Borderfree je přeshraniční platforma pro elektronické obchodování, která pomáhá maloobchodníkům prodávat mezinárodně s využitím místních cen, odhadů cel/daní, pokladen a spolehlivého logistického předávání. Pro nakupující to znamená transparentní náklady při placení a jasné sledování zásilky ze skladu prodávajícího k místnímu dopravci ve vaší zemi. Síť Borderfree koordinuje export, import a doručení na poslední míli, takže můžete sledovat svou objednávku na každém kroku, aniž byste museli vyhledávat více dopravců.
Maloobchodníci používají Borderfree ke správě nákladů na přepravu, dodržování předpisů a přepravních partnerů napříč regiony. V zákulisí platforma propojuje linkové a místní dopravce a poté zákazníkům zobrazuje jednotné události sledování. Toto jednotné zobrazení je základem pro bezstresové sledování zásilek: jedno sledovací číslo, více milníků a předvídatelné dodací lhůty.
Pro zákazníky je výhoda jednoduchá: můžete sledovat svůj balík Borderfree od začátku do konce, dostávat aktualizace o jeho stavu a vědět, kdy byly daně nebo cla uhrazeny. Pokud balík přejde mezi dopravci, časová osa sledování zásilky zůstává na jednom místě, takže vždy víte, kde se vaše objednávka nachází a co se bude dít dál.
Bezhraniční služby v kostce (z pohledu zákazníka)
- Přeshraniční platba s předem zaplaceným clem/daněmi a převodem měn.
- Koordinace exportní a importní logistiky mezi partnery s jednotným přehledem o sledování.
- Předání poslední míle místním dopravcům s pokračujícími akcemi sledování zásilek.
- Oznámení zákazníkům (pokud je prodejce povolí), abyste byli informováni před odesláním i po něm.
Jak funguje sledování zásilek Borderfree
Život balíku Borderfree
- Objednávka potvrzena – Prodejce připraví vaše položky; je vytvořeno sledování zásilky.
- Vychystáno a zabaleno – Sken skladu se zobrazí jako „Zpracovává se“ nebo „Připraveno k odeslání“.
- Zařízení odeslání – Balík vstupuje do úseku traťové přepravy; začíná mezinárodní tranzit.
- Celní odbavení – Cla/daně se vyřizují dle vašeho výběru při platbě (platba předem nebo při doručení).
- Dorazilo do cílové země – Předáno do domácího třídicího centra.
- K doručení – Místní dopravce naloží váš balík k finálnímu doručení.
- Doručeno – Finální sken, často s potvrzením o doručení.
Co uvidíte ve sledování zásilky
- Konsolidované události : Jedna časová osa, a to i v případě, že je zapojeno více dopravců.
- Předpokládané časy dodání a dodací lhůty : Předpokládaná data, která se upravují podle probíhajících kontrol.
- Oznámení o výjimkách : „Pokus o doručení“, „Problém s adresou“, „Zadrženo pro celní účely“ atd.
- Doklad o doručení : Může obsahovat jméno/podpis nebo poznámky k bezpečnému uložení v závislosti na místních pravidlech.
Tip: Pokud je váš status zaseknutý mezi jednotlivými úseky (např. po „Odeslání z místa určení“), je to běžné během dlouhých mezinárodních úseků. Další sken se obvykle zobrazí po příjezdu do cílového uzlu nebo na celnici.
Formáty sledovacích čísel bez hranic
Typické sledovací číslo Borderfree
Sledovací čísla obvykle začínají písmeny „E4X“, po nichž následuje řada číslic, např. E4X000123456789
- Prodejce může kvůli čitelnosti přidat mezery; při sledování mezery odstraňte .
- Pokud obchodník sdílí sekundární číslo místního dopravce, můžete sledovat zásilku s libovolným číslem na platformách s více dopravci, jako je 4tracking.net , ale jako hlavní referenční číslo si ponechte kód E4X.
Dodací lhůty a praktické příklady
Doba mezinárodního doručení závisí na místě odeslání, místě určení, celním odbavení a kapacitě místního dopravce. Jakmile balík dorazí do cílové země, doručení na poslední míli obvykle probíhá ve standardních pracovních dnech.
Běžné scénáře doručení
- Velká města v USA → Kanadě : ~ 3–7 pracovních dnů od odeslání; odlehlé oblasti mohou prodloužit dobu o 1–3 dny.
- USA/EU → Spojené království/Západní Evropa : ~ 4–8 pracovních dnů včetně cla; rychleji, pokud bylo clo/daně uhrazeno předem.
- USA/EU → oblast Perského zálivu : ~ 6–12 pracovních dnů ; celní a místní svátky mohou prodloužit předpokládaný čas dodání.
- USA/EU → Austrálie/Nový Zéland : ~ 7–14 pracovních dnů ; přeprava na lince a kontroly biologické bezpečnosti mohou dobu prodloužit.
- Zmeškané doručení : Pokud není k dispozici bezpečné uložení nebo podpis, očekávejte další pracovní den pokus o opětovné doručení nebo pokyny k vyzvednutí.
Příklad: Váš balík má v úterý uvedeno „Dorazil do cílové země“ a ve středu „Procleno“ . V metropolitní oblasti často má ve čtvrtek nebo v pátek uvedeno „Odesláno k doručení“ ; na venkovských trasách může být doručen dříve než v následujícím týdnu.
Jak sledovat zásilky Borderfree?
Chcete-li sledovat zásilku Borderfree, zadejte sledovací číslo do příslušného pole a klikněte na tlačítko „Dopravce“. Poté ze seznamu možností vyberte „Borderfree“. Pokud si nejste jisti, který dopravce vaši zásilku zpracovává, systém ji pro vás automaticky identifikuje. Poté klikněte na tlačítko „Sledovat“. Budete přesměrováni na stránku s výsledky sledování, kde se zobrazí podrobné informace o stavu a poloze vaší zásilky.
Odstraňování problémů: běžné otázky týkající se sledování
Moje sledování ukazuje „nenalezeno“. Co teď?
Naplnění nových štítků může chvíli trvat. Zkontrolujte formát (E4X + číslice), odstraňte mezery a zkuste to znovu později. Pokud štítek stále chybí i po 24–48 hodinách, kontaktujte prodejnu a uveďte číslo objednávky.
Stav se neaktualizoval několik dní – mám si dělat starosti?
Mezinárodní úseky a celní úřady mohou způsobit mezery ve skenování. Pokud odhadovaný čas příjezdu uplynul 48–72 hodin bez pohybu, kontaktujte prodejnu, aby si mohli vyžádat sledování.
Obdržel(a) jsem číslo místního operátora – s čím mám sledovat zásilku?
Jako hlavní referenční číslo si ponechte kód E4X . Obě čísla můžete sledovat na 4tracking.net pro jejich nejúplnější zobrazení.
Můj balík má nápis „Doručeno“, ale nemohu ho najít.
Zkontrolujte místa pro bezpečné uložení zásilky (veranda, recepční, úschovna balíků) a zeptejte se kohokoli na adrese. Pokud stále chybí číslo zásilky a časový interval doručení, ihned kontaktujte prodejnu.
Jak získat pomoc s problémy se zásilkami
Borderfree podporuje prodejce a zákaznickou podporu zajišťuje obchod, kde jste produkt zakoupili . Kontaktujte zákaznický servis obchodníka pomocí:
- Vaše sledovací číslo Borderfree (E4X…) a číslo objednávky
- Úplná dodací adresa a kontaktní údaje
- Jasný popis problému (např. „Žádná aktualizace po dobu 72 hodin“, „Doručeno, ale nebylo přijato“, „Poškozeno při doručení“)
- Případné fotografie (poškození, balení, místo doručení)
Obchod může zahájit vyšetřování s Borderfree a zúčastněnými dopravci, požádat o potvrzení o doručení nebo zařídit výměnu/vrácení peněz v souladu se svými zásadami.
Často kladené otázky ohledně problémů se sledováním zásilek Borderfree
Proč se na mém sledovacím čísle Borderfree zobrazuje „nenalezeno“ nebo „neplatné“?
Naplnění nových štítků může trvat několik hodin. Zkontrolujte, zda jste zadali celý kód a odstranili všechny mezery. Sledovací čísla Borderfree obvykle začínají písmeny E4X následovanými číslicemi (například: E4X000123456789). Pokud se v sekci Sledování i po 24–48 hodinách zobrazuje „nenalezeno“, kontaktujte prodejnu a sdělte jí číslo objednávky a sledovací číslo.
Jaký formát používají sledovací čísla Borderfree?
Sledování zásilek bez hranic obvykle používá předponu E4X následovanou dlouhým řetězcem čísel, například E4X000123456789. Někteří prodejci přidávají mezery pro lepší čitelnost – před stisknutím tlačítka Sledovat je odstraňte .
Moje sledování se neaktualizovalo několik dní – co se děje?
Mezinárodní úseky mohou mít dlouhé mezery mezi jednotlivými skenováními (odbavení leteckou společností, vývoz, celní odbavení). Sledování zásilky se aktualizuje při dalším milníku – často při „Dorazilo do cílové země“, „Procleno“ nebo při skenování zásilky místním dopravcem. Pokud předpokládaný čas příjezdu uplynul o 48–72 hodin, kontaktujte prodejnu a požádejte o sledování.
Proč se několik dní zobrazuje „Odešel původ“?
Tento stav se vztahuje na segment trati a přepravy. Je běžné, že se skeny uprostřed trasy nezobrazují. Další aktualizace se obvykle objeví v cílové destinaci nebo na celnici. Pravidelně kontrolujte časovou osu sledování nebo sledujte zásilku v nástroji pro více dopravců, abyste zachytili první příchozí sken.
Co když sledování ukazuje „Požadované celní informace“ nebo „Zadrženo v celnici“?
Váš balík může vyžadovat další údaje (např. identifikační číslo, daňové identifikační číslo) nebo úhradu cla/daní, pokud není předplacen. Sledujte pokyny ve sledování zásilky a neprodleně reagujte. Pokud se po poskytnutí informací nic nezmění, kontaktujte prodejnu, aby mohla záležitost eskalovat.
Dostal(a) jsem číslo místního operátora – mám sledovat tohle, nebo číslo E4X?
Ponechte si své číslo E4X jako hlavní referenční číslo a sledujte cestu podle něj. Pokud vnitrostátní dopravce přidělí nové číslo, můžete sledovat obě čísla pro co nejlepší přehled, zejména během posledního úseku trasy.
Sledování ukazuje „Dorazilo do cílové země“, ale od té doby nic – normální?
Ano. Po příjezdu balíky čekají ve frontě na celní odbavení a poté se přesunou do vnitrostátního uzlu. Další viditelné události jsou obvykle „Procleno“, „Dorazilo do místního zařízení“ nebo „Odesláno k doručení“.
Píše se tam „K doručení“, ale nic nedorazilo – proč?
Trasy se mohou změnit v důsledku objemu zásilky, počasí nebo problémů s přístupem. Pokud váš balík nedorazí do večera, sledování zásilky se obvykle přesune na nový odhadovaný čas doručení neboli „Pokus o doručení“. Opakované pokusy o doručení probíhají obvykle následující den doručení.
Sledování ukazuje „Pokus o doručení“. Co mám dělat?
Zkontrolujte štítek na dveřích nebo dodací list. Ujistěte se, že jsou přístupové údaje (bzučák, kód brány, pokyny recepčního) správné. Pokud potřebujete upravit pokyny, napište zprávu do prodejny, aby je mohli předat dopravci.
Můj balík zobrazuje stav „Doručeno“, ale nemohu ho najít – co teď?
Hledejte běžná místa pro bezpečné uložení zásilky (veranda, poštovní schránka, úschovna balíků, recepční) a zeptejte se ostatních na adrese. Zkontrolujte si čas doručení a případné poznámky v časovém harmonogramu sledování zásilky. Pokud zásilka i po několika hodinách chybí, ihned kontaktujte prodejnu a sdělte jí číslo pro sledování a dobu doručení.
Mohu změnit dodací adresu nebo čas po odeslání?
Změny adresy jsou omezené, jakmile je balík v přepravě, a po předání místnímu dopravci nemusí být možné. Změny denní doby jsou zřídka podporovány. Kontaktujte prodejnu co nejdříve; poradí vám, co je pro vaši zásilku proveditelné.
Sledování ukazuje špatné město – bylo to špatně trasované?
První události často odrážejí spíše třídicí centra než vaše konečné město. Pokud se konečný sken zásilky objeví v jiném městě, než je vaše adresa, okamžitě kontaktujte prodejnu a sdělte jí sledovací číslo a správnou adresu.
Jak dlouho obvykle trvá doručení přes Borderfree?
Časové lhůty se liší v závislosti na trase a celních postupech. Typické rozmezí (od odeslání):
- Metro v USA → Kanadě : ~ 3–7 pracovních dnů
- USA/EU → Spojené království/západní země EU : ~ 4–8 pracovních dnů
- USA/EU → oblast Perského zálivu : ~ 6–12 pracovních dnů
- USA/EU → Austrálie/Nový Zéland : ~ 7–14 pracovních dnů
- Doručení na poslední míli v metropolitních oblastech často probíhá 1–2 dny po celním odbavení.
Musím být doma, abych si mohl/a balíček převzít?
Pravidla pro podpis se liší v závislosti na položce a dopravci. Pokud podpis není vyžadován, řidič může zanechat bezpečné uložení. Pokud vaše adresa není vhodná pro bezpečné uložení, může být zásilka doručena znovu následující pracovní den nebo přesměrována na místo vyzvednutí.
Moje objednávka byla rozdělena do více zásilek – jak mohu vše sledovat?
Každý balík má své vlastní sledovací číslo. Sledujte každý kód E4X zvlášť (a všechny kódy místních dopravců), abyste viděli všechny časové osy. Je běžné, že rozdělené zásilky dorazí v různé dny.
Cla a daně: předplacená platba vs. platba při doručení – zobrazuje to sledování zásilky?
Pokud byly při placení uhrazeny daně/clo, neměli byste být požádáni o platbu při doručení. Pokud je platba splatná, sledování zásilky může zobrazit celní nebo přepravní oznámení. V případě pochybností kontaktujte prodejnu a sdělte jí sledovací číslo zásilky a podrobnosti o objednávce.
Mohu sledovat vrácení nebo odmítnutí doručení?
Ano – vrácené zásilky často používají stejný kód nebo nové číslo dopravce. Sledujte číslo, které vám bylo přiděleno, a uschovejte si potvrzení o předání. Prodejna vám to může potvrdit, jakmile obdrží zboží zpět.
Jak mám nahlásit poškození, chybějící obsah nebo neoprávněnou manipulaci?
Ihned vyfoťte vnější krabici, štítek a obsah. Veškeré obaly si uschovejte. Zašlete doklady a sledovací číslo do prodejny, aby mohli podat reklamaci a zařídit výměnu nebo vrácení peněz.
Doručujete do P.O. schránek nebo do balíkových schránek?
Dostupnost se liší v závislosti na destinaci a dopravci. Pokud je vaše adresa P.O. Box/skříňka, ověřte si to v obchodě. Pokud to není podporováno, dopravce si může balík zadržet k vyzvednutí nebo potřebovat jinou adresu.
Mohu po odeslání přidat nebo aktualizovat dodací pokyny?
Někdy. Poskytněte prodejně stručné pokyny (bzučák, vstup do budovy, preference pro bezpečné uložení); oni je přepošlou dopravci. Změny se nemusí projevit, pokud je váš balík již odeslán k doručení.
Proč existují dva různé odhadované časy příjezdu (ETA)?
Jeden odhadovaný čas doručení může pocházet z přeshraničního systému, jiný od místního dopravce. Předpokládaný čas doručení místního dopravce je obvykle nejpřesnější, jakmile je balík v cílové zemi. Sledujte oba balíky až do doručení.
Jaké informace mám uvést, když žádám o pomoc?
Uveďte sledovací číslo zásilky E4X , číslo objednávky, úplnou dodací adresu, stručný popis problému („Žádná aktualizace po dobu 72 hodin“, „Doručeno, ale nebylo přijato“, „Zadržení celní komisí“) a případné fotografie. Tím se urychlí vyšetřování.
Na koho se mám obrátit s problémy se sledováním zásilky?
Kontaktujte prodejnu, kde jste zásilku zakoupili. Spolupracují s Borderfree a dopravci na řešení problémů se sledováním, evidenci tras, vyžádání potvrzení o doručení a vyřizování výměn nebo vrácení peněz v souladu se svými zásadami.
Mohu sledovat více balíků Borderfree na jednom místě?
Ano. Použijte naši stránku pro sledování zásilek s více dopravci a vložte všechny své kódy E4X a čísla místních dopravců. Získáte jednotný přehled o sledování zásilky napříč všemi úseky, od exportu až po poslední míli.