Borderfree je cezhraničná platforma elektronického obchodu, ktorá pomáha maloobchodníkom predávať medzinárodne s lokálnymi cenami, odhadmi ciel/daní, platobnými terminálmi a spoľahlivým logistickým odovzdávaním. Pre nakupujúcich to znamená transparentné náklady pri platbe a jasné sledovanie zásielky zo skladu predajcu až po miestneho prepravcu vo vašej krajine. Sieť Borderfree koordinuje export, import a doručenie na poslednú míľu, takže môžete sledovať svoju objednávku na každom kroku bez toho, aby ste museli vyhľadávať viacero prepravných staníc.
Maloobchodníci používajú Borderfree na správu nákladov na prepravu, dodržiavanie predpisov a prepravných partnerov v rôznych regiónoch. V zákulisí platforma prepája linkových a miestnych dopravcov a následne zákazníkom zobrazuje jednotné sledovacie udalosti. Tento jednotný pohľad je základom pre bezstresové sledovanie zásielok: jedno sledovacie číslo, viacero míľnikov a predvídateľné dodacie okná.
Pre zákazníkov je výhoda jednoduchá: môžete sledovať svoj balík Borderfree od začiatku do konca, dostávať aktualizácie stavu a vedieť, kedy boli dane alebo clá uhradené vopred. Ak balík zmení majiteľa medzi dopravcami, časová os sledovania zásielky zostáva na jednom mieste, takže vždy viete, kde sa vaša objednávka nachádza a čo sa bude diať ďalej.
Bezhraničné služby v skratke (z pohľadu zákazníka)
- Cezhraničná platba s predbežným clom/daňami a konverziou meny.
- Koordinácia exportnej a importnej logistiky medzi partnermi s jednotným prehľadom o sledovaní.
- Odovzdanie poslednej míle miestnym dopravcom s pokračujúcimi akciami sledovania zásielok.
- Upozornenia pre zákazníkov (ak ich predajca povolí), aby ste boli informovaní pred odoslaním aj po ňom.
Ako funguje sledovanie zásielok Borderfree
Život balíka Borderfree
- Objednávka potvrdená – Predajca pripraví vaše položky; vytvorí sa sledovanie zásielky.
- Vychystané a zabalené – Skenovanie skladu sa zobrazuje ako „Spracováva sa“ alebo „Pripravené na odoslanie“.
- Zariadenie pôvodu odoslania – Balík vstupuje na úsek trate; začína sa medzinárodný tranzit.
- Colné odbavenie – Clá/dane sa vybavujú podľa vášho výberu pri pokladni (platba vopred alebo pri doručení).
- Príchod do cieľovej krajiny – Odovzdanie do domáceho triediaceho centra.
- Na doručenie – Miestny dopravca naloží váš balík na konečné doručenie.
- Doručené – Záverečný sken, často s potvrdením o doručení.
Čo uvidíte pri sledovaní zásielky
- Konsolidované udalosti : Jedna časová os, aj keď je zapojených viacero dopravcov.
- Predpokladané časy príchodu a časy doručenia : Predpokladané dátumy, ktoré sa upravujú podľa prebiehajúcich kontrol.
- Oznámenia o výnimkách : „Pokus o doručenie“, „Problém s adresou“, „Zadržané kvôli colným informáciám“ atď.
- Potvrdenie o doručení : Môže obsahovať meno/podpis alebo poznámky o bezpečnom uložení v závislosti od miestnych predpisov.
Tip: Ak je váš status zaseknutý medzi krokmi (napr. po „Odchod z miesta pôvodu“), je to bežné počas dlhých medzinárodných úsekov. Ďalší sken sa zvyčajne zobrazí po príchode do cieľového uzla alebo colnice.
Formáty sledovacích čísel bez hraníc
Typické sledovacie číslo Borderfree
Sledovacie čísla zvyčajne začínajú písmenom „E4X“, za ktorým nasleduje séria číslic, napr. E4X000123456789
- Predajca môže kvôli čitateľnosti pridať medzery; pri sledovaní medzery odstráňte .
- Ak obchodník zdieľa sekundárne číslo miestneho dopravcu, môžete sledovať zásielku s ktorýmkoľvek z nich na platformách s viacerými dopravcami, ako je napríklad 4tracking.net , ale ako hlavný referenčný kód si ponechajte kód E4X.
Dodacie lehoty a praktické príklady
Medzinárodná dodacia lehota závisí od miesta pôvodu, miesta určenia, colného odbavenia a kapacity miestneho dopravcu. Keď balík dorazí do cieľovej krajiny, doručenie na poslednú míľu sa zvyčajne riadi štandardnými pracovnými oknami.
Bežné scenáre doručenia
- Veľké mestá USA → Kanady : ~ 3–7 pracovných dní od odoslania; odľahlé oblasti môžu dodať 1–3 dni.
- USA/EÚ → Spojené kráľovstvo/Západná Európa : ~ 4–8 pracovných dní vrátane ciel; rýchlejšie, ak boli clá/dane uhradené vopred.
- USA/EÚ → oblasť Perzského zálivu : ~ 6–12 pracovných dní ; colné a miestne sviatky môžu predĺžiť predpokladaný čas príchodu.
- USA/EÚ → Austrália/Nový Zéland : ~ 7–14 pracovných dní ; preprava na linke a kontroly biologickej bezpečnosti môžu čas predĺžiť.
- Zmeškané doručenie : Ak nie je k dispozícii bezpečné uloženie alebo podpis, očakávajte opakovaný pokus o doručenie alebo pokyny na vyzdvihnutie nasledujúci pracovný deň .
Príklad: Váš balík má v utorok zobrazené „Dorazil do cieľovej krajiny“ a v stredu „Colné odbavenie“ . V metropolitnej oblasti sa často zobrazuje ako „Odoslané na doručenie“ vo štvrtok alebo piatok; na vidieckych trasách môže byť doručený skôr nasledujúci týždeň.
Ako sledovať zásielky Borderfree?
Ak chcete sledovať zásielku Borderfree, zadajte číslo sledovania do príslušného poľa a kliknite na tlačidlo „Dopravca“. Potom zo zoznamu možností vyberte možnosť „Borderfree“. Ak si nie ste istí, ktorý dopravca spracováva vašu zásielku, systém ju dokáže automaticky identifikovať. Následne kliknite na tlačidlo „Sledovať“. Budete presmerovaní na stránku s výsledkami sledovania, kde sa zobrazia podrobné informácie o stave a polohe vašej zásielky.
Riešenie problémov: bežné otázky týkajúce sa sledovania
Moje sledovanie ukazuje „nenájdené“. Čo teraz?
Naplnenie nových štítkov môže chvíľu trvať. Znova skontrolujte formát (E4X + číslice), odstráňte medzery a skúste to znova neskôr. Ak číslo stále chýba aj po 24 – 48 hodinách, kontaktujte predajňu a uveďte číslo svojej objednávky.
Stav sa neaktualizoval už niekoľko dní – mal by som sa obávať?
Medzinárodné úseky a colné orgány môžu spôsobiť medzery v skenovaní. Ak predpokladaný čas príchodu uplynul 48 – 72 hodín bez pohybu, kontaktujte predajňu, aby si mohli vyžiadať sledovanie.
Dostal(a) som číslo miestneho operátora – pomocou čoho mám sledovať zásielku?
Ako hlavný referenčný kód si ponechajte kód E4X . Pre najúplnejší prehľad môžete sledovať obe čísla na stránke 4tracking.net .
Na mojom balíku je napísané „Doručené“, ale neviem ho nájsť.
Skontrolujte si miesta na bezpečné uloženie zásielky (veranda, vrátnik, úschovňa balíkov) a opýtajte sa kohokoľvek na adrese. Ak stále chýba číslo zásielky a časový rámec doručenia, ihneď kontaktujte predajňu.
Ako získať pomoc pri problémoch s prepravou
Borderfree podporuje predajcu a zákaznícku podporu zabezpečuje obchod, v ktorom ste produkt zakúpili . Kontaktujte zákaznícky servis obchodníka pomocou:
- Vaše sledovacie číslo Borderfree (E4X…) a číslo objednávky
- Úplná dodacia adresa a kontaktné údaje
- Jasný popis problému (napr. „Žiadna aktualizácia 72 hodín“, „Doručené, ale nedoručené“, „Poškodené pri doručení“)
- Akékoľvek fotografie (poškodenie, balenie, miesto doručenia), ak sú relevantné
Obchod môže začať vyšetrovanie so spoločnosťou Borderfree a zúčastnenými dopravcami, vyžiadať si potvrdenie o doručení alebo zabezpečiť výmenu/vrátenie peňazí v súlade so svojimi pravidlami.
Často kladené otázky o problémoch so sledovaním zásielok Borderfree
Prečo sa na mojom sledovacom čísle Borderfree zobrazuje „nenájdené“ alebo „neplatné“?
Naplnenie nových štítkov môže trvať niekoľko hodín. Dvakrát skontrolujte, či ste zadali celý kód a odstránili všetky medzery. Sledovacie čísla Borderfree zvyčajne začínajú znakom E4X , za ktorým nasledujú číslice (napríklad: E4X000123456789). Ak sa v časti Sledovanie stále zobrazuje „nenájdené“ aj po 24 – 48 hodinách, kontaktujte predajňu a uveďte číslo objednávky a sledovacie číslo.
Aký formát používajú sledovacie čísla Borderfree?
Sledovanie zásielok bez hraníc zvyčajne používa predponu E4X , za ktorou nasleduje dlhý reťazec čísel, napríklad E4X000123456789. Niektorí predajcovia pridávajú medzery pre lepšiu čitateľnosť – pred stlačením tlačidla Sledovať ich odstráňte .
Moje sledovanie sa neaktualizovalo už niekoľko dní – čo sa deje?
Medzinárodné úseky môžu mať dlhé prestávky medzi skenovaniami (odbavenie leteckou spoločnosťou, vývoz, colné odbavenie). Sledovanie zásielky sa aktualizuje pri ďalšom míľniku – často pri „Doručené do cieľovej krajiny“, „Colné odbavenie“ alebo pri vstupnom skenovaní miestneho dopravcu. Ak predpokladaný čas príchodu uplynul o 48 – 72 hodín, kontaktujte predajňu a požiadajte o sledovanie.
Prečo sa niekoľko dní zobrazuje „Odchod z krajiny pôvodu“?
Tento stav sa vzťahuje na segment prepravy na dlhej trati. Je bežné, že sa skenovania v polovici trasy nezobrazujú. Ďalšia aktualizácia sa zvyčajne zobrazí pri príchode do cieľa alebo na colnici. Pravidelne kontrolujte časovú os sledovania alebo sledujte zásielku v nástroji pre viacerých dopravcov, aby ste zachytili prvé prichádzajúce skenovanie.
Čo ak sledovanie zobrazuje „Vyžadujú sa colné informácie“ alebo „Zadržané v colnici“?
Váš balík môže vyžadovať ďalšie údaje (napr. identifikačné číslo, daňové identifikačné číslo) alebo platbu ciel/daní, ak nie je predplatený. Sledujte pokyny v sledovaní zásielky a reagujte čo najskôr. Ak sa po poskytnutí informácií nič nezmení, kontaktujte predajňu, aby mohli problém riešiť.
Dostal(a) som číslo miestneho operátora – mám sledovať toto číslo alebo číslo E4X?
Ponechajte si číslo E4X ako hlavné referenčné číslo a sledujte ho. Ak domáci dopravca pridelí nové číslo, môžete sledovať obe pre čo najlepší prehľad, najmä počas posledného úseku trasy.
Sledovanie zobrazuje „Dorazilo do cieľovej krajiny“, ale odvtedy nič – normálne?
Áno. Po príchode balíky čakajú v rade na colné odbavenie a potom sa presunú do domáceho prekladišťa. Ďalšie viditeľné udalosti sú zvyčajne „Colné odbavenie“, „Doručenie do miestneho zariadenia“ alebo „Odoslané na doručenie“.
Píše sa „Na doručenie“, ale nič neprišlo – prečo?
Trasy sa môžu zmeniť v dôsledku objemu, počasia alebo problémov s prístupom. Ak váš balík nedorazí do večera, sledovanie zásielky sa zvyčajne zmení na nový predpokladaný čas doručenia alebo „pokus o doručenie“. Opakované pokusy o doručenie sú zvyčajne nasledujúci deň doručenia.
Sledovanie zobrazuje „Pokus o doručenie“. Čo mám robiť?
Skontrolujte štítok na dverách alebo dodací list. Uistite sa, že prístupové údaje (bzučiak, kód brány, pokyny vrátnika) sú správne. Ak potrebujete upraviť pokyny, napíšte správu do predajne, aby ich mohli odovzdať dopravcovi.
Môj balík zobrazuje stav „Doručené“, ale neviem ho nájsť – čo teraz?
Hľadajte bežné miesta na bezpečné uloženie zásielok (veranda, poštová schránka, úschovňa balíkov, vrátnik) a opýtajte sa ostatných na adrese. Skontrolujte si čas doručenia a prípadné poznámky na časovom harmonograme sledovania zásielky. Ak zásielka chýba aj po niekoľkých hodinách, ihneď kontaktujte predajňu a uveďte číslo sledovania a čas doručenia.
Môžem zmeniť dodaciu adresu alebo čas po odoslaní?
Zmeny adresy sú obmedzené po tom, čo je balík už v tranzite, a po odovzdaní miestnemu dopravcovi nemusia byť možné. Zmeny denného času sú zriedkakedy podporované. Čo najskôr kontaktujte predajňu; poradia vám, čo je pre vašu zásielku možné.
Sledovanie ukazuje nesprávne mesto – nebola trasa nesprávna?
Skoršie udalosti často odrážajú skôr triediace uzly než vaše konečné mesto. Ak sa konečný sken zásielky objaví v inom meste ako je vaša adresa, ihneď kontaktujte predajňu a uveďte číslo sledovania a správnu adresu.
Ako dlho zvyčajne trvá doručenie cez Borderfree?
Časové harmonogramy sa líšia v závislosti od trasy a colných predpisov. Typické rozsahy (od odoslania):
- USA → Kanada metro : ~ 3–7 pracovných dní
- USA/EÚ → Spojené kráľovstvo/západná EÚ : ~ 4–8 pracovných dní
- USA/EÚ → oblasť Perzského zálivu : ~ 6–12 pracovných dní
- USA/EÚ → Austrália/Nový Zéland : ~ 7–14 pracovných dní
- Doručenie na poslednú míľu v metropolitných oblastiach často prebieha 1 – 2 dni po colnom odbavení.
Musím byť doma, aby som si mohol/mohla prevziať balík?
Pravidlá pre podpis sa líšia v závislosti od položky a dopravcu. Ak sa podpis nevyžaduje, vodič môže nechať zásielku v bezpečí. Ak vaša adresa nie je vhodná na bezpečné uloženie, balík sa môže znova pokúsiť doručiť nasledujúci pracovný deň alebo byť presmerovaný na miesto vyzdvihnutia.
Moja objednávka bola rozdelená na viacero zásielok – ako môžem všetko sledovať?
Každý balík má svoje vlastné sledovacie číslo. Sledujte každý kód E4X samostatne (a všetky kódy miestnych dopravcov), aby ste videli všetky časové harmonogramy. Je bežné, že rozdelené položky dorazia v rôzne dni.
Clá a dane: predplatené vs. platba pri doručení – zobrazuje to sledovanie zásielky?
Ak boli clá/dane uhradené predplatene pri platbe, nemali by ste byť požiadaní o platbu pri doručení. Ak je platba splatná, sledovanie zásielky môže zobraziť colné alebo prepravné oznámenie. V prípade pochybností kontaktujte predajňu a uveďte číslo sledovania a podrobnosti o objednávke.
Môžem sledovať vrátenie alebo odmietnutie doručenia?
Áno – vrátené zásielky často používajú rovnaký kód alebo nové číslo dopravcu. Sledujte číslo, ktoré vám bolo pridelené, a uschovajte si potvrdenie o odovzdaní. Predajňa vám to môže potvrdiť po prijatí späť položky.
Ako mám nahlásiť poškodenie, chýbajúci obsah alebo manipuláciu?
Okamžite odfoťte vonkajšiu škatuľu, štítok a obsah. Uschovajte si všetky obaly. Pošlite dôkazy a číslo sledovania do predajne, aby mohli podať reklamáciu a zabezpečiť výmenu alebo vrátenie peňazí.
Doručujete do P.O. schránok alebo balíkových schránok?
Dostupnosť sa líši v závislosti od miesta určenia a dopravcu. Ak je vašou adresou P.O. Box/skrinka, overte si to v predajni. Ak to nie je podporované, dopravca si môže balík zadržať na vyzdvihnutie alebo bude potrebovať alternatívnu adresu.
Môžem po odoslaní pridať alebo aktualizovať pokyny na doručenie?
Niekedy. Poskytnite predajni stručné pokyny (bzučiak, vstup do budovy, preferencie bezpečného umiestnenia); oni ich prepošlú dopravcovi. Zmeny sa nemusia uplatniť, ak je váš balík už odoslaný na doručenie.
Prečo existujú dva rôzne predpokladané časy príchodu (ETA)?
Jeden predpokladaný čas príchodu môže pochádzať z cezhraničného systému, iný od miestneho dopravcu. Predpokladaný čas príchodu miestneho dopravcu je zvyčajne najpresnejší, keď je balík v cieľovej krajine. Sledujte oba balíky až do doručenia.
Aké informácie mám uviesť pri žiadosti o pomoc?
Uveďte číslo sledovania zásielky E4X , číslo objednávky, úplnú dodaciu adresu, stručný popis problému („Žiadna aktualizácia 72 hodín“, „Doručené, ale neprevzaté“, „Zadržanie colnicou“) a prípadné fotografie. Urýchli sa tým vyšetrovanie.
Na koho sa mám obrátiť v prípade problémov so sledovaním zásielky?
Kontaktujte predajňu, kde ste zásielku zakúpili. Spolupracujú s Borderfree a dopravcami na riešení problémov so sledovaním, archivácii sledovania zásielok, vyžiadaní si potvrdenia o doručení a vybavení výmeny alebo vrátenia peňazí v súlade so svojimi pravidlami.
Môžem sledovať viacero balíkov Borderfree na jednom mieste?
Áno. Použite našu stránku na sledovanie zásielok pre viacerých dopravcov a vložte všetky svoje kódy E4X a čísla miestnych dopravcov. Získate jednotný prehľad o sledovaní zásielok na každej etape, od exportu až po poslednú míľu.