjenu ili povrat novca.
Dostavljate li na poštanske sandučiće ili u sandučiće za pakete?
Dostupnost varira ovisno o odredištu i prijevozniku. Ako je vaša adresa poštanski pretinac/ormarić, provjerite s trgovinom. Ako nije podržano, prijevoznik može zadržati paket za preuzimanje ili trebati alternativnu adresu.
Mogu li dodati ili ažurirati upute za dostavu nakon otpreme?
Ponekad. Dajte trgovini sažete upute (zvono, ulaz u zgradu, postavke sigurnog mjesta); oni će ih proslijediti dostavljaču. Promjene se možda neće primijeniti ako je vaš paket već poslan za dostavu.
Zašto postoje dva različita ETA-a?
Jedno predviđeno vrijeme dolaska može doći iz prekograničnog sustava, a drugo od lokalnog prijevoznika. Procijenjeno vrijeme dolaska lokalnog prijevoznika obično je najtočnije kada paket stigne u odredišnu zemlju. Pratite oboje do isporuke.
Koje informacije trebam uključiti kada tražim pomoć?
Navedite svoj E4X broj za praćenje , broj narudžbe, punu adresu za dostavu, kratak opis problema („Nema ažuriranja 72 sata“, „Dostavljeno, ali nije primljeno“, „Carinsko zadržavanje“) i sve fotografije. To ubrzava istragu.
S kim se mogu obratiti u slučaju problema s praćenjem pošiljke?
Obratite se trgovini u kojoj ste kupili pošiljku. Oni surađuju s tvrtkom Borderfree i prijevoznicima kako bi riješili probleme s praćenjem, evidentirali tragove, zatražili dokaz o dostavi i obradili zamjene ili povrat novca u skladu sa svojim pravilima.
Mogu li pratiti više Borderfree paketa na jednom mjestu?
Da. Koristite našu stranicu za praćenje više prijevoznika kako biste zalijepili sve svoje E4X kodove i sve brojeve lokalnih prijevoznika. Dobit ćete objedinjeni prikaz praćenja pošiljke na svakoj dionici, od izvoza do zadnje milje.